전자 상거래 마케팅 자동화: 지금 사용할 수 있는 18가지 자동화

전자 상거래 비즈니스에서 자동화를 어떻게 사용할 수 있습니까?

이 가이드는 자동화할 수 있는 7가지 비즈니스 영역을 보여줍니다. 손실된 매출에서 $30,000를 회수하는 것과 같은 결과를 얻을 수 있습니다 .

가장 중요한 것은 몇 번의 클릭만으로 즉시 가져와 사용할 수 있는 18가지 자동화 레시피를 제공하여 전자 상거래 비즈니스의 이러한 7가지 영역을 각각 자동화할 수 있다는 것입니다.

1. 버려진 장바구니 이메일 및 자동화로 수익 회복
2. 더 많은 매출을 올리기 위해 세분화를 사용하십시오.
3. 고객의 재방문을 유도하는 윈백 캠페인
4. 이메일 또는 자동화에 제품 표시
5. 할인 및 특별 제안으로 충성도 높은 고객에게 보상
6. 리드 스코어링 및 이메일을 통해 리드를 육성하고 강력한 고객 충성도를 구축하십시오.
7. 자동화된 전자상거래 상향 판매 및 교차 판매 캠페인을 고객에게 보냅니다.

1. 버려진 장바구니 이메일 및 자동화로 수익 회복

75% 이상의 사람들이 온라인에서 장바구니를 포기합니다. 전자 상거래 상점에서 이는 장바구니에 물건을 추가한 4명 중 3명이 구매를 완료하지 않고 떠남을 의미합니다.

버려진 카트는 수익 손실을 의미합니다. (이 무료 버려진 장바구니 계산기는 버려진 장바구니의 비용과 버려진 장바구니 이메일을 추가하여 복구할 수 있는 금액을 보여줍니다.)

매월 6,000명의 쇼핑객이 사이트를 방문하고 평균 제품 비용이 20달러이고 평균 전환율이 2.4%인 경우 버려진 장바구니에서 매월 11,000달러 이상의 손실을 보고 있을 것입니다.

당신의 체크아웃이 최고 수준이고 고객이 혼란스러워하고 있다고 생각하지 않는다면 강화를 가져올 때입니다: 버려진 장바구니 이메일 및 자동화!

버려진 장바구니 이메일 자동화는 어떻게 작동합니까?

버려진 장바구니 자동화를 사용하면 장바구니를 포기한 연락처에 자동으로 연락할 수 있습니다. 이러한 버려진 장바구니 알림은 쇼핑객을 사이트로 다시 유도하고 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

쇼핑객이 처음으로 장바구니를 버리는 경우 장바구니를 복구할 수 있는 특별 거래를 제안할 수도 있습니다. 이것은 첫 번째 쇼핑객을 고객으로 전환할 수 있는 기회를 만듭니다.

이 자동화를 통해 처음 쇼핑하는 고객을 고객으로 전환하십시오. 처음 장바구니 이탈자에게 구매를 완료할 수 있는 특별 거래를 제공합니다. 여기에서 처음으로 카트 후크 자동화 레시피를 포기하십시오.

마케팅 자동화를 사용하면 버려진 장바구니 이메일을 쉽게 설정할 수 있으며 설정한 후에는 백그라운드에서 작동합니다. 당신은 그것을 설정하고 그것을 잊을 수 있습니다. 평균 전자 상거래 이메일 열기 비율은 약 15%이지만 버려진 장바구니 이메일의 열기 비율은 거의 45%이므로 사용할 수 있는 가장 효과적인 전자 상거래 마케팅 자동화 중 하나입니다.

또한 모든 장바구니 포기 이메일의 21%가 클릭되고 이러한 클릭의 50%는 사이트에서 복구된 구매로 이어집니다.

버려진 장바구니 이메일 모범 사례

버려진 장바구니 이메일을 사용하여 사람들이 처음에 장바구니에 제품을 넣은 이유를 상기시키십시오. 당신의 제품이 멋진 이유는 무엇입니까? 버려진 장바구니 이메일 콘텐츠에서 강조할 수 있는 이점이나 가치는 무엇입니까?

일련의 2~3개의 버려진 장바구니 이메일은 1개의 버려진 장바구니 이메일보다 더 효과적일 수 있습니다. Morrow Audio는 2개의 일련의 버려진 장바구니 이메일을 쇼핑객에게 보냅니다. 결과는?

• 26%의 전환율(평균의 거의 3배)
• 2개의 버려진 장바구니 이메일의 자동화된 시리즈를 통해 $30,000(!)를 회수했습니다.

이메일을 사용하여 고객에게 특정 품목의 재고가 부족함을 알리거나 FOMO(누락에 대한 두려움)를 유발합니다. 사람들은 얻을 수 있는 것보다 잃을 수 있는 것에 더 관심이 있습니다. 이것을 손실 회피라고 합니다. 사람들은 이익을 얻는 것보다 손실을 피하는 것을 선호하는 심리적 현상입니다.

이 자동화를 통해 블랙 프라이데이(또는 언제든지)에 버려진 카트를 복구하세요. 고객이 장바구니를 포기하면 자동으로 버려진 장바구니 이메일 시리즈에 입력됩니다. 여기에서 Black Friday: Abandoned Cart 이메일 시리즈 자동화 레시피를 받으십시오.

다음은 고객을 다시 데려오는 버려진 장바구니 이메일을 만드는 5가지 팁입니다.

1. 잘 만들어진 제목 줄 만들기: 64%의 사람들이 제목 줄에 따라 이메일을 열 것인지 결정합니다.
2. 명확한 클릭 유도문안(CTA) 제공: 버려진 장바구니 CTA에서 "구매" 또는 "지불"과 같은 단어를 사용하지 마십시오. 이것은 "고마찰" 단어입니다. "장바구니로 돌아가기"와 같은 보다 부드러운 CTA는 사람들이 판매 전에 다음 단계(클릭)로 이동하도록 합니다.
3. 제품 자랑하기: 사람들은 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭한 제품이 무엇인지 기억하지 못할 수 있습니다. 제품 사진을 사용하여 고객이 장바구니에 남긴 상품을 정확히 보여주세요.
4. 사회적 증거 사용: 91%의 사람들이 온라인 리뷰를 읽습니다. 버려진 장바구니 이메일에서 연락처가 장바구니에 남긴 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 강조 표시합니다.
5. 모바일에 최적화: 모든 이메일의 61%가 모바일 장치에서 열리고 읽힙니다.

마케팅 자동화 및 이러한 버려진 장바구니 이메일 모범 사례를 사용하면 전자 상거래 상점에서 손실된 수익을 잘 회복할 수 있습니다.

2. 판매를 늘리기 위해 세분화를 사용하십시오.

세분화는 전자 상거래 마케팅 자동화의 핵심 요소 중 하나입니다. 세분화는 특성 또는 수행하는 작업을 기반으로 연락처를 그룹화하는 것을 의미합니다.

분류할 때 사람들이 이미 원하는 제품을 제공하고 있기 때문에 더 많은 판매를 얻을 수 있으며 구매 가능성이 가장 높은 순간에 도달할 수 있습니다.

다음을 포함하여 거의 모든 것을 기반으로 연락처를 분류할 수 있습니다.

• 그들의 주문 가치
• 그들의 위치
• 구매의 총 달러 가치
• 얼마나 많은 주문을 했는지
• 그들이 구매한 품목
• 장바구니를 포기했는지 여부
• 마지막 주문 이후 얼마나 오래
• 사이트에서 두 번 이상 조회한 제품
• 온라인 상점을 방문한 횟수
• 로열티 보상 프로그램 상태
• 그들이 귀하의 이메일 콘텐츠와 마지막으로 상호작용한 시간

적절한 사람을 타겟팅하면 전환율이 높아지고 더 많은 고객을 유지하며 더 높은 수익을 얻을 수 있습니다.

전자 상거래 마케팅 자동화에서 세분화는 어떻게 작동합니까?

목록, 태그 및 사용자 정의 필드를 사용하여 연락처를 분류할 수 있습니다.

목록 은 세분화의 광범위한 형태이며 일반적으로 활성, 고객 대 비고객, 뉴스레터 구독자 등 연락처의 상태를 나타냅니다. 고객이 등록할 수 있는 2개의 다른 뉴스레터가 있는 경우 2개의 다른 목록을 만들고 그에 따라 연락합니다.

태그 는 시간에 민감하거나 변경될 수 있는 연락처 속성을 나타냅니다. 제품 관심, 이벤트 참석자 또는 로열티 프로그램 회원과 같은 것입니다.

사용자 정의 필드 는 연락처 프로필 내의 특정 데이터 요소입니다. 사용자 정의 필드의 예로는 마지막 구매 날짜, 좋아하는 색상, Twitter 핸들, 마지막 이메일 참여 날짜 등이 있습니다. 고객에 대해 수집하려는 거의 모든 데이터 포인트를 사용자 정의 필드에 저장할 수 있습니다.

다음은 전자상거래 마케팅 자동화에서 목록, 태그 및 사용자 정의 필드를 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• • 연락처가 특정 목록을 구독하면 자동으로 환영 시리즈 시작
  • 태그를 기반으로 다른 연락처에 대상 콘텐츠를 보냅니다. 예를 들어 연락처가 특정 제품에 관심이 있는 것으로 태그 지정된 경우 해당 제품에 초점을 맞춘 이메일 캠페인을 보내십시오.
  • 사용자 정의 필드를 사용하여 이메일 내용의 연락처 세부 정보를 입력합니다. 이렇게 하면 캠페인을 자동화하면서 이메일을 개인화할 수 있습니다.

연락처가 목록을 구독하면 이 자동화를 통해 자동으로 환영 이메일 시리즈에 입력합니다. 여기에서 환영 시리즈 자동화 레시피를 받으십시오.

세분화는 거의 모든 전자상거래 마케팅 자동화 워크플로 또는 캠페인에서 큰 역할을 합니다. 적시에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 보내면 더 많은 매출을 올리고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

3. 고객의 재방문을 유도하는 윈백 캠페인

윈백 이메일 캠페인은 귀하의 콘텐츠에 참여하지 않았거나 한동안 전자 상거래 상점에서 구매하지 않은 고객에게 보내는 일련의 맞춤형 맞춤형 이메일입니다.

윈백 캠페인의 목표는 연락처가 이메일 콘텐츠와 상호 작용하고 온라인 상점에서 다시 구매하도록 하는 것입니다. 윈백 이메일 캠페인은 재참여 이메일 캠페인이라고도 합니다.

윈백 캠페인이 중요한 이유는 무엇입니까? 한동안 귀하의 콘텐츠나 제품에 관심을 보이지 않은 고객을 다시 확보하는 데 집중해야 하는 이유는 무엇입니까? 윈백 캠페인은 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 들기 때문에 전자상거래 비즈니스에 중요합니다.

윈백 캠페인을 받을 연락처를 선택하는 방법

돈을 절약하는 것 외에도 윈백 캠페인을 자동화하면 시간을 절약할 수 있습니다. 연락처가 마지막으로 제품을 구입했거나 이메일을 클릭한 시간을 추적할 필요가 없습니다. 자동화를 통해 이를 수행할 수 있습니다.

연락처가 귀하의 콘텐츠에 참여하거나 온라인 상점을 방문한 마지막 시간을 기반으로 세분화를 사용하여 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 이를 참여 추적이라고 합니다. 구매 추적을 통해 고객의 마지막 구매 날짜를 추적할 수도 있습니다.

이 두 부분으로 구성된 자동화는 고객이 참여, 활성 상태 또는 비활성 상태가 될 때 태그를 지정하므로 대규모로 참여를 추적할 수 있습니다. 여기에서 파트 1: 참여 태깅 자동화 레시피를 받으십시오.

참여 태그 지정 자동화 레시피의 후반부는 콘텐츠 또는 스토어에 대한 고객의 참여를 추적하여 그에 따라 태그를 지정할 수 있습니다. 여기에서 파트 2: 참여 태깅 자동화 레시피를 받으십시오.

참여 및 구매 추적을 사용하면 고객이 마지막 구매 후 6개월 또는 귀하의 이메일 중 하나를 클릭하여 사이트로 이동한 후 3개월과 같은 특정 이탈 지점에 도달하면 윈백 이메일 자동화를 트리거할 수 있습니다.

자동 회수 이메일 캠페인을 예약하는 방법

다음은 전자 상거래 상점에 대한 보상 이메일 캠페인을 예약하는 방법의 예입니다.

1. 1. 고객의 마지막 상호 작용 후 약 3개월 후에 첫 번째 이메일을 보냅니다. 이메일에 대한 참여를 추적합니다. 이메일을 열거나 링크를 클릭하거나 (바라건대) 구매합니까?
   2. 첫 번째 이메일과 마지막 이메일 사이에 균등하게 분산된 드립 캠페인으로 후속 이메일을 보냅니다. 일반적으로 1-2개월마다 이메일을 보냅니다.
   3. 역사적으로 고객이 완전히 참여하지 않은 것으로 나타났을 때 마지막 이메일을 보내십시오. 해당 시점이 9개월 동안 활동이 없는 경우 첫 번째 이메일로부터 6개월 이내에 다시 받을 수 있습니다. 차단 지점을 지나면 이메일 목록에서 제거하십시오.

연락처가 한동안 귀하의 콘텐츠 또는 온라인 상점에 참여하지 않은 경우 이 자동화는 자동으로 해당 연락처를 재참여 이메일 캠페인에 입력하므로 참여를 끊은 고객을 다시 찾을 수 있습니다. 여기에서 비활성 자동화 레시피 후 재참여 캠페인 보내기를 받으십시오.

4. 이메일 또는 자동화에 제품 표시

이메일을 여는 사람에게 인상을 남길 수 있는 시간이 단 몇 초밖에 없을 때 시각적 효과는 강력한 주의를 끌게 합니다.

평균 이메일 주의 시간은 2011년과 2016년 사이에 7% 증가했지만 여전히 (평균) 약 11초에 불과합니다. 11초 중 마지막 *틱*이 되기 전에 사람들이 이메일 클릭 유도문안을 클릭하게 하려면 어떻게 해야 합니까?

한 가지 큰 방법은 제품 이미지를 사용하고 올바른 방식으로 사용하는 것입니다.

이미지가 있는 이메일 캠페인은 이미지가 없는 캠페인보다 CTR(클릭률)이 42% 더 높습니다.

숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 다음과 같은 설득력 있는 영상도 없습니다.

다양한 유형의 이메일에 있는 이미지 수는 특정 클릭률에 영향을 주지만 이미지가 없는 것보다 이미지가 더 낫다는 것은 분명합니다. (출처: 베로)

이미지를 사용하여 브랜드를 홍보하고 제품을 구매하려는 생각에 사람들에게 판매할 수 있습니다.

그러나 그것은 단지 제품을 보이게 하는 것이 아니라 올바른 제품을 보이게 하는 것입니다. 고객이 원하는 것을 알고 있는 제품을 과시해야 합니다. 전자상거래 자동화를 통해 제품 이미지를 쉽게 보여줄 수 있습니다.

이 자동화는 사이트 추적을 사용하여 특정 제품에 대한 연락처의 관심을 자동으로 추적한 다음 해당 관심을 기반으로 대상 메시지를 보냅니다. 여기에서 제품 관심 태그 자동화 레시피를 받으십시오.

자동화를 통해 캠페인에서 이미지를 더 쉽게 사용할 수 있는 방법은 무엇입니까?

• 제품 블록
• 전자 상거래 상점과의 통합
• 태깅
• 분할

제품 블록 을 사용하면 마케팅 이메일에서 전자 상거래 상점의 제품 세부 정보와 이미지를 공유하여 개인화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

Shopify와 같은 전자 상거래 플랫폼에서는 전자 상거래 상점에서 제품 컬렉션을 만들고 제품 이미지를 캠페인 및 자동화에 직접 업로드할 수 있으므로 사람들에게 가장 구매할 가능성이 높은 제품을 보여줄 수 있습니다.

전자 상거래 상점을 마케팅 자동화 플랫폼과 통합하는 경우 제품 블록을 사용하여 이메일에 제품 이미지와 세부 정보를 추가할 수 있습니다. 제품 관심 분야에 따라 청중을 분류할 때 제품 블록을 사용하면 고객이 보고 싶어하는 제품을 고객에게 보여줄 수 있습니다.

제품 블록의 콘텐츠는 이메일에서 다음과 같이 표시됩니다.

제품 블록을 사용하여 제품 이미지 및 세부 정보를 업로드할 때 이메일 콘텐츠가 다음과 같이 표시됩니다.

이 이메일의 제품 차단 기능은 전자 상거래 상점에서 다음 정보를 가져왔습니다.

1. 1. 제품 이미지
   2. 제품 가격

연락처가 Shopify 스토어에서 구매에 관심을 보이면 자동으로 해당 제품에 대한 쿠폰이 포함된 이메일을 보내고 제품 블록을 통해 쇼핑객에게 제품이 얼마나 좋은지 상기시켜줍니다. 여기에서 Shopify: 제품 관심 후속 이메일 자동화 레시피를 받으십시오.

MDG Advertising에서 만든 인포그래픽은 제품 이미지가 고객의 구매 결정에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다.

소비자의 67%는 제품을 선택하고 구매할 때 제품 이미지의 품질이 "매우 중요하다"고 말합니다. (출처: MDG 광고)

제품 블록을 사용하면 영향력 있는 제품 이미지를 이메일로 가져올 수 있습니다. 제품 카테고리 관심을 나타내는 태그와 결합하여 더 많은 열기, 클릭 및 구매를 유도하는 올바른 연락처에 대해 보다 구체적인 제품 이메일을 생성할 수 있습니다.

5. 충성도 높은 고객에게 할인 및 특별 행사로 보상

전자 상거래 자동화는 시간을 들이고 주의가 필요한 다른 일에 집중하지 않고도 고객을 알아갈 수 있는 가장 쉽고 효율적인 방법 중 하나입니다.

고객을 알아가는 것이 왜 중요한가요? 그렇게 할 때 가장 참여도가 높은 사용자를 확인하고 이에 대한 보상을 제공할 수 있기 때문입니다.

당신의 최고의 고객은 당신에게서 계속해서 구매할 가능성이 가장 높은 사람들입니다. 반복 구매, 주문 금액 및 로열티 프로그램을 구축하고 특별 제안을 공유하는 데 지출한 총 금액을 기준으로 연락처를 분류하십시오.

고객 충성도를 구축한다는 것은 비즈니스 수익도 높이는 것을 의미합니다. 그리고 그들은 할인을 받습니다. 윈윈!

로열티 프로그램은 충성도가 높은 온라인 쇼핑객에 대한 보상입니다. 그것은 될 수 있습니다:

• 총 구매 금액에 대한 할인 비율
• 무료 배송
• BOGO 프로모션(하나 구매 시 하나 무료)
• 무료 선물
• 1달러 할인
• VIP 프로그램 멤버십
• 콘테스트 참가

궁극적으로 로열티 프로그램은 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있으며 훌륭한 서비스를 제공하기를 원한다는 것을 보여주는 방법입니다.

그리고 쿠폰 사용자가 일반 쇼핑객보다 평균 24% 더 많이 지출한다는 사실을 알고 계셨습니까? 고객 할인을 제공한다는 것은 수익을 포기하는 것을 의미하지 않습니다. 즉, 더 많은 수익이 비즈니스에 다시 유입된다는 의미입니다.

특별 제안은 수익에 도움이 될 뿐만 아니라 고객 확보 및 유지에도 탁월합니다.

• 고객의 68%는 쿠폰이 충성도를 생성한다고 말합니다.
• 82%의 사람들이 일관된 거래를 제공하는 소매업체를 계속 사용할 가능성이 더 높습니다.
• 소비자의 57%는 비용 절감을 위해 로열티 프로그램에 가입합니다.

고객에게 특별 제안을 보낼 사람과 시기를 결정하기 위해 전자 상거래 자동화를 사용할 수 있습니다.

이 자동화를 통해 고객 충성도 프로그램 회원을 포인트 기반 점수에 따라 계층으로 분류한 다음 그에 따라 보상과 할인을 보낼 수 있습니다. 여기에서 계층형 로열티 프로그램 자동화 레시피를 받으십시오.

자동화를 만들어 고객을 태그하고 분류한 다음 특별 제안을 보낼 수 있습니다.

• 목록을 처음 구독할 때 첫 구매 시 할인을 보냅니다.
• 기념 제안으로 고객의 이정표를 기념하세요.
• 일정 구매 횟수에 도달하면 할인 코드로 감사 ​​인사를 전합니다.
• 그들이 한동안 구매하지 않았다면 그들에게 win-back 이메일 쿠폰을 보내십시오.

이 자동화를 통해 고객의 첫 구매 날짜를 자동으로 추적합니다. 이를 통해 연락처를 분류하고 고객 수명 주기를 더 잘 이해할 수 있습니다. 여기에서 매장 고객 첫 구매 날짜 자동화 레시피를 받으십시오.

이 자동화를 통해 처음 쇼핑하는 고객을 반복 고객으로 만드십시오. 이메일을 통해 특별 할인 또는 쿠폰으로 처음 고객에게 자동으로 보상합니다. 여기에서 첫 번째 구매 자동화 레시피 후 이메일 쿠폰 보내기를 받으십시오.

좋은 제품과 좋은 서비스는 좋은 고객 경험을 만듭니다. 고객 감사와 보상을 추가하면 그 대가로 강력한 고객 충성도를 얻을 수 있습니다.

이 자동화는 고객의 생일이나 가입 기념일과 같은 특정 날짜에 고객을 축하하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 쿠폰, 보상 또는 생일 축하 메시지를 보내십시오. 여기에서 생일 및 기념일 쿠폰 이메일 Automaton 레시피를 받으십시오.

6. 리드 스코어링 및 이메일을 통해 리드를 육성하고 강력한 고객 충성도를 구축하십시오.

고객과 비즈니스에 가장 중요한 것은 무엇입니까?

목록은 더 길 수 있지만 가장 인기 있는 상품 중 2개는 다음과 같습니다.

1. 시간
2. 좋은 고객 경험

전자 상거래 자동화는 특히 새로운 리드 및 새로운 고객과의 관계를 구축할 때 이 두 가지 모두를 통해 귀하와 귀하의 고객을 돕습니다.

• 신규 고객은 이제 막 시작하여 제품 사용 방법을 잘 모를 수 있습니다.
• 새로운 리드는 실제로 귀하를 잘 알지 못하며 귀하가 누구이며 제품을 사용하는 방법에 대한 더 많은 지침이 필요합니다.

새로운 리드와 신규 고객이 필요한 지원을 받을 수 있도록 전자 상거래 마케팅 자동화를 사용하여 이메일 캠페인을 보내고 판매 CRM에 연결할 수 있습니다.

전자 상거래 마케팅 자동화가 리드 육성 및 고객 충성도에 어떻게 도움이 됩니까?

새 리드 또는 새 고객과 함께 작업하든 전자 상거래 자동화는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 전환율이 높은 판매 이메일 작성
• 이메일 참여 측정
• 연락처 목록에 대한 영업 메시지 개선
• 리드 육성 이메일 캠페인 개발
• 자동화된 마케팅 이메일을 보내고 자동화를 판매 파이프라인에 연결

자동화를 통해 이메일 캠페인을 보내 연락 진행 상황을 추적하고 적절한 사람들 앞에서 적절한 메시지를 받을 수 있습니다.

이 7일 드립 이메일 자동화를 통해 새로운 리드를 육성하고 참여도를 높이십시오. 여기에서 7일 Drip 시리즈 자동화 레시피를 받으십시오.

리드 육성 이메일을 최대한 활용하려면 다음 기본 모범 사례를 따르세요.

• 이메일을 개인화하고 이메일 폭발을 피하십시오. 각 연락처의 이름을 포함하되 그들의 고충, 관심사 및 고객 여정에서 그들이 어디에 있는지와 관련된 콘텐츠도 포함하십시오. 모든 연락처에 적용되는 하나의 메시지가 없기 때문에 세분화가 존재하고 개인화된 이메일은 비개인적인 이메일보다 이메일당 6배 더 높은 수익을 창출합니다.
• 받은 편지함 이상을 생각하십시오. 이메일은 환상적인 리드 육성 도구이지만 유일한 도구는 아닙니다. 자동화를 사용하여 전화 통화나 화상 채팅 데모를 통해 더 나은 연결을 만들도록 영업 담당자에게 알릴 수 있습니다.
• 리드 스코어링을 사용하여 진행 상황을 추적하고 적시에 육성하십시오. 성공적인 마케터의 68%는 콘텐츠와 참여를 기반으로 한 리드 스코어링을 수익 향상을 위한 가장 효과적인 방법으로 언급합니다.

연락처가 전자 상거래 상점에서 구매에 관심이 있다는 것을 알게 되는 즉시 구매를 권장하는 이메일 드립 캠페인에 자동으로 입력합니다. 이 자동화를 사용하면 연락처 점수가 특정 임계값에 도달하면 연락처를 드립 시리즈에 입력할 수 있습니다. 여기에서 집중 판매 드립 자동화 레시피를 받으십시오.

리드를 육성하고 고객 충성도를 구축하기 위해 보낼 수 있는 이메일 유형은 다음과 같습니다.

1. 고객에게 신제품 사용 방법을 교육하는 자동화된 환영 이메일 시리즈
2. 통화 후 새로운 리드와 계속 연락하기 위한 후속 이메일 및 특정 판매 파이프라인 이정표
3. 연락처가 웹 페이지를 구매하고 사용하도록 권장하는 특별 제안 이메일
4. 리드 또는 신규 고객의 진행 상황을 축하하기 위한 이정표 이메일
5. 자동화된 이메일 흐름의 연락처에 대해 작동하는 항목과 작동하지 않는 항목에 대해 자세히 알아보려면 요청 이메일을 검토하세요.
6. 제품 사용 방법, 혜택 및 업계에 대한 흥미로운 사실에 대한 추가 도움말을 제공하는 선별된 콘텐츠 이메일
7. 신제품 발표 이메일
8. 수익을 구조하고 상향 판매 및 교차 판매 기회를 소개하기 위해 버려진 장바구니 이메일
9. 구매 및 목록 구독에 대한 확인 이메일

새로운 고객이 온라인 상점에서 구매할 때 이메일 목록을 구독하도록 자동으로 초대한 다음 환영 이메일 시리즈를 보내십시오. 여기에서 전자 상거래 구독 및 환영 자동화 레시피를 받으십시오.

자동화와 영업을 연결할 수 있는 방법 중 하나는 리드 스코어링을 사용하는 것입니다. 컨택 작업을 추적하고 포인트 값을 할당하여 참여 가능성이 가장 높은 리드 또는 자동화된 재참여 시퀀스가 ​​필요한 리드를 표시하는 자동화를 생성할 수 있습니다.

연락처가 특정 날짜 범위 내에 웹사이트의 특정 페이지를 방문하면 리드 점수 점수에 점수를 추가합니다. 이 자동화의 점수를 통해 연락처의 참여도를 확인한 다음 이 점수를 사용하여 다른 자동화를 트리거할 수 있습니다. 여기에서 사이트 방문 자동화 레시피에 대한 연락처 점수를 얻으십시오.

영업 부문의 사고 리더인 David Priemer는 다음과 같이 말합니다.

전자 상거래 자동화는 이러한 문제에 관심을 갖고 도움을 줄 수 있는 유형의 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있으며 여전히 비즈니스 성장에 집중할 수 있는 시간을 제공합니다.

7. 자동화된 전자상거래 상향 판매 및 교차 판매 캠페인을 고객에게 보냅니다.

전자 상거래 마케팅 자동화를 사용하여 기존 고객에게 상향 판매 및 교차 판매할 수 있습니다.

고객의 행동은 그들이 원하는 것과 필요로 하는 것에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 제품 페이지에 대한 여러 번 방문 또는 이전 구매와 같은 고객 작업을 사용하여 자동화된 교차 판매 및 상향 판매 캠페인을 트리거할 수 있습니다.

교차 판매와 상향 판매의 차이점은 무엇입니까?

• 교차 판매 는 기존 고객이 이전 구매를 한 후 추가 제품을 판매하는 것입니다. 고객이 신발 한 켤레를 구입하고 색상으로 구성된 지갑이 표시된 후속 이메일을 받습니다.
• 상향 판매는 추가 기능, 더 비싼 품목 및 업그레이드를 판매하여 고객이 더 많은 금액을 지출하도록 설득하는 것입니다. 고객이 신발 한 켤레를 구매하고 신발 관리 키트 또는 다채로운 신발끈 액세서리와 같은 추가 제품을 보여줍니다.

이것이 전자상거래 비즈니스에 도움이 되는 이유는 무엇입니까? 기존 고객에게 판매할 확률이 60~70%인 반면 신규 고객에게는 5~20%의 기회가 있기 때문입니다.

기존 고객에 대한 상향 판매 및 교차 판매 캠페인은 상호 이익을 생성합니다. 당신은 더 많은 매출을 얻고 고객은 고객 경험을 긍정적으로 향상시키는 제품과 서비스를 얻습니다. (출처: 그루브)

업셀 및 크로스셀 캠페인을 통해 고객에게 제품을 추천하면 최대 30%의 수익 증대 효과를 볼 수 있습니다.

이메일 마케팅은 고객에게 상향 판매 및 교차 판매하는 강력한 방법이 될 수 있습니다. ActiveCampaign에서 실시한 연구에 따르면 546명의 응답자 중 28%가 기업에서 보낸 이메일이 재구매를 유도하는 가장 빈번하다고 말했습니다.

이메일 마케팅은 사람들이 브랜드에서 다시 구매하도록 영감을 줄 가능성이 가장 컸습니다.

이러한 유형의 이메일은 귀하가 제공하는 것이 일회성 요구 사항을 충족하지 않는다는 것을 고객에게 보여줍니다. 교차 판매 또는 상향 판매 기회를 제시하면 고객에게 초기 구매 이후의 전반적인 경험에 대해 생각하고 있음을 보여줍니다.

전자 상거래 마케팅 자동화는 교차 판매 및 상향 판매에 어떻게 도움이 됩니까?

전자 상거래 통합 및 자동화의 결합된 기능으로 상향 판매 및 교차 판매 기회를 최대한 활용할 수 있습니다.

사이트 추적 및 제품 관심 태그를 사용하면 전자 상거래 상점과 고객의 상호 작용을 자동으로 추적한 다음 그에 따라 연락처를 분류할 수 있습니다.

전자상거래 상점을 마케팅 자동화 플랫폼과 통합하면 교차 판매 및 상향 판매를 위해 마케팅 자동화에서 고객 데이터를 사용할 수 있습니다.

고객이 전자 상거래 상점에서 구매하면 구매한 제품을 기반으로 하는 상향 판매 이메일 캠페인을 자동으로 보냅니다. 할인 코드와 무료 배송으로 상향 판매를 장려하십시오. 여기에서 자동화 레시피 구매 후 액세서리 상향 판매를 받으십시오.

고객이 전자 상거래 상점에서 구매할 때 고객으로 태그를 지정하는 자동화를 설정할 수 있습니다.

또한 태그를 사용하여 다음을 기반으로 상향 판매 및 교차 판매 이메일 캠페인을 자동으로 트리거할 수 있습니다.

• 특정 제품 관심
• 구매 횟수
• 재구매 상품
• 첫 제품 구매
• 제품 페이지 방문 횟수

전자상거래 마케팅 자동화를 통해 수익 증대 상향 판매 및 교차 판매 이메일을 보내 활성 고객의 참여를 유지할 수 있습니다.

고객이 구매하면 구매한 제품을 기반으로 교차 판매 이메일 캠페인으로 자동 후속 조치를 취합니다. 여기에서 전자상거래 크로스셀 이메일 자동화 레시피를 받으십시오.