2022년 이후에 구현해야 할 8가지 전자상거래 동향

Statista의 보고서에 따르면 전 세계 전자 상거래 시장은 2021년에 약 4조 9천억 달러의 매출을 창출했습니다. 끊임없이 진화하는 환경이므로 최신 트렌드를 구현하고 최신 혁신을 따라잡는 방법을 알아야 합니다. 시장.

2022년 이후에 제품 이미지와 전자 상거래 플러그인만 있으면 충분히 판매할 수 있다고 생각한다면 다시 생각하는 것이 좋습니다. 이 기사에서는 전자 상거래 비즈니스를 혁신하는 데 필요한 상위 8가지 트렌드를 정리했습니다.

1. 증강현실(AR)과 가상현실(VR)

가장 성공적인 온라인 소매업체는 사람들의 삶과 쇼핑 경험을 개선하는 기술을 채택할 것입니다. 여기에는 AR 및 VR도 포함됩니다.

WhatIs는 증강 현실(AR)을 다음과 같이 정의합니다.

“증강현실은 디지털 정보와 사용자 환경을 실시간으로 통합하는 것입니다. 완전히 인공적인 환경을 만드는 가상 현실과 달리 증강 현실은 기존 환경을 활용하고 그 위에 새로운 정보를 오버레이합니다.”

Augment에 따르면 가상 현실(VR)은 다음과 같습니다.

"실제 환경이나 상황을 컴퓨터로 생성한 인공 시뮬레이션 또는 재현. 주로 시각과 청각을 자극하여 사용자가 시뮬레이션된 현실을 직접 경험하는 것처럼 느끼게 하여 몰입감을 줍니다.”

Oberlo에 따르면 2022년에만 약 1,494만 개의 VR 기기가 출하될 것으로 예상됩니다. AR과 VR이 전자상거래 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 이해하려면 이러한 혁신이 소비자에게 무엇을 제공해야 하는지 살펴봐야 합니다.

가상 쇼룸

사용자로서 구매하기 전에 먼저 사진을 탐색하거나 가상 매장 둘러보기를 하시겠습니까?

결론적으로 모든 사람은 실제 쇼핑 경험을 선호합니다. 따라서 가상 쇼룸을 사용하면 쇼핑객이 쇼핑몰에서 쇼핑할 때 일반적으로 소비하는 시간과 힘을 절약할 수 있습니다.

eBay Australia와 같은 전 세계의 상점은 소비자가 평소보다 더 향상된 온라인 쇼핑 경험을 얻을 수 있는 첫 번째 가상 상점을 이미 출시했습니다.

제품 시각화

사람들에게 거의 실제와 같은 제품 시각화를 제공하는 것은 제품을 구매하기 전에 제품을 사용해 볼 수 있는 기회입니다. 이는 실제 매장에서 겪는 일반적인 구매 루틴과 매우 유사합니다. 예를 들어, 사용자는 헤드셋을 착용하고 갑자기 모든 청바지와 드레스가 있는 매장을 찾았습니다.

이케아(Ikea)는 구매자가 특정 가구가 집에 어떻게 들어맞는지 확인할 수 있는 AR 카탈로그 앱을 출시한 것으로 유명합니다.

이러한 기술과 장치를 통해 사용자는 온라인 브라우징, 시각화에서 시작하여 실제 매장에 방문하여 제품에 대한 돈을 건네주기까지 귀하가 제공하는 쇼핑 경험에 몰입할 수 있습니다.

2. B2B는 마침내 전자 상거래를 환영합니다

B2B 전자 상거래 거래는 2025년까지 4조 6000억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 이는 알리바바와 같은 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 직배송 비즈니스와 같은 B2B 플랫폼의 수가 증가하고 구매 경험이 B2C 부문에서와 거의 같은 기능을 하게 된다는 것을 의미합니다.

입소문과 커뮤니케이션은 B2B에서 매우 중요하고 소셜 미디어 마케팅은 전자 상거래 비즈니스를 온라인으로 마케팅하는 가장 좋은 방법 중 하나이기 때문에 이는 소셜 미디어 트렌드와도 일치합니다.

Millennials가 온라인 구매의 거의 모든 유형에 기술을 사용하는 최고의 잠재고객으로 부상하면서. 이것은 현대 청중이 회사를 분석할 때 온라인 리뷰와 이전 고객의 평가를 참조한다는 것을 의미합니다.

이것이 B2B 상거래 비즈니스의 성공을 준비하려는 경우 사용 후기, 가격 패키지 및 라이브 채팅을 제공하는 것이 중요한 이유입니다.

원천

B2B 전자 상거래 사이트에서 이전보다 현장 즉시 판매 가능성이 더 높아집니다. 오늘날 구매자는 리드 생성 양식을 보면 알고 있으며 즉시 서비스를 사용하려면 해당 양식을 사용할 수 있도록 해야 합니다.

불과 10년 전만 해도 B2B 웹사이트는 문의 양식과 영업 관련 질문에서 한 발짝도 나아가지 않았습니다. 오늘날 점점 더 많은 기업이 가격 책정 패키지와 구매 기회를 제공하고 있으며 추세가 둔화될 조짐은 없습니다.

3. 챗봇이 여기에 있습니다

AI와 머신 러닝 기술을 통해 챗봇은 2022년 이후 그 어느 때보다 강력해질 것입니다. 챗봇의 가장 기본적인 기능은 고객이 질문을 하거나 도움이 필요할 때 대화의 반대편에 있는 실제 사람을 대체하는 것입니다.

Grand View Research에 따르면 챗봇 시장은 연간 24.9%의 성장률을 기록하고 있습니다. 점점 더 많은 전자 상거래 회사가 과대 광고를 극복하고 챗봇을 채택했으며 다음으로 인해 2022년에도 둔화될 조짐은 없습니다.

• 인간처럼 들리는 챗봇 : 자연어 프로그래밍(NLP)을 통해 챗봇은 인간과 똑같이 행동하고 반응합니다. 챗봇은 구매 전에 많은 양의 작업을 처리할 수 있기 때문에 비즈니스에 탁월합니다.
• 음성 활성화 : Siri 및 Alexa가 음성 검색 및 기타 스마트 장치와 더욱 통합됨에 따라 챗봇이 음성 활성화 질문에 대한 답변을 제공할 것으로 기대할 수 있습니다.
• 가상 지원 : 스마트폰 사용은 역사적으로 최고이며 구매 전후에 일상이 되었습니다. 자동화를 통해 챗봇은 앱을 결합하여 비즈니스 작업과 고객 서비스를 수행할 수 있습니다.

4. 혁신적인 제품 전달

사람들은 온라인으로 물건을 주문하고 구매할 때 빨리 도착하기를 기대합니다. 이를 위해 전통적인 운송 및 화물 서비스가 표준이며 사람들은 거주 지역에 따라 몇 시간 이내에 제품을 받을 수도 있습니다. 그러나 미래는 제품 배송 프로세스를 단순히 배송하고 도착하기를 기다리는 것 이상으로 만듭니다.

아마존은 이미 영국에서 드론 배송을 시작하며 경쟁을 주도하고 있다.

제품 배송의 혁신으로 비용은 절감되고 배송 속도는 빨라지며 전자 상거래 비즈니스는 최신 트렌드에 따라 제품 배송을 개선할 준비가 되어 있어야 합니다.

5. 신속한 결제

일반 구매자는 결제 페이지로 이동하기 위해 여러 확인 페이지를 거치는 것을 원하지 않습니다. 프로세스를 최대한 빠르고 간단하게 만들어야 합니다.

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쇼핑 카드의 포기율은 69.57%로 증가했으며 소비자의 28%는 결제 과정이 너무 복잡하다고 말했습니다. 결제 프로세스를 개선하려면 다음 팁을 고려하십시오.

• One Page : 3페이지를 1로 누적하여 판매 성공률을 높입니다. 필요한 정보만 질문하여 간단하게 만드세요. 다른 것은 선택 사항이어야 합니다. 하나의 결제 페이지로 번거로움을 줄이고 프로세스에서 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.
• 자동 완성 필드 : 사용자가 지속적으로 데이터를 입력할 필요가 없습니다. Google Pay, Apple Pay 또는 PayPal과 같은 디지털 지갑을 통해 한 번 이상 고객의 결제 방법을 선택할 때 고객의 데이터가 자동으로 사용됩니다.
• 등록을 강요하지 마십시오 : 전자 상거래에서 계속해서 꺼지는 현상 중 하나는 사람들이 구매 여부를 결정하기 전에 등록하도록 강요하는 것입니다. 사람들은 전자 상거래 사이트로 다시 돌아갈 계획조차 하지 않을 수 있습니다. 그렇다면 처음부터 그들을 밀어내는 이유는 무엇입니까?

6. 무엇보다 모바일 우선 사고

2021년부터 현재까지 스마트폰 사용자의 79% 이상이 디지털 장치를 사용하여 온라인으로 물건을 구매했습니다.. 모바일 반응형 전자 상거래 경험이 있다고 미래를 대비할 수는 없습니다. DynamicField의 연구에 따르면 고객의 12%만이 모바일 쇼핑 경험에 만족하며, 이는 이러한 추세가 개선의 여지가 훨씬 더 많다는 것을 의미합니다. 여기에 기회가 있습니다.

모바일 우선 사고는 단순히 온라인 상점을 개선하는 것 이상입니다. 완벽한 모바일 쇼핑 경험을 제공한다는 것은 사람들이 스마트폰을 사용하기만 하면 장소에 구애받지 않고 쇼핑할 수 있다는 것을 의미합니다.

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모바일 전자 상거래가 예상대로 계속 성장한다면 모바일 우선 사고 및 웹 사이트 디자인 접근 방식에 더 많이 투자할수록 ROI와 전환율을 높일 수 있는 기회가 더 많아질 것이라고 기대할 수 있습니다.

7. 다중 채널 존재

오늘날의 구매자는 온라인과 오프라인을 가리지 않고 어디에나 있습니다. 이것이 전자 상거래 비즈니스가 대상 사용자가 있는 곳에 존재하는 것이 중요한 이유입니다. 다중 채널 접근 방식을 사용하면 고객에게 최신 거래에 대해 알리고 쇼핑 경험의 모든 단계에 대해 메시지를 보낼 수 있습니다.

Braze의 보고서에 따르면 2개 이상의 채널에서 연락을 받은 사용자는 브랜드 참여 수준을 800% 높였습니다. 다중 채널 존재란 이메일, 소셜 미디어, 푸시 알림, SMS, 챗봇 및 365일 24시간 이용 가능한 인앱 메시지를 의미합니다. 이를 작동시키려면 각 채널에 맞게 메시지를 조정하는 방법을 알아야 하지만 모든 채널에서 일관성을 유지해야 합니다.

다중 채널 메시징을 조정하려면 많은 개인화가 필요합니다. 사용자의 관심사, 구매 행동 및 사용자가 탐색하는 페이지를 기반으로 특정 메시지를 보내야 합니다. 전자 상거래에서 편재성의 가치를 이해하는 브랜드 중 하나는 Steve Madden입니다.

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즉시 Steve Madden은 이메일 주소 교환에 대한 특별 경품으로 첫 구독자/고객을 확보하려고 시도합니다.

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구매자가 페이지에서 비활성 상태가 되면 일반 구매자에게 보내는 메시지와 다른 맞춤형 메시지로 구매자를 즉시 ​​재활성화하려고 시도합니다. 실제 매장 세계와 온라인 경험을 더욱 연결하기 위해 브랜드는 사용자가 지속적으로 알림을 받고 자신의 프로필을 개발한 다음 맞춤형 메시지와 브랜드의 특별 제안에 사용할 수 있는 앱을 제공합니다.

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8. 소셜 쇼핑 경험

쇼핑은 사회적 경험이며 앞으로도 그럴 것입니다. 연도와 추세에 관계없이 쇼핑몰에서 온라인 상점에 이르기까지 관계를 만들고 돈에 대한 가치를 제공하는 것입니다.

쇼핑의 사회적 특성은 Instagram 및 Pinterest와 같은 플랫폼이 플랫폼 내에서 쇼핑 경험을 통합하기 시작하게 했다는 것입니다.

몇 년 전 Instagram은 브랜드에 대해 최대 5개의 쇼핑 항목에 태그를 지정하는 옵션을 출시했습니다.

Pinterest는 이미 브랜드에 플랫폼에서 제품을 공유하고 판매할 수 있는 가능성을 제공합니다. 인스타그램과의 차이점은 Pinterest 사용자가 사고 싶은 것을 적극적으로 찾는다는 것입니다.

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Pinterest의 온라인 상점에 사용할 수 있는 핀 유형은 다음과 같습니다.

• 프로모션 핀 : 일반 핀이지만 Facebook 광고와 마찬가지로 더 많은 사람들이 핀을 보기 위해 비용을 지불합니다.
• 풍부한 제품 핀 : 실시간 가격, 재고, 구매처 정보를 삽입할 수 있습니다.
• 구매 가능한 핀 : Pinterest를 떠나지 않고 제품을 구매할 수 있는 기회입니다.

보너스:

9. 구독 기반 모델

고품질의 수요가 많은 제품과 서비스가 있는 한 구독 기반 모델은 확실히 비즈니스에 적합합니다. 만족한 고객은 자신이 지불한 만큼 받고 가격이 정당하다면 기꺼이 가격을 지불할 것입니다. 실제로 Deloitte에 따르면 미국 가정의 약 69%가 하나 이상의 비디오 스트리밍 구독 서비스를 구독합니다.

구독 기반 비즈니스 모델을 구축할 때 따를 수 있는 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 개념을 테스트해 보세요. 샘플 구독 및 서비스를 제공하고 시장이 더 많은 것을 위해 다시 돌아올지 확인하십시오.
• 장기 구독에 대한 할인 및 특별 제안을 제공합니다.
• 다양하고 편리한 결제 옵션을 구현하고 자동 갱신을 가능하게 합니다.
• 탁월한 고객 서비스를 제공합니다.
• 수요와 가격에 대해 조사하고 그것이 적당한지 확인하십시오.

10. 윤리적이고 지속 가능성에 중점을 둡니다.

요즘 소비자들은 주변에서 일어나는 일에 대해 점점 더 사회적으로 인식하고 있습니다. Renolon이 수행한 연구에 따르면 미국 소비자의 약 56%가 비윤리적이라고 생각되는 회사에 대한 지원을 중단합니다. 심지어 정부도 국민을 위한 재생 가능 에너지를 조달하는 데 집중하고 있기 때문에 시민들이 이를 따르는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

회사는 재료를 어떻게 조달하고 있는지 알고 있어야 합니다. 소상공인, 독립 및 소규모 판매자로부터 구매하는 것이 포인트가 되도록 하고 도매상과 소매상과 같은 중개인의 필요성을 제거하십시오. 사명과 비전 선언문을 통해 고객에게 이를 알리고 지속 가능성을 실천하도록 지속적으로 격려하십시오.

11. 비디오 마케팅의 부상

비디오 마케팅은 수년 동안 존재했지만 전자 상거래 마케터들 사이에서 그 인기는 계속해서 번창하고 있습니다. 이 비디오는 소화하기 쉽고 더 빨리 소비할 수 있으며 매우 유익한 정보를 제공합니다. 청중의 관심을 끌 수 있는 비디오를 만드는 것은 어려울 수 있지만 보상은 확실히 예외적입니다.

2022년의 전자 상거래 트렌드에는 튜토리얼, 언박싱 비디오, UGC, 설명자, 광고 등이 포함됩니다. 많은 기업들이 팔로워와 리드 생성을 늘리기 위해 동영상 블로그로 눈을 돌리고 있습니다.

마무리

2022년과 향후 몇 년 동안 전자 상거래에서 붐을 일으킬 것으로 생각되는 상위 8가지 트렌드가 있습니다. 트렌드는 왔다가 사라지지만 한 가지는 확실합니다. 모든 혁신은 구매자와 관계를 구축하기 위해 올바르게 구현되어야 합니다.

위의 혁신을 온라인 상점에 구현하는 방법에 대해 더 많은 질문과 아이디어가 있는 경우 전자상거래 목표를 달성하고 미래를 위한 전략을 개발하는 데 기꺼이 도움을 드리겠습니다.