전자 상거래 UX를 최적화하는 방법: 더 나은 디지털 판매 유입경로를 위한 7가지 팁

온라인 쇼핑객의 88%가 나쁜 사이트 경험 후에 웹사이트를 다시 방문하지 않을 것이라고 말합니다.

이것이 전자 상거래 UX가 중요한 이유입니다. 잠재 구매자의 대다수를 격퇴하거나 유지할 수 있습니다.

이 기사에서는 eShop의 판매 유입경로를 위해 eCommerce UX를 최적화하기 위한 7가지 팁을 살펴보겠습니다.

우리는 또한 다음을 다룰 것입니다:

• 좋은 전자상거래 웹사이트 UX를 구성하는 요소들
• 전자 상거래 사용자 경험의 중요성은 비즈니스에 중요합니다.
• 2021년 가장 큰 이커머스 UX 트렌드

고품질 전자 상거래 웹 사이트 UX의 핵심 요소는 무엇입니까?

고객은 제품의 다양성과 접근성만큼이나 온라인 상점에서의 경험을 중요하게 생각합니다.

웹사이트의 디자인은 여러 요인에 따라 달라지는 사용자 경험을 구성하는 유일한 것이 아닙니다. 전자 상거래 웹 사이트 UX는 대부분 다음과 같은 몇 가지 요소로 요약됩니다.

• 단순 탐색 : 전자 상거래 웹 사이트는 논리적 탐색 구조와 구성이 중요합니다. 제품에 카테고리와 하위 카테고리를 사용하면 사이트에서 구매하려는 사용자가 최대한 빨리 항목을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 카테고리 페이지에 탐색경로를 추가하면 잠재 고객이 언제든지 클릭하여 원하는 것을 찾고 순식간에 돌아갈 수 있습니다.
• 빠르고 쉬운 커뮤니케이션 : 제품 설명, 이용 약관, 구매자와 지원 전문가 간의 간단하고 명확한 커뮤니케이션은 사용자가 필요한 것을 찾고 구매할 수 있는 방법과 위치를 이해하는 데 중요합니다. 이해하기 쉬운 커뮤니케이션은 좋은 UX의 중요한 부분입니다.
• 번거롭지 않은 거래 및 결제 흐름 : 이상적인 구매 시스템은 가능하면 한 번 또는 두 번 클릭하는 결제 프로세스가 있어야 합니다. 사용자가 결제 과정에서 클릭하는 횟수를 최대한 줄이는 관점에서 생각해야 합니다. 이름, 배송 및 청구서 수신 주소와 같은 필수 정보만 요청하면 됩니다.

이 세 가지 요소 외에도 eShop에서 훌륭한 사용자 경험을 만들 때 고려해야 할 다른 요소는 다음과 같습니다.

• 웹사이트 로드 시간
• 이미지 품질
• 익숙한 디자인 패턴
• 고객 리뷰 섹션
• 웹 카피
• 정렬 및 필터링
• 결제 및 배송 옵션
• 반품/환불 정책
• 제품의 품질

전자 상거래 UX가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?

2021년에는 전 세계적으로 21억 4천만 명의 디지털 구매자가 있을 수 있습니다.

전자 상거래의 사용자 경험은 eShop 비즈니스가 달성한 성공을 정의하는 수많은 중요한 지표에 직접적인 영향을 미칩니다.

전자 상거래 UX를 개선하면 다음과 같은 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

• 전환 및 판매 증가 : 등록 및 지루한 계산 절차와 같은 복잡한 쇼핑 절차로 인해 잠재 고객이 이탈합니다. 이로 인해 높은 이탈률과 장바구니 이탈률이 발생합니다. 반대로 즐겁고 단순한 온라인 쇼핑 경험은 사용자가 더 오래 머물고 매장을 더 많이 탐색하게 하고 궁극적으로 더 높은 가격으로 구매를 완료하게 하여 더 많은 전환과 더 많은 판매량으로 이어집니다.
• ROI 및 수익 증가 : 위에서 언급한 이점으로 인해 UX에 투자하면 확실한 ROI를 제공합니다. 수익성은 전자 상거래 비즈니스 성공의 가장 중요한 척도 중 하나이며 판매량이 많을수록 eShop 브랜드의 수익도 높아집니다.
• 고객 충성도 증가 : 더 높은 고객 만족도를 생성하는 사용자 경험은 고객 충성도를 높이는 첫 번째 단계입니다. 충성도가 높은 고객은 일반적으로 신규 고객보다 더 가치가 있습니다. 왜냐하면 후자는 일반적으로 획득하는 데 더 많은 비용이 들기 때문입니다.
• 브랜드에 대한 긍정적인 평판 제공 : 열악한 웹사이트 디자인과 일반적인 사용자 경험이 사용자를 외면하고 브랜드에 대해 나쁘게 생각하게 하는 것과 마찬가지로 좋은 UX는 정반대입니다. 사용자 친화적인 전자 상거래 사이트는 고객이 자신을 걱정하는 것으로 생각하게 만듭니다. 이것은 그들의 좋은 평판을 확립하고 심지어 고객이 브랜드 옹호자가 되도록 동기를 부여합니다.

7 전자상거래 UX 모범 사례

최고의 사용자 경험을 위해 전자상거래 웹사이트를 최적화하는 것은 다양한 단계로 구성된 복잡한 프로세스입니다.

우리가 제시하려고 하는 이 7가지 팁은 모두 가장 사용자 친화적인 버전의 eShop을 고객에게 제공하는 데 필수적입니다.

1. 결제 프로세스 간소화

장바구니 포기율을 낮추려면 전자 상거래 웹사이트에 가능한 한 적은 수의 체크아웃 프로세스 단계가 있어야 합니다.

그러나 이것으로 인해 발생하는 문제는 - 필요한 모든 단계를 한 화면에 집어넣고 사용자 경험을 더욱 방해하지 않는 방법입니다.

• 고객이 동일한 지루한 질문을 반복적으로 받을 필요가 없도록 로그인 정보를 저장하여 고객을 더 쉽게 만드십시오.
• 이를 위해 Facebook과 Google의 통합은 사용자가 기존 계정으로 로그인할 수 있도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 체크아웃 페이지에서 방해 요소를 모두 제거하고 프로세스를 완료하는 요소만 남겨두십시오.
• "손님 체크아웃" 옵션을 사용하는 것은 사이트와 개인 정보를 공유하고 싶지 않은 사람들에게 권장됩니다.
• 데이터 유효성 검사 프로세스를 단순화하고 사람들이 다시 돌아갈 필요 없이 장바구니 간을 전환하고 쇼핑 경험을 계속할 수 있도록 하십시오.

2. 제품 페이지 최적화

많은 요소가 사용자가 제품을 구매하거나 구매하지 않는 결정에 영향을 미칩니다. 제품 페이지 레이아웃이 그 중 하나입니다.

제품 페이지는 귀하가 판매하는 품목을 가능한 한 가장 잘 보여주고 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다.

프레젠테이션을 위해 제품을 구성할 때 색상, 크기 및 기타 매개변수 선택과 같은 모든 가능성과 요소, 특히 다음을 고려해야 합니다.

• 고품질 이미지 사용 : 패션, 미용 제품 또는 책과 같은 수직적인 전자 상거래는 매우 시각적이며 이미지에 의존합니다. 많은 사용자가 외모로 제품을 구매하고 고품질 사진은 고객이 제품이 고품질인지 여부를 식별하는 데 도움이 됩니다. 제품의 디테일에 초점을 맞춘 줌 기능을 갖추는 것도 매우 중요합니다.
• 제품 세부 정보를 명확하게 전달하십시오. 각 제품 페이지에 제품을 소개할 때 제품의 고유한 판매 포인트가 무엇인지, 고객이 다른 곳이 아닌 귀하에게서 구매해야 하는 이유를 생각하십시오. 차별화 포인트와 같은 정보를 제공하고 일반적으로 제품의 사양, 기능, 생산, 재료 등을 심층적으로 살펴봄으로써 경쟁업체보다 제품의 장점을 보여줍니다.
• 다른 제품 상향 판매 및 추천 : 제품 페이지에서 다른 제품을 추천하는 것은 고객이 보고 있는 제품을 보완하는 다른 유형 및 카테고리의 제품으로 고객의 관심을 유도하는 좋은 방법입니다. 이것은 사용 가능한 제품의 다양성과 범위를 보여주며 사용자가 제품 페이지에 있는 제품 이외의 제품을 구매하기로 결정할 경우 상향 판매에 도움이 될 수도 있습니다.

3. 스토어의 검색 엔진 최적화

일부 고객은 사용 가능한 카테고리를 검색하여 제품을 찾는 반면 다른 고객은 전자 상거래 사이트의 검색 엔진을 사용하여 제품을 찾습니다.

원하는 것을 이미 알고 있고 이 품목의 재고가 있는지 확인하려는 고객입니다.

검색 엔진이 작동하는 방식과 효율성에 따라 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾을 때 웹 사이트를 떠나거나 긍정적인 사용자 경험을 얻을 수 있습니다.

후자의 시나리오가 항상 발생하도록 하는 방법은 다음과 같습니다.

• 제품에 대한 제안 사용 : 검색 표시줄은 사용자가 검색어를 입력할 때 제품에 대한 제안을 제공해야 합니다. 이는 구매 내역, 조회한 제품, 동일한 카테고리에 속하는 제품 또는 현재 프로모션 중인 제품을 기반으로 하는 제품일 수 있습니다.
• 결과가 없는 페이지에 대안 표시 : 고객이 검색 엔진을 사용한 후 결과가 없는 페이지를 방문하면 유사한 제품이나 카테고리와 같이 검색한 것에 대한 대안을 제시해야 합니다. 그렇지 않으면 "제품을 찾을 수 없음" 면책 조항이 있는 완전히 비어 있는 페이지는 eShop을 완전히 떠나기로 선택할 수 있는 막다른 골목입니다.
• 검색 엔진에 힌트 및 수정 사항 제공 : 사용자는 항목을 검색할 때 이름을 지정한 제품에 대해 정확한 용어를 사용하지 않을 수 있습니다. 검색 엔진은 대부분의 사용자가 제품을 찾을 때 서로 다른 지식과 습관을 갖고 있다는 사실에 대비하고 검색어를 완성하기 위한 힌트를 제공해야 합니다. 또한 동의어와 여러 언어를 보완해야 합니다.

4. 상품 검색 필터 간소화

상점의 검색 엔진을 사용하는 대신 제품을 찾아보기로 결정한 고객은 필요한 것을 정확하게 찾을 수 있도록 여러 개의 미세 조정된 필터를 사용하기를 원할 것입니다.

이러한 필터를 개발하는 것은 종종 엄청난 양의 제품과 범주를 포함해야 하기 때문에 어려운 경우가 많습니다.

또 다른 문제는 압도적이지 않고 액세스할 수 있는 방식으로 많은 필터링 옵션을 제공한다는 것입니다.

이를 달성하는 방법에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 필터 간소화 : 가장 먼저 해야 할 일 - 필터 의 위치와 디자인이 전자 상거래 사이트에 유리하게 작동하는지 확인하십시오. 사용자가 현재 선택한 필터가 무엇인지, 일부를 비활성화하는 방법 또는 페이지에서 필터가 있는 위치에 대해 의심의 여지가 없도록 해야 합니다.
• 필터를 가능한 한 간단하게 만드십시오 . 개별 카테고리가 아닌 전체 eShop에 대한 전체 옵션 블록을 사용하는 필터는 필터를 복잡하게 만들고 사용하기 매우 어렵게 만들 수 있습니다. 덜 복잡하고 사용자 친화적으로 만들기 위해 필터의 정보 아키텍처를 잊지 마십시오.
• 자동 페이지 새로고침 비활성화 : 때때로 사용자가 한 필터에 대한 확인란을 선택하거나 선택하면 다른 필터를 선택할 기회가 있기 전에 제품 페이지가 자동으로 다시 로드됩니다. 페이지 방문자는 이것을 매우 나쁜 사용자 경험으로 봅니다. 사용자가 원하는 필터를 모두 선택하여 새 결과가 있는 페이지를 다시 로드할 때 클릭해야 하는 "제출" 버튼 사용을 고려하십시오.

5. "위시리스트에 저장" 옵션 제공

전자 상거래 쇼핑객은 구매할 때 결정을 내리지 못하는 경우가 많으며 때로는 구매를 즉시 완료하고 싶지도 않습니다. 대신 다른 제품을 비교하거나 단순히 "둘러보기"하기 위해 eStore를 탐색할 수 있습니다.

이것이 사용자 경험 개선을 목표로 하는 모든 전자 상거래 웹사이트가 고객이 다른 시간을 위해 제품을 저장할 수 있는 옵션을 제공해야 하는 이유입니다. 또한 대부분의 사람들이 사고 싶은 제품이 있지만 여러 가지 이유로 현재 구매하지 못하는 경우가 많다는 점을 고려해야 합니다.

고객이 좋아하는 모든 것을 장바구니에 넣는 대신 나중에 구매하려는 제품을 저장하는 다른 방법을 제공하면 고객이 감사할 것입니다.

고객을 위해 많은 작업을 저장하는 "위시리스트에 저장" 옵션을 구현하는 것을 고려하십시오. 나중에 찾기 위해 흥미롭게 찾은 제품을 기억할 필요 없이 영구적으로 저장될 편리한 목록에 추가할 수 있습니다. .

이렇게 하면 사용자가 원하지 않는 경우 결정을 내리고 구매를 완료해야 하는 부담을 덜 수 있습니다. 또한, "위시리스트에 저장" 옵션을 통해 사용자 정보를 얻을 수 있으며, 사용자가 아직 로그인하지 않은 경우 목록을 저장할 수 있도록 간단한 등록 절차로 안내합니다.

6. 다채널 쇼핑 경험 만들기

현대의 전자 상거래 고객은 서로 다른 장치와 플랫폼을 동시에 교환하여 사용하고 있습니다. 그렇기 때문에 사용 가능한 모든 채널에 eStore가 존재하는 것이 중요합니다.

고객의 편의와 전반적인 사용자 경험을 위한 큰 진전은 다채널 전자 상거래를 확보하는 것입니다. 이는 또한 eStore 비즈니스가 다양한 플랫폼의 새로운 고객 그룹과 대상 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다.

고객을 위한 다중 채널 경험을 개발하는 것은 eStore를 다음 위치에 표시하고 표시하는 것을 의미합니다.

• 데스크톱 및 모바일 장치 모두
• 앱 스토어 - 모바일 앱 제작
• 소셜 커머스가 증가함에 따라 소셜 미디어는 곧 논의될 것입니다.

7. 모바일용 전자상거래 웹사이트 최적화

2021년까지 모바일 거래는 모든 소매 전자 상거래 구매의 72.9%를 차지할 것입니다. (스타티스타)

또한 모바일 사용이 데스크톱 컴퓨터 사용을 능가했으며 현재 전체 인터넷 트래픽의 절반 이상이 스마트폰에서 발생합니다.

이러한 상황에서 모바일 장치로 구매하는 점점 더 많은 고객에게 훌륭한 사용자 경험을 제공하려면 전자 상거래 웹사이트가 모바일 사용에 최적화되어야 합니다.

이를 달성하기 위한 세 가지 필수 단계는 다음과 같습니다.

• 사이트 로드 속도 향상 : 전자 상거래 UX를 개선하고 이에 따른 전환율을 향상시키는 확실한 방법은 페이지 로드 속도를 개선하고 사이트를 덜 무겁게 만드는 것입니다. 통계에 따르면 페이지를 로드하는 데 1~3초가 걸리므로 이탈률이 32% 증가할 수 있습니다. 따라서 가능한 한 빨리 페이지를 로드하는 것을 목표로 하십시오.
• 글꼴의 가독성을 고려 하십시오. eShop 제품과 함께 제공되는 정보는 사용자에게 매우 중요합니다. 콘텐츠의 요지 뿐만이 아닙니다. 모바일 장치에서 콘텐츠의 가독성은 큰 UX 요소입니다. 모바일의 작은 화면에 맞게 전자 상거래 사이트를 최적화할 때 글꼴의 크기와 간격과 텍스트 블록의 일반적인 레이아웃을 고려하십시오.
• 클릭 가능한 요소의 크기를 모바일에 적용 : 데스크톱과 모바일에서 전자 상거래 웹 사이트를 사용하는 것은 매우 근본적인 점에서 다릅니다. 전자는 사용자가 마우스를 사용하고 후자는 자신의 손가락을 사용합니다. 클릭 가능한 요소의 크기를 고려하거나 모바일의 경우 탭할 수 있는 요소, 특히 필터 또는 모바일 양식의 체크박스와 같은 가장 작은 요소의 크기를 고려하십시오. 모바일용으로 이러한 요소의 크기를 조정하는 것은 요소 사이의 거리를 재고하는 것과 함께 진행되어야 하며, 이는 또한 휴대용 장치에서 사용의 용이성을 향상시킵니다.

2021년 5가지 전자상거래 UX 트렌드

전자 상거래 사용자 경험을 개선하기 위한 위의 팁은 항상 관련성이 있으며 항상 관련이 있습니다. 그러나 온라인 쇼핑이 발전함에 따라 이 버티컬에서 성공적인 UX를 만들기 위한 새로운 트렌드와 요구 사항이 있을 것입니다.

이들은 올해와 향후 몇 년 동안 가장 널리 퍼질 것들입니다.

1. 개인화된 디지털 고객 경험

2021년에 우수한 사용자 경험을 제공한다는 것은 메시징, 이메일 마케팅 및 전체 구매 경험을 포함하여 개인화할 수 있는 거의 모든 것을 개인화하는 것을 의미합니다.

고객에게 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것은 단순히 온라인으로 구매하는 것이 아니라 구매자와 지속적인 관계를 구축하는 것입니다.

고객의 디지털 경험을 개인화하려면 다음을 수행하십시오.

• 구매 내역 추적 및 고도로 개인화된 제품 제안 제공
• 맞춤형 프로모션 및 할인 제안 제공
• 특별한 날 선물과 더 특별한 혜택으로 인사드립니다.
• 사용자 여정 및 온라인 행동과 일치하는 개인화된 이메일 전송(예: 사용자가 포기한 제품에 대한 할인 전송)
• 피드백을 요청하고 제안을 고려

2. 소셜 전자 상거래

소셜 미디어 쇼핑 또는 소셜 커머스는 전자 상거래 비즈니스의 필수품이 되고 있습니다. Instagram Checkout의 출시는 전자 상거래 기업의 새로운 지평을 여는 소셜 미디어 쇼핑 경쟁을 촉발할 것입니다.

빠른 온라인 결제 기능과 안전한 모바일 결제 수단의 증가로 인해 휴대폰을 통한 쇼핑에 대한 소비자의 신뢰가 높아졌습니다.

이러한 유형의 결제에 대한 이러한 안전성과 친숙함은 모바일 결제 서비스가 판매 플랫폼으로 진화하는 소셜 미디어 채널에 통합되도록 했습니다.

결과적으로 점점 더 많은 사람들이 브랜드 또는 eShops의 소셜 미디어 페이지에서 직접 제품을 구매하는 소셜 미디어 구매를 탐색하고 있습니다.

앞서 언급한 Instagram Checkout 및 Facebook 제품 목록은 레이아웃이 전자 상거래 사이트와 유사하여 구매자가 "지금 구매" 버튼을 클릭하여 전자 상거래 웹 사이트로 이동하여 구매를 완료하는 것을 편안하게 느낄 수 있습니다.

3. B2B 모바일 구매

eCommerce UX의 관점에서 볼 때 사용자가 휴대용 장치에서 구매를 완료할 수 있도록 하려는 요구가 지속적으로 증가하고 있습니다.

최근 몇 년 동안 모바일 쇼핑은 대부분 B2C 부문에 예약되어 있었지만 B2B 비즈니스는 모바일 쇼핑에 대한 자체 비즈니스 최적화도 고려해야 합니다.

B2B 고객이라도 더 이상 업무를 수행하기 위해 데스크톱이나 랩톱 컴퓨터가 필요하지 않습니다. 실제로 잠재적으로 구매할 수 있는 제품에 대한 대부분의 학습은 모바일 장치를 사용하는 것입니다.

2021년에는 B2B 고객이 모바일 장치를 전자 상거래 경험으로 더 쉽게 사용할 수 있도록 반응형 웹 사이트가 더 유동적이어야 합니다.

4. 음성 입력

음성 검색은 웹사이트를 검색 엔진에 최적화하고 사용자 행동을 변화시키는 데 있어 차세대 트렌드가 되고 있습니다.

또한 음성 검색은 제품이나 서비스에 대한 음성 검색의 대부분이 지역 기반이기 때문에 지역 비즈니스에 특히 좋은 소식입니다.

음성 연구 및 음성 인식은 이미 우리 일상 생활의 일부이며 구매와 같은 일상 습관에 확고하게 포함되어 있습니다.

음성 입력을 전자 상거래에 통합하는 것은 2021년에 eShops의 큰 일이 될 것입니다. 음성을 사용하여 구매할 제품을 찾는 단순성, 직접성 및 속도는 최고 수준의 사용자 경험을 향한 큰 단계입니다.

이러한 추세는 전자 상거래 브랜드에도 큰 이점이 될 수 있습니다. 웹사이트가 충분히 음성 최적화되어 있는 경우 사용 편의성으로 인해 페이지 방문 횟수와 주문 접수량이 증가할 수 있습니다.

5. 비즈니스 마인드로서의 UX

훌륭한 전자 상거래 웹사이트 UX를 제공하는 것은 고립된 활동이 아닙니다. 모든 사업부의 의무이며 또 다른 판매 전략이 아닌 마음가짐으로 받아들여야 합니다.

마케터, 콘텐츠 제작자, 개발자, 디자이너 및 기타 최종 비즈니스 부문은 함께 협력해야 하며 회사 목표로 사용자 경험과 관련되어야 합니다.

오늘날 고객은 높은 수준의 개인화를 기대하며 기업은 자신이 좋아하는 것, 이미 구매한 것, 과거에 본 광고를 알고 있습니다.

이 모든 것을 알면 미래 트렌드와 사용자 행동 변화에 대해 정보에 입각한 예측을 할 수 있고 이러한 변화가 일어나기 전에 예측할 수도 있습니다.

UX를 ​​기업 전체의 마인드 표준으로 설정하고 그런 의미에서 부서 간의 경계를 없애면 비즈니스가 올바른 기대치를 설정하는 균형을 만들 수 있습니다.

전자 상거래 UX에 대한 요약

전자 상거래에서 사용자 경험이 차지하는 역할의 규모는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 고품질 eShop UX는

• 고객 충성도 및 브랜드 평판 향상
• ROI, 전환 및 수익 증대
• 증가하는 경쟁자보다 우위를 점하세요.

방문자에게 최고 수준의 사용자 경험을 제공하려면

• 탐색 간소화
• 의사 소통 및 가독성 촉진
• 결제 프로세스 간소화
• 다중 채널 경험 만들기
• 소셜 미디어 쇼핑 수용