당신은 이 4가지 일반적인 전자 상거래 실수에 대해 유죄입니까?
게시 됨: 2019-04-23E2M Solutions의 Manish가 게스트 게시물
전자 상거래의 붐은 둔화될 기미 없이 꾸준히 상승하고 있습니다. 오늘날 완전히 온라인으로 운영되는 수십만 개의 상점이 있습니다. 실제로 글로벌 전자상거래 시장은 내년까지 40억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상됩니다.
온라인 소매 세계가 좋은 사업 아이디어와 기술에 정통한 모든 기업가가 사업을 시작할 수 있는 기회를 제공했지만 모든 사람이 성공적으로 사업을 하고 있다는 의미는 아닙니다. 경쟁은 매우 높고 소비자 신뢰는 일반적으로 낮습니다. 불행히도 많은 온라인 기업가는 단순히 경험이 부족하고 회사의 성공을 해치는 중대한 실수를 범합니다. 그러나 모든 책임을 초보자에게 돌리지 말자. 많은 노련한 전자 상거래 상점 소유자가 수익을 해칠 수 있는 잘못된 선택을 하고 있습니다.
그 이유 중 하나는 온라인에 넘쳐나는 상충되는 콘텐츠가 너무 많기 때문입니다. 모든 사람은 온라인 비즈니스를 운영하는 올바른 방법(그리고 잘못된 방법)에 대해 의견을 갖고 있으며 많은 사람들이 공유할 조언을 가지고 있습니다. 그들의 의도는 좋을 수 있지만 허구에서 사실을 판별하는 것은 매우 어려울 수 있으며 많은 온라인 기업가가 머리를 긁적이며 잘못된 정보에 빠지게 만듭니다.
많은 전자 상거래 비즈니스가 저지르는 몇 가지 주요 실수가 있습니다. 이는 전환에 부정적인 영향을 미치고 성장과 성공을 방해할 수 있습니다.
귀하의 온라인 상점은 이러한 비용이 많이 드는 실수에 대해 책임이 있습니까?
1. 중요한 디지털 비즈니스 보안 무시
개인 정보는 매일 온라인 비즈니스와 공유됩니다. 지난 몇 년 동안 일련의 뉴스 기사와 경고 이야기 덕분에 사람들의 보안 우려는 일반적으로 높습니다.
PwC의 보고서에 따르면 소비자의 69%는 온라인 비즈니스가 개인 데이터를 보호하기에 충분하지 않다고 생각합니다. 더욱 놀라운 사실은 온라인 쇼핑객의 87%가 자신의 정보가 위험하다고 느낄 경우 경쟁 브랜드로 전환할 것이라는 점입니다.
이러한 두려움을 없애고 고객이 다른 브랜드로 전환하지 못하도록 하려면 데이터 보안을 보장하기 위해 최선을 다해야 합니다. 체크아웃 페이지는 이러한 안전 문제의 대부분이 실현되는 곳입니다.
모든 온라인 결제에는 SSL 암호화가 포함된 전자 상거래 플랫폼을 사용해야 합니다. 민감한 정보가 해킹되거나 유출되지 않도록 하기 위함입니다. 그러나 암호화 및 보안 조치를 활용해야 할 뿐만 아니라 이를 고객에게 명확하게 알려야 합니다. 웹사이트 전체에 BBB 인증, 안티바이러스 소프트웨어 및 지불 보호와 같은 신뢰 배지 기호를 표시하여 웹사이트에 대한 소비자 신뢰와 신뢰를 높이십시오.
2. 상당한 리뷰를 수집하지 못한 경우
온라인 상점을 운영할 때 가장 까다로운 부분 중 하나는 고객이 실제로 제품을 보거나 취급할 수 없다는 사실입니다. 따라서 대부분의 사람들은 최종 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 리뷰와 평점에 의존합니다.
BrightLocal의 연구에 따르면 고객은 구매를 고려할 만큼 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 느끼기 전에 평균 10개의 리뷰를 읽습니다.
많은 리뷰를 수집하지 못하면 확실히 전환율이 저하될 수 있습니다. 그러나 중요한 것은 온라인 상점에 얼마나 많은 평가가 있는지만이 아닙니다. 피드백의 품질은 다른 고객에게도 영향을 미칠 수 있습니다.
예를 들어, Trustpilot은 관심 있는 고객(및 자신)에게 필요한 실질적인 정보를 제공하도록 설계된 질문 프롬프트를 통해 고객 리뷰에서 더 깊은 통찰력을 잘 포착합니다.
리뷰를 수집할 때 360도 피드백을 얻으려면 올바른 질문을 해야 합니다. 찬반 양론에 대해 선도적인 질문을 하는 것을 두려워하지 마십시오. 별나지 않은 정직한 리뷰는 정보가 거의 없거나 가짜처럼 보이는 빛나는 리뷰보다 나을 것입니다.
3. 복잡하고 긴 설명
제품 설명은 전자 상거래 SEO 전략의 일부로 키워드를 포함할 수 있는 주요 위치입니다. 그러나 제품 설명과 설명에 너무 과도하거나 너무 장황하지 않는 것이 중요합니다.
온라인에서 관심을 끌 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다. 많은 텍스트를 보는 것은 사람들이 정신적으로 즉시 확인하도록 만들 수 있습니다. 실제로 온라인 쇼핑객의 38%는 콘텐츠가 너무 길거나 읽는 데 너무 많은 노력이 필요한 경우 웹사이트를 종료할 것이라는 데 동의했습니다. 텍스트가 많은 웹사이트도 다소 매력적이지 않습니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 갖는 첫인상이 매우 중요하기 때문에 제품 페이지의 전체적인 모양과 느낌은 매우 중요합니다.
웹사이트에 의존하여 제품의 모든 이점과 용도를 설명하는 대신 다른 콘텐츠 리소스를 사용하십시오. 스킨케어 회사 Derma-E를 예로 들어 보겠습니다. 웹 사이트에는 각 제품에 대한 설명이 매우 간단합니다. 그러나 블로그 게시물과 소셜 미디어 페이지에는 각 제품의 성분, 이점 및 사용 방법에 대한 정보가 가득합니다. 이를 통해 고객은 제품 페이지의 많은 설명에 압도되지 않고 스스로 더 많은 것을 배울 수 있습니다.
4. 틈새 시장을 너무 넓게 설정
믿거 나 말거나, 실제로 많은 청중에게 말을 시도함으로써 도달 범위를 제한할 수 있습니다. 경쟁이 온라인에서 너무 높기 때문에 당신은 실제로 당신의 그물을 너무 넓게 던지려고 시도함으로써 당신의 사업에 해를 끼치고 있습니다. 필연적으로 청중의 관심을 끌 더 인기 있고 더 저렴하거나 더 큰 마케팅 예산을 가진 다른 브랜드가 있을 것입니다.
대신, 특히 소규모 온라인 회사의 경우 좁은 틈새 접근 방식이 훨씬 좋습니다. 적절한 틈새 제품과 청중을 찾는 것은 까다로울 수 있지만 카드를 올바르게 사용하면 결과가 큰 성과를 거둘 수 있습니다.
우선, 충족할 수 있는 시장의 작은 격차를 식별하기 위해 집중적인 조사를 수행해야 합니다. 예를 들어 아기 장난감을 가져 가라. 이곳의 시장은 거대하기 때문에 일반적인 접근 방식으로는 브랜드가 크게 부각되지 않을 것입니다. 그러나 틈새 시장을 좁히면 유기농, 완전 천연 나무 및 무독성 성분으로 만든 아기 장난감이 틈새 청중이 원할 것입니다.
결론
온라인 상점을 운영할 때 오류의 여지가 거의 없습니다. 고객은 경쟁 브랜드를 더 빨리 판단하고 더 빨리 확인할 수 있습니다.
웹 사이트 및 비즈니스의 세부 정보가 신뢰를 구축하고 본질적인 요구 사항을 충족하도록 설계되었는지 확인하십시오. 이러한 일반적인 실수를 수정하거나 방지함으로써 전자 상거래 비즈니스가 성공적으로 설정되었음을 확신할 수 있습니다.
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