개인화된 이메일 자동화의 힘 활용

개인화된 이메일 자동화는 이메일 마케팅의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 잠재 고객을 육성하고 구매를 유도하는 중요한 도구입니다. 많은 잠재 고객이 구매자 여정의 인식 또는 고려 단계에서 휴면 상태에 있습니다. 이것은 그들이 아직 당신에게서 구매할 준비가 되지 않았으며 조사하고 생각할 시간이 필요하다는 것을 의미합니다.

그렇다면 어떻게 그들을 결정 단계에 이르게 하고 전환할 수 있을까요? 정답은 관련성 높은 개인화된 이메일 자동화를 만드는 것입니다.

개인화된 이메일 자동화의 이점

개인화된 이메일 자동화를 통한 리드 육성은 잠재 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이런 식으로, 당신은 그들의 고통 부위에 공감함으로써 그들의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 특정 구독자 활동을 대상으로 하는 이메일 자동화를 통해 잠재 고객과 즉시 연결할 수 있습니다. 응답이 빠를수록 전환 가능성이 높아집니다.

브랜드 가시성을 높이고 구독자가 귀하의 서비스에 대해 더 잘 알 수 있도록 하는 정기 이메일을 통해 귀하의 숙련도를 전달할 수 있습니다. 리드 육성을 사용하면 특정 잠재 고객의 행동을 파악하고 그에 따라 관련 이메일을 보낼 수 있으므로 더 나은 세분화가 가능합니다.

이메일 자동화의 또 다른 이점은 개인화된 메시지를 전달하는 '마케팅 3요소'를 촉진하면서 상당한 시간과 비용을 절약할 수 있다는 것입니다.

이메일 자동화가 기존 리드를 처리하여 전환을 유도하므로 비즈니스 개선에 집중할 수 있습니다.

이메일 자동화 워크플로 유형

1. 환영 이메일입니다.
2. 제품 추천 이메일입니다.
3. 거래 이메일.
4. 장바구니 포기 이메일.
5. 재계약 이메일.
6. 고객 충성도 이메일.
7. 시즌 프로모션 이메일.

기본적인 개인화된 이메일 자동화 워크플로와 각 워크플로가 이를 최대한 활용하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.

1. 환영 이메일

가입자가 가입 후 가장 먼저 받는 이메일은 환영 이메일입니다. 브랜드의 첫인상을 만드는 데 도움이 되며 구독자와의 지속적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 환영 이메일을 통해 귀하의 비즈니스를 알리고 구독자가 비즈니스에 익숙해지도록 하십시오.

환영 인센티브는 신규 가입자에게도 큰 매력을 선사합니다. 이메일에는 무료 배송, 특정 기간 동안의 서비스에 대한 무료 액세스, 시작 가이드 및 회사의 통찰력 있는 리소스가 포함될 수 있습니다.

환영 이메일은 한 통보다 여러 번 보내는 것이 좋습니다. 짧은 가입 양식이 있는 경우 이 기회를 잡아 구독자로부터 올바른 정보를 수집하거나 기본 설정을 지정하도록 요청할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 구독자의 기본 설정에 따라 맞춤형 이메일을 보낼 수 있습니다.

효과적인 환영 이메일로 시작하는 개인화된 이메일 자동화 캠페인은 향후 비즈니스와의 모든 커뮤니케이션을 위한 발판을 마련하고 더 빠른 전환을 돕습니다. Office 에서 새 구독자에게 제품에 대해 알리는 멋진 환영 이메일을 보내는 방법을 알아보세요.

또한 기회 기반 이메일 마케팅을 활용하고 전환 가능성을 높이기 위해 구독자의 생일을 요청합니다.

2. 제품 추천 이메일

자동 이메일의 또 다른 유형은 제품 추천 이메일입니다. 구독자의 과거 구매내역, 구매빈도, 평균 지출금액 등을 고려하여 구독자와 관련된 맞춤형 상품 추천 메일을 발송할 수 있습니다.

이 정보에 따라 이러한 구독자를 분류하고 개인화된 이메일 자동화 워크플로를 구축하여 효과적인 리드 육성 캠페인을 촉진할 수 있습니다.

예: 전자 상거래 상점에서 휴대전화를 구입한 사람이 있다면 휴대전화와 잘 어울리는 액세서리를 홍보하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 이는 교차 판매 또는 상향 판매에 도움이 될 뿐만 아니라 더 나은 브랜드 평판을 만드는 데에도 도움이 됩니다.

개인적인 경험을 공유하겠습니다. 나는 몇 달 전에 ASICS 에서 GEL KAYANO 24 운동화를 주문했고 이 추천 이메일을 받은 후 GEL KAYANO 25 제품도 구매하게 되었습니다.

동적 콘텐츠를 이메일 자동화 도구와 통합하여 더 나은 제품 추천을 보내십시오. 인공 지능 및 기계 학습의 원칙을 구현하여 구독자에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 관련 이메일을 만들 수 있습니다.

3. 거래 이메일

구독자가 주문 또는 구매를 하면 주문 송장, 배송 세부 정보 및 주문 배송에 대해 구독자에게 알리는 계획된 이메일을 보내는 자동화 워크플로를 설정했는지 확인하십시오.

고객은 주문이 언제 배송되는지 알 수 있도록 실시간 주문 업데이트를 높이 평가합니다. 구독자들의 호기심과 감성적인 성격을 잘 살려 매력을 발산합니다.

구매한 제품을 기반으로 "이 제품을 구매한 사람들이 함께 구매한 제품" 섹션에 관련 제품을 표시할 수 있습니다. 이러한 이메일은 제품을 소개하고 구독자와의 관계를 유지하는 데 놀라운 역할을 합니다.

일부 마케터는 다가오는 구매에 대한 알림을 받기도 합니다.

예를 들어 애완 동물 사료를 취급하는 전자 상거래 상점을 고려하십시오. 구매자에게 미리 알림 메일을 보내 품목을 재입고하고 새로운 구매를 유도할 수 있습니다.

Huckberry 는 주문 확인 이메일에 매력적인 이미지가 있는 트렌드 제품을 포함하여 고객이 다시 구매하도록 유도합니다.

4. 장바구니 포기 이메일

장바구니 포기는 모든 사업주에게 가장 불행한 사건입니다. 그것은 당신의 고객뿐만 아니라 막대한 수익을 잃는 것으로 이어집니다. 종종 카트는 다음과 같은 이유로 버려집니다.

• 높은 가격
• 예상치 못한 배송비
• 지불 옵션 부족
• 어려운 결제 절차
• 기술적 결함
• 보안 문제
• 반품 또는 환불 정책 없음

카트 복구 프로그램을 실행하면 이러한 상황을 극복할 수 있습니다. 장바구니 포기 이메일 자동화 전략을 사용하면 잃어버린 고객이 구매를 하도록 설득하는 데 큰 도움이 됩니다. 24시간 이내에 전송된 장바구니 포기 이메일은 잠재 고객이 다시 생각하고 구매를 완료하도록 권장합니다.

즉시, 24시간 후 및 48시간 후에 각각 발송되는 일련의 장바구니 포기 이메일을 작성하는 것이 좋습니다.

이메일에서 구독자 인센티브 및 할인을 제공합니다. 구독자의 관심을 끌고 구매를 완료하도록 유도하는 흥미로운 제목, 이메일 문구 및 CTA를 작성해야 합니다.

Saatchi Art 는 장바구니 포기 이메일로 할인 제안을 보내고 고객의 선택과 일치하는 다른 관련 제품도 홍보합니다.

5. 재참여 이메일

Neil Patel에 따르면 이메일 목록에 있는 가입자의 약 60%가 특정 시간에 비활성 상태입니다. 재참여 이메일 자동화를 통해 휴면 상태에서 끌어내고 판매 유입경로에 다시 배치할 수 있습니다. 또한 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 쉽습니다.

이전 5-10개의 이메일에 참여하지 않은 잠재 고객과의 마지막 상호 작용을 고려하십시오. 고객 중심 접근 방식을 선택하여 더 높은 거래율을 생성하는 강력한 개인화된 이메일 자동화 캠페인을 구축하십시오. 그들이 당신을 선택하거나 별거를 결정하도록 영감을 줄 겸손하고 감미로운 카피를 작성하십시오.

재참여 이메일은 구독자가 목록에 포함된 이유를 상기시켜야 합니다. 다음으로 제품이나 서비스에서 수행한 최근 업데이트를 보낼 수 있습니다. 또한 관심 있는 제품에 대한 할인 및 독점 제안을 통해 활성 구독자 목록으로 다시 유인할 수 있습니다. 유머와 감정은 재참여 이메일과 관련하여 가장 잘 작동합니다.

재참여 이메일은 업데이트된 이메일 ID와 같은 추가 정보를 요청하고 선호 사항에 대해 더 잘 알 수 있는 좋은 방법입니다. 이는 궁극적으로 우수한 개인화된 이메일 자동화 워크플로를 만드는 데 도움이 됩니다.

기존 고객을 활성화하기 위해 American Airlines는 긴박감을 조성하고 고객이 다시 함께 비행하도록 권장하는 자동화 프로그램을 설정했습니다.

6. 고객 충성도 이메일

단골 구매자를 추적하고 가장 좋아하는 제품에 대한 특별 VIP 할인 또는 쿠폰 코드로 인센티브를 제공하십시오.

최고의 커피 하우스 체인인 Starbucks 는 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공하고 더 많은 판매를 유도하기 위해 고안된 유혹적인 이메일을 보냅니다.

또 다른 좋은 아이디어는 추천 마케팅 캠페인을 실행하여 기존 고객의 입소문을 활용하는 것입니다.

HotelTonight의 추천 마케팅 이메일은 구독자의 관심을 끌고 기존 고객으로부터 추천 판매를 얻는 데 좋습니다.

7. 시즌 프로모션 이메일

거의 모든 비즈니스에는 일년 내내 제공하는 일종의 계절별 프로모션이나 이벤트가 있습니다.

창의적인 계절 프로모션을 제공하는 것은 일반적으로 비수기인 시기에 매출과 수익을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 계절별 특별 상품을 홍보하기 위한 이메일 자동화 워크플로가 없으면 큰 기회를 놓칠 수 있습니다.

계절별 프로모션 이메일 자동화 워크플로는 고객이 항상 최신 제안을 알 수 있도록 하는 좋은 방법입니다. 또한 이러한 방식으로 잠재 고객이 특정 제품을 찾을 가능성이 높은 시점에 대해 전략적으로 광고를 계획할 수 있습니다.

개인화된 이메일 자동화를 위한 핵심 사항

1. 이름 개인화는 효과적인 이메일 마케팅의 기본 요소입니다. 구독자에게 신뢰를 심어주고 구독자의 관심을 끌 수 있는 가장 쉬운 방법입니다.
2. 공개 요금을 높이려면 제목 줄 개인화를 시도하십시오.
3. 자동화를 설정할 때마다 페르소나를 식별하십시오.
4. 구독자를 참여시키기 위해 너무 많은 이메일을 보내지 마십시오.
5. 잠재 고객의 라이프사이클 단계를 정의한 다음 이메일의 유형과 시기를 계획합니다.
6. 자동화된 이메일 캠페인의 성과를 모니터링하고 필요한 경우 필요한 변경을 수행합니다.
7. 이메일이 지나치게 개인화되어 너무 소름 끼치지 않도록 하십시오. 이는 고객에게 스토킹당하는 느낌을 주는 유형입니다.
8. 처음부터 더 작은 세그먼트를 만들고 이메일에 어떻게 응답하는지 확인하세요. 효과가 있는 경우에만 더 큰 도약을 하십시오.

마지막 생각들

개인화된 이메일 자동화를 통해 마케터는 완벽한 구독자 경험을 제공하고 신규 판매를 창출할 수 있습니다. 구매자의 여정을 따라가며 의미 있는 이메일을 만드세요. 이 전략을 따르면 브랜드를 위한 강력한 이메일 캠페인을 만드는 데 확실히 도움이 됩니다.

저자 약력: Inbox Group에서 5년 동안 열정적인 이메일 마케팅 담당자인 Karen; 이메일 마케팅 자동화 프로그램을 전문으로 하여 최상의 결과를 이끌어냅니다. 그녀는 수많은 고객들이 이메일 마케팅 전략을 개선하도록 도왔습니다. 당신은 그녀가 이메일 마케팅의 세계를 떠나 있을 때 그녀의 개인 일기에 심오한 인용문을 적으면서 자연의 무릎에서 그녀를 발견할 것입니다.