이메일 반송 관리: 방법 가이드

이메일 반송 관리 는 이메일 마케팅에서 간혹 일부 발신자가 간과할 수 있는 주제입니다. 발신자는 이메일 바운스(예: 배달 오류)가 ESP를 통해 관리될 수 있다는 것을 알고 있어야 하지만 이메일 바운스를 올바르게 처리하는 방법에 대한 절차를 회사에서 정의하는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 "이메일 반송을 관리해야 하는 이유는 무엇입니까?"라는 두 가지 기본 질문이 생깁니다. "누가 우리 회사에서 이것을 할 것인가?"

왜 그리고 누가 이메일 반송을 관리해야 합니까?

첫 번째 질문에 다른 질문으로 답해 보겠습니다. 더 이상 존재하지 않는 받은 편지함으로 이메일을 계속 보내야 하는 이유는 무엇입니까? 반송 메일의 유형과 횟수에 따라 Gmail과 같은 받은편지함 제공업체(ISP)가 이메일 반송을 모니터링하여 전송률을 낮출 수 있습니다. ISP는 이메일이 구독자의 받은 편지함에 도달하지 못하도록 차단할 수도 있습니다. 받은 편지함 참여가 ISP에게 중요한 지표라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이것이 대부분의 대량 발신자가 반송 메일 관리 전술을 갖추고 ESP 직원과 정기적으로 통신하는 이유 중 하나입니다.

이메일 캠페인에 많은 수의 이메일 반송과 올바르지 않거나 잘못된 이메일 주소가 표시되면 ISP는 이를 잠재적인 경고 신호로 간주하며 이는 ISP가 발신자 평판을 설정하는 데 사용하는 많은 매개변수 중 하나입니다. 반송 메일 수가 많다는 것은 이메일 마케팅 옵트인 모범 사례를 따르지 않고 이메일 주소를 수집(또는 구매)했을 수 있다는 표시일 수도 있습니다.

보시다시피 바운스는 마케팅 담당자, ESP 및 ISP에 다양한 방식으로 영향을 미칩니다. 각자가 이메일 반송을 관리할 수 있고 관리합니다! 이것은 위의 질문에서 "누가"를 설명합니다. 방법을 살펴보겠습니다.

• 마케팅 담당자는 모든 메일링 리스트 연락처에 도달할 수 있도록 반송 메일을 관리합니다.
• 이메일 서비스 제공업체 (ESP)는 매달 수백만 개의 이메일을 전송하며 높은 전송률을 유지하는 것이 중요합니다. ESP는 작은 오류라도 모든 고객의 이메일에 큰 영향을 줄 수 있으므로 보수적으로 노력합니다.
• 인터넷 서비스 제공업체 (ISP)는 이메일 반송 통계를 사용하여 발신자로부터 수신되는 이메일의 품질을 설정합니다. ISP는 또한 받은 편지함에 이메일을 허용하거나 거부할 수 있습니다. 관심이 있으시면 IETF에 몇 가지 기술 지침이 있습니다.

이메일 반송은 언제 발생합니까?

발신자가 가질 수 있는 또 다른 질문은 "바운스가 몇 시에 발생합니까?"입니다. 답은 바운스 유형에 따라 다릅니다. 일부 바운스는 전송 시 즉시 발생하거나 다른 중간 단계에서 또는 비동기 바운스와 같은 이후 단계에서 발생합니다. ESP는 반송 메일에 대한 알림을 받고 이메일 메시지 구문 분석 및 반송 오류 코드와 같은 모든 반송 정보 수집을 시도합니다.

그러나 이 바운스 정보는 마케터에게 너무 직관적이지 않아 무엇을 해야 하는지에 대한 약간의 혼란과 모호함을 초래합니다. 이 문제에 대한 좋은 기사는 새로운 바운스 코드 시스템을 제안하는 Port25의 기사입니다.

적절한 바운스 처리란 무엇입니까?

2000년 Email Deliveryability Summit에서 인터넷 초기에 ISP와 ESP가 함께 모여 메일링 리스트에서 이메일 주소를 제거해야 하는 시기를 정의했습니다.

1. 3번의 연속 배송 거부가 발생했습니다. 그리고
2. 가장 최근의 연속 배송 거부와 최초의 연속 배송 거부 사이의 시간이 15일 이상입니다.

자세한 내용은 ISIPP 이메일 정책 표준을 참조하십시오.

현재까지 이 규칙은 메일링 리스트에서 이메일 주소를 제거할 시기를 평가하는 방법에 대한 좋은 출발점으로 남아 있습니다. 보다 최근에 M3AAWG(Messaging, Malware 및 Mobile Anti-Abuse Working Group)는 보낸 사람을 위한 모범 사례 간행물 버전 3.0에서 적절한 반송 메일 관리의 중요성을 재확인했습니다.

MailUp은 반송 메일을 어떻게 처리합니까?

수년 동안 MailUp의 전달 가능성 팀은 항상 반송 메일 관리를 주시하여 고객에게 반송 메일 처리를 위한 최상의 이메일 마케팅 전술과 이중 선택을 포함한 이메일 마케팅 모범 사례에 따라 메일링 목록을 확장하는 방법에 대해 알려왔습니다. 메일링 리스트에 올바르지 않거나 유효하지 않은 이메일 주소가 추가되는 것을 제한하기 위해 구독 중입니다.

그게 다가 아닙니다. 그 이면에서 MailUp 플랫폼은 검증 프로세스의 기반이 되는 여러 정교한 자동화 알고리즘과 시스템을 갖추고 있습니다. 이러한 시스템을 통해 고객이 당사의 전송 인프라를 통해 매월 보내는 수백만 개의 이메일을 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어, 우리는 발신자의 하드 바운스 수를 산업 및 과거 데이터별로 분류하여 모니터링하며, 이는 특정 이메일 캠페인이 발신자에게 예상되는 바운스보다 높은 경우 조언을 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 특정 이메일 캠페인에 스팸 불만이 많이 접수되면 자동화 시스템에서 이를 스팸으로 인식하고 MailUp 계정을 일시적으로 정지하여 추가 전달 문제를 방지할 수 있습니다.

배달 팀은 MailUp 고객에게 매우 투명하며 개발자는 반송 및 수신 거부를 더 잘 관리하기 위해 MailUp 플랫폼에 새로운 기능을 지속적으로 도입하고 있습니다. 최근의 예는 특정 수의 연속 반송이 발생한 후 반송된 이메일 주소를 특별한 상태로 추가하는 특별 수신 거부 기능입니다.

반송 메일 유형과 시간 간격에 따라 반송된 이메일 주소는 메일링 목록에 다시 포함되거나(예: 사서함 전체 반송 후) 메일링 목록에서 구독 취소될 수 있습니다. 세부적으로 이것은 다음에 달려 있습니다.

• 바운스의 유형입니다 . 하드 바운스 또는 DNS 오류 소프트 바운스는 임시 소프트 바운스 및 사서함 전체 바운스와 매우 다릅니다.
• 옵트인 방법 . 확인된 옵트인은 단일 옵트인 방법 또는 대량 가져오기에서 훨씬 더 안정적인 방법입니다. 확인된 옵트인 구독자가 이탈할 가능성은 훨씬 적습니다. 확인된 옵트인 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 가입자 참여 수준 . 과거에 이메일을 열고 클릭한 활성 구독자는 참여를 나타내는 좋은 지표입니다. 과거에 열었거나 클릭한 데이터가 없는 비활성 구독자와 달리 최근 활성 구독자가 이탈할 가능성은 훨씬 적습니다.

이 세 가지 매개변수는 이메일 주소 수신 거부 여부를 결정할 때 지침으로 간주됩니다. 모든 접근 방식에 꼭 맞는 것은 아니며 바운스를 관리할 때 특히 하드 바운스와 소프트 바운스를 사용하여 최상의 판단을 내려야 합니다.

몇 가지 실용적인 팁: 메일링 리스트를 최신 상태로 유지

첫 번째 팁은 확인된 옵트인 방법을 사용하여 웹사이트와 기타 웹 및 소셜 자산에서 이메일 주소를 수집하는 것입니다. 그러나 여기서 멈추지 말고 구독자에게 가끔씩 이메일을 보내십시오. 메일링 리스트가 비활성화되지 않도록 하십시오.

메일링 리스트가 생성된 지 두 달이 넘었고 그 이후로 이메일을 보내지 않았다면 재참여 캠페인을 설정하는 것이 좋은 접근 방법이 될 수 있습니다. 왜요? 이러한 이메일 주소 중 일부는 더 이상 사용되지 않을 수 있으므로 반송 메일이 많을 가능성이 있으므로 피하고 싶습니다!

간단한 재참여 캠페인은 다음을 명확하게 명시하고 설정해야 합니다.

• 보낸 사람이 누구인지. 가입자에게 귀하의 회사임을 알리십시오.
• 구독자에게 연락하는 이유와 이메일 주소를 수집한 방법을 설명하세요.
• 가치 제안과 이메일이 구독자와 관련된 이유를 강조하세요.

아이디어를 얻으려면 이 재참여 캠페인의 예를 보고 이 도움말 문서에서 MailUp에서 재참여 캠페인을 설정하는 방법을 알아보세요.

이메일 반송을 어떻게 관리합니까?

이 블로그 게시물이 유용하셨나요? 아래 의견에 알려주십시오! 그리고 이메일 반송을 관리하는 방법을 알려주십시오.