전자 상거래 소기업은 2019년 소셜 미디어에서 최고의 ROI를 기대합니다

DesignRush에서 수행한 새로운 연구에서는 전자 상거래 기업이 투자하는 마케팅 채널과 2018년 최고의 ROI를 달성한 곳을 조사했습니다.

150개 이상의 회사가 2018년에 마케팅 비용이 가장 잘 지출된 부분과 2019년에 예산 변동이 예상되는 부분에 대한 피드백을 제공했습니다.

이밖에도 전자상거래 소상공인들은 채널 관리의 어려움과 마케팅 대행사 활용에 관한 귀중한 정보를 공유했다.

설문 조사 응답자의 연간 판매 소득은 50만 달러 미만에서 4천만 달러 이상까지 다양했으며 응답자의 48%는 50만 달러 미만이었습니다. 조사 대상 기업의 대다수는 직원이 10명 이하였습니다.

탐색한 5가지 마케팅 채널은 유기적 검색, 유료 검색, 소셜 미디어, 이메일 및 오프라인 광고였습니다.

중요한 발견들:

• 전체 응답자의 대다수(54%)는 2018년에 소셜 미디어가 가장 큰 ROI를 달성했다고 말했습니다.
  • 여기에는 연간 매출이 $1,000,001 - $5,000,000 사이인 회사의 64%가 포함되었습니다. 유료 검색은 전체 18%로 2위를 차지했으며 이메일, 오프라인 광고, 자연 검색이 그 뒤를 이었습니다.
• 응답자의 절반은 다른 어떤 마케팅 채널보다 소셜 미디어에 더 많이 지출했으며 약 19%가 이메일 및 오프라인 광고를 따릅니다.
• 설문에 응한 기업의 절반 이상이 2019년에 전체 마케팅 예산을 늘릴 계획입니다.
• 응답자의 48%는 다른 마케팅 채널보다 소셜 미디어에 더 많이 지출할 것으로 예상합니다.
• 응답자의 42%는 소셜 미디어가 관리하기 가장 쉬운 채널이라고 말했으며 33%는 가장 관리하기 어렵다고 말했습니다.
• 마케팅 대행사를 전혀 사용하지 않는 기업을 포함하여 더 많은 기업이 다른 어떤 마케팅 채널보다 소셜 미디어를 관리하기 위해 마케팅 대행사를 사용한다고 말했습니다.
  • 2019년에 마케팅 대행사를 통해 소셜 미디어를 관리할 계획인 회사는 3% 증가했습니다.

전반적으로 소셜 미디어 마케팅은 2018년 내내 전자 상거래 기업이 투자할 가장 강력한 마케팅 채널인 것으로 나타났습니다. 전자 상거래 브랜드를 위한 소셜 미디어 마케팅도 앞으로 그 중요성이 커질 것으로 예상됩니다.

소셜 미디어가 전환을 유도하고 있습니다

설문 응답자들은 2018년에 소셜 미디어가 전환 의 원동력임을 분명히 인정했습니다.

• 설문조사에 응한 기업의 54%는 2018년에 소셜 미디어가 최고의 ROI를 달성했다고 주장했습니다.
• 이 수치는 연간 수입이 천만 달러 이상인 기업의 경우 약간 줄어들었지만 50% 이상을 유지했습니다.
  • 이는 모든 규모의 전자 상거래 비즈니스가 소셜 미디어 투자 증가로 이익을 얻을 수 있으며 소규모 회사는 잠재적으로 더 큰 상대 ROI를 가질 수 있음을 시사합니다.
• 다른 연구에서는 소셜 미디어가 소기업을 위한 다른 마케팅 채널보다 더 높은 ROI를 제공한다는 사실을 뒷받침했습니다.
  • Ignite Visibility 에서 실시한 설문 조사 에서 연간 100만 달러 미만의 수익을 올리는 기업의 40% 이상이 지난 12개월 동안 소셜 미디어가 가장 많은 전환을 일으켰다고 주장한 반면 이메일 마케팅은 28%에 불과했습니다.
• 소셜 미디어 마케팅에 대한 자신감이 높은 것 같습니다.
  • Social Media Examiner의 연간 업계 보고서에 포함된 설문 조사에 대한 모든 응답자의 87%는 소셜 미디어 마케팅이 가치 있는 노출을 발생시켰다고 밝혔습니다.
• 특정 소셜 미디어 채널의 경우 Facebook은 여전히 온라인 전환 의 선두 주자 입니다.

소셜 미디어 마케팅에 대한 투자 증가

기업이 소셜 미디어 마케팅에 투자하는 것은 ROI가 가장 높다는 사실을 반영합니다. 설문 조사에서 더 많은 기업이 마케팅 비용의 대부분을 다른 마케팅 채널에 비해 소셜 미디어에 지출하는 것으로 나타났습니다.

• 전체 응답자의 절반은 소셜 미디어를 주요 마케팅 투자로 꼽았고 이메일은 19%였습니다.
• 이 수치는 연간 매출이 $500,000 미만인 기업의 경우 훨씬 높았으며, 그 중 61%는 2018년에 소셜 미디어가 가장 큰 마케팅 비용이라고 말했습니다.
• 마케팅 투자로서의 소셜 미디어의 우위는 The Manifest 의 2017년 설문 조사 에서 거의 모든 응답자가 2018년에 소셜 미디어에 더 많은 시간과 돈을 투자할 계획이라는 사실을 확인했습니다.

설문 조사에서 알 수 있듯이 소셜 미디어가 주요 마케팅 비용이 되는 추세는 2019년에도 계속될 예정입니다.

• 설문조사에 응한 기업의 거의 절반이 2019년에 소셜 미디어가 가장 큰 마케팅 비용이 될 것이라고 여전히 계획하고 있습니다.
• 연간 매출이 1,000,001달러에서 5,000,000달러 사이인 회사의 57%는 마케팅 비용의 대부분을 소셜 미디어에 지출할 것으로 예상합니다.
• 2019년에 자연 및 유료 검색 지출이 약간 증가한 것을 관찰할 수 있지만 소셜 미디어 지출은 ​​여전히 ​​강세입니다.
• 이 데이터는 응답자의 절반 이상이 2019년에 마케팅 예산을 늘릴 계획이라는 발견으로 보완됩니다.

소셜 미디어 관리의 어려움 인식

효과적인 소셜 미디어 관리를 위해서는 플랫폼과의 일관된 참여가 필요합니다. "한 번에 끝낼 수 있는" 다른 광고 방식과 달리 소셜 미디어 전략은 잠재 고객과의 일상적인 커뮤니케이션에 의존합니다. 이러한 역동성은 많은 응답자가 소셜 미디어를 사용하는 것이 어렵다고 생각하는 우리의 발견을 설명할 수 있습니다.

• 설문에 응한 기업의 거의 3분의 1이 소셜 미디어가 가장 관리하기 어려운 마케팅 채널이며 오프라인 광고가 그 뒤를 이었습니다.
• Sage Advice 에 따르면 소규모 비즈니스의 주요 소셜 미디어 과제는 시간 관리, 일관성 및 콘텐츠 생성입니다.

소셜 미디어 관리에 필수적인 소셜 리스닝, 게시물 예약, 광고 실행 및 기타 작업이 효과적이기 위해서는 플랫폼과의 일관된 참여가 필요합니다.

흥미롭게도 작업하기 가장 쉬운 채널에 대한 질문은 유사한 결과를 생성했습니다.

• 거의 10% 더 많은 응답자가 소셜 미디어가 가장 관리하기 어려운 채널이 아니라 가장 관리하기 쉽다고 말했습니다.
  • 이 양극성은 일부 전자 상거래 비즈니스가 다른 기업보다 소셜 미디어를 훨씬 더 쉽게 다룰 수 있다는 사실을 강조합니다.
• 소셜 미디어 관리 도구 의 사용은 이러한 플랫폼이 활용되는 용이성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 이러한 결과는 소셜 미디어 마케팅 대행사의 사용을 조사할 다음 섹션과 어느 정도 상관관계가 있을 수 있습니다.

마케팅 대행사 활용

또한 설문조사에서는 해당 채널을 관리하는 데 마케팅 대행사를 사용했는지 여부도 조사했습니다. 우리는 2018년에 더 많은 전자 상거래 기업이 소셜 미디어에 마케팅 대행사를 다른 어떤 채널보다 사용했음을 발견했습니다.

• 2018년 설문조사에 응한 사람들의 3분의 2가 어떤 종류의 마케팅 대행사에서 일했습니다.
• 기업의 17%만이 자연 검색( SEO ) 대행사와 협력한 반면 소셜 미디어 마케팅 대행사와 협력한 기업은 45%에 불과했습니다.

그런 다음 응답자에게 2019년에 마케팅 대행사를 사용할 계획에 대해 물었고 점점 더 많은 수의 응답자가 대행사와 파트너 관계를 맺고 싶어한다는 사실을 발견했습니다.

• 설문 조사에 참여한 전자 상거래 회사의 46%가 2019년에 소셜 미디어 마케팅 대행사를 사용할 계획입니다.
• 응답자의 73%는 2019년에 마케팅 대행사를 사용할 계획이며 2018년에는 67%가 마케팅 대행사를 사용할 계획입니다.
• SEO, 유료 검색 광고 및 소셜 미디어는 모두 증가한 반면 이메일 및 오프라인 광고 투자는 변동이 없었습니다.
• 이러한 추세는 특히 검색 및 소셜 미디어와 관련된 디지털 마케팅 대행사의 채택이 증가하는 방향으로 이동하고 있습니다.

결과 요약

이 연구에서 우리는 전자 상거래 비즈니스가 소셜 미디어 마케팅을 가장 높은 ROI로 보고하고 이것이 투자에 반영된다는 것을 확인했습니다. Ignite Visibility 에 따르면 소셜 미디어의 높은 ROI는 주로 매우 낮은 비용 때문입니다.

소셜미디어 마케팅이 소상공인의 1차 마케팅 투자가 되는 추세는 오프라인 광고 지출이 정체되면서 앞으로도 계속될 전망이다.

많은 전자 상거래 비즈니스에서 소셜 미디어에 액세스할 수 있다고 생각하지만 비슷한 수의 회사에서 소셜 미디어를 관리하기 가장 어려운 광고 채널로 생각합니다. 이것은 마케팅 대행사, 특히 소셜 미디어 채널의 사용이 증가하는 이유를 설명할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅에 대한 투자의 중요성은 간과할 수 없습니다. 전자 상거래 비즈니스는 가까운 장래에 다른 마케팅 채널보다 더 높은 ROI를 계속해서 보게 될 것입니다. 이 연구에서 우리는 선도적인 소셜 미디어 에이전시와 파트너십을 맺는 것이 중소기업이 할 수 있는 최고의 투자 중 하나라는 결론을 내릴 수 있습니다.

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