전자상거래 마케팅 자동화: Shopify에서 더 많이 판매

전문가가 아니더라도 자동화가 전자 상거래 마케팅 활동에 얼마나 큰 도움이 될 수 있는지 암묵적으로 이해할 수 있습니다. 그러나 자동화의 세부 사항에 익숙하지 않은 대부분의 사람들과 같다면 이 단어를 듣고 설정하는 것이 얼마나 힘든지 생각하는 것만으로도 충분히 겁이 날 수 있습니다.

걱정하지 마십시오. 마케팅 자동화는 더 열심히 일하지 않고 더 스마트하게 일함으로써 비즈니스를 원활하게 운영하는 것입니다. 이 기사에서는 전자 상거래 마케팅 자동화가 수반하는 내용, 비즈니스 효율성을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지, 이를 유리하게 사용하기 시작하기 위해 해야 할 일에 대해 알아야 할 모든 정보를 제공합니다.

전자상거래 자동화란 무엇입니까?

특히 전자 상거래 비즈니스의 마케팅에는 성공에 필수적인 매일 반복되는 많은 작업이 포함됩니다. 여기에는 리드 관리, 이메일 육성, 소셜 미디어 게시 등과 같은 활동이 포함됩니다. 그것들은 모두 중요한 마케팅 목표를 달성하는 데 중추적이지만 시간이 많이 걸립니다.

전자 상거래 마케팅 자동화는 소프트웨어를 사용하여 필요하지만 시간이 많이 소요되는 기능을 자동화하여 운영을 간소화하고 효율성을 극대화함으로써 반복적인 작업을 제어합니다. 이러한 책임을 자동 조종 장치에 두는 즉각적인 결과는 고차원 문제에 집중할 시간을 확보합니다. 또한 마케팅 자동화는 많은 부차적 이점을 제공할 수 있습니다.

전자상거래 마케팅 자동화의 이점

어떤 의미에서 마케팅 자동화에서 얻을 수 있는 주요 이점은 통제력이 향상된다는 것입니다. 자동화는 다음을 포함하여 마케팅 활동에 광범위한 개선을 가져올 수 있음을 알게 될 것입니다.

시간을 절약하고 창의성을 높일 수 있습니다.

마케팅 자동화의 가장 분명한 이점 중 하나는 시간을 절약할 수 있다는 사실입니다. 정보 입력, 보고서 작성, 워크플로 작성과 같은 지루한 작업을 처리하는 컴퓨터 도구를 사용하면 캠페인을 작성하고 실행하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다.

이렇게 하면 "바쁜 작업"을 줄여 직원을 더 행복하게 만들기 때문에 직원에게 여유 시간을 주는 것 이상을 할 수 있습니다. 더 행복한 마케팅 팀은 더 생산적인 마케팅 팀입니다. 즉, 창조성에 더 많은 에너지를 집중할 수 있는 팀입니다. 최종 결과는 팀 규모에 관계없이 자동화를 통해 필연적으로 팀의 효율성을 높이고 시간을 들이는 시간을 더 많이 활용할 수 있다는 것입니다.

비용을 절감할 수 있습니다.

지루한 워크로드를 담당하는 소프트웨어를 사용하면 더 적은 수의 직원으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 신중하게 구성된 리드 육성 및 트리거 기반 마케팅 푸시는 한 명의 마케터가 가진 능력을 수십 개로 변환하여 새로운 비즈니스를 유치하는 데 지출해야 하는 금액을 크게 줄일 수 있습니다.

당신은 더 적은 실수를 할 것입니다

이러한 지루한 마케팅 작업은 너무 반복적이기 때문에 인적 오류를 유발하는 것으로도 유명합니다. 소프트웨어는 피로도 지루함도 경험하지 않으므로 전자 상거래 마케팅 루틴에 일부 자동화를 구현하면 이러한 인적 요인으로 인한 실수가 문제가 되지 않습니다.

고객 경험(CX) 및 참여도를 높일 수 있습니다.

가치 있는 마케팅 자동화 솔루션은 광범위한 범위에서 메시징의 개인화를 향상시키는 수단으로 사용될 수 있습니다. 이렇게 개인화 수준이 높아짐에 따라 잠재 고객에게 제공할 고객 경험이 구매자 여정의 여러 단계에 걸쳐 향상되어 잠재적 전환이 증가합니다.

동시에 리드 육성 및 참여 전략이 번창하는 것을 볼 수 있습니다. 자동화를 통해 고객을 이끄는 효과적인 이메일 및 소셜 미디어 콘텐츠를 더 잘 식별하고 잠재적인 장애물을 식별할 수 있는 구매자 여정에 대한 더 나은 개요를 얻을 수 있습니다. 충분한 육성과 참여 최적화를 통해 더욱 원활한 고객 파이프라인을 누릴 수 있습니다.

더 쉽게 개선할 수 있습니다.

자동화는 프로세스를 개선할 때 두 가지 이점을 제공합니다. 첫째, 많은 마케팅 작업에 대한 더 나은 하향식 보기를 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 한 요소가 다른 요소에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지, 어떤 방법이 고객에게 가장 큰 반향을 일으키고 있는지에 대한 단서를 제공하는 A/B 테스트를 구현하는 방법을 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

또한 자동화는 이러한 조정을 수행할 수 있는 속도를 높입니다. 지속적인 수동 입력의 족쇄에서 벗어나 더 자주 캠페인을 만들고 테스트할 수 있습니다. 빈도가 증가하면 마케팅 전략을 구체화할 수 있는 더 많은 기회가 제공됩니다.

전자상거래 자동화의 예

다른 전문가들이 사용하는 방식을 보면 자동화의 잠재력을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 다음은 전자 상거래 자동화가 현재 일상에 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 몇 가지 실제 응용 프로그램과 이러한 원칙이 실제로 적용되는 예입니다.

이메일 전자상거래 자동화

이메일이 시작된 지 수십 년이 지난 오늘날에도 이메일이 여전히 가장 효과적인 마케팅 형태 중 하나라는 사실을 알고 계셨습니까? 현재 및 잠재 고객이 어디에 있든 관계없이 신속하고 유비쿼터스한 방법입니다. 또한, 귀하가 찾을 수 있는 모든 마케팅 채널 중 최고의 투자 수익(ROI) 중 하나를 제공합니다. 또한 자동화를 통해 훨씬 더 강력해질 수 있습니다.

이메일 자동화를 사용하면 모든 고객에게 수동으로 이메일을 보낼 시간이 없는 경우에도 놀라운 캠페인을 실행할 수 있습니다. 또한 적절한 시간에 적절한 청중을 위해 고유한 메시지를 작성할 수 있어 개인화를 극대화하고 참여도를 높일 수 있습니다. 다음은 작동할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

자동 환영 시리즈

특히 마케팅에서는 첫인상이 중요합니다. 그것들은 당신의 브랜드, 고객, 그리고 당신의 제품 사이에 긍정적인 연결을 만드는 핵심 요소입니다. 당신은 천천히 참여를 증가시키면서 당신의 브랜드를 소개하는 메시지의 조합으로 새로운 연락처에 도달하는 이메일 환영 시리즈로 알려진 기술을 사용하여 이것을 달성할 수 있습니다.

자동화는 새 연락처에 가장 가치 있고 편리한 순간에 각 메시지의 시간을 정확하게 맞출 수 있으므로 환영 시리즈의 경우 거의 필수입니다. 이렇게 하면 환영 이메일의 잠재적인 열기율이 증가하고 향후 이메일에 주의를 기울일 가능성이 높아집니다.

그 외에도 자동화된 시작 시리즈는 일관성을 유지하고 새로운 연락처를 얼마나 많이 받더라도 CX를 견고하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 자동화의 힘을 최대한 활용하는 것 외에도 환영 시리즈를 설정할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 일정한 수의 이메일을 설정하기 전에 새 연락처에 전달하려는 내용의 우선순위 지정
• 연결 초대에서 초기 환영을 분리
• 향후 개인화 노력을 개선할 수 있도록 환영 시리즈를 사용하여 연락처에 대한 추가 정보 획득

리드 육성 및 신규 고객 이메일

환영 시리즈 이메일의 동반자로서 리드 육성 이메일 형식으로 중요한 후속 콘텐츠를 연락처에 보내는 방법도 고려하고 싶을 것입니다.

리드 육성 캠페인은 그 속담을 촉발할 준비가 되지 않은 리드를 지속적으로 참여시킬 수 있기 때문에 훌륭합니다. 그 동안 당신은 그들의 신뢰를 얻고, 구매자의 여정을 통해 그들을 이끌고, 구매에 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

다시 한 번, 자동화는 이 콘텐츠를 퍼뜨리고 다른 작업에 집중하는 동안 잠재 고객을 유입경로로 안내하는 시간을 완벽하게 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화된 리드 육성 이메일 캠페인에서는 다음을 고려해야 합니다.

• 텍스트 기반 이메일 대신 HTML 기반 이메일을 조금만 사용하세요.
• 화려한 디자인보다 가치 있는 서면 콘텐츠 우선
• 고객의 마음에서 관련성을 잃지 않도록 일관성을 유지하십시오.
• 가능할 때마다 브랜드를 구별하십시오.
• 이메일을 최대한 개인화하십시오(자동화 소프트웨어가 지원할 수 있는 것입니다)

버려진 장바구니 이메일

이것은 Shopify 자동화 기능의 주요 구성 요소이며 절대 간과해서는 안 됩니다. Statista의 데이터에 따르면 2020년 3월 기준으로 온라인 쇼핑 주문의 약 88.05%가 포기되었습니다. 즉, 해당 주문은 구매로 전환되지 않았으며 해당 비즈니스는 판매 손실을 입었습니다.

고객이 판매에 대해 보석금을 내는 이유는 다양할 수 있지만(건망증이 절대적인 요인임) 탈영병 중 일부를 복구할 수 있는 방법은 대체로 단 하나입니다. 버려진 장바구니 이메일을 신중하게 사용하는 것입니다. 이러한 메시지의 공개율은 거의 50%이며 그러한 이메일을 받은 사람들 중 10% 이상이 구매를 위해 반품합니다.

이것은 수익을 높일 수 있는 충분한 기회를 나타내며 자동화는 사용에 완벽하게 맞습니다. 장바구니 이탈자의 이메일 주소는 구매를 준비할 때 제공했기 때문에 이미 알고 있을 수 있습니다. 또한 장바구니에 담아야 하는 번거로움을 겪었기 때문에 이미 구매에 관심이 있습니다.

자동화는 프로세스를 번거로움은 줄이고 높은 수익을 제공하며 반복 고객을 확보할 수도 있습니다. 제목 줄은 버려진 장바구니 이메일을 만들거나 깨뜨릴 수 있음을 기억하십시오. 다음을 염두에 두고 메시지에 접근해야 합니다.

• 명확하고 직접적인 톤을 사용하십시오.
• 무리하지 않고 정보 제공
• 약간의 할인은 냄비를 달게 할 수 있습니다
• A/B 테스트 제목 라인은 최고의 성과를 찾는 데 도움이 될 것입니다.

거래 이메일

주문 확인, 배송 업데이트, 비밀번호 재설정, 법적 고지, 보안 경고 등과 같이 구매 과정과 그 이후에 고객에게 보내야 할 다양한 이메일이 있습니다.

이러한 종류의 정보는 고객에게 큰 가치가 있으며 이러한 커뮤니케이션을 자동화하면 업무량을 줄이는 동시에 중요한 고객 기능의 효율성과 사용자 참여율을 향상시킬 수 있습니다.

교차 판매 및 제품 추천

교차 판매는 열성 고객에게 추가 또는 보완 제품을 추천하여 판매 수익을 높이는 것을 말합니다. 실제 소매 환경에서 이 관행에 이미 익숙할 수도 있지만 프로세스에 자동화를 통합할 수 있다면 이메일 형식에서도 효과적입니다. 자동화된 이메일을 사용하면 잠재적 기회가 있는 고객에게 거의 즉시 연락할 수 있으며 다음과 같은 경우 더 성공적일 수 있습니다.

• 고객에게 가치를 보여주세요
• 고객의 충성도에 대한 보상
• 당신의 제안을 정직하게 유지하십시오
• 간단한 방법으로 교차 판매 기회 제시

클릭 세분화

간단하지만 효과적인 마케팅 방법의 경우 세분화가 목록의 맨 위에 있습니다. 간단히 말해서 공유된 특성을 기반으로 고객 기반을 관리하기 쉬운 그룹으로 나누는 프로세스입니다. 클릭 세분화는 이 프로세스의 파생물로 연락처에 대한 링크를 제공하여 해당 그룹으로 자체 세분화할 수 있습니다.

이 방법을 자동화된 이메일과 결합하면 링크, 버튼 및 클릭 가능한 이미지를 메시지에 삽입한 다음 연락처가 클릭한 링크 종류에 따라 적절한 목록으로 자동 정렬되도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 앞으로 더 잘 타겟팅된 이메일을 보내고 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. 이 전략은 다음 사항을 기억할 때 더 효율적입니다.

• 모든 링크 뒤에 숨겨진 "이유"에 대해 생각하십시오.
• 비즈니스 제안을 신중하게 통합
• 자동화를 사용하여 후속 프로세스 간소화

자동화된 전자상거래 검토

온라인 리뷰는 전자 상거래 세계에서 엄청난 거래입니다. Concordia University의 보고서에 따르면 약 73%의 고객이 구매 결정에 리뷰를 고려하고 92%의 고객이 리뷰가 없으면 구매를 주저하기 시작합니다. 즉, 리뷰가 수익에 영향을 줄 수 있지만 고객에게 정중하게 질문하여 충분한 수익을 얻을 수 있습니다.

주요 고객 조치 후 리뷰를 요청하도록 자동화된 이메일을 설정하면 수동으로 요청할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 리뷰를 요청할 수 있습니다. 또한 이러한 요청에 대한 응답 속도를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 최대의 성공을 위해 다음 팁을 기억하십시오.

• 솔직하고 정중한 메시지가 최고의 결과를 낳습니다.
• 감사 인사를 전하고 고객을 리뷰 페이지로 직접 연결합니다.
• 부정적인 리뷰의 가능성으로 인해 질문하지 마십시오.

전자상거래를 위한 소셜 미디어 마케팅 자동화

마케팅 자동화에는 이메일 전략 이상의 것이 포함됩니다. 자동화는 특정 소셜 미디어 활동에도 유용합니다.

소셜 미디어는 판매할 제품이 있을 때 마케팅하기에 좋은 장소입니다. 브랜드에 대한 인지도를 높이는 것 외에도 소셜 미디어 마케팅을 통해 잠재 고객이 많은 시간을 보내는 장소에서 잠재 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 또한 브랜드에 대한 신뢰를 구축하면서 고객 간의 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.

소셜 소매 자동화를 사용하면 캠페인을 더 많이 활용할 수 있으므로 캠페인을 쉽게 관리하고 프로세스 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어 일정 도구를 사용하면 원하는 시간에 게시물을 게시할 수 있습니다. 이를 통해 사회적 존재감을 높이고 더 많은 고객을 유치할 수 있는 유형의 규칙성을 더 잘 유지할 수 있습니다.

그 외에도 올바른 자동화 플랫폼에는 계정 관리, 메시지 응답, 지표 수집, 소셜 미디어 마케팅 노력의 다른 측면을 간소화하기 위한 도구가 포함될 수 있으므로 적은 노력으로 더 큰 결과를 얻을 수 있습니다.

전자상거래 마케팅 자동화를 시작하는 방법

전자 상거래 마케팅 자동화를 시작하는 첫 번째 단계는 마스터하기 쉽고 요구 사항에 맞는 소프트웨어 플랫폼을 선택하는 것입니다. Constant Contact와 같은 옵션은 단순한 레이아웃과 단순한 드래그 앤 드롭 생성 기능뿐만 아니라 내장된 전자 상거래 통합의 긴 목록 때문에 강력한 선택이 됩니다.

Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay 등의 추가 기능을 병합하는 기능을 통해 전자 상거래 요구 사항에 정확히 일치하는 통합된 고성능 시스템을 만들 수 있습니다.

예를 들어 Shopify와 연결하면 연락처를 가져오고, 쿠폰과 할인을 커뮤니케이션에 병합하고, 새 연락처를 동기화하고, 중요한 환영 이메일에 대한 후속 조치를 생성할 수 있는 옵션이 열립니다. Constant Contact의 추가 통합으로 유사한 기능을 얻을 수 있습니다. 그들은 당신이 선호하는 모든 전자 상거래 플랫폼을 다룰만큼 충분히 많습니다.

플랫폼을 선택했으면 자동화를 통해 처리하려는 마케팅 프로그램의 요소를 결정하고 소프트웨어를 통해 이러한 기능을 구현하는 방법을 배워야 합니다. 그러나 이제 전자 상거래 마케팅 자동화 도구가 무엇을 할 수 있는지 알았으므로 이미 방정식의 절반이 해결되었습니다.

통제하라

전자상거래 마케팅 자동화는 수많은 이점의 핵심입니다. 처음에는 어려워 보일 수 있지만 이 기술의 주요 목표는 더 작고 반복적인 작업(예: 연락처 이메일 보내기)을 제어하고 창의력을 유지하고 마케팅 팀을 이끌 수 있도록 하여 비즈니스를 더 쉽게 운영할 수 있도록 하는 것입니다.

마케팅 자동화의 이점을 극대화하려면 올바른 소프트웨어를 선택해야 합니다. 거기에서 목표를 설정하고 새로 발견한 도구를 구현하는 방법을 배우고 성과를 관찰하여 앞으로 어떻게 개선할 수 있는지 확인하는 문제입니다.