2023년에 알아야 할 13가지 전자상거래 트렌드

오늘날 스마트폰에서 몇 번의 터치만으로 온라인 쇼핑이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 전자상거래는 많은 사람들이 선호할 뿐만 아니라 2023년 가장 인기 있는 소셜 미디어 트렌드와 교차합니다.

분석가들은 미국 전자상거래 매출이 소매 매출의 현재 23%에서 2026년까지 31%로 증가할 것으로 예측합니다. 오프라인 매장은 사라지지 않지만 현대 소비자들은 온라인에서 선호하는 브랜드에 대한 쇼핑 목록에 더 많은 품목을 보유하고 있습니다. 선택과 편리함과 함께 소비자는 가격, 자신의 가치와 일치하는 브랜드에 관심을 가집니다. 이는 시작에 불과합니다.

정교한 사회적 입지를 갖춘 마케터와 전자상거래 관리자는 소비자 행동이 끊임없이 진화하기 때문에 최신 전자상거래 트렌드를 따라잡아야 합니다. 제품 출시는 더 이상 물리적 공간에서만 이루어지지 않습니다. 디지털은 그 이상은 아니더라도 마찬가지로 중요합니다.

2023년에 알아야 할 주요 전자상거래 트렌드를 살펴보겠습니다.

• 모바일 쇼핑 이용 가속화
• 성장과 진화를 거듭하는 소셜커머스
• 개인화는 선호하는 쇼핑 경험입니다.
• 인공 지능은 브랜드가 쇼핑객에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다.
• 제로 파티 데이터 및 개인 정보 보호는 소비자의 마음에 있습니다.
• AR 및 VR은 온라인 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
• 음성 검색의 증가
• 비즈니스는 전환 최적화에 중점을 둡니다.
• 구독은 충성도 높은 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 소비자는 자신의 신념과 일치하는 브랜드를 선택하고 있습니다.
• 지속 가능성에 대한 소비자의 관심 증가
• 라이브스트림 쇼핑
• 대화형 마케팅

1. 모바일 쇼핑 이용 가속화

모바일 상거래는 단순히 휴대전화를 사용하여 상품을 구매하는 것 이상입니다. 여기에는 모바일 브라우저나 앱에서 이루어진 모든 구매 활동(모바일 광고 참여, 영업 담당자와의 대화, 스마트폰에서 브랜드 탐색 등)이 포함됩니다. 그리고 모바일 쇼핑은 라이브 스트림 쇼핑, 증강 현실 쇼핑, 인앱 구매와 같은 다른 트렌드 전자상거래 기능과 교차하기 때문에 2023년에는 그 사용이 가속화될 것으로 예상됩니다.

이에 대한 조치 방법:

• 현재 모바일 쇼핑 서비스를 고려하고 최신 상거래 기능을 실험해 보십시오.
• 앞서 나가기 위해 새로운 전자 상거래 제품 기능에 주의를 기울이십시오.

2. 성장과 진화를 거듭하는 소셜커머스

2022년에는 소셜 커머스가 대세였습니다. 그러나 소비자의 욕구는 더욱 복잡해지고 있으며 특히 경기 침체가 다가오고 있는 상황에서 구매 결정에 있어 더욱 까다로워지고 있습니다.

Sprout의 소셜 쇼핑 보고서에 따르면 소비자의 98%가 2022년에 소셜 쇼핑 또는 인플루언서 커머스를 통해 최소 한 번은 구매할 계획이며 이러한 추세는 줄어들지 않고 있습니다. 아직 소셜 미디어에서 판매를 시작하지 않았다면 경쟁업체가 이미 시작했거나 계획 중일 가능성이 높습니다.

크리에이터 마케팅이 성숙함에 따라 자연스러운 다음 단계는 크리에이터와 기업이 소비자에게 판매할 수 있도록 돕는 플랫폼입니다.

Grove Collaborative는 Instagram Shop을 활용하여 고객에게 고유한 브라우징 경험과 앱 내에서 결제할 수 있는 기능을 제공합니다. 사진과 함께 제품 사용 방법을 설명하는 튜토리얼 비디오가 포함되어 있습니다. 사용자는 질문이 있는 경우 Grove Collaborative에 직접 메시지를 보낼 수도 있습니다.

제품 태그를 클릭하고 1분도 안 되어 무언가를 구매할 수 있는데 왜 사람들을 Instagram에서 떠나게 만들까요? 구매자 여정에서 고객의 클릭이 한 번 줄어들고 장바구니를 포기할 기회가 한 번 줄어듭니다.

2023년 1분기 Sprout Pulse 설문조사에서 소비자의 47%가 플랫폼(Instagram Shops, Facebook Shops, TikTok Shopping 등) 내에서 쇼핑 기능을 사용할 계획이라고 말했습니다.

소비자들은 세대를 넘어 내년에도 인앱 쇼핑 기능을 사용할 것으로 예상합니다.

이에 대한 조치 방법:

• 소셜 미디어에 새로운 인앱 쇼핑 기능을 구현하는 것을 고려하십시오.
• 고객이 있는 곳에서 고객을 만나십시오. 가장 많이 참여하는 소셜 쇼핑 플랫폼 또는 기능은 무엇입니까?
• 독점 인앱 할인 및 판매로 소셜 쇼핑객에게 보상을 제공하세요.

3. 개인화는 선호하는 쇼핑 경험입니다.

B2C 및 B2B 소비자 모두 맞춤형 전자상거래 경험을 찾고 있으며 개인화된 경험을 제공하는 소매 브랜드에 대한 충성도를 유지할 가능성이 더 큽니다. 2022년 개인화 현황(State of Personalization 2022)에 따르면 소비자의 거의 절반(49%)이 소매업체에서 개인화된 쇼핑 경험을 한 후 재구매자가 될 가능성이 높다고 말했습니다.

개인화에는 제품 추천, 제안 및 할인, 여러 채널(웹사이트, 모바일 및 소셜)에 걸친 응집력 있는 소매 경험이 포함될 수 있습니다. 다양한 지불 방법을 제공하는 것도 포함될 수 있습니다. 고객이 선호하는 결제 방법이 있는데 사용할 수 없는 경우 구매를 완료하지 않고 쉽게 웹사이트를 떠날 수 있습니다.

개인화 노력을 확대하는 브랜드는 혜택을 누리고 있습니다. BCG의 개인화 성숙도 지수에 따르면 고급 개인화 기능을 확장하는 소매업체는 덜 고급 기능을 갖춘 소매업체에 비해 평균 4배의 수익을 얻습니다.

이에 대한 조치 방법:

• 제품 권장 사항 및 독점 제안을 제공하여 개인화 노력을 확장합니다.
• Apple Pay와 같은 최신 결제 방법을 제공하거나 Klarna와 같은 지금 구입하고 나중에 지불하는 서비스를 고려하십시오.
• 소셜 미디어 채널 전반에서 고객 관리 개선에 우선순위를 둡니다.

4. 인공 지능은 브랜드가 쇼핑객에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와줍니다.

맞춤형 쇼핑 경험의 증가와 함께 인공 지능(AI)이 빠르게 성장하고 있습니다. AI는 고객의 쇼핑 행동에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 여기에는 고객이 쇼핑하는 방법, 제품/서비스를 검색할 때 선호하는 사항 및 구매 시간이 포함될 수 있습니다. 브랜드는 이 정보를 사용하여 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

그것은 당신이 가장 좋아하는 판매원과 같지만 기술적인 반전이 있습니다. AI는 당신이 좋아하는 동료 대신 당신이 좋아할 만한 새 신발을 보여주거나 관련 예정 판매에 대한 세부 정보를 공유할 수 있습니다.

인간의 감정을 표현하는 방법을 배우는 AI 로봇의 SF 비유에 익숙할 것입니다. 글쎄요, 우리는 아직 거기에 도달하지 못했고 아마 앞으로도 없을 것입니다.

그러나 AI 및 고객 서비스에 대한 보다 실용적인 사용 사례가 등장하고 있습니다. 모든 AI 시나리오가 순조롭게 진행되는 것은 아니지만 기업은 항목 상태 검색과 같은 보다 실용적인 고객 관리 참여를 위한 응답을 작성하기 위해 AI를 활용했습니다. AI를 사용하면 고객 경로가 시간이 지남에 따라 더욱 복잡해질 것으로 예상되므로 효율성이 향상됩니다.

봇이 더 나은 의사소통 방법을 학습함에 따라 브랜드는 고객의 기분과 선호도에 따라 제품을 제공하는 것과 함께 보다 복잡한 고객 서비스를 제공하는 방법도 알려줄 수 있습니다.

이에 대한 조치 방법:

• AI 전자상거래를 위한 최상의 사용 사례를 연구합니다.
• AI 도구로 실험하여 실습 학습 경험을 얻으십시오.
• 인공 지능 및 머신 러닝을 둘러싼 업계 뉴스에 주목하십시오.

5. 제로 파티 데이터 및 개인 정보 보호는 소비자의 마음에 있습니다.

일부 소비자는 개인화된 경험을 원하지만 다른 소비자는 자신의 데이터 및 개인 정보 보호 권리에 대해 우려합니다. 더 많은 소비자가 전자 상거래 사이트에서 데이터를 수집한다는 사실을 알고 있지만 이 데이터가 어떻게 사용되는지 또는 수집으로 인해 위험에 노출되는지 여부를 항상 알지는 못합니다. 빅 데이터의 이점과 빅 데이터가 개인화된 쇼핑 경험에 미치는 영향에 대해서는 의견이 분분합니다.

Google과 같은 상위 기업이 2023년에 타사 쿠키 지원을 종료할 계획이라는 점에서 브랜드는 제로 파티 데이터를 채택하기 시작했습니다. 동의하는 고객으로부터 직접 데이터를 수집하는 것은 제3자 쿠키를 사용할 때 발생하는 문제를 피하기 위한 시도입니다.

2023년 1분기 Sprout Pulse 설문조사에 따르면 소비자의 63%가 온라인 쇼핑 중 제로 파티 데이터에 대해 우려하고 있습니다.

그러나 Pulse 설문 조사에서는 소비자의 절반 이상(55%)이 브랜드가 자신의 개인 정보를 사용하여 관련 콘텐츠 및 제안을 제공하거나 권장 사항이 자신의 정체성과 일치하는 경우 괜찮다고 밝혔습니다.

미래가 제로 파티 데이터로 이동함에 따라 마케터는 개인화와 데이터/프라이버시 문제 사이의 흥미로운 이분법 사이에서 균형을 잡는 방법을 배워야 합니다.

이에 대한 조치 방법:

• 제로 파티 데이터 채택을 고려하고 사내에서 고객 데이터를 수집합니다.
• 고객 데이터를 보호하기 위해 적절한 보안 및 개인정보 보호 프로토콜을 식별하고 구현합니다.
• 브랜드가 데이터를 수집, 저장 및 사용하는 방법에 대해 고객에게 투명하게 공개하십시오.

6. AR 및 VR은 온라인 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

2023년 1분기 Pulse 설문 조사에 따르면 마케터의 48%가 메타버스와 같은 가상 현실(VR), 증강 현실(AR) 또는 확장 현실(XR) 기술을 사용할 것으로 예상합니다. 약 43%의 소비자는 VR/AR/XR이 향후 12개월 동안 브랜드와 소통하는 방식에 중요한 역할을 할 것이라고 말합니다.

3D 매핑을 사용하여 고객이 구매하기 전에 제품을 사용해 보거나 경험을 미리 볼 수 있도록 도와주는 증강 현실(AR) 상거래를 통해 "구매하기 전에 사용해 보세요"는 완전히 새로운 의미를 갖습니다. AR은 고객의 손끝에 제품/서비스를 제공하기 때문에 산업, 특히 패션, 미용 및 가정 장식 전반에 걸쳐 게임 체인저였습니다. 브랜드는 AR 상거래를 활용하기 위해 오프라인 매장이 필요하지도 않습니다.

AR 전자상거래의 몇 가지 장점은 다음과 같습니다.

• 고객은 제품을 직접 보지 않고도 제품에 대한 느낌을 얻을 수 있습니다.
• 시간적, 근접성 등으로 주변 매장 방문이 어려우신 고객을 도와드립니다.
• 고객은 구매하지 않고도 제품과 경험을 미리 볼 수 있으므로 구매 결정에 더 많은 정보가 제공되어 반품이 줄어듭니다.
• 소비자에게 자신의 시간에 테스트할 수 있는 기능을 제공하여 이 마케팅 및 판매 채널을 비용 효율적으로 만듭니다.

AR 전자 상거래의 몇 가지 예에는 가상 안경테 착용, 방에 가구를 배치하여 어떻게 보일지 확인, 다양한 메이크업 제품을 적용하여 피부 톤을 보완하는 것이 포함됩니다.

iOS 앱 내에서 Target은 AR을 사용하여 고객 쇼핑 경험을 개선합니다. 일반적인 가구 품목은 고객의 공간에 중첩되어 실제로 어떻게 보일지 상상할 수 있습니다. 고객이 가죽 안락의자가 거실에 얼마나 잘 어울리는지 확인할 수 있다면 구매 결정에 대한 확신이 생기고 제품을 반품할 가능성이 줄어듭니다.

이에 대한 조치 방법:

• 브랜드 앱이나 Snapchat과 같은 AR 앱을 통해 AR 전자 상거래 기능에 투자하는 것을 고려하십시오.
• 고객이 소셜 미디어에서 브랜드의 AR 제품을 사용하는 방법을 보여줍니다.

7. 음성 검색의 증가

2023년 마케터들은 음성 검색과 같은 새로운 기술을 사용하여 소셜 커머스 전략을 강화하고 있습니다. 많은 소비자가 일상 업무를 완료하기 위해 스마트 스피커와 음성 비서에 의존합니다. 고객은 브랜드의 다양한 컬렉션을 탐색하고 제품 크기와 색상을 선택하고 매장 내에서 직접 질문할 수 있습니다.

더 많은 사람들이 이러한 시스템을 채택함에 따라 의류에서 음식에 이르기까지 음성 검색을 사용하여 구매하기 시작할 것입니다.

2023년 1분기 Pulse 설문조사에 따르면 응답자의 25%가 2023년에 음성 검색을 사용할 계획이라고 답했으며, 이는 2022년보다 3% 증가한 수치입니다.

이에 대한 조치 방법:

• 기존 검색 엔진 최적화 및 시맨틱 전략을 사용하여 음성 검색 최적화
• "누가", "무엇을", "어디서", "왜", "언제", "어떻게"와 같은 자연스러운 표현을 사용하여 검색을 위한 제품/서비스 설명을 최적화합니다.

8. 기업은 전환 최적화에 중점을 둡니다.

오늘날의 경제 환경에서 소비자는 점점 더 적게 지출하고 있습니다. Shopify의 The Future of Ecommerce + Trends 2022 보고서에 따르면 전 세계 Shopify Plus 판매자를 대상으로 한 설문 조사에서 35%는 평균 장바구니 크기가 줄어들었고 50%는 사이트 트래픽이 줄어들고 전환율이 낮아졌습니다.

많은 브랜드가 다채널 마케팅을 채택하고 있으므로 마케터는 소셜 미디어 및 검색 엔진 광고에서 전환을 최적화하는 데 집중해야 합니다. 광고판 및 엽서와 같은 기존 채널에서 동일한 메시지를 전달하던 시대는 지났습니다. 오늘날 기업은 다양한 소셜 채널에서 적절한 메시지와 콘텐츠를 큐레이팅하면서 응집력 있는 브랜드 존재감을 만들어야 합니다.

이에 대한 조치 방법:

• 브랜드 채널 전반에서 고객 관리에 우선순위를 둡니다.
• 콘텐츠에 클릭 유도문안 링크 또는 버튼을 포함합니다.
• 채널 전체에서 평가 및 리뷰를 보여줍니다.

9. 구독은 충성도 높은 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

브랜드는 수익성과 유지율을 높이는 동시에 충성도 높은 고객을 유치하기 위해 구독 모델을 채택하고 있습니다. 경제 불안정과 인플레이션으로 인해 구독 및/또는 멤버십이 인기를 얻고 있습니다.

특히 B2C 브랜드는 비용을 절감할 수 있는 기회로 구독 계획을 마케팅하고 있으며 일부는 등록 인센티브로 평생 가격을 약속하기도 합니다. Fabletics 및 Lululemon과 같은 게이트 멤버십 커뮤니티도 부상하고 있습니다. 이 모델은 FOMO에 의존하여 제품, 이벤트 등에 독점적으로 액세스할 수 있는 VIP 스타일의 대우를 회원에게 제공합니다.

이러한 혜택은 고객에게 매우 매력적이어서 Lululemon은 Shopify의 The Future of Ecommerce + Trends 2022 보고서에 따르면 향후 5년 이내에 고객의 80%가 멤버십에 가입할 것으로 예상합니다. Lululemon은 또한 구독 및 커뮤니티를 홍보하는 방식 때문에 눈에 띕니다. 운동복 소매업체는 소셜에서 고객과 자주 상호 작용하며 때로는 구독을 통해 고객을 놀라게 하고 기쁘게 합니다.

이에 대한 조치 방법:

• 기간 한정 혜택으로 구독자에게 보상하세요.
• 구독 서비스의 이점을 마케팅하십시오.
• 온라인으로 가입자와 교류하여 공동체 의식을 형성하십시오.

10. 소비자는 자신의 신념과 일치하는 브랜드를 선택합니다.

소비자는 자신의 신념과 일치하는 브랜드에 돈을 쓰고 싶어합니다. 2023년 1분기 Pulse 설문조사에 따르면 정렬된 가치는 많은 소비자에게 최우선 순위입니다. 그들은 말만 하는 것이 아니라 실행에 옮기는 브랜드에 돈을 쓰고 싶어합니다.

예를 들어, 전자상거래 브랜드가 환경주의를 중시하는 경우 소비자에게 주문이 발송되는 배송 수를 최소화할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 다양성, 형평성 및 포함을 옹호하는 미용 및 의류 브랜드는 다양한 모델을 선보이고 포괄적인 사이즈 또는 파운데이션 쉐이드.

Pulse 조사에 따르면 소비자의 77%가 연결되어 있다고 느끼는 브랜드에 대한 지출을 늘릴 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 이는 2018 Brands Get Real 보고서에서 57% 증가한 것입니다.

또한 Pulse 조사에 따르면 세대에 걸쳐 소비자는 가장 연결되어 있다고 느끼는 브랜드에 지출할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.

이에 대한 조치 방법:

• 브랜드 가치를 보여주는 방법에 대해 창의력을 발휘하십시오.
• 같은 생각을 가진 비즈니스, 콘텐츠 제작자 및 영향력 있는 사람들과 협력하십시오.

11. 지속 가능성에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있습니다.

소비자가 자신의 신념에 맞는 브랜드를 선택하는 추세에 충실하면서 지속 가능성은 쇼핑객에게 중요한 요소가 되고 있습니다. 패스트 패션의 환경적 영향과 탄소 발자국이 큰 것으로 알려진 NFT와 같은 신기술로 인해 많은 소비자들이 지속 가능성에 대해 더 많이 인식하고 있습니다.

소비자들은 플라스틱에서 벗어나 지속 가능한 포장을 찾고 있으며 브랜드의 환경 운동 노력에 관심을 기울이고 있습니다.

이에 대한 조치 방법:

• 귀사의 브랜드가 지속 가능한 비즈니스 관행을 수용할 수 있는 방법을 평가하십시오.
• 귀하의 제품이나 서비스가 어떻게 더 친환경적일 수 있는지 고려하십시오.

12. 라이브스트림 쇼핑

라이브 스트리밍 쇼핑을 통해 소비자는 소셜 커머스와 라이브 스트리밍의 장점을 최대한 누릴 수 있습니다. 브랜드, 인플루언서 및 크리에이터는 고객과 실시간으로 상호 작용하면서 제품/서비스를 홍보할 수 있습니다. 이 경험은 직원이 질문에 답하는 상점에서 쇼핑하는 것과 비슷하지만 이제는 집에서 편안하게 할 수 있습니다.

2023년 1분기 Sprout Pulse 설문조사에 따르면 소비자의 약 49%가 2023년에 라이브 스트림을 시청할 계획입니다.

QVC와 같은 전통적인 TV 쇼핑 네트워크도 라이브스트림 쇼핑을 수용하고 있습니다. 시청자는 Facebook, Youtube 및 QVC 스트리밍 앱을 통해 시청할 수 있습니다.

13. 대화형 마케팅

고객이 Facebook Messenger에서 브랜드와 대화를 시작한다고 상상해 보십시오.

챗봇 또는 라이브 에이전트의 도움으로 고객은 제품/서비스에 대한 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 또한 플랫폼을 떠나지 않고도 구매를 완료할 수 있습니다. 대화형 상거래는 일대일 기반에서 훨씬 더 개인화되고 상호 작용합니다.

2023년 1분기 Sprout Pulse 설문조사에 따르면 마케터의 약 26%가 2023년에 대화형 마케팅을 사용할 계획이며 이는 2022년보다 6% 증가한 수치입니다.

텍스트 기반의 대화형 커머스 위에 앞서 말씀드린 보이스 쇼핑이 있습니다. Amazon Echo 또는 Google Home과 자연스럽게 대화하여 구매로 이어지는 것도 대화형 상거래의 또 다른 예입니다.

마케터를 위한 다음 단계

• 챗봇 클릭 유도문안 프롬프트 또는 챗봇과 함께 실시간 상담원 사용과 같은 전환을 위한 대화식 마케팅 노력을 최적화하는 것을 고려하십시오.
• 브랜드 웹사이트 및 소셜 메시징 플랫폼에 챗봇을 구현합니다.

떠오르는 소셜 커머스 전략을 발전시키세요

내년에 이러한 새로운 전자 상거래 트렌드를 주시하십시오. 새로운 기술은 원활한 고객 여정과 더 나은 브랜드 경험을 보장하여 고객과 회사 모두를 돕습니다.

당사의 소셜 커머스 전략 도구로 최신 전자 상거래 트렌드를 앞서가십시오.