2021년에 주목해야 할 미래 전자 상거래 기술 동향

오늘날 전자 상거래 세계는 기술 발전의 영향을 받고 있습니다. 소비자가 브랜드와 연결하는 방식을 바꾸고 더 효과적으로 구매하도록 강화했기 때문입니다.

또한 전자 상거래가 이제 문앞에서 배달을 제공함에 따라 일상 생활의 중요한 부분이되었습니다.

경쟁력 있는 마케팅, 전략적 계획, 재능 있는 인력 모두가 최신 기술과 함께 이루어져야 합니다. 이러한 기술 발전으로 전자 상거래 회사는 빠르고 쉽게 사람들의 구매 요구를 충족할 수 있었습니다. 오늘날 고객은 클릭 한 번으로 무엇이든 달성할 수 있으며 전체 크레딧은 사용 가능한 고급 기술에 있습니다.

이제 고객은 최고의 거래를 얻고 주문을 추적하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 진보적인 경로를 통해 새로운 비즈니스 기회가 자동으로 등장합니다.

2015-2021년 전 세계 총 소매 판매에서 전자 상거래의 점유율

2014년부터 2023년까지 전 세계 소매 전자 상거래 매출(10억 달러)

따라서 오늘 우리는 함께 앉아서 이러한 전자 상거래 기술 동향과 향후 전자 상거래 성공을 달성하는 데 관여하는 것에 대해 논의할 것입니다.

#1. 전자 상거래 플랫폼 – 견고하고 확장 가능

오늘날 대부분의 소매업체는 다가오는 2021년 예산 내에서 전자 상거래 플랫폼을 상위 3가지 우선 순위 중 하나로 받아들일 것으로 예상됩니다. 이는 매우 인기 있는 기술 우선 순위입니다.

또한 오늘날 최고의 공급업체는 판매하는 상거래 플랫폼을 개선하고 있습니다. 기술이 아닌 소매 직원도 변경하고 플랫폼을 다양한 다른 기술과 쉽게 통합할 수 있도록 매우 간단하게 만들고 있습니다. 또한 이를 통해 소매업체는 시장 변동과 고객 기대에 부응하기 위해 보다 민첩하고 빠르게 변화할 수 있습니다.

#2. 쇼핑 경험 개인화 고려

현재 전자 상거래에서 가장 큰 트렌드는 개인화입니다. 이제 소비자는 개인 취향에 따라 관련 쇼핑 경험을 기대합니다.

최신 통계에 따르면 78% 이상의 고객이 개인화되지 않은 제안을 피하거나 브랜드와의 과거 참여에 의존합니다. 이것은 시장에서 개인화 및 개인화된 고객 지원이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

그러나 고객의 행동과 선호도를 이해함으로써 효과적인 개인화가 탄생합니다. 운 좋게도 이제 전자 상거래 기술이 그러한 수준의 통찰력을 제공하기 위해 등장했습니다. 온라인에서 거의 모든 사용자 작업이 수집되고 저장되어 정보의 큰 저장소, 즉 빅 데이터를 만듭니다.

인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML) 분석은 고객 행동 패턴을 주도하는 동시에 이 데이터를 해석합니다. 즉, 비즈니스에 기대와 욕망의 주기가 제공되어 무한한 가능성을 만들어냅니다.

AI, 머신 러닝, 빅 데이터는 이를 반영하는 서비스와 지원을 제공하는 기업에서 개인화를 원칙으로 삼고 있습니다.

#삼. 대화형 마케팅의 부상

음, 전통적인 마케팅 채널의 흐름은 일반적으로 한 방향입니다. 대화형 마케팅의 새로운 아이디어는 전자 상거래 성공을 위한 다양한 가능성을 만들어내는 양방향 커뮤니케이션의 길을 제공했습니다.

고객으로부터 직접 정보를 얻는 것은 예측을 시도하는 것보다 훨씬 더 합리적입니다. 또한 뒤에서 실시간 개인화 된 일대일 대화를 설정하여 고객의 요구 사항을 진정으로 이해하는 방식으로 보호할 수 있습니다.

다음은 고객 대화를 강화하는 데 사용되는 몇 가지 효율적인 기술입니다.

라이브 채팅

이를 통해 지원 팀은 라이브 메시징을 통해 고객과 통신할 수 있습니다. 또한 특정 고객의 행동에 따라 선제 채팅 초대로 시작할 수도 있습니다.

챗봇

탁월한 대화 도구인 챗봇은 다양한 대화를 동시에 관리할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 다양한 채널에서 축적된 지식을 끌어내어 브랜드에 대한 일관된 톤을 유지하면서 고객에게 응답을 제공합니다.

모바일 메시징

귀하의 비즈니스가 고객을 확보하는 또 다른 방법은 스마트폰입니다. 홍보 이메일로 공격하지 말고 모바일 메시징 앱으로 소통해야 합니다.

#4. 이미지 검색의 중요성

오늘날 전자 상거래 비즈니스는 고객이 관심이 있는 제품을 쉽게 사진을 찍고 더 나은 거래를 제공할 수 있는 유사한 사례를 다른 웹사이트에서 찾을 수 있도록 사이트에 이미지 검색 기술을 통합합니다.

예를 들면: 누군가가 매혹적인 소파를 보고 있지만 그 가격이 너무 비싸다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 비즈니스가 비슷한 제품을 합리적인 가격으로 제공하는 경우 이미지 검색을 사이트에 통합하면 잠재적으로 이 판매를 높일 수 있고 향상된 수익원을 만들 수 있습니다.

#5. 옴니채널 존재 및 지원 요구 사항

고급 쇼핑 습관에는 교차 채널 조사, 구매 및 고려 과정이 포함됩니다. 실제로 통계에 따르면 약 90% 의 고객이 다양한 채널과 장치 전반에 걸쳐 원활하게 통합되기를 기대하며 오늘날 기업을 위한 옴니채널 준비의 중요성을 둘러싸고 있습니다.

올바른 기술을 사용한다는 것은 고객이 원하는 것을 언제, 어디서 필요로 하는지를 제공하는 것을 의미합니다.

다음은 상호 연결된 고객 여행에서 잘 수행되는 몇 가지 기술 및 방법입니다.

공동 브라우징

시각적 참여 시스템은 고객과 상담원을 동시에 같은 페이지에 끌어들이므로 상담원이 복잡한 절차를 통해 고객을 원활하게 안내할 수 있습니다.

영상 채팅

이를 통해 귀하의 비즈니스는 교차 채널, 개인화, 컨설팅 및 시연 경험을 제작하는 고객과 일대일 커뮤니케이션할 수 있습니다.

화면 공유

고객이 상담원과 화면을 공유하여 양식 작성, 거래 완료 등의 문제를 해결하는 커뮤니케이션 방법이 화면 공유입니다.

문서 상호 작용

에이전트가 고객의 문서와 안전하게 상호 작용하고 보안 강화를 위해 전자 서명 기술을 수용할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.

#6. 모바일 선택

음, mCommerce가 개념처럼 진화할 정도로 모바일 플랫폼의 중요성이 높아졌습니다.

모바일 중심의 쇼핑 경험을 제공하지 못하면 모바일을 최우선 순위에 두는 잠재 고객을 확보하는 데 확실히 도움이 되지 않습니다. 모바일 친화적인 기술과 자신을 연결하는 것은 앞으로의 성공 가능성을 높이는 데 중요합니다.

다음을 고려할 수 있습니다.

전자상거래 모바일 앱

귀하의 브랜드에 대한 고객의 지속적인 참여와 관련성 있고 새로운 구매 가능성으로 고객이 자신을 알 수 있는 기회를 제공하는 앱은 전자 상거래 모바일 앱입니다.

위치 기반 마케팅

고객의 지리적 위치를 활용하여 특정 위치와 관련된 제품을 마케팅합니다.

사물 인터넷(IoT)

IoT는 연결된 광범위한 장치 전반에 걸쳐 고객 동향을 더 잘 이해해야 하는 필요성에서 비롯됩니다. 고객에게 개인화된 모바일 쇼핑 경험을 제공하기 위해 제공하는 목표는 거의 무한합니다.

VR/AR 안내

AR과 VR 기술을 통합하면 고객에게 매혹적인 모바일 쇼핑 경험을 제공하여 더 의미 있고 더 깊은 방식으로 브랜드와 연결합니다.

#7. 체크아웃 프로세스를 효율적으로 만드세요

세일을 놓치는 가장 짜증나는 이유는 사용자가 귀하의 제품을 구매하는 것을 선호했지만 마지막 순간에 마음이 바뀌었기 때문에 장바구니 포기입니다. 데이터에 따르면 카트 포기율이 전 세계적으로 79%로 , 이것이 얼마나 큰 문제인지 알 수 있습니다.

고객이 장바구니를 떠나는 가장 큰 이유는 바로 결제 과정입니다. 그러나 귀하의 리드는 잘 육성될 수 있지만 비효율적인 체크아웃 프로세스로 인해 사용자가 장바구니를 포기할 가능성이 높아지면 아무 소용이 없습니다.

그렇기 때문에 전자 상거래 회사가 성공할 수 있도록 하려면 다음과 같이 효율적이고 빠른 결제 솔루션을 제공하는 기술을 포함하십시오.

• 고객이 카드 세부 정보를 저장하여 반복 구매를 원활하게 할 수 있습니다.
• Android Pay 및 Apple Pay를 수용하는 빠른 모바일 결제 솔루션.
• 다양한 지불 옵션을 제공합니다.
• 번거롭지 않은 한 페이지 결제를 제공합니다.
• 이 기술을 잘 갖추고 있으면 고객이 결제 시 직면할 수 있는 잠재적인 문제를 비즈니스에서 줄일 수 있습니다.

#8. 구독 서비스

글쎄요, 구독 서비스는 새로운 것이 아닙니다. 심지어 온라인 구독 서비스는 전자 상거래 산업에 영향을 미쳤습니다. 전자 상거래 기술의 추세는 개인화 된 구독 서비스가 지속적으로 강력한 플레이어로 등장할 것임을 보여줍니다.

첫째, 구독 서비스는 그것을 제공하는 회사를 위해 비교적 안정적인 수익원을 만듭니다. 구독은 비용, 이익 및 수익을 더 잘 예측할 수 있는 능력을 보유합니다. 또한 서비스의 균형 잡힌 특성은 미래의 제품을 형성하는 데 도움이 되는 강력한 분석을 제공합니다.

둘째, 소비자의 요구에 부응합니다. 구독 서비스의 고객은 더 이상 특정 서비스 및 제품을 구매할 필요가 없습니다. 구독은 시간과 비용이 많이 드는 매장 방문을 줄여줍니다.

#9. 소셜 상거래 - 전자 상거래의 하위 집합

일반적으로 소셜 커머스는 온라인 쇼핑 거래에 소셜 네트워크를 활용합니다.

일상적인 활동에서 소셜 미디어는 그냥 포함되어 있습니다. 이 사실은 구매자-판매자 단계를 효과적으로 변화시킵니다. 브랜드는 유명한 소셜 네트워크를 통해 고객과 연락하여 개인적인 관계를 형성합니다. 소셜 미디어는 구매 주기를 단축시키는 추가 고급 기술 기능과 통합되어 있습니다. 많은 소셜 네트워크에서 원클릭 "구매" 버튼을 채택할 것으로 예상됩니다.

소셜 미디어와 전자 소매의 결합은 P2P 시장의 진화를 이끌었습니다. 대표적인 것이 인스타그램과 페이스북이다.

소셜 전자 상거래의 성장률은 향후 5년 동안 전체 전자 상거래 시장의 4분의 1 이상을 차지할 25% 의 증가율을 향해 가고 있습니다.

마무리

따라서 미래를 준비해야 할 때입니다. 머지 않아 전자 상거래 산업은 다양하고 흥미로운 일들을 목격하게 될 것입니다. 전자 상거래의 미래는 모바일 플랫폼이며 그 어느 때보다 중요합니다. 구독 서비스는 디지털 시장의 더 큰 비율을 차지할 것으로 예상됩니다. 제품의 전시 및 마케팅 방식이 크게 발전할 것으로 예상됩니다.

따라서 이러한 기술 동향을 비즈니스 계획에 적용하여 전자 상거래 웹사이트가 2021년 새해를 맞이할 모든 준비가 되었는지 확인해야 합니다. 일부 선도적이고 혁신적인 결제 처리 솔루션 또는 그 이상을 전자 상거래 전략에 통합하려는 경우 최고의 전자 상거래 개발 회사와 연결할 수 있습니다.