최고의 전자상거래 개인화 소프트웨어: 2023년 상위 7개 도구

시작하기 전에 처음 6가지 옵션은 웹사이트 트래픽이 많고 기존 고객이 많은 회사를 위한 강력한 개인화 플랫폼 이라는 점에 유의하십시오. 마지막 것은 소규모 전자 상거래 비즈니스에 더 적합합니다.

Insider는 여러 소스의 모든 고객 데이터를 한 곳으로 연결하고 고객이 브랜드와 갖는 모든 접점을 개인화할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 당사 웹사이트를 방문 하거나 당사 팀과 함께 데모를 예약하십시오 .

#1 내부자

개인화 채널: 웹(현장), 모바일 앱, 웹 푸시 알림, 이메일, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, RCS 및 광고.

Insider는 현장 및 이메일과 같은 기존 채널은 물론 WhatsApp, Facebook Messenger 및 SMS와 같은 새로운 채널을 위한 가장 광범위한 개인화 기능 세트를 제공하는 플랫폼입니다.

Insider는 다음과 같은 다양한 개인화 도구와 함께 제공됩니다.

• 전자 상거래 웹 사이트, 고객 서비스 도구, CRM, POS, 컨택 센터 등과 같은 여러 소스의 데이터를 결합하여 방문자 및 고객의 정확한 프로필을 생성 하는 실행 가능한 고객 데이터 플랫폼(CDP) . Insider는 또한 이 데이터를 사용하여 사람들이 귀하의 브랜드와 가진 모든 접점을 사용자 정의하는 프로세스를 크게 단순화합니다.
• 적시에 적절한 고객에게 개인화된 제품 추천을 제공 하는 AI 기반 스마트 추천 . 참고: Avon은 스마트 권장 사항을 사용하여 평균 주문 금액(AOV)을 거의 11%, 클릭률(CTR)을 13% 향상했습니다.
• A/B 테스트 - 다양한 채널에서 실험을 실행하여 어떤 제안이 더 높은 고객 참여와 더 많은 전환을 생성하는지 확인할 수 있습니다.
• 그리고 훨씬 더.

간단히 말해; Insider를 사용하면 조각난 데이터를 통합하고, 여러 채널에서 활성화하고, 모든 개인화 작업을 한 곳에서 관리할 수 있습니다(여러 로그인을 추적하고 서로 다른 도구 사이를 계속 건너뛰는 것과 반대). 이것이 우리가 Gartner의 2022 Magic Quadrant에서 선도적인 개인화 엔진으로, G2의 Grid에서 최고의 전자상거래 개인화 소프트웨어로 인정받은 이유입니다.

아래 섹션에서는 Insider를 사용하여 다음을 통해 전환율을 개선하고 CAC를 줄이며 AOV를 높일 수 있음을 보여줍니다.

• 사이트 방문자(익명의 방문자 포함)의 경험을 개인화합니다.
• 행동, 관심사 및 기타 속성을 기반으로 세부 세그먼트를 구축합니다.
• 사이트는 물론 SMS, 이메일, WhatsApp 및 소셜 미디어와 같은 채널을 통해 개인화된 메시지, 콘텐츠 및 제품 추천을 제공합니다.

방문자가 귀하의 사이트에 도착하는 순간부터 귀중한 데이터 수집 및 개인화 시작

Insider를 사용하면 방문자가 사이트를 처음 방문하는 즉시 웹 사이트 개인화 프로세스가 시작됩니다. 즉, 연락처 정보나 개인 데이터 없이도 신규 방문자를 훨씬 빠르게 구매자로 전환할 수 있습니다 .

작동 방식은 다음과 같습니다.

새로운 방문자가 전자 상거래 상점에 도착하면 Insider는 통합 고객 데이터베이스에 해당 방문자에 대한 프로필을 생성합니다. 귀하의 사이트를 탐색할 때 당사 플랫폼은 다음과 같은 정보로 프로필을 자동으로 채웁니다.

• 탐색한 카테고리.
• 그들이 방문한 제품 페이지.
• 그들이 보고 있는 가격대.
• 관심 있는 속성(색상, 크기 등) 등.

예를 들어 아래 스크린샷은 익명 방문자의 프로필을 보여줍니다.

보시다시피 Insider는 이 사용자가 방문한 페이지, 작업 및 마지막으로 방문한 제품에 대한 수많은 귀중한 데이터를 수집했습니다.

이러한 인사이트를 통해 고객 경험을 실시간으로 개인화하여 전환율을 높일 수 있습니다. 최초 방문자를 고객으로 전환하는 데 걸리는 시간을 줄입니다 .

실제로 Philips는 Insider의 개인화 기능을 사용하여 신규 웹 사이트 방문자의 참여 및 전환율을 최적화했습니다. 이를 위해 그들의 팀(계정 관리 전문가의 도움을 받아)은 웹 및 모바일 사용자 모두를 위한 쿠폰 코드 오버레이를 통합했습니다.

그 결과 데스크톱 기기에서 Philip의 전환율은 거의 15% 증가했으며 모바일 웹에서의 AOV는 10.15% 증가했습니다.

( 리타겟팅 없이 ) 방문자를 귀하의 사이트로 다시 데려오십시오.

많은 신규 방문자는 개인화된 쇼핑 경험 후에도 즉시 전환하지 않습니다.

이로 인해 일반적으로 전자상거래 브랜드는 소셜 미디어나 검색 엔진에 광고를 게재하여 사용자를 리타게팅하게 됩니다. 리타겟팅은 효과적이지만 CAC를 높이고 수익 마진을 낮출 수 있습니다.

이것이 바로 Insider가 개인화된 웹 푸시 알림을 사용하여 방문자를 사이트로 다시 유도하도록 돕는 이유입니다.

프로세스는 간단합니다. 방문자에게 종료 의도 팝업만 보내면 방문자가 알림 수신에 동의할 수 있습니다. 이는 이메일이나 전화번호와 같은 개인 데이터가 필요하지 않은 작은 약정입니다.

동의가 있으면 웹 푸시 알림을 통해 사이트로 다시 가져올 수 있습니다. 그리고 Insider는 이미 행동 데이터를 수집했기 때문에 이러한 알림은 범주, 제품, 가격 범위 및 기타 속성을 기반으로 개인화됩니다 .

이 기능은 CAC를 크게 줄이고 (값비싼 퍼포먼스 광고로 사용자를 재타겟팅할 필요가 없기 때문에) 버려진 카트를 복구하는 데 도움이 됩니다 .

예를 들어 Lenovo는 Insider의 웹 푸시 알림을 사용하여 다양한 사용자 세그먼트를 타겟팅했습니다. 이를 통해 장바구니를 버린 방문자에게 도달하고 개인화된 알림을 보내고 사이트를 다시 방문하도록 할 수 있었습니다. 그 결과 Lenovo의 장바구니 포기율이 10% 이상 감소했습니다 .

당사의 예측 잠재고객 은 특정 속성에 대한 선호도, 구매 가능성, 할인 선호도 등을 기반으로 방문자를 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 개인 데이터 없이 생성할 수 있는 몇 가지 예시 세그먼트입니다.

• 장바구니에 특정 제품을 추가한 iOS 방문자.
• 할인 선호도가 높은 영국 방문자 중 장바구니를 버린 방문자입니다.
• 이탈 가능성이 높은 라틴 아메리카의 Android 재방문자

예를 들어, Adidas는 세분화 기능을 사용하여 다양한 고객 세그먼트에 대상 판촉 제안을 표시했습니다. 우리 팀은 사이드 메뉴 쿠폰의 다양한 변형을 만들고 A/B 테스트를 통해 어떤 쿠폰이 가장 많은 전환을 생성하는지 확인하도록 도왔습니다.

이러한 스마트 세분화와 A/B 테스트의 조합으로 신규 사용자의 AOV가 무려 258.99% 증가했고 재방문 사용자의 전환율은 35.31% 증가했습니다 .

(이메일, 이름, 전화번호, 생일과 같은 개인 데이터가 이미 있는 경우 다음 섹션에서 논의할 것처럼 훨씬 더 정확한 세그먼트를 만들고 채널 전반에서 개인화 확장을 시작할 수 있습니다.)

세그먼트를 구축한 후에는 맞춤형 쇼핑 경험을 만드는 다음 단계인 "활성화" 프로세스를 수행할 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같이 익명 방문자 세그먼트를 활성화할 수 있습니다.

• 행동과 관심사에 따라 표시되는 배너를 변경합니다.

• Category Optimizer를 사용하여 탐색에 범주가 표시되는 방식을 섞습니다. 참고: 삼성은 이 전술을 사용하여 Galaxy Note 9 출시 캠페인에서 전환율을 10% 높였습니다.

• 실시간 설문조사를 사용하여 고객의 니즈를 파악합니다.

사용자의 반응, 행동 및 설문 조사 답변은 모두 프로필에 피드백됩니다. 이렇게 하면 데이터 세트가 풍부해지고 Insider가 상향 판매 및 교차 판매 기회를 포함하여 차선책을 찾을 수 있습니다 .

예를 들어 검은색 신발과 회색 후드티에 관심을 보였지만 관련 제품 제안에도 아무것도 구매하지 않은 방문자가 있다고 가정해 보겠습니다. 전환하지 않은 이유를 이해하기 위해 간단한 설문조사를 실행할 수 있습니다. 다른 사이트에서 이러한 항목을 구입했거나 가격이 너무 높다고 생각했을 수 있습니다.

어느 쪽이든 우리 플랫폼은 다음 단계를 결정할 때 해당 데이터를 고려합니다. 결과적으로 Insider는 검은색 신발과 회색 후드티를 보완하는 제품(다른 사이트에서 구입한 경우)을 제안하거나 이 고객이 전환하도록 더 낮은 가격의 항목을 표시할 수 있습니다.

간단히 말해서, 당사 플랫폼은 메시징, 콘텐츠 및 제품 추천을 실시간 으로 학습하고 조정합니다.

채널 간 개인화를 쉽게 확장

고객의 연락처 정보(이메일, 전화번호 등)가 있는 경우 Insider를 사용하여 브랜드와의 각 접점을 전자상거래 사이트 처럼 개인화 할 수 있습니다.

예를 들어 특정 제품 범주 및 가격 범위에 대해 선호도를 보인 고객 세그먼트가 있다고 가정합니다.

이 정보를 사용하여 사이트를 떠난 후 2시간 후에 개인화된 이메일 또는 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다. 여전히 구매하지 않는 경우 하루 후에 관련 소셜 미디어 광고로 대상을 변경할 수 있습니다. 또는 범주의 항목에 대한 가격 인하가 있을 때까지 내부자가 기다린 다음 이 세그먼트에만 참여하도록 할 수 있습니다.

간단한 끌어서 놓기 편집기를 통해 개별화된 교차 플랫폼 고객 여정을 만드는 도구인 Insider's Architect를 사용하여 규칙을 설정하고 프로세스를 완전히 자동화할 수 있습니다.

좀 더 명확하게 하기 위해 고객 중 한 명이 Insider의 교차 채널 기능을 어떻게 사용했는지에 대한 예를 살펴보겠습니다.

글로벌 화장품 및 미용 브랜드인 Yves Rocher는 방문객과 고객 모두에게 개인화된 경험을 제공하고자 했습니다. 이를 위해 그들은 Insider를 사용했습니다.

• 개인 및 세그먼트 전체 데이터를 기반으로 각 고객에게 적합한 제품을 홍보하기 위한 AI 기반 스마트 추천 및 푸시 알림. 그 결과 전환율이 20% 증가 했습니다.
• 구매 가능성이 가장 높은 고객에게만 Facebook 및 Google 광고를 표시하는 지능형 예측 세분화. 태국어 는 Google에서 광고 투자수익률(ROAS)을 39%, Facebook에서 전환율을 38% 이상 높였습니다 .
• Wheel of Fortune(사전 제작된 템플릿 중 하나)은 사용자 경험을 게임화하고 방문자를 사이트에 더 오래 머물게 합니다. 이를 통해 Yves Rocher는 리드 데이터베이스를 6% 확장할 수 있었습니다.
• 다양한 고객 세그먼트에 다양한 현장 배너를 보여주는 배너 관리 캠페인. 예를 들어 자주 쇼핑하는 고객에게는 자신의 취향에 맞는 제품을 선별하여 보여주고, 차별화된 품목을 구매하는 고객에게는 독점적인 제품을 선택하도록 안내했습니다. 이 전략으로 전환율이 18.36% 증가했습니다.

전체 프로세스는 Insider의 Architect와 조율되었습니다. 자세한 내용은 전체 Yves Rocher 사례 연구를 확인하세요.

내부자 보너스: 설치 지원, 고품질 지원 및 템플릿

전자 상거래 개인화의 가장 큰 과제 중 하나는 시작하는 것입니다. 개인화 플랫폼은 종종 설정 및 사용이 복잡하기 때문에 회사는 일반적으로 몇 달 동안 의미 있는 투자 수익을 얻지 못합니다.

이것이 바로 우리가 다음과 같은 이유입니다.

• Insider를 설정하고 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다 (설정에 대한 추가 비용 없음).
• 첫 번째 킥오프 미팅 전에 저희 팀이 귀하의 사이트와 분석을 분석하도록 하십시오. 이렇게 하면 설정이 완료된 직후 올바른 개인화 전략을 구축하기 위한 아이디어를 제공할 수 있습니다.
• 지원되는 각 채널 및 개인화 도구에 대한 다양한 템플릿을 유지하십시오. 이러한 템플릿을 사용하면 처음부터 시작하지 않고 개인화된 교차 채널 고객 여정을 신속하게 구축할 수 있습니다.

결과적으로 고객은 사용 용이성, 설정 용이성 및 지원 품질과 같은 범주에서 지속적으로 우리를 최고 성능으로 평가합니다.

Insider의 교차 채널 개인화 기능이 어떻게 더 많은 방문자를 전환하고, CAC를 줄이고, 유지율을 높이는 데 도움이 되는지 알아보려면 저희 팀과 함께 라이브 데모를 예약하세요 .

#2 동적 수율

개인화 채널: 웹(현장), 푸시 알림, 이메일, 모바일 앱 및 광고.

DynamicYield는 온라인 소매업체, 금융 서비스 회사 및 기타 다양한 산업의 비즈니스에서 사용하는 개인화 플랫폼입니다. 주요 개인화 기능은 팀이 고객 데이터를 수집하고 활성화할 수 있는 곳인 Experience OS에 번들로 제공됩니다.

DynamicYield는 세분화, 제품 추천 및 A/B 테스트와 같은 주요 개인화 기능도 제공합니다. 그러나 DynamicYield는 SMS, Facebook Messenger 또는 WhatsApp과 같은 메시징 채널에서 개인화를 지원하지 않습니다.

#3 블룸리치

개인화 채널: 웹(현장), 모바일 앱, 푸시 알림, 이메일, SMS, MMS 및 광고. Bloomreach는 개인화 및 마케팅 자동화 도구를 결합한 상거래 경험 클라우드입니다. 이러한 도구의 기반은 Blooreach의 고객 데이터 엔진으로, 다양한 소스에서 데이터를 수집하고 여러 채널에서 활성화할 수 있도록 지원합니다(Insider의 실행 가능한 CDP와 유사). Bloomreach는 헤드리스 CMS, 랜딩 페이지 빌더 및 SEO 기능을 제공하기 때문에 개인화보다 더 광범위한 초점을 가지고 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다.

메모: Bloomreach와 Insider를 비교하려면 여기를 클릭하십시오 .

#4 어도비 익스피리언스 클라우드

개인화 채널: 웹(현장), 모바일 앱, 이메일, SMS 및 광고.

Adobe Experience Cloud는 기업이 각 고객의 경험을 개인화하는 데 도움이 되는 제품군을 결합합니다. 이 클라우드에서 가장 인기 있는 일부 제품은 다음과 같습니다.

• 여러 소스의 고객 데이터를 통합하고 정확한 프로필을 구축하는 Adobe의 실시간 CDP.
• 실시간으로 고객을 위한 맞춤형 여정을 생성할 수 있는 Journey Optimizer.
• 세그먼트를 구축하고 마케팅 캠페인을 자동화하는 데 도움이 되는 Marketo Engage.

#5 Salesforce 마케팅 및 상거래 클라우드

개인화 채널: 웹(현장), 모바일 앱, 푸시 알림, 이메일, SMS 및 광고.

Salesforce는 Salesforce Marketing Cloud와 Salesforce Commerce Cloud라는 두 가지 고유한 개인화 솔루션을 제공합니다.

Marketing Cloud는 보다 전통적인 개인화 및 자동화 솔루션입니다. 여러 소스의 고객 데이터를 연결하고 머신 러닝 알고리즘의 도움을 받아 여러 채널에서 일관된 경험을 만들 수 있도록 도와줍니다. 또한 교차 채널 고객 여정을 구축하고 시각화할 수 있는 Journey Builder도 있습니다(Insider's Architect와 유사).

Commerce Cloud는 B2B 및 B2C 비즈니스가 개인화된 구매 경험을 만드는 데 도움이 되는 전문 전자 상거래 플랫폼입니다. 기업은 이를 사용하여 고객이 지속적으로 다른 채널로 이동하는 대신 모든 데이터를 통합하는 단일 채널 내에 머물 수 있는 기회를 제공합니다.

메모: Sale s force Marketing Cloud와 Insider를 비교하려면 여기를 클릭하십시오 .

#6 오라클 마케팅

개인화 채널: 웹(현장), 모바일 앱, 이메일, SMS, 푸시 알림, 광고. 앞의 두 항목과 마찬가지로 Oracle Marketing은 다양한 제품을 번들로 제공하는 보다 전통적인 마케팅 클라우드입니다. 이 클라우드는 Maxymiser(A/B 테스트 및 개인화 솔루션), CloudTwist(고객 충성도 플랫폼), Eloqua(옴니채널 마케팅 자동화 플랫폼) 등과 같이 오라클이 수년간 인수한 제품으로 구성됩니다. 또한 이제 B2B용과 B2C 회사용의 두 가지 버전의 Oracle Marketing이 있으며 각 버전에는 서로 다른 제품 조합이 포함되어 있습니다.

#7 노스토

개인화 채널: 웹(현장), 모바일 앱, 이메일, 매장 내.

Nosto는 다음을 결합한 상거래 경험 플랫폼입니다.

• 현장 개인화.
• 개인화된 이메일 마케팅.
• 사용자 행동에 따라 제품 주문 및 선택을 변경하는 카테고리 머천다이징.
• 콘텐츠 개인화 - 각 쇼핑객의 관심사에 맞게 메시지와 시각적 요소를 조정합니다.
• 교차 판매 및 상향 판매 등에 도움이 되는 동적 번들.

Nosto는 또한 Shopify, BigCommerce 및 Magento와 같은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다. 그리고 이전 항목만큼 많은 채널이나 고급 개인화 기능을 지원하지는 않지만 Nosto는 여전히 중소 규모의 온라인 상점에 적합할 수 있습니다.

참고: Nosto와 Insider를 비교하려면 여기를 클릭하십시오 .

Insider를 통해 각 고객 접점을 개인화하십시오.

Insider는 다음을 통해 전환율을 개선하고 더 많은 수익을 창출하며 CAC를 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 서로 다른 채널과 시스템의 고객 데이터를 연결하여 관심사와 선호하는 접점을 나타냅니다.
• 어떤 세그먼트가 전환, 구매 및 이탈할 가능성이 있는지와 같은 AI 기반 의도 엔진으로 고객 행동을 예측합니다.
• 브랜드의 모든 접점에서 고객에게 개별화된 온라인 쇼핑 경험을 제공하십시오.

우리의 채널 통합은 또한 설정하기 쉬우므로 기술 팀에 대한 의존도를 줄입니다. 또한 지원 팀과 광범위한 템플릿 라이브러리를 통해 가능한 한 빨리 시작하고 실행할 수 있습니다.

여기를 클릭하여 당사 팀과 함께 데모를 예약하고 Insider가 비즈니스 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오 .

이 가이드가 교차 채널 마케팅을 시작하는 방법을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 그리고 Insider가 뛰어난 교차 채널 마케팅 캠페인을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 오늘 데모를 예약하세요.