2022년 전자상거래 동향 – 마케팅, 영업 및 DTC의 미래

2020년 대유행 이후 더 많은 사람들이 그 어느 때보다 온라인 쇼핑을 시작했습니다.

전자상거래 매출은 2019년에서 2020년 사이 44% 증가했으며 보고서에 따르면 전자상거래 매출은 2021년에 13.7% 증가할 것이라고 합니다. 팬데믹 이전에는 12.8%로 예상되었습니다.

전자상거래가 성장하고 있습니다. 이러한 증가와 함께 따라잡아야 할 완전히 새로운 트렌드 세트가 제공됩니다.

그렇다면 2021년에 우리는 어디로 떠나고 2022년에는 무엇을 기대할 수 있습니까?

이 기사에서는 2022년의 다가오는 전자 상거래 동향에 대해 간략히 설명합니다. 또한 2021년에 잘 되는 것과 성공할 것이라고 생각했지만 크게 성공하지 못한 것은 무엇인지 알아볼 것입니다.

2022년 전자상거래 동향(퀵테이크)

• 글로벌 전자 상거래 매출은 계속 증가할 것입니다.
• 구매자는 계속해서 모바일을 사용하여 온라인 쇼핑을 할 것입니다.
• 개인화는 여기에 있습니다
• 전자상거래 브랜드는 친환경적이어야 합니다.
• 소셜 미디어는 온라인 판매에 계속 영향을 미칠 것입니다(특히 젊은이들에게)

전자 상거래 동향에 대한 이 심층 분석에서는 다음 사항도 다룹니다.

• 2022년 전자상거래 마케팅 및 판매 동향
• 2021년에는 어떤 일이 있었나요?
  • 개인화
  • 모바일 커머스
• 우리가 크게 될 것이라고 생각했지만 그렇지 않았습니다.
• 2022년 전자 상거래의 최신 트렌드는 무엇입니까?
• 고객 경험 자동화로 전자 상거래 판매를 개선하는 방법

첫째, 2021년에는 무엇이 효과가 있었습니까?

2022년을 내다보기 전에 2021년 내내 무엇이 유행했는지 생각해 봅시다.

개인화

개인화를 통해 기업은 여러 채널에서 맞춤형 고객 경험을 만들 수 있습니다. 웹사이트 개인화부터 소셜 미디어의 맞춤형 청중 그룹 생성에 이르기까지 소비자에게는 고객 여정의 단계와 관련된 정보가 표시됩니다.

팬데믹으로 인해 기업은 고객에게 더 나은 온라인 경험을 제공하기 위해 개인화로 전환했습니다. 그 이후로 더 많은 전자 상거래 회사가 2021년에 개인화에 더 많은 투자를 계획했습니다.

더 많은 개인화로 소비자는 더 나은 경험을 받고 있습니다. 2021년에는 52%의 소비자가 보다 개인화된 경험으로 만족도가 향상되었다고 말했습니다.

증거에 따르면 개인화는 가까운 미래에 가능합니다. 고객 행동 분석의 사용은 2020년에서 2025년 사이에 20% 성장할 것으로 예상됩니다. 또한 고객이 온라인 경험과 관련하여 기대치를 낮출 것 같지 않습니다.

그렇다면 이것이 개인화의 미래에 의미하는 바는 무엇입니까?

2022년으로 접어들면서 전자 상거래 비즈니스가 개인화를 통해 달성할 수 있는 것이 많습니다. 이에 대해서는 나중에 더 자세히 이야기할 예정이므로 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

모바일 커머스

2021년에는 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 모바일 장치를 사용할 것입니다(52억 7천만 명). 그리고 더 많은 사람들이 휴대폰을 사용하면서 모바일 상거래가 꽤 대중화되었습니다.

모바일 상거래는 2021년 전체 소매 판매의 거의 6%를 차지할 것으로 예상되며 모바일 쇼핑의 전자 상거래 점유율은 2020년 70.4%에서 2021년 72.9%로 증가했습니다.

간단히 말해서 모바일 상거래는 계속 존재하며 모든 전자 상거래 회사에 유용한 도구입니다.

아직 모바일 친화적 버전의 전자상거래 사이트를 사용하고 있지 않다면 나중에 사용하는 것이 좋습니다. 그렇게 하지 않으면 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다. 걱정하지 마세요. 이 기사 뒷부분에서 모바일 친화적인 웹사이트 모범 사례를 간략하게 설명했습니다.

우리가 크게 될 것이라고 생각했지만 그렇지 않은 것: 음성 상거래

지난 몇 년 동안 우리는 음성 상거래에 대해 많은 과대 광고를 보았습니다.

개념에 익숙하지 않은 경우 음성을 사용하여 스마트 장치로 온라인으로 검색하고 쇼핑해야 합니다. 소비자는 Alexa 및 Siri와 같은 음성 비서 도구를 사용하여 터치하거나 입력하지 않고도 원하는 것을 찾고 구매할 수 있습니다.

연구에 따르면 2030년까지 음성 상거래가 전체 전자 상거래 매출의 30%를 차지할 것이라고 합니다. 2021년에는 음성 상거래가 예상만큼 인기를 얻지 못했습니다. 무엇보다 많은 소매 웹사이트에서 음성 검색이 활성화되어 있지 않기 때문입니다.

예를 들어 영국의 소매업체를 살펴보세요. 88%가 웹사이트에서 음성 인식 검색을 활성화하지 않았습니다.

연구에 따르면 음성 검색 사용자의 95%가 문제를 경험합니다. 우리에게 그것은 온라인 쇼핑의 매우 효율적인 방법처럼 들리지 않습니다.

기술이 소비자 수요를 따라잡을 수 있을 때까지는(이 경우 소비자가 찾고 있는 것이 무엇인지 이해하고 있음) 예측된 속도로 성장하지 않을 것입니다.

2022년 전자 상거래의 최신 트렌드는 무엇입니까?

2021년을 다뤘습니다. 이제 2022년에 무엇을 기대할 수 있는지 그리고 이러한 트렌드를 사용하여 전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 발전시킬 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 글로벌 전자상거래 매출은 계속해서 증가할 것이다.

더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하게 되면서 2020년에 전자 상거래 매출이 크게 급증했습니다. 예상대로 2021년에는 둔화되었지만 전자 상거래 매출의 비율은 2020년에서 2021년까지 여전히 1.5% 증가했습니다.

이것은 우리에게 무엇을 말해주는가?

전자 상거래는 오랫동안 유지되고 있습니다. 연구에 따르면 전자상거래 매출은 2022년까지 5조 4000억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.

조치 방법: 비즈니스 성장 준비

2022년까지 전자 상거래 성장이 계속됨에 따라 비즈니스도 성장에 대처할 준비가 되어 있는지 확인해야 합니다.

제안할 사항은 다음과 같습니다.

• 사업 계획 수정: 성장을 준비하려면 목표를 설명하는 견고한 사업 계획이 필요합니다. 그렇지 않으면 비즈니스에 방향이 없을 수 있습니다. 비즈니스 계획이 최신 상태이고 비즈니스 성장에 적응할 준비가 되었는지 확인하는 데 시간을 할애하십시오.
• 모든 전자 상거래 동향 모니터링: 전자 상거래 산업의 모든 동향을 주시하고 사전 예방적입니다. 이렇게 하면 비즈니스가 변화에 적응하여 최고의 성장 기회와 성공 기회를 얻을 수 있습니다.

2. 구매자는 온라인 쇼핑을 위해 모바일을 계속 사용할 것입니다.

더 많은 사람들이 모바일 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 하고 있으며, 이는 2022년에만 증가할 것입니다.

연구에 따르면 모바일 상거래 매출은 2020년에 41.4%의 비율로 성장했으며 2021년에는 15.2% 더 성장하여 3,593억 2,000만 달러에 도달할 것으로 보입니다.

지금부터 2025년 사이에 연간 모바일 매출은 거의 두 배가 될 것입니다. 2025년이 되면 미국 전체 소매 판매의 10% 이상이 모바일 상거래를 통해 발생할 것입니다.

조치 방법: 모바일용 전자상거래 웹사이트 최적화

간단히 말해서, 웹사이트의 모바일 친화적 버전이 없으면 잠재적인 판매를 놓칠 수 있습니다.

모바일에 맞게 사이트를 최적화하는 방법과 이메일에 최적화하는 것이 좋은 이유를 살펴보겠습니다.

• 반응형 웹사이트 디자인으로 전자상거래 플랫폼 사용: 반응형 웹사이트는 방문자가 사용하는 장치에 따라 사이트가 자동으로 레이아웃을 변경함을 의미합니다. 모바일, 데스크톱 또는 태블릿에 관계없이 웹 사이트는 귀하를 위해 열심히 일하고 그에 따라 자체적으로 구성됩니다.
• Google로 테스트 : Google을 통해 모바일 웹사이트의 사용성을 테스트할 수 있습니다. URL을 사이트에 복사하기만 하면 사이트에서 얼마나 모바일 친화적인지 검토합니다. 개선할 부분이 있는 경우 필요한 변경을 수행할 수 있습니다.
• 이메일도 모바일 친화적으로 만드십시오. 모바일 친화적인 측면에서 고려해야 할 사항은 웹사이트뿐만이 아닙니다. 대부분의 사용자가 모바일을 사용하는 경우 이메일도 최적화해야 합니다. ActiveCampaign의 모바일 친화적인 이메일을 살펴보고 모든 장치에 완벽한 이메일 캠페인을 만드는 방법을 확인하십시오.

3. 개인화는 계속됩니다

소비자는 개인화된 디지털 경험에 익숙합니다. 갑자기 빼면 어떻게 반응할 것 같나요?

2021년에는 브랜드가 개인화된 경험을 제공하지 않는다면 소비자의 45%가 다른 곳에서 사업을 시작할 것입니다. 소비자의 60%는 개인화된 쇼핑 경험 후에 다시 구매할 것이라고 말했습니다. 2017년보다 16% 증가한 수치다.

따라서 개인화는 더는 아니더라도 2022년 내내 구매자 행동에 계속 영향을 미칠 것이 분명합니다.

그러나 아직 개선의 여지가 있습니다.

기업의 85%는 소비자에게 개인화된 경험을 제공하고 있다고 말하지만 60%만이 개인화된 경험을 받는다고 말합니다. 또한 쇼핑객 10명 중 6명은 사이트가 과거 검색어나 온라인 행동을 기반으로 검색 결과를 맞춤화하지 않을 때 좌절감을 느낍니다.

조치 방법: 고객 여정 개인화

기업은 격차를 좁히고 개인화가 소비자에게 현실이 되도록 해야 합니다.

어떻게 하면 이런 일이 일어날 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

• 올바른 채널 개인화: 고객이 사용하지 않는 플랫폼을 개인화하는 것은 아무 소용이 없습니다. 따라서 고객이 어떤 채널에 있는지 파악하십시오. 기존 고객 및 온라인 트래픽 분석의 데이터를 사용하거나 일부 타사 연구를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 연구에 따르면 이메일은 개인화된 커뮤니케이션의 가장 인기 있는 형태(78%)이고 웹사이트(56%)가 그 뒤를 잇습니다.
• 포괄적인 개인화 플랫폼 선택: 기업은 고객 여정을 개인화하고 있다고 생각하지만 모든 고객이 개인화된 경험을 얻고 있다고 생각하지는 않습니다. 고객에게 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 고객 여정의 모든 단계를 개인화할 수 있는 플랫폼을 사용하십시오. 예를 들어 ActiveCampaign을 살펴보십시오. 당사의 자동화 플랫폼을 사용하면 이메일, 웹사이트 및 (당사의 통합 사용) 소셜 미디어를 통해 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

우리의 개인화가 전자 상거래 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 보려면 Hollis를 살펴보십시오. ActiveCampaign을 사용하여 이메일을 개인화한 이 회사는 온라인 스토어가 시작된 이후 이메일만으로 2,600유로 이상을 벌어들였습니다.

4. 전자상거래 브랜드는 친환경적이어야 합니다.

소비자는 지속 가능성과 관련하여 보다 선택적이고 신중하게 구매합니다.

소비자의 56%는 회사의 환경 및 사회적 관행이 구매 결정에 영향을 미칠 수 있다고 말합니다. 인터넷 사용자의 60%는 친환경 제품에 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말했고 51%는 브랜드가 친환경에 집중하기를 원한다고 말했습니다.

사람들은 환경 친화적인 회사에서 구매하기를 원하고 지속 가능하게 공급되는 제품에 더 많은 비용을 지불합니다.

따라서 전자 상거래 브랜드로서 브랜드를 보다 지속 가능하게 만들고 홍보하는 방법에 대해 생각하십시오.

조치 방법: 가능한 한 지속 가능하게 만드십시오.

온라인 소매업체로서 어떻게 더 지속 가능해질 수 있습니까? 더 나아가 어떻게 효과적으로 홍보할 수 있습니까?

무엇보다 먼저 지속 가능성을 높일 수 있는 영역을 식별해야 합니다. 영감을 주기 위해 소비자가 브랜드가 취하기를 바라는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

지속 가능성을 높이는 방법을 파악했다면 소비자에게 자신이 하는 일을 보여줘야 합니다.

수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 사용: 소셜 미디어 캠페인을 만들어 지속 가능성에 대한 인식을 높입니다. 이를 통해 고객(기존 및 잠재 고객 모두)에게 환경을 더 많이 생각하기 위해 무엇을 하고 있는지 보여줄 것입니다.
• 웹 페이지 만들기: 방문자에게 환경 친화적이기 위해 취하는 단계를 보여주는 웹 페이지를 만드십시오. 예를 들어 PWC의 기업 책임 페이지를 살펴보십시오.

5. 소셜 미디어는 온라인 판매에 영향을 미칠 것입니다(특히 젊은이들에게).

2021년 말까지 미국 인터넷 사용자의 35.9%가 소셜 미디어를 통해 구매할 것입니다. 이에 따라 소셜 커머스 매출은 연중 35% 이상 성장하여 360억 달러를 초과할 것입니다.

전자상거래 브랜드는 2022년에 소셜 미디어를 활용해야 합니다. 이는 특히 젊은 대상 고객을 대상으로 하는 경우 관련성이 있습니다.

왜요?

젊은 소비자가 다른 연령대보다 소셜 미디어에서 더 많이 쇼핑하기 때문입니다.

젊은 온라인 쇼핑객의 28%가 소셜 미디어를 통해 구매한다고 답한 반면, 35-54세 소비자의 20%와 55세 이상 소비자의 8%가 소셜 미디어를 통해 구매했습니다.

말할 것도 없이, 젊은 소비자의 54%가 소셜 미디어를 통해 브랜드를 발견하는데, 이는 다른 연령대에 비해 가장 높은 수치입니다.

조치 방법: 효과적인 소셜 미디어 전략 수립

2022년에 소셜 미디어를 최대한 활용하려면 소셜 미디어 전략을 수립하는 것이 좋습니다.

다음은 시작하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 목표 설정 : 목표가 없으면 진행 상황을 추적하기 어렵습니다. 처음부터 소셜 미디어 목표와 이정표를 설정하여 전략 전반에 걸친 성공을 측정합니다.
• 올바른 소셜 미디어 플랫폼 사용: Facebook이 최고의 소셜 상거래 플랫폼이라고 해서 귀하의 비즈니스에 적합한 플랫폼인 것은 아닙니다. 청중이 어떤 플랫폼을 사용하고 있는지 파악하고 이를 전략에 통합해야 합니다.
• 일관성 유지: 일관성은 소셜 미디어의 핵심입니다. 정기적인 게시는 소비자에게 귀하가 활발하게 활동하고 있음을 보여주고 계속해서 귀하의 브랜드에 관심을 갖게 합니다. 이를 파악하는 데 도움이 되도록 소셜 미디어 일정을 고려하십시오.
• 결과 모니터링: 소셜 미디어 결과를 최신 상태로 유지하십시오. 계획대로 되지 않는 경우 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

고객 경험 자동화로 전자 상거래 판매 개선

우리가 보고 있는 주요 트렌드 중 하나는 개인화된 경험에 대한 요구가 증가하고 있다는 것입니다. 고객 여정에서 개인화를 사용하려는 경우 ActiveCampaign을 살펴보십시오.

당사의 고객 경험 자동화 플랫폼은 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.