버려진 카트 되찾기: 카트 복구를 위한 효과적인 기술 - DigitalMarketer

오늘날의 전자상거래인 분주한 디지털 시장에서는 홀로 버려진 카트가 하찮아 보일 수도 있습니다. 그러나 종합적으로 살펴보면 청구되지 않은 카트는 엄청난 양의 잠재적 수익이 사라지고 있음을 나타냅니다.

구매에 열의가 있는 고객이 갑자기 방향을 바꾸게 되는 원인은 무엇입니까? 이유 목록은 끝이 없을 수 있지만 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 높은 배송 비용 또는 긴 배송 시간 : 빠르고 저렴한 배송은 사치가 아니라 기대 사항입니다.
• 복잡한 체크아웃 프로세스 : 미로 같은 체크아웃은 가장 열정적인 구매자조차 단념시킬 수 있습니다.
• 보안 문제 : 사이버 위협이 만연한 세계에서 고객은 데이터의 안전성을 확신해야 합니다.
• 제한된 지불 옵션 : 고객이 지불 선호도가 다양하기 때문에 제한된 선택은 판매 손실을 의미할 수 있습니다.
• 웹사이트 오류 또는 느린 로드 시간 : 원활한 온라인 경험이 가장 중요합니다. 결함으로 인해 잠재 판매가 다른 곳으로 빠르게 전환될 수 있습니다.

하지만 진짜 질문은 기업이 어떻게 이러한 문제를 해결하고 이러한 고객을 다시 확보할 수 있느냐는 것입니다.

해결 방법은 다양하지만 기꺼이 노력을 투자하려는 사람들에게는 믿을 수 없을 만큼 보람이 있습니다. 자세히 알아보면서 장바구니 포기의 근본 원인을 해결할 뿐만 아니라 잠재적 수익을 회수할 수 있는 전략을 제공하는 검증된 기술과 고려 사항을 살펴보겠습니다.

카트 복구를 위한 입증된 기술

카트 포기 문제를 해결하는 작업은 외과 의사가 메스를 휘두르는 것과 유사합니다. 정확하고 계산적이며 효과적인 결과를 목표로 합니다. 문제의 근본 원인을 인식하는 것이 가장 중요하지만, 기업이 실행 가능한 솔루션을 배포할 때 진정한 마법이 펼쳐집니다.

이러한 검증된 기술은 단순한 전략이 아니라 전자상거래 환경을 크게 변화시킬 수 있는 강력한 도구입니다. 이는 잃어버린 기회를 되찾는 데 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드의 디지털 입지를 강화하는 데도 도움이 됩니다.

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개인화된 이메일 캠페인

디지털 영역의 광활한 바다에서 개인화된 이메일은 등대 역할을 하여 고객이 의도한 구매로 되돌아가도록 안내합니다. 일반적인 이메일은 불협화음 속에 쉽게 빠져들지만, 개인의 선호도에 맞춰진 이메일은 눈에 띄며 관심과 관심을 나타냅니다. 간단한 방법은 다음과 같습니다.

• 맞춤형 콘텐츠 제작 - 남겨진 제품을 언급하는 것 이상으로 브라우징 행동의 측면을 통합하는 것을 고려하십시오. 아마도 그들은 특정 카테고리를 여러 번 살펴보았을 것입니다. 이 카테고리의 제품을 강조하면 초기 관심을 상기시킬 수 있습니다. 그들이 반복적으로 방문했거나 고객이었다면 그들의 충성도를 언급하고 감사의 표시로 독점 거래를 제안할 수도 있습니다.
• 행동에 따라 알림 - 타이밍이 중요합니다. 너무 빨리 이메일을 보내는 것은 압박감을 느낄 수 있고, 너무 오래 기다리면 관심을 잃거나 대안을 찾았다는 의미일 수 있습니다. 대개 몇 시간에서 하루 이내의 최적의 타이밍이 가장 적합할 수 있습니다. 더욱이 이러한 알림을 제품에 대한 매력적인 시각 자료나 매력적인 행동 유도 문구와 함께 대화형으로 만들면 재참여 가능성이 높아질 수 있습니다.
• 세분화 숙달 - 과거 구매뿐만 아니라 사이트와 상호 작용한 방식을 기준으로 세분화하는 것을 고려하십시오. 블로그 게시물을 읽었나요? 비디오를보다? 이 정보를 사용하여 참여 스타일과 선호도를 직접적으로 전달하는 메시지를 작성하세요.

시간에 민감한 인센티브

시간에 민감한 인센티브의 똑딱거리는 시계는 종종 고객이 구매를 완료하는 데 필요한 부드러운 푸시가 될 수 있습니다. 그러나 구현이 복잡하기 때문에 미묘한 접근 방식이 필요합니다. 기본 사항은 다음과 같습니다.

• 다양한 인센티브 - 다양한 고객 범위는 다양한 선호도를 의미합니다. 일부는 직접적인 가격 인하에 의해 동기를 부여받는 반면 다른 일부는 추가 혜택에서 가치를 찾습니다. 예를 들어, 할인은 특가 상품을 찾는 사람들에게 매력적일 수 있지만, 보완적인 제품은 부가 가치를 찾는 사람들을 유인할 수 있습니다. 충성도 포인트를 제공하는 것은 반복 고객에게 특히 효과적일 수 있으며, 충성도가 보상받고 있다는 느낌을 갖게 합니다. 이러한 인센티브를 정기적으로 순환시키고 어떤 인센티브가 가장 많은 전환을 유도하는지 모니터링하면 전략을 세밀하게 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 전략적 타이밍 - 하루 중 시간을 넘어 고객의 여정을 고려하세요. 예를 들어, 일주일에 걸쳐 제품 페이지를 여러 번 방문한 경우 관심은 높지만 일부 예약이 있음을 나타낼 수 있습니다. 다음 방문 시 시기적절하게 제공되는 인센티브는 전환의 촉매제가 될 수 있습니다. 휴일이나 특별 행사 기간 동안의 계절별 제안은 축제 구매 사고방식을 활용하여 판매를 촉진할 수도 있습니다.
• 긴급함과 압박감 사이에서 긴급함을 표현하는 언어는 섬세합니다. “몇 개 안 남았어!” 동기를 부여할 수 있지만 과도하게 사용하면 회의론이 생길 수 있습니다. 진정성이 핵심입니다. 기간 한정 할인을 제공하는 경우 시즌이 끝난 재고를 정리하는 등 간단한 이유를 제공하여 고객이 이해할 수 있는 근거를 제공할 수 있습니다.

매력적인 리타겟팅 광고

디지털 공간은 주의를 산만하게 하는 것들로 가득 차 있으며, 리타겟팅 광고는 지속적으로 상기시켜 주는 역할을 하여 잠재 구매자가 초기 관심 분야로 돌아갈 수 있도록 안내합니다. 리타겟팅에 대한 101은 다음과 같습니다.

• 플랫폼별 콘텐츠 — 각 플랫폼의 분석에 대해 자세히 알아보세요. 예를 들어, 시각적으로 지배적인 Instagram은 사용 중인 제품에 대한 고품질 이미지나 짧은 비디오를 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 전문적인 청중을 보유한 LinkedIn은 효율성과 가치 부가를 강조하면서 B2B 제품이나 서비스에 더 큰 반향을 일으킬 수 있습니다.
• 내러티브 — 스토리텔링 아이디어를 바탕으로 여정을 설명하는 일련의 리타겟팅 광고를 만드는 것을 고려해 보세요. 제품을 다시 소개하는 것부터 시작하여 그 장점을 소개하고 매력적인 제안을 제시하는 것으로 마무리하십시오. 고객 추천, 전문가 추천, 제품의 원산지 스토리 소개 등을 통해 깊이와 신뢰성을 더할 수 있습니다.
• 예산 할당 및 ROI — 리타겟팅 예산을 다양화하세요. 대부분의 청중이 거주하는 플랫폼에 막대한 투자를 하고 싶은 유혹이 있지만, 신흥 플랫폼이나 경쟁이 덜할 수 있는 플랫폼을 간과하지 마십시오. 클릭률, 전환율, 전체 ROI 등의 지표를 정기적으로 검토하면 비용 대비 최고의 효과를 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 전략을 조정하면 더욱 효과적인 캠페인을 만들 수 있습니다.

결제 프로세스 최적화

구매 여정의 마지막 단계인 결제 과정에서는 세심한 주의가 필요합니다. 여기에 마찰이 있으면 잠재적인 판매가 기회를 놓친 것으로 빠르게 바뀔 수 있습니다. 놓치고 싶지 않은 것은 다음과 같습니다.

• 직관적인 디자인 — 사용자 경험을 향상시킵니다. 각 단계를 나타내는 아이콘이나 진행률 표시줄과 같이 시각적으로 즐거운 요소를 통합하여 사용자에게 완료에 얼마나 가까워졌는지 알려줍니다. 양식 오류가 제출 후가 아닌 즉시 강조 표시되는 실시간 유효성 검사를 통해 사용자 불만을 방지하고 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
• 이탈 지점 감소 - 피드백 루프를 구현합니다. 사용자가 장바구니를 버린 경우 진행하지 않기로 선택한 이유를 묻는 프롬프트 설문조사나 팝업을 고려하세요. 이러한 직접적인 피드백은 마찰 지점을 식별하고 수정하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 또한 여러 지불 게이트웨이를 제공하십시오. 일부 사용자는 직접 카드 결제를 선호하는 반면, 다른 사용자는 지역에 따라 디지털 지갑이나 현금 배송을 선호할 수도 있습니다.
• 모바일 우선 디자인 — m-커머스(모바일 상거래)의 증가로 인해 완벽한 모바일 경험이 요구됩니다. 기본 사항 외에도 더 빠른 결제를 위한 디지털 지갑 통합, 더 나은 제품 보기를 위한 이미지 확대/축소 기능, 챗봇이나 라이브 채팅과 같은 빠른 고객 지원 액세스와 같은 기능을 통합하여 막바지 문의 사항이나 우려 사항을 즉시 해결할 수 있습니다.

추가 고려 사항: 사용자 신뢰, 배달 문제

기본 전략 외에도 미묘하지만 고객의 구매 여정에 큰 영향을 미칠 수 있는 미묘한 고려 사항이 있습니다. 이는 기업이 광범위한 전자상거래 전략에서 간과할 수 있는 세부적인 세부 사항인 경우가 많습니다.

그러나 주의 깊게 다루면 임시 카트를 확정된 구매로 전환하는 데 필요한 추가 푸시를 제공할 수 있습니다. 가장 일반적인 것은 다음과 같습니다.

• 종료 의도 팝업 : 이는 마지막 순간의 구원자입니다. 사용자가 사이트를 떠나려고 할 때 관심을 끄는 팝업이 제안을 제시하거나 버려진 장바구니를 상기시킬 수 있습니다. 최대의 효과를 얻으려면 콘텐츠가 매력적이어야 하고 디자인이 눈길을 사로잡으며 제안이 진정으로 가치가 있어야 합니다.
• 장바구니 복구 이메일 : 이 이메일은 단순한 알림 이상의 역할을 합니다. 이는 사용자가 놓칠 수 있는 사항에 대한 통찰력을 제공하고, 추가 인센티브를 제공하거나, 사용자가 가질 수 있는 우려 사항에 대한 확신을 제공할 수 있습니다. 결정적으로, 이러한 이메일의 시기와 빈도는 최적화되어야 합니다. 너무 빨리는 강압적으로 보일 수도 있고 너무 늦어서 관심을 잃을 수도 있습니다.
• 사회적 증거 : 신뢰는 디지털 시장의 통화입니다. 실제 고객 리뷰, 사용후기, 평가를 소개하면 잠재 구매자에게 신뢰감을 심어줄 수 있습니다. 또한 신뢰 배지나 보안 인증을 표시하면 고객의 데이터와 거래가 안전하다는 것을 확신할 수 있습니다.
• 원활한 배송 옵션 강조 : 많은 사람들에게 배송 시간과 옵션의 불확실성이 장애가 될 수 있습니다. 다양한 배송 선택 사항, 예상 시간 및 관련 비용을 명확하게 제시하면 이러한 우려가 완화되어 고객이 보다 편안하게 구매를 완료할 수 있습니다.
• 3PL 회사와의 파트너십의 장점 : 효율적이고 안정적인 주문 이행은 구매 후 경험을 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 숙제를 하고 3PL이 무엇인지 알아보세요. 제3자 물류 회사는 더 나은 배송 일정을 제공하고, 패키지를 더 정확하게 추적하며, 브랜드에 대한 전반적인 고객 신뢰를 높일 수 있습니다.

이러한 추가 기술의 장점은 고객의 보다 복잡한 문제를 해결할 수 있는 능력에 있습니다. 핵심 전략은 장바구니 포기로 이어지는 더 광범위한 문제를 다루는 반면, 이러한 보충 방법은 쇼핑 경험의 더 미세한 부분을 충족시킵니다.

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그들은 신뢰 구축, 안심, 개인화된 참여의 미묘함을 이야기합니다. 기본 기술과 결합된 이러한 세련된 터치는 장바구니 포기에 대응하고 전자상거래 잠재력을 극대화하기 위한 전체적인 접근 방식을 만듭니다.

테이크아웃

카트 포기 문제를 해결하는 것은 직소 퍼즐을 맞추는 것과 비슷합니다. 각 솔루션은 올바르게 배치되면 성공적인 전자상거래 벤처의 그림을 완성하는 중요한 요소입니다.

장바구니 이탈 문제를 해결하는 것은 단순히 판매 손실을 회복하는 것만이 아닙니다. 이는 현대 쇼핑객의 진화하는 요구와 관심사를 이해하고 충족시키는 것입니다. 디지털 환경은 끊임없이 진화하고 있다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 기술이 발전하고 소비자 행동이 변화함에 따라 기업은 민첩성을 유지해야 합니다.

지속적인 테스트, 적응 및 학습이 중요합니다. 모든 상호 작용, 피드백 및 지표는 실행 시 쇼핑 경험을 개선하고 향상시킬 수 있는 통찰력을 제공할 수 있습니다.

장바구니 이탈에 대응하는 과정은 복잡하고 까다로울 수 있지만 수익과 고객 충성도 측면에서 보상은 그만한 가치가 있습니다. 지식, 결단력, 적극적인 사고방식을 갖춘 기업은 도전을 기회로, 버려진 카트를 성공적인 판매로 바꿀 준비가 되어 있습니다.