Nexford University가 소셜 미디어 보고 시간을 75% 단축한 방법

Nexford University는 전 세계 어디에 있든 학생들에게 고품질 학습 경험을 제공하는 데 전념하는 교육 기관입니다. 원격 학습을 완전히 수용한 최초의 교육 기관 중 하나인 Nexford는 소셜 미디어를 광범위하게 사용합니다. 고급 마케팅 전략의 일환으로 소셜 미디어를 사용하여 참여를 유도하고 브랜드 가시성을 높이며 학생 모집을 촉진합니다.

그러나 원격 학습 환경의 선구자인 이 대학은 소셜 미디어 계정 관리에 어려움을 겪었습니다.

이 사례 연구에서는 Nexford University가 Agorapulse를 사용하여 소셜 미디어 운영에 대한 접근 방식을 완전히 바꾸는 방법을 살펴봅니다.

고등 교육을 위한 소셜 미디어 마케팅의 과제

소셜 미디어 과부하

Agorapulse를 발견하기 전에 Nexford의 팀은 소셜 미디어 관리와 관련하여 중요한 문제에 직면했습니다. 대학은 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 매일 수백 건의 메시지와 댓글을 처리해야 했습니다. 시간 효율적으로 모든 것을 관리할 수 있는 방법이 없다면 마케팅 팀은 막대한 양의 메시지를 처리해야 할 것입니다. 때로는 잠재적 신입생이 응답을 받기까지 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있음을 의미했습니다. 그때까지 그 사람은 대학에 대한 흥미를 잃었거나 추구할 다른 교육 기관을 찾았을 수 있습니다.

정렬 부족

Nexford University의 소셜 미디어 팀은 인바운드 영업 팀과 마케팅 팀의 두 팀으로 나누어진 8명으로 구성되어 있습니다. 그러나 두 그룹 사이에 통일된 시스템이 없기 때문에 누가 무엇을 처리하는지 알 수 있는 방법이 없었기 때문에 응답이 자주 중복되었습니다. 소셜 미디어 협업 및 워크플로우의 부족은 팀이 업무를 효과적으로 수행하는 능력에 영향을 미쳤습니다. 응답하지 않은 메시지의 백로그에 기여하는 요인이었습니다.

긴 보고

마지막으로 포괄적인 보고 도구가 없었기 때문에 디지털 작업의 영향을 정확하게 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 것이 어려웠습니다. 이것은 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 실질적인 통찰력 없이 대부분의 소셜 미디어 노력이 수행되었음을 의미합니다. 따라서 다음에 어떤 방향으로 가야 할지 알기가 어렵습니다.

추적된 메트릭은 Excel 스프레드시트를 사용하여 수동으로 추적했는데, 이는 매우 지루하고 완료하는 데 몇 시간이 걸렸습니다.

증가하는 소셜 미디어 상호 작용을 효율적으로 관리하고 추적해야 하는 문제에 직면한 Nexford University는 마케팅 활동을 강화하고 팀 간의 원활한 협업을 촉진할 강력한 소셜 미디어 관리 솔루션이 필요했습니다.

교육 기관을 위한 소셜 미디어 도구 찾기

소셜 미디어 관리 솔루션에 대한 옵션을 살펴본 후 Nexford University는 처음에 Hootsuite를 사용하기로 결정했습니다. 그러나 그들의 사용은 수명이 짧았습니다. 대학은 핵심 기능에 지속적인 문제가 발생한 후 Hootsuite를 신속하게 포기했습니다.

Nexford의 Inbound Sales 팀장인 Mai Elkelish는 "Hootsuite가 항상 모든 것을 파악하지 못하기 때문에 여전히 다른 소셜 미디어 채널을 열어 두어야 했습니다."라고 말합니다. "정말 우리에게는 효과가 없었습니다."

이 실망스러운 경험 이후 Elkelish는 다른 소셜 미디어 관리 도구를 사용하지 않고 대신 각 플랫폼에서 개별적으로 작업하는 것을 선택했다고 말합니다. 그러나이 방법도 잘 작동하지 않았기 때문에 그들은 더 나은 솔루션을 찾기 시작했습니다. 마침내 그들은 Agorapulse를 찾았습니다.

교육 기관에서 Agorapulse를 사용하는 방법

Nexford University는 다음을 포함하여 소셜 미디어 계정 관리에 도움이 되는 Agorapulse의 여러 기능을 발견했습니다.

• 소셜 미디어 받은 편지함
• 저장된 답변
• 콘텐츠 일정 및 게시 대기열
• 포스트 라벨링 및 필터
• 분석 및 보고

이러한 기능의 사용은 보다 생산적이고 효율적인 작업 환경을 조성함으로써 Nexford University의 게임 체인저임이 입증되었습니다.

향상된 커뮤니티 관리

Agorapulse를 사용한 이후 Nexford 팀은 소셜 미디어 받은 편지함을 사용하여 작업 흐름을 단순화할 수 있었습니다. 이 기능은 이제 팀이 한 곳에서 모든 소셜 채널을 관리할 수 있으므로 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 각 플랫폼에 맞게 사용자 정의된 저장된 답장 및 템플릿을 사용하여 들어오는 댓글 및 메시지에 응답할 수 있습니다.

Agorapulse 내 각 소셜 미디어 플랫폼에 대한 답글을 저장한 것은 매우 유용했습니다. 이전에는 팀이 서로 다른 도구와 문서를 사용하고 있었고 이러한 도구와 문서에 액세스하는 것이 편리하거나 시간 효율적이지 않았습니다.

전반적으로 소셜 받은 편지함 기능은 응답 시간을 크게 개선하고 잠재적인 신입생이 대학의 콘텐츠에 계속 참여하도록 하는 동시에 학생을 경쟁자에게 빼앗길 위험을 완화했습니다.

교육 기관을 위한 소셜 판매

Elkelish는 Agorapulse를 구현하여 인바운드 메시지에만 응답하는 것에서 소셜 판매 강국으로 팀의 초점을 전환하는 데 어떻게 도움이 되었는지 설명합니다.

“Agorapulse를 사용하기 전에 우리는 고객 서비스 측면에 더 중점을 두었습니다.”라고 Elkelish는 말합니다. "우리는 메시지가 우리에게 오기를 기다릴 것입니다."

"그러나 이제 우리는 또한 사람들이 우리 프로그램을 발견하도록 돕고 사람들이 우리가 현재 제공하고 있는 것을 필요로 하는지 알아보기 위해 손을 내밀고 있습니다."

이러한 종류의 봉사 활동은 시간 제약과 자원 부족으로 인해 이전에는 불가능했을 것입니다.

교육 기관을 위한 간소화된 보고 및 분석

Agorapulse의 보고 기능 덕분에 한 때 압도적인 작업처럼 보였던 작업이 관리하기 쉽고 간소화된 프로세스가 되었습니다.

Agorapulse의 직관적인 보고 기능을 통해 Nexford의 팀은 이전에 사용했던 수작업 및 Excel 스프레드시트와는 달리 모든 소셜 플랫폼에서 빠르고 효율적으로 데이터를 가져올 수 있었습니다.

Nexford의 수석 마케팅 이사인 Il-Sung Sato는 이것이 그의 팀에 얼마나 유익한지 설명합니다.

"페이스북, 인스타그램, 링크드인, 트위터에서 개별적으로 모든 데이터를 가져오는 것은 최소한의 힘든 작업입니다."

“하지만 Agorapulse를 통해 참여도가 가장 높은 게시물을 분류하여 모든 플랫폼에 대한 보고서를 요청할 수 있습니다. 그리고 그것은 내 받은 편지함으로 바로 옵니다. Agorapulse는 본질적으로 그날 보고서를 받는 데 필요한 시간을 4분의 1로 줄여줍니다.”

이 정보에 쉽게 액세스할 수 있게 되면서 Nexford University는 청중의 요구에 대한 중요한 통찰력을 얻었습니다. 또한 Nexford의 콘텐츠 전략과 코스 제공 모두에 영향을 미치면서 대학 전체를 위한 보다 전략적인 의사 결정 프로세스를 강화했습니다.

예를 들어, 아래에 표시된 것과 같은 Nexford의 가상 투어를 홍보하는 소셜 미디어 게시물은 콘텐츠를 좋아하지 않는 이해 관계자로 인해 한때 완전히 폐기되었습니다.

그러나 Agorapulse는 게시물이 높은 전환율을 보여 잠재적인 리드를 확보할 수 있는 귀중한 도구임을 보여주는 콜드 하드 데이터로 소셜 미디어 팀을 지원했습니다. 그런 다음 게시물은 고등 교육 소셜 미디어 전략에 다시 추가되었습니다.

결과: 소셜 미디어 혁신

Nexford University의 Agorapulse 구현은 소셜 미디어 운영 및 인바운드 판매 프로세스에 대한 접근 방식을 혁신했습니다.

포괄적인 기능과 통합 기능을 통해 Agorapulse는 Nexford University가 소셜 미디어 관리를 간소화하고 데이터 기반 콘텐츠 전략으로 전환할 수 있도록 했습니다. 또한 영업과 마케팅 간의 커뮤니케이션이 크게 증가하고 팀 효율성이 향상되었으며 잠재적인 비즈니스 기회를 놓칠 위험이 줄었습니다.

Nexford University의 경험은 올바른 디지털 도구를 수용하는 것이 어떻게 더 효과적인 소셜 미디어 전략, 더 참여적인 온라인 커뮤니티, 그리고 궁극적으로 더 성공적인 조직으로 이어질 수 있는지를 강조합니다.

디지털 환경이 계속 진화함에 따라 이러한 민첩성과 적응력은 원격 학습 환경에서 번창하려는 교육 기관의 주요 차별화 요소가 될 것입니다.

귀하의 교육 기관이 뒤쳐지지 않도록 하십시오. Agorapulse의 무료 데모를 확인하여 조직에서 소셜 미디어 관리를 간소화하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.