고객 유지를 망칠 수 있는 7가지 일반적인 전자 상거래 주문 이행 실수

요즘 사람들은 익일 배송에 익숙해졌습니다. 그렇기 때문에 능률적이고 일관된 주문 이행 프로세스가 필수적입니다. 그렇지 않으면 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다.

주문 이행 이해

Lauren Koppelman에 따르면 주문 이행은 제품을 수령, 처리 및 고객에게 전달하는 프로세스입니다.

사용하는 방법에 따라 간단하거나 복잡한 프로세스가 될 수 있습니다.

일부 전자 상거래 비즈니스는 주문 처리를 사내에서 수행합니다. 그리고 일부는 이행을 아웃소싱합니다.

그러나 효과적인 주문 이행 프로세스를 마련하는 것이 어려울 수 있음을 부인할 수 없습니다. 즉, 피해야 할 7가지 일반적인 주문 이행 실수를 나열했습니다.

1. 부실한 재고 관리

앞서 언급했듯이 고객은 이제 빠른 배송을 선호합니다. 따라서 현재 재고 수준을 모르는 경우 오늘의 주문을 처리할 수 있는지 여부를 결코 알 수 없습니다.

사내 또는 타사 주문 처리를 사용하든 재고 관리는 매우 중요합니다. 여기에는 재고를 보충할 시간인지 여부를 아는 것이 포함됩니다. 그렇게 하면 소비자 요구를 충족할 수 있습니다.

반대로 잘못된 재고 관리로 인해 제품이 넘칠 수도 있습니다. 아직 공급이 충분하다는 사실을 모르고 계셨기 때문에 너무 많은 품목을 재입고하고 있습니다. 따라서 운영 비용이 증가할 수 있습니다.

2. 정시 배달 실패

앞서 언급했듯이 오늘날 온라인 고객은 익일 배송에 익숙합니다. 하지만 그렇다고 해서 모든 것을 서둘러야 하는 것은 아닙니다.

중요한 것은 약속을 이행하는 것입니다.

따라서 제품이 5일 이내에 도착한다고 말하면 고객은 날짜를 계산하기 시작합니다. 따라서 이를 이행해야 합니다. 그렇지 않으면 고객의 불안을 유발합니다. 그리고 당신은 그들이 당신을 불신하도록 위험을 무릅쓰고 있습니다.

한편, 신속 배송에 대한 수요 증가에 대비하여 팀을 준비하는 것도 도움이 될 것입니다. 이것은 일반적으로 발렌타인 데이, 어머니의 날 및 크리스마스와 같은 휴일에 발생합니다.

그리고 " 팀 준비 "라고 하면 다음 중 하나를 의미할 수 있습니다.

• 다양한 창고 위치에 재고 채우기
• 더 많은 배달 직원을 고용
• 휴가철 러쉬 기간 동안 주문 처리를 위해 더 많은 직원을 고용합니다.

3. 잘못된 주문정보

잘못된 주문 정보는 여러 가지 방법으로 전자 상거래 비즈니스를 죽일 수 있습니다.

잘못된 제품 설명은 화난 고객과 낮은 고객 리뷰로 이어질 수 있습니다. 또한 잘못된 기대치를 설정했기 때문에 고객이 더 이상 귀하의 비즈니스를 신뢰하지 않게 될 수 있습니다.

잘못된 주문 정보로 인해 반품 또는 취소된 주문이 급증할 수도 있습니다. 따라서 사업을 위해 돈을 태울 수도 있습니다.

이러한 실수는 의미 있는 비즈니스 관계를 악화시킬 수도 있습니다. 통신사들도 이런 번거로움을 별로 좋아하지 않기 때문이다.

4. 커뮤니케이션 부족

실수가 발생하고 우리는 그것을 얻습니다. 그러나 용납할 수 없는 것은 고객과 소통하지 않는 것입니다.

하루 지연은 불안을 유발할 수 있음을 명심하십시오. 또한 고객이 구매하는 품목에 대해 질문이 있을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 커뮤니케이션이 중요합니다.

운 좋게도 의사 소통 라인을 설정하기 위해 고객 지원 팀이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 챗봇 및 라이브 채팅과 같은 고객 서비스를 용이하게 하는 데 도움이 되는 전자 상거래 도구가 있습니다.

이러한 도구는 고객 문제를 해결할 때 " 1차 방어선 " 역할을 할 수 있습니다. 그리고 챗봇이 케이스를 해결할 수 없는 경우 자동으로 문제를 인간 고객 지원팀에 전달할 수 있습니다.

당신을 염두에; 전화보다 채팅을 선호하는 고객이 있습니다. 한편, 이러한 도구는 고객 지원 팀의 방해를 해소하는 데도 도움이 됩니다.

5. 수동 추적

전자 상거래 기술이 발전함에 따라 고객은 점점 더 조급해집니다. 그들은 주문이 언제 도착하는지 알고 싶어할 것입니다.

따라서 여전히 추적 정보를 수동으로 보내는 경우 고객과 비즈니스에 해를 끼치는 것입니다.

이 프로세스는 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 따라서 이 프로세스를 자동화할 수 있는 전자 상거래 플랫폼을 찾는 것이 이상적입니다.

그렇게 하면 오류의 위험이 줄어듭니다. 또한 고객이 이메일 또는 SMS를 통해 배송 알림을 수신하도록 선택하고 수신할 수 있습니다.

6. 잘못된 창고 공간

전자 상거래 비즈니스를 시작할 때 인벤토리를 위한 충분한 창고 공간을 확보하는 것이 중요합니다. 그러나 이것은 또한 귀하가 사용하는 주문 이행 방법과 관련이 있습니다.

자체 주문 처리 방식을 사용하는 경우 창고를 관리해야 합니다. 그러나 아웃소싱을 한다면 창고 파트너가 3PL 정의에 따라 공간을 관리하는 데 도움을 줄 수 있음을 의미합니다. 당신이 dropshipping 사업을 운영하는 경우에도 마찬가지입니다.

그럼에도 불구하고 창고 공간에 대한 생각은 필수적입니다. 공간이 얼마나 많은 물건을 담을 수 있는지를 결정할 수 있기 때문입니다.

7. 전자상거래 역물류 부족

적절한 전자 상거래 역 물류가 없으면 제품 반품을 처리하는 것이 어려울 수 있습니다.

이상적인 세계에서 취소 및 반품 주문을 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 항목 검토
• 손상 및 변조 확인
• 인벤토리에 다시 추가
• 환불 처리

이 물류가 없으면 손상된 상품을 다른 고객에게 배송할 위험이 있습니다. 그리고 이것은 다른 제품 반품으로 이어질 수 있습니다.

여기서 핵심은 재고 및 창고 관리에서 반품 처리를 통합하는 것입니다. 또한 환불 프로세스를 자동화하는 데 이상적입니다.

결론

우리가 지금 급변하는 세상에 살고 있음을 부정할 수 없습니다. 사람들이 재택 사업을 시작하고 싶어하기 때문에 재택 근무 가이드의 인기가 높아지고 있습니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데도 발빠르게 움직여야 합니다.

문제는 속도가 실수로 이어질 수 있다는 것입니다.

이것은 주문 이행 프로세스를 레이아웃해야 하는 이유를 설명합니다. 자동화하거나 아웃소싱할 수 있는 부분을 식별합니다. 그렇게 하면 고려해야 할 요소를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 사용할 주문 처리 방법
• 얼마나 많은 창고 공간이 필요할지 알기
• 사용해야 할 전자 상거래 플랫폼 식별

시간은 귀중한 자원임을 명심하십시오. 따라서 한발 물러서서 큰 그림을 보는 데 사용하는 것이 이상적입니다. 그렇게 하면 이 게시물에 나열된 주문 이행 실수를 저지르는 것을 방지할 수 있습니다.

결국 주문 이행은 폐기되는 전자 상거래 작업이 아닙니다. 필수입니다.

전자 상거래 프로젝트에 대한 추가 지원을 받으려면 평판이 좋은 전자 상거래 개발 회사에 있는 전문 팀을 고용하십시오.