2021년 온라인 쇼핑을 정의할 7가지 전자상거래 트렌드

2020년은 많은 산업 분야에서 힘든 해였지만 전자 상거래는 그 중 하나가 아닙니다.

봉쇄 및 여행 제한으로 인해 미국에서만 전자상거래 매출이 7,945억 달러로 2019년보다 32.4% 증가했습니다.

전자 상거래의 급속한 성장은 Covid-19 전염병으로 인해 점점 더 많은 비즈니스 형성이 온라인 쇼핑 산업으로 몰리면서 경쟁 심화로 이어졌습니다.

끊임없이 변화하는 이 산업에서 성공하고 경쟁력을 유지하려면 소매 산업을 재정의하는 최신 전자 상거래 동향에 익숙해야 합니다.

이 기사에서는 2021년 전자 상거래를 지배할 7가지 온라인 쇼핑 트렌드를 정리했습니다.

전자상거래 트렌드 #1: 음성 커머스

음성 비서 및 음성 지원 장치는 더 이상 새로운 것이 아닙니다.

Amazon Echo 및 Google Home과 같은 장치는 AI 및 기계 학습의 발전으로 인해 점점 더 대중화되고 있을 뿐만 아니라 점점 더 기능이 향상되고 있습니다.

물론 그들의 능력이 전자 상거래에서 응용 프로그램을 찾는 것은 시간 문제였습니다.

이것이 음성 상거래가 탄생한 방법 입니다. 고객이 음성 제어 장치를 사용하여 구매하는 온라인 쇼핑의 틈새 시장입니다.

그러나 음성 상거래는 오랫동안 틈새 시장에 머물지 않을 것이며 주요 전자 상거래 트렌드 중 하나가 될 것입니다.

이 예측을 뒷받침하는 많은 숫자가 있습니다. OC&C의 몇 가지 주요 추정치를 살펴보겠습니다.

• 음성 상거래는 2022년까지 미국 전체 전자 상거래 수익의 400억 달러를 차지할 것입니다.
• 2022년까지 미국 가정의 약 55%가 스마트 스피커를 소유하게 됩니다.
• 미국 스마트 스피커 소유자의 36%가 이미 정기적으로 스마트 스피커를 통해 전체 품목을 구매합니다.

문제는 음성 상거래가 전자 상거래의 원동력이 될지 여부가 아니라 전자 상거래 웹 사이트가 이를 수용하도록 최적화되어 있는지 여부입니다.

음성 상거래에서 경쟁력을 갖추려면 다음 음성 SEO 모범 사례를 따르십시오.

• 질문에 답하기 위해 콘텐츠 최적화 : 대부분의 음성 쿼리는 길고 대화형인 경향이 있습니다. 웹사이트가 음성 검색 결과에 나타나려면 음성 쿼리에 명확하고 간결하게 답변해야 합니다. 따라서 롱테일 키워드와 전체 문장에 맞게 웹사이트 콘텐츠를 최적화해야 합니다.
• 웹사이트에 음성 비서 기술 설정 : 웹사이트에서 음성 구매를 지원하려면 이른바 음성 비서 기술을 설정해야 합니다. 이는 어느 정도의 개발자 입력이 필요하며 해당 음성 비서와 함께 작동하는 Amazon 또는 Google의 독점 소프트웨어를 사용하거나 타사 플러그인을 사용하여 달성할 수 있습니다.
• 웹사이트의 전환 경로를 최대한 짧고 간단하게 만드세요 . 누군가 스마트 스피커를 사용하여 구매할 때 웹사이트의 전환 경로를 따라가야 하는 사람은 음성 비서입니다. 그들의 전환 여정이 성공할 수 있도록 웹사이트의 구매 프로세스를 최대한 간단하고 비서의 AI가 이해할 수 있도록 최적화하십시오.

전자상거래 트렌드 #2: 비주얼 커머스

전자 상거래가 처음 개념으로 등장한 이래로 전통적인 소매에 비해 고객이 구매하기 전에 제품과 물리적으로 상호 작용할 수 없다는 특정 단점이 있었습니다.

비주얼 커머스를 입력하세요 . 온라인 판매자가 시각적 요소를 사용하여 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 다양한 방법을 총칭하는 용어입니다.

어떤 면에서 시각 상거래는 온라인 소매에서 제품 프레젠테이션의 구식 표준인 친숙한 "왼쪽은 그림, 오른쪽은 설명"에 혁명을 일으키고자 합니다.

페이지의 그림 위치 외에도 웹사이트를 보완하는 올바른 글꼴을 사용하는 것도 신중하게 고려해야 합니다. 세련된 로고를 사용하는 경우 문신 글꼴 사용을 고려해야 합니다.

비주얼 커머스에서 비주얼은 단순히 제품 설명을 보완하는 것이 아닙니다. 대신, 그들은 보다 몰입감 있고 사실적인 온라인 쇼핑 경험을 만들기 위해 중심 무대를 차지합니다.

비주얼 커머스는 이제 가장 핫한 온라인 쇼핑 트렌드 중 하나로 떠오르고 있습니다. 성장은 세 가지 주요 요인에 의해 주도됩니다.

• 이미지 인식 기술의 발전 : 지속적으로 개선되는 머신 러닝 및 딥 러닝 기술에 힘입어 이미지 인식 시장은 2027년까지 863억 2,000만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 비주얼 커머스에서 점점 더 널리 퍼져 있습니다.
• 증강 현실의 출현 : 글로벌 소매업체 AR 지출은 2026년까지 40억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 증강 현실은 점점 인기를 얻고 있는 시각적 상거래의 징후 중 하나일 뿐입니다. AR 기능을 전자 상거래 웹사이트에 통합하면 고객에게 가장 몰입도 높은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
• 비주얼 콘텐츠의 총체적 우위 : Snapchat, Instagram, TikTok을 생각하십시오. 최근 웹을 지배하고 있는 비주얼 콘텐츠입니다. 특히 비디오는 틀림없이 가장 중요한 콘텐츠 형식이 되었습니다. 2021년에는 평균적인 사람이 매일 약 100분의 비디오 콘텐츠를 시청할 것입니다. 시각 콘텐츠로의 전환이 시각 상거래의 성장을 가속화하면서 전자 상거래에도 영향을 미치는 것은 당연합니다.

전자상거래 트렌드 #3: 모바일 커머스

모바일 장치는 전 세계 웹 트래픽의 약 50%를 차지하며 이 트래픽의 상당 부분이 전자 상거래로 이동합니다.

실제로 2021년까지 전자상거래 매출의 72.9%가 모바일에서 발생할 것입니다.

따라서 전자 상거래 웹 사이트는 모바일 장치에 최적화되어 있어야 합니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 모든 요구 사항을 충족할 수 있는 신뢰할 수 있는 전자 상거래 웹 사이트 디자인 회사를 검색하는 것입니다. 그러나 최종 선택을 하기 전에 제대로 조사를 했는지 확인하십시오.

모바일 최적화는 두 가지 기본 원칙을 기반으로 합니다.

• 반응성 : 웹사이트가 기기와 플랫폼 전반에 걸쳐 얼마나 기능적이고 사용 가능한가
• 속도 : 웹사이트가 로드되고 작동하는 속도

전자 상거래 플랫폼이 모바일 방문자에게 뛰어난 사용자 경험을 제공하도록 하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

• 웹사이트를 최대한 빠르게 만드십시오 : 사용자의 40%는 로드하는 데 3초 이상 걸리는 페이지를 즉시 닫습니다. 상상할 수 있듯이 웹 사이트의 로딩 속도를 최적화하는 것이 필수적입니다. 속도를 위해 웹사이트를 최적화할 때 행동 과정을 개발하려면 Google의 PageSpeed ​​Insights와 같은 도구를 사용하십시오. 웹 사이트를 철저히 감사하고 웹 사이트 속도를 저하시킬 수 있는 사항에 대한 지침을 제공합니다.
• Accelerated Mobile Pages 개발 : AMP(Accelerated Mobile Pages)는 웹사이트를 더 빠르게 로드하고 모바일 장치에서 더 빠르게 반응하도록 하는 단순한 목표를 염두에 두고 Google에서 개발한 오픈 소스 소프트웨어 기술입니다. 전자상거래에서 AMP를 사용하는 것은 논란의 여지가 있지만 웹사이트 전체에 AMP를 구현하면 전반적인 응답 시간과 방문자의 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
• 체크아웃 프로세스 간소화 : 평균적으로 21%의 사용자가 웹사이트에서 체크아웃 프로세스가 너무 복잡하다고 생각되면 포기합니다. 그리고 전자 상거래 웹사이트의 체크아웃 프로세스가 실제로 지나치게 복잡하다면 모바일 방문자에게는 더 실망스러울 뿐입니다. 그렇기 때문에 데스크톱과 모바일 방문자 모두에게 가능한 최고의 사용자 경험을 제공할 수 있도록 간소화해야 합니다.

전자상거래 트렌드 #4: 증강 현실

오늘날 온라인 소매업체는 표준 제품 페이지를 넘어 왼쪽에 스틸 이미지가 있고 오른쪽에 제품 설명이 있습니다.

증강 현실 기술은 온라인 쇼핑 경험에 혁명을 일으키지는 않더라도 풍부하게 할 것입니다.

이에 대한 수요는 많은 소비자가 온라인 쇼핑 시 직면하는 한 가지 주요 문제인 상호 작용 부족에 의해 주도됩니다.

전통적인 소매점과 달리 온라인 상점은 고객이 구매하기 전에 실제 제품 버전을 보고 상호 작용할 수 있는 기회를 제공하지 않습니다.

증강 현실은 고객 또는 오히려 고객의 장치가 제품을 "구현"하고 제품과 상호 작용할 수 있도록 함으로써 이 문제를 적어도 어느 정도 해결합니다.

AR은 여전히 ​​다소 미래 지향적인 기술처럼 보일 수 있지만 전자 상거래에서의 AR 적용은 점점 더 많이 요구되고 있습니다.

소비자의 22%는 전자 상거래의 AR 기술로 인해 전통적인 오프라인 매장을 덜 방문하게 될 것이라고 말합니다.  

전자상거래 트렌드 #5: 구독 모델  

현재 전자 상거래 환경에서 구독은 더 이상 스트리밍 서비스나 클라우드 스토리지에 국한되지 않습니다.

사실, 전적으로 구독 모델을 기반으로 하는 온라인 소매업체가 많이 있습니다.

전자 상거래에서 이 모델의 논리는 간단합니다. 고객은 일반 요금(보통 월별 요금)을 지불하고 그 대가로 미리 만들어진 상품 또는 서비스 패키지를 받습니다.

가장 유명하고 가장 유명한 예는 저렴한 비용으로 면도 용품을 제공하는 것으로 시작하여 전자 상거래 구독 모델을 대중화한 Dollar Shave Club입니다.

이 모델은 Dollar Shave Club이 2011년에 설립된 이래로 먼 길을 왔습니다. SUBTA 는 2023년까지 소비자 직거래 회사의 75%가 구독 모델을 구현할 것으로 추정합니다 .

또한 Royal Mail의 보고서에 따르면 영국에서만 구독 상자 시장이 2022년까지 10억 달러에 이를 것이라고 합니다.

구독 모델은 가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 트렌드 중 하나이며 견고하면서도 간단한 이유가 있습니다 . 바로 편의성입니다.

구독은 소매업체와 고객 모두에게 번거롭지 않습니다.

한편 소매업체는 배송해야 하는 제품 묶음의 수를 쉽게 예측할 수 있으므로 재고 및 물류 비용에 대해 크게 걱정할 필요가 없습니다.

반면에 고객은 유사한 방식으로 이 모델의 혜택을 받습니다. 구독에 등록하면 동일한 기간 동안 동일한(또는 의도적으로 다른) 상품 번들을 정액 요금으로 받을 수 있습니다.

전자상거래 트렌드 #6: 이메일 마케팅   향상된 개인화 및 상호 작용  

이메일 마케팅은 최근 몇 가지 합당한 이유에서 부활하고 있습니다.

보편적일 뿐만 아니라(이메일을 통해 거의 모든 사람에게 연락할 수 있음) 올바르게 수행할 경우 42:1의 수익성 있는 ROI를 제공합니다.

그러나 전자 상거래의 이메일 마케팅은 일반적인 마른 뉴스레터와는 거리가 멉니다. 오늘날, 개인화 및 상호 작용으로 전환하고 있습니다.

밀레니얼 세대 고객의 70%는 소매업체로부터 개인화된 이메일을 받는 것을 선호합니다.

50% 이상의 온라인 쇼핑객이 개인화된 경험을 원하기 때문에 개인화 전자 상거래 트렌드는 이메일 마케팅을 넘어섭니다.

특정 고객 또는 고객 그룹에 맞게 콘텐츠를 조정하려면 시간과 노력이 필요합니다.. 그러나 이는 대상 고객과 연결하고 유지하는 확실한 방법입니다.

대화형 이메일도 같은 용도로 사용됩니다. 그리고 인기가 높아지고 있지만 아직 보편적으로 채택되지는 않았습니다.

2019년에는 최대 45%의 마케터가 대화형 이메일에 대한 사전 경험이 없었습니다.

이것은 이메일 마케팅 노력을 더 많이 하고 경쟁에서 두각을 나타내려는 기업에게 유리한 기회를 제공합니다.

전자상거래 트렌드 #7: 대화형 UX

대화형 사용자 경험은 고객의 온라인 경험을 보다 캐주얼하고 친밀하며 개인적으로 보이게 하는 일련의 기술입니다.

많은 사례를 포함하는 광범위한 용어이지만 대화형 UX의 가장 일반적인 표현은 챗봇입니다.

챗봇은 웹사이트 전용 플러그인이나 Facebook Messenger와 같은 기존 앱을 통해 구현할 수 있습니다.

프로그래밍 방식에 따라 챗봇은 자연스러운 인간 대화를 모방하고 고객이 구매하거나 불만 사항을 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스 전반에 걸쳐 챗봇에 대한 수요 증가는 소비자 사이에서 메신저의 인기가 높아진 것과 관련이 있습니다.

HubSpot에 따르면 소비자의 47%는 메신저 앱에서 봇을 통해 구매하는 것이 편안하다고 느끼고 71%는 메신저 앱을 통해 고객 지원을 받는 데 개방적입니다.

챗봇은 빠르고 편리하며 즉각적인 만족이라는 온라인 문화에 적합합니다. 말할 것도 없이 웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 전환 여정을 간소화할 수 있는 좋은 방법입니다.

2021년 전자상거래 동향 요약  

지난 10년 동안 전자 상거래는 쇼핑을 위한 또 다른 방법에서 거대한 글로벌 산업으로 변모했습니다.

몇 년 전까지만 해도 전자상거래가 존재하는 브랜드를 찾는 것이 매력적이었습니다. 이제 그렇지 않은 것을 찾는 것이 더 매력적입니다.

그러나 급속한 성장은 고려해야 할 주요 전자 상거래 동향 중 하나일 뿐입니다. 결국, 점점 더 정교해지고 경쟁이 치열해지는 끊임없이 진화하는 산업입니다.

2021년에 주목해야 할 주요 온라인 쇼핑 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 음성 커머스
2. 비주얼 커머스
3. 모바일 커머스
4. 증강 현실
5. 구독 모델
6. 이메일 마케팅
7. 대화형 UX

이러한 추세를 따르는 것은 전자 상거래 웹사이트가 2021년에 경쟁업체보다 우수한 성과를 거두고 뛰어난 결과를 이끌어내기 위해 취해야 하는 필수 단계 중 하나입니다.