이 4가지 거래 이메일을 최적화하여 판매를 촉진하고 구매 경험을 개선하십시오

게시 됨: 2018-11-08

이메일 마케팅이 엄청난 가치를 제공하는 주요 방법 중 하나는 개인화된 메시지를 확장하는 것입니다. 구매 후 고객에게 전송되는 자동화된 이메일보다 더 분명한 것은 없습니다.

보낼 수 있는 이메일 중 거래 이메일은 항상 사후 처리됩니다. 고객에게 보내는 모든 이메일은 가치를 제공하고 추가 판매를 유도할 수 있는 기회이기 때문에 불행한 일입니다.

거래 이메일이란 무엇입니까?
장바구니 포기 이메일
주문 확인 이메일
배송 확인 이메일
고객 피드백 이메일
구매 후 접점이 중요합니다.

거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일은 고객이 구매한 후 실행되는 자동화된 메시지이며 일반적으로 주문, 예상 배송 시간 및 기타 관련 정보에 대한 세부 정보를 포함합니다. 거래 이메일은 뉴스레터와 같이 사용자 그룹에게 전송되는 대량 이메일이 아닌 1:1 브로드캐스트입니다.

거래 이메일에는 장바구니 포기, 주문 확인, 배송 확인, 고객 피드백 요청의 네 가지 주요 유형이 있습니다. 이러한 각각의 이메일은 고객 만족도와 유지에 상당한 영향을 미칠 가능성이 있습니다.

무료 전자책: 이메일 마케팅으로 전자상거래 비즈니스를 성장시키는 방법

이제 막 시작했든 차기 캠페인을 구상 중이든 이 이메일 마케팅 가이드는 비즈니스 성장에 도움이 되는 통찰력과 아이디어를 제공합니다.

1. 장바구니 포기 이메일

Baymard Institute는 평균 장바구니 포기율이 거의 70%임을 보여줍니다. 그것은 실현되지 않은 채로 많은 수익입니다. 해당 고객이 주문을 완료하기 위해 결제 페이지로 돌아가도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

고객이 정보(보통 이메일 주소 또는 고객 계정)를 입력한 직후(보통 12-24시간 이내) 구매하지 않고 장바구니에 항목을 남겨두면 아직 대기 중인 항목이 있다는 알림을 보냅니다. 그들의 카트.

이상적으로는 구매를 완료하기 위한 추가 인센티브를 포함합니다. Niyama Sol의 좋은 예는 다음과 같습니다.

일반 텍스트는 장바구니 포기 이메일에 효과적일 수 있지만 고객이 장바구니에 추가한 제품을 매장으로 다시 유도하는 문구와 함께 시각적으로 보여주고 싶을 수 있습니다. 고객에게 완료된 주문이 얼마 남지 않았음을 상기시키고 고객이 처음에 제품 구매를 고려하는 이유에 초점을 맞춥니다. 개인을 유지하고 할인 또는 당일 배송과 같은 인센티브를 추가하여 체중계를 기울이는 것을 고려하십시오.

Wurkin Stiffs는 쇼핑객이 결제를 마치도록 장려하기 위해 20% 할인이 포함된 장바구니 포기 이메일을 보냅니다.

장바구니 포기 이메일을 개선하는 방법:

고객이 이미지를 활성화하지 않고도 바로 볼 수 있도록 주요 메시지를 텍스트 형식으로 입력 하세요. 거래를 쉽게 완료할 수 있도록 장바구니로 다시 연결되는 링크를 포함합니다.
고객에게 장바구니에 담긴 상품 이 구매를 기다리고 있다는 사실을 상기시켜 고객이 다시 관심을 가질 수 있도록 합니다. 특정 기능을 강조 표시하고 고품질 제품 사진을 보여줍니다.
무료 배송이나 할인과 같이 장바구니에 담기 위한 구체적인 인센티브 를 전달합니다. 품목의 재고가 없는 경우 고객에게 예의를 표하는 동시에 긴급성을 부여합니다.
마지막으로 명확하고 설득력 있는 클릭 유도문안을 사용 하세요. 간결하게 유지하고 단일 CTA로 제한하십시오. 여러 CTA는 고객이 실제로 수행하기를 원하는 행동, 즉 구매를 완료하는 데 방해가 될 수 있습니다.

팁: 장바구니 포기 이메일에서 인센티브를 제공할 때 쿠폰이나 할인 제공에 대해 신중하게 생각하십시오. 고객이 쇼핑 카트에 항목을 넣고 떠날 때마다 구매할 때마다 돈을 벌도록 교육할 수 있습니다.

2. 주문 확인 이메일

Paul Farris의 책 Marketing Metrics에 따르면 기존 고객에게 판매할 확률은 60-70%입니다. 논리적으로 고객이 구매를 하고 나면 이미 제품에 대한 관심을 확인했다면 다시 구매하도록 유도할 수 있는 기회가 더 커집니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 주문 확인 이메일을 마케팅 기회로 사용하는 것입니다. 그러나 먼저 현재 고객에게 판매하기에 적절한 시기가 언제인지 신중하게 고려해야 합니다. 판매 후 너무 빨리 판매하면 첫인상이 나빠질 수 있지만 너무 늦게 판매하면 고객이 계속 이동할 위험이 있습니다. 판매하기에 가장 좋은 시기는 브랜드가 가장 먼저 떠오를 때입니다.

일반적으로 고객이 정보를 입력하고 항목을 포기한 지 12~24시간 후에 이메일을 보내야 합니다. 종종 고객은 결제의 마지막 단계로 이동하여 배송비가 포함된 최종 요금을 확인하거나 단순히 쇼핑 경험에서 벗어나기를 원합니다.

단골 고객의 경우 관련 제품을 제안하거나 배송 전에 구매에 추가 기능 또는 액세서리 옵션을 포함시키십시오. Dollar Shave Club은 패키지가 배송되기 전에 월간 구독자에게 주문 확인 이메일을 보내 고객이 상자에 더 많은 항목을 추가하도록 초대합니다.

수신자가 고객이었던 기간에 관계없이 주문 확인 이메일은 쇼핑객에게 구매가 완료되었으며 계속 진행 중임을 안심시키는 동시에 비즈니스와의 관계를 확장할 수 있는 방법을 제공해야 합니다.

자세히 알아보기: 효과적인 환영 이메일 작성 방법

3. 배송 확인 이메일

배송 확인 이메일은 고객이 이미 주문을 받고 기뻐하고 있기 때문에 가치가 있습니다. 고객의 기대와 흥분은 이메일에 참여할 가능성이 높다는 것을 의미하며 메시지가 표시되면 친구와 가족에게 제품을 선물하는 것을 고려할 수도 있습니다.

또한 창의력을 발휘하고 고객을 기쁘게 할 수 있는 잘 사용되지 않는 기회이기도 합니다. Native에서 보낸 이 이메일이 대표적인 예입니다.

이미지 크레디트: BKW 파트너

더 많은 고객을 전환한다는 점에서 기존의 틀을 벗어나 생각할 수도 있습니다. 배송 확인 이메일을 사용하여 행동을 유도하고 브랜드와 고객의 관계를 심화하려면 어떻게 해야 합니까? 여기에 한 가지 아이디어가 있습니다. 고객에게 다른 제품을 구매하도록 요청하는 대신 다른 사람을 위한 선물을 구매하도록 권장합니다.

Tradesy는 배송 확인 이메일을 사용하여 추천 프로그램을 홍보하여 고객이 친구와 가족에게 20달러 할인을 선물하도록 권장합니다.

이미지 크레디트: 정말 좋은 이메일

배송 확인 이메일은 CTA가 고객의 구매에 맞게 개인화될 때 특히 효과적입니다. 예를 들어 고객이 남성용 슬랙스를 구매하는 경우 전체 수트나 여성 의류와 같이 관련성이 낮은 것 대신 셔츠와 넥타이를 매치하는 데 중점을 둔 제품 추천이 있을 수 있습니다.

배송 확인 이메일을 개선하는 방법:

고객이 주문을 쉽게 추적할 수 있도록 하십시오 . 배송 회사에 연결된 예상 배송 날짜와 추적 번호를 포함하면 사람들이 한 번 클릭하여 배송 과정에서 주문이 정확히 어디에 있는지 확인할 수 있습니다.
고객이 구매한 제품에 대한 링크를 전달하여 친구를 추천하도록 제안합니다 . 보상이 포함된 추천 프로그램을 구현하여 입소문 마케팅을 장려합니다.
고객의 구매와 일치하는 제품 제안을 포함합니다 . 쇼핑객이 실제로 관심을 가질 만한 것을 구매하도록 요청해야 합니다.

4. 고객 피드백 이메일

많은 브랜드가 위험을 무릅쓰고 고객 피드백 이메일을 무시합니다. 피드백을 요청하는 것은 설문조사를 보내는 것만큼 간단하거나 고객의 쇼핑 경험에 대한 단일 질문일 수 있습니다. 고객이 주문한 제품을 받아 사용한 후 이러한 요청을 보내고 싶을 것입니다.

다음은 Death Wish Coffee의 설문조사 예입니다.

Death Wish가 피드백을 위해 고객을 타사 설문조사 도구로 보내는 동안 Taylor Stitch는 이메일 자체에 전체 설문조사를 포함합니다.

출처: 정말 좋은 이메일

상점에서 제공되는 설문조사에 고객을 보낼 수도 있습니다. 이렇게 하면 만족한 고객이 리뷰가 완료되면 쇼핑을 시작하도록 쉽게 유도할 수 있습니다.

이전 구매에 만족하지 못하는 사람들은 어떻게 됩니까? 여기서 후속 조치가 필수적입니다. 먼저 응답을 유도하고 다음으로 미래 고객을 위한 경험을 개선할 수 있는 방법을 파악하는 것입니다.

고객 피드백 이메일을 개선하는 방법:

판매가 아닌 고객 만족에 집중하여 구매에 대한 고객의 생각을 파악할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 메트릭을 추적하고 시간이 지남에 따라 개선하기 위해 비즈니스에서 구현할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 찾으십시오.
고객이 피드백을 제출한 후 관련 제안 및 제품을 볼 수 있도록 웹사이트에 리뷰/설문조사 양식을 배치합니다 .
제품 페이지의 리뷰를 사용자 생성 콘텐츠로 포함 하여 향후 구매자의 신뢰를 높입니다.

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전자상거래 전문가인 Drew Sanocki는 관계를 구축하고 판매를 유도하는 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 시작하는 방법을 공유합니다.

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구매 후 접점이 중요합니다.

고객에게 이메일을 보낼 때 철저하게 보호되는 받은 편지함에서 대화를 시작하는 것입니다. 메시지를 중요하게 여기지 않으면 연결을 구축할 기회를 잃을 위험이 있습니다.

거래 이메일로 창의력을 발휘하는 것은 고객의 구매에 대한 투명성을 제공할 뿐만 아니라 반복 판매를 위해 매장으로 다시 보내는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 이러한 메시지를 올바르게 파악하면 혜택을 받을 수 있습니다.