가장 효과적인 마케팅 페르소나로 노래하는 마케팅을 만드는 방법

이메일 마케터(및 일반 마케터)는 지속적으로 청중과 소통할 수 있는 더 나은 방법을 찾고 있습니다. 이를 위해 고안된 멋진 새 도구와 유행 전략이 많이 있지만 가장 좋은 방법 중 하나는 잠재고객을 알아가는 것 입니다.

그리고 이메일 구독자보다 더 잘 알 수 있는 사람은 누구입니까? 이들은 귀하의 의견을 듣기 위해 손을 든 사람들이며 2020년 가을 버전 이메일 현황 보고서에 따르면 평균 이메일 마케팅 투자 수익률(ROI)이 36:1인 가장 가치 있는 고객입니다. 구독자를 알 수 있는 다양한 방법에 대해 작성했지만 조사를 마친 후에는 무엇을 합니까? 당신이 배운 것을 어떻게 당신의 전반적인 마케팅 전략에 알리고 그것을 사용합니까?

정답은 다음과 같습니다. 페르소나.

인물이란 무엇입니까?

먼저 정의가 정리되어 있습니다. 사용자 또는 구매자 페르소나라고도 하는 페르소나는 주요 잠재고객을 나타냅니다 . 본질적으로 다음을 포함하는 잠재 고객 또는 고객의 프로필입니다.

• 연령, 성별, 위치, 소득, 역할 등과 같은 인구 통계 정보
• 자신의 행동과 결정에 영향을 미칠 수 있는 심리적 정보 또는 동기 및 행동
• 브랜드, 유명인 및 그들이 좋아하는 제품과 같은 영향
• 그들이 당신의 제품이나 서비스에서 찾고 있는 것에 영향을 미치는 목표
• 기존 솔루션과 고통 포인트
• 그리고 그들의 세계관을 알릴 수 있는 다른 모든 것

페르소나는 표현일 뿐입니다 . 좋은 페르소나는 실제 고객을 기반으로 하지만 한 개인의 전기 정보가 아닌 여러 사람을 대상으로 추상화하고 평균화해야 합니다.

페르소나는 마케팅 전략을 결정할 때 유용합니다. 실제 잠재 고객과 고객을 기반으로 하기 때문에 캠페인 목표 및 핵심 성과 지표(KPI)에서 실제 카피 및 디자인에 이르기까지 모든 것을 결정하는 데 훌륭한 참고 자료입니다. 당신이 하고 있는 일이 실제 고객의 요구와 일치하는지 확인하기 위해 마케팅 활동을 할 때 본질적으로 직감적인 검사입니다.

무엇이 좋은 페르소나를 만드는가?

페르소나를 만들고 구성하는 방법에는 여러 가지가 있지만 최고의 페르소나는 모두 몇 가지 공통된 특성을 공유합니다.

실제 대화를 기반으로 합니다.

페르소나는 특정 인물이 아니지만 실제 사람들과 나눈 대화를 기반으로 해야 합니다. 진정으로 효과적인 페르소나는 팀이 광범위한 잠재 고객 및 고객과 자신이 누구인지, 무엇을 하는지, 무엇을 해야 하는지, 도전 과제, 선호도, 회사가 고객을 위해 하는 일 등에 대해 이야기하는 데 시간을 보낸 후에야 개발 됩니다 .

이러한 대화는 직접 대면, 온라인, 설문조사, 지원 사례, 리뷰, 이메일 또는 이상적으로는 위의 조합을 통해 이루어질 수 있습니다. 그리고 이러한 대화에서 얻은 교훈은 팀이 검토할 수 있도록 한 곳에 모아야 합니다. 그런 다음 팀은 이를 분석하고 궁극적으로 사용자 또는 구매자 페르소나에 적용되는 주요 특성을 알아낼 수 있습니다.

그들은 소화하기 쉽습니다

연구 단계에서 많은 정보를 수집하게 됩니다. 기술 선택에서 전기 정보, 심지어 신발 선택에 이르기까지 가능한 한 많은 세부 사항을 페르소나에 적용하고 싶을 수 있습니다. 그러나 페르소나를 사용하여 마케팅 캠페인의 전략과 실행에 정보를 제공할 때 이러한 세부 정보가 모두 도움이 되는 것은 아닙니다.

최고의 페르소나는 살펴보고 소화하기 쉽습니다. 스캔 가능하고 핵심 정보를 신속하게 노출하도록 설계되어 팀이 필요할 때 참조할 수 있습니다.

널리 공유되고 액세스 가능

완벽한 페르소나를 만드는 데 전 세계에서 모든 시간을 보낼 수 있습니다. 그러나 팀원 중 아무도 이 파일을 보지 않거나 한 번만 보고 Google 드라이브의 다른 폴더에 파일을 보관하면 그 모든 시간이 낭비됩니다.

조직 전체에서 페르소나를 쉽게 공유할 수 있는지 확인하십시오. 여기서 궁극적인 출력 형식이 중요한 역할을 합니다. 공유 문서와 ​​프레젠테이션이 잘 작동합니다. 그러나 팀원들이 프로세스의 필수적인 부분이 되도록 페르소나를 사용하는 방법도 교육해야 합니다. 시작 회의를 열고, 페르소나 사용을 적절하게 문서화하고, Asana와 같은 프로젝트 관리 도구의 작업 목록에 페르소나 검토를 추가하면 페르소나를 사용하고 이를 구축하는 시간이 낭비되지 않도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들은 끊임없이 정제됩니다

거래 이메일과 마찬가지로 페르소나는 "설정하고 잊어버려"야 합니다. 초기 페르소나 생성에는 많은 선행 작업이 있지만 분기마다 다시 방문하여 고객 기반을 계속 정확하게 대표하는지 확인하십시오. 프로젝트 관리 시스템에서 일정 미리 알림 또는 작업을 설정하여 페르소나를 정기적으로 다시 살펴보고 필요에 따라 새로운 조사를 수행하여 최신 상태를 유지하고 실제로 의도한 대로 수행하는지 확인합니다.

COVID-19는 사람들과 그들의 행동이 얼마나 빨리, 얼마나 많이 돌이킬 수 있는지 우리에게 입증했습니다. 따라서 변화를 주도하고 청중과 공감하며 끊임없이 변화하는 요구 사항에 유연하게 대처하는 것이 중요합니다.

일반적인 함정 피하기

페르소나에 대한 연구 및 생성 프로세스는 압도적일 수 있으며 실수가 발생할 수 있습니다. 쓸모없거나 심지어 해로운 페르소나를 만드는 데 많은 시간을 할애할 수 있으므로 일반적으로 페르소나 생성에 수반되는 몇 가지 문제를 피하기 위한 몇 가지 팁이 있습니다.

가정하지 마세요

고객 기반에 대해 많은 가정을 하고 페르소나 생성 프로세스에 들어갈 가능성이 큽니다. 특히 조직에 잠시 동안 있었다면 더욱 그렇습니다. 고객에 대해 많이 알고 있다고 생각할 수 있으므로 슬라이드 데크에서 알고 있는 내용을 공식화하는 것뿐입니다. 그렇죠?

고객을 아무리 잘 알고 있다고 생각하더라도 바로 페르소나 구축에 뛰어들고 싶은 충동을 억제하십시오. 귀하의 가정은 제한된 수의 고객과의 대화에서 수집한 제한된 정보를 기반으로 할 수 있습니다. 슬라이드 데크를 닫고 가능한 한 많은 고객 조사에 참여하고 다시 열어 페르소나를 완성하세요. 궁극적으로 비즈니스 목표를 훼손할 수 있는 잘못된 가정을 피하고 앞으로 나아가는 고객에 대해 훨씬 더 정확하고 확실한 이해를 갖게 될 것입니다.

전체 팀 참여(마케팅뿐 아니라)

종종 페르소나 생성은 마케팅 또는 디자인 팀에 맡겨집니다. 그들이 결과물 제품을 가장 많이 활용하는 팀이기 때문입니다. 그러나 이러한 팀 에만 의존하는 것은 페르소나를 만들 때 흔히 볼 수 있는 또 다른 실수입니다.

다른 팀, 특히 고객 지원 및 영업 팀은 고객과 관련하여 풍부한 정보를 제공합니다. 그들은 회사의 최전선에서 제품이나 서비스에 대해 가장 중요한 대화를 나눕니다. 조직 전체에서 신뢰할 수 있는 동료를 활용하여 페르소나 생성 프로세스를 돕습니다. 그들은 작업에 다른 관점을 가져오고 균형 잡힌 보다 유용한 페르소나를 만드는 데 도움이 됩니다.

자신의 편견을 억제하라

고객에 대한 가정을 가지고 페르소나 생성 프로세스에 들어갈 때와 마찬가지로 모든 개인 편견을 가지고 시작합니다. 고객 목록을 살펴볼 때 소규모 회사에 플래그를 지정하여 대화를 나누거나 발음하기 어렵거나 낯선 이름을 가진 고객을 건너뛸 수 있습니다. 종종 이러한 행동은 거의 무의식적입니다. 이는 타인을 폄하하는 시스템에서 평생을 보낸 결과입니다.

편견은 프로세스에서 사람과 그룹을 제외하는 데에만 작용하므로 이러한 일이 발생하면 주의하십시오. 다른 지역의 고객과 대화할 때 언어 장벽이 있을 수 있지만 고객 기반의 중요한 부분을 대표하는 경우가 많습니다. 그리고 인간으로서 그들은 그러한 대화에서 대표될 모든 권리가 있습니다. 연구 단계와 최종 페르소나가 될 대상을 구축할 때 포괄적인 태도를 취하십시오.

페르소나로 이메일 전략 알리기

우리는 페르소나를 사용하여 자체 이메일 캠페인에 대한 생각을 알려줍니다. 그것들은 우리가 보내는 이메일, 발송 시기, 작성 방식, 디자인 및 코딩 방식에 영향을 미칩니다. 페르소나에 있는 많은 정보는 고객 인터뷰를 통해 제공되지만 이메일 측정항목을 통해 정보를 형성하기도 합니다.

Litmus Email Analytics를 사용하여 잠재고객에 대해 알아보세요. 구독자가 이메일 캠페인에 참여하는 위치와 방법을 확인하고 해당 데이터를 사용하여 페르소나 및 더 나은 이메일 캠페인을 구축하는 데 도움이 됩니다.

무료로 시작하기 →

추가 리소스

• 이메일 참여 현황 보고서(Litmus)
• 성공적인 이메일 프로그램의 3가지 요소, 3부: 수행(리트머스)
• 마케팅 페르소나 + 무료 템플릿(버퍼)에 대한 완전하고 실행 가능한 가이드
• 페르소나 – 간단한 소개(인터랙션 디자인 기초)
• 페르소나 개요(Usability.gov)
• 페르소나 가이드(벤 랄프)
• UX 디자인에 페르소나 활용하기(Adobe)
• 충분한 연구(에리카 홀)
• 초인종, 위험 및 배터리 방전: 사용자 연구 전쟁 이야기(Steve Portigal)
• 사용자 인터뷰: 설득력 있는 통찰력을 발견하는 방법(Steve Portigal)