온라인 상점에서 측정할 주요 전자 상거래 KPI(핵심 성과 지표)
게시 됨: 2020-12-18KPI란 무엇입니까?
KPI(핵심성과지표)는 성과지표로서 장기적으로 기업의 성과를 측정하는 데 사용됩니다. KPI는 전자 상거래 비즈니스의 성과를 동일한 업계에서 일하는 다른 비즈니스와 측정하고 비교합니다.
피터 드러커가 말했듯이,
측정된 작업이 완료됩니다.
KPI 측정 관리에는 원하는 성과 목표 수준을 실제 성과와 비교하는 것이 포함되며 목표 지표는 원하는 성과 수준입니다. 후행 지표는 성공을 달성하기 위해 과거의 결과를 보는 반면 선행 지표는 결과를 달성하기 위한 선구자입니다.
KPI와 지표의 차이점
- KPI는 SMART (구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시기적절한) 방법론에 의해 평가될 수 있고 변경될 수 있습니다. 메트릭에서는 정적 특성 때문에 한 번 제거하면 변경할 수 없습니다.
- 메트릭은 과거 결과를 찾을 수 있지만 향후 작업을 식별하는 데 도움이 되지 않습니다. 반면에 KPI는 미래 목표를 통합합니다.
- KPI는 최상위 기관에서 관리하는 반면 메트릭은 활동별로 구성됩니다.
- KPI는 미래 비전과 미래 목표 설정을 제공합니다. 메트릭에서 이해할 수 있는 정보가 제공됩니다.
전자 상거래에서 KPI의 중요성은 무엇입니까?
온라인 비즈니스의 매출 증대와 함께 미래 목표를 달성하기 위해서는 KPI가 매우 중요합니다. 전자 상거래 조직이 얼마나 잘 수행하고 있는지 확인하고 정보에 입각한 전략적 결정을 내리는 데 사용됩니다.
KPI의 유용성은 정보를 얻은 후 목표를 설정하고 실행 가능한 조치를 취해야만 이해할 수 있습니다. 문제를 깊이 이해하고 문제를 해결하고 목표 달성을 위한 결정을 내립니다.
전자 상거래 비즈니스에서 추적할 주요 KPI
다음은 전자 상거래 비즈니스가 올바른 방향으로 가고 있는지 여부를 확인하기 위해 추적할 수 있는 가장 유용한 KPI 중 일부입니다.
1.트래픽 소스
고객이 어떤 방식으로 귀하에게 오는가는 고객을 귀하의 사이트로 안내합니다. 그들을 지시하는 소스는 직접 검색, 자연 검색, 추천, 소셜, 이메일, 유료 검색이 될 수 있습니다. 고객의 출처는 중요한 지표입니다. 이러한 측정항목은 귀하의 사이트를 계속 방문하는 충성도가 높은 가치 있는 고객을 구별하는 데 도움이 됩니다. 트래픽 소스는 대화율과 결합하여 소중한 고객의 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.
Dailymail.com.uk의 최근 사례에서 영국의 초대형 온라인 게시자는 6월 3일 현재 자연 웹사이트 트래픽의 50%를 잃었습니다. 이는 Dailymail이라고 주장하는 사용자가 Google Search Console 포럼에 올린 게시물에 따른 것입니다. Mail의 SEO 이사인 Jesus Mendez. 반면,guardian.com은 검색 방문 횟수가 더 많습니다. 약 1억 8,060만 건의 자연 검색 방문은guardian.com이었고 1억 2,380만 건은 데일리 메일이었지만 고객의 이탈률은guardian.com에서 더 많았습니다. 고객은 dailymail.com보다guardian.com에서 더 적은 시간을 보낼 것입니다. 트래픽 소스를 다른 측정항목과 결합하는 것은 고객의 가치를 아는 데 중요합니다.
2. 장바구니 이탈률
우리 모두는 고객이 무언가를 구매하고 온라인 장바구니에 추가하기를 원하지만 구매 절차를 따르지 않을 때 포기 장바구니에 익숙합니다. 많은 온라인 쇼핑 사이트에서 버려진 장바구니 비율 문제의 15%가 발생하고 모바일 쇼핑의 포기 장바구니 비율은 평균 81% 라는 보고서에 따르면 . 판매의 75% 는 버려진 카트로 인해 전자 상거래 비즈니스에서 발생하지 않습니다. 버려진 카트 KPI에 대한 목표를 설정하면 버려진 카트 문제를 제거하면서 더 많은 판매를 달성하는 데 도움이 됩니다.
3. 전환율
전환율은 총 전환 횟수를 총 전환 횟수로 나누어 알 수 있습니다. 방문자의 클릭 수에 100을 곱했습니다. 워드 스트림 연구에 따르면 모든 산업의 평균 전환율은 소셜 사이트에서 2.70% 였습니다.
방문 시점을 확인하여 전환율에 대한 목표 지표를 설정하고 여러 번 방문 후 구매합니다. 이러한 일이 발생하는 이유와 여러 방문을 구매하기로 결정한 방법에 대한 전략 결정.
전환율 = (전환수 / 총 클릭수) x100
4.획득당 비용
판매 또는 마케팅 비용을 획득한 고객으로 나누어 계산합니다. 고객 확보에 드는 비용을 알고 있습니다. 어떤 방식으로 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 리드 마그넷, 클릭당 지불 광고, 인플루언서를 사용하고 있습니까? 모든 것은 금전적 비용을 수반합니다. CPA는 올바른 전략을 세우고 따라 올바르게 사용하면 매우 유익한 KPI입니다.
획득당 비용 = 마케팅 또는 판매/획득 고객에 대한 총 지출
5. 고객평생가치
CLV는 전자 상거래 비즈니스에 대한 고객과의 관계 전체 기간 동안 고객의 가치를 파악하는 측정입니다. 고객 경험을 개선하고 피드백을 측정하는 것이 CLV의 핵심 요소이며 이러한 핵심 요소는 전자 상거래 비즈니스에서 고객이 제공하는 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.
CLV가 CPA보다 크면 비즈니스는 좋은 위치에 있고 고객당 수익을 내고 있습니다. 이 상황에서 새로운 고객을 확보하는 데 지출하면 더 많은 비용이 추가될 수 있습니다.
CLV가 CPA보다 낮으면 새로운 고객을 확보하는 데 더 많은 비용을 지출하고 이익을 얻지 못한다면 전자 상거래 비즈니스에 좋지 않고 수익성 있는 상황이 아닙니다.
고객평생가치 = 고객의 연간 이익 x 고객의 기간 – 취득 비용
6. 평균 주문 금액
AOV는 각 주문으로 얼마나 많은 수익이 발생하는지 파악하는 데 사용됩니다. 이러한 전자 상거래 지표는 마케팅 및 가격 전략 개선에 대한 전반적인 온라인 노력을 찾는 데 사용됩니다. AOV로 기존 구매자에게 투자하는 것보다 신규 고객을 확보하여 전환율을 높이려면 회사에 많은 비용이 듭니다.
평균 주문 금액 = 생성된 총 수익 / 주문 수
여기에서 우리는 전자 상거래 비즈니스에서 최고의 KPI를 사용하는 것이 전반적인 성능과 경험, 고객 피드백을 향상시키는 데 유익한 것으로 입증되었다고 결론지었습니다. 전자 상거래 비즈니스의 성장은 목표와 목표 달성에 최적화되어 있습니다.
이러한 측정항목은 브랜드 인지도를 높이는 동시에 직접 수익을 계산하는 데 도움이 됩니다.
더 나아지고 모든 전자 상거래 비즈니스에서 두각을 나타내기 위해서는 KPI 전략이 중요합니다.
마무리
이제 이러한 핵심 성과 지표를 추적하는 것이 전자 상거래 상점의 성과를 개선하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알게 되었습니다. Emizentech는 최고의 전자 상거래 개발 회사로 최고의 전자 상거래 솔루션을 제공하고 있으며 고객이 비즈니스 모델에 따라 중요한 KPI를 추적하고 모니터링할 수 있도록 지원합니다.