이메일이 반송되는 이유는 무엇이며 반송률을 낮추려면 어떻게 해야 합니까?

게시 됨: 2021-01-25

이메일 반송은 누구에게나 발생합니다. 이메일 마케팅의 성공 여부는 메시지가 수신자의 받은 편지함에 도달하는지 여부에 달려 있기 때문에 이러한 메시지가 무엇이며 왜 발생하는지 이해하는 것이 중요합니다.

이 문서에서는 다음을 배우게 됩니다.

반송 이메일이란 무엇입니까?
이메일이 반송되는 이유는 무엇입니까?
반송률을 어떻게 줄일 수 있습니까?

이메일 반송이란 무엇입니까?

이메일 반송(또는 "반송")은 보낸 이메일이 배달되지 않을 때 받는 오류 메시지입니다. 전자 메일 서버 또는 대상 전자 메일 서버에서 이 NDR(배달 못 함 보고서)을 보냅니다. 이메일 반송 메시지는 이메일의 배달 실패 원인도 알려줍니다.

수신 거부가 재미있다고 생각할 수도 있지만 이메일은 그렇지 않습니다.

반송 이메일을 이해하려면 먼저 답변하는 것이 도움이 됩니다. 이메일을 전달하는 단계는 무엇입니까?

"From" 및 "To" 필드를 작성하고 "보내기" 버튼을 클릭하여 이메일 주소를 지정합니다.
귀하의 이메일은 배달을 위해 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol) 서버로 전달됩니다. SMTP를 지역 우체국처럼 생각하십시오.
SMTP 서버는 DNS(Domain Name Server)로 이메일을 확인합니다. DNS는 도메인 이름과 서버 IP 주소에 대한 주소록입니다.
수신자의 서버를 찾으면 SMTP 서버는 메일 전달을 완료하기 위해 메일을 수신자의 MTA(Mail Transfer Agent)에 제공합니다. MTA는 이 시나리오에서 우편 배달부입니다.
이메일이 받는 사람의 받은 편지함으로 성공적으로 배달되었습니다.

그러나 때때로 마지막 단계가 계획대로 진행되지 않습니다. 대신 다음과 같은 일이 발생합니다.

인터넷 밈 개는 성공적으로 전달되기 전에 이메일을 가로채서 먹습니다.

알겠습니다. 반송된 이메일 메시지가 그렇게 느껴질 수 있지만 전혀 그렇지 않습니다. 다행스럽게도 바운스 백에는 명확한 원인이 있으며 종종 쉽게 해결할 수 있습니다.

이메일이 반송되는 이유는 무엇입니까?

이메일 반송의 이유에는 받은 편지함이 가득 찬 경우, 응답하지 않는 서버, 더 이상 존재하지 않는 이메일 주소로 보내기, 가짜 이메일 주소로 보내기 등이 있습니다.

이메일이 반송되었다는 배달 상태 알림을 받는 데는 여러 가지 이유가 있습니다(위 목록보다 더 많음).

그 이유는 일시적일 수 있지만 다른 이유는 영구적입니다. 이메일이 해당하는 반송 카테고리 유형을 먼저 이해하면 이메일 반송 문제를 해결하는 방법을 알게 될 것입니다.

이메일 전달을 방해하는 세 가지 유형의 반송 메일은 다음과 같습니다.

소프트 바운스 이메일
하드 바운스 이메일
차단된 이메일

1. 소프트 바운스 이메일

서버가 일시적으로 이메일을 거부할 때 이메일을 소프트 바운스합니다. 대부분의 이메일 서비스는 소프트 바운스 후 이메일 메시지를 다시 보내려고 합니다.

소프트 바운스의 이유는 다음과 같습니다.

사서함 가득 참: 받는 사람의 이메일이 너무 많고 용량에 도달하면 여유 공간이 생길 때까지 이메일이 반송됩니다.
이메일 크기: 메가바이트급 이미지로 이메일을 포장하거나 대용량 첨부 파일을 포함하는 경우 필터가 있으면 반송될 수 있습니다.
서버가 다운됨: 연결할 수 없는 서버가 충돌했거나 과부하되었거나 유지 관리 중일 수 있습니다. 즉, 해당 주소로 이메일을 다시 보내려면 기다려야 합니다.
자동 회신: 누군가 휴가를 갔다가 자동 회신을 설정하면 이메일이 자주 반송됩니다.

2. 하드 바운스 이메일

하드 바운스는 이메일 주소로 이메일을 영구적으로 전달할 수 없을 때 발생합니다.

하드 바운스 이메일의 이유는 다음과 같습니다.

가짜 이메일 주소: 어떤 사람들은 가짜 이메일 주소를 제공합니다. 콘텐츠나 할인과 같은 온라인 항목과 교환하여 주소를 요청할 때 가능성이 높아집니다. 이중 선택을 사용하면 이러한 반송을 방지할 수 있습니다.
잘못된 이메일 주소: 이메일 주소 필드에 맞춤법 검사가 없습니다. 오타가 발생합니다!
차단된 이메일: 정부 또는 기관과 같은 일부 도메인에는 더 엄격한 스팸 필터 설정이 있습니다. 또는 (슬프지만 사실) 수신자가 의도적으로 귀하의 이메일 주소를 차단했을 수 있습니다. 전자라면 연락처에 나를 추가해 달라고 요청하세요.

하드 바운스 이메일 문제는 수정할 수 없습니다. 당신이 할 수 있는 일은 메일링 리스트에서 하드 바운스된 이메일 주소를 제거하는 것입니다. 그렇지 않고 쌓이기 시작하면 이메일이 차단될 위험이 있습니다.

3. 차단된 이메일

매일 보내는 이메일의 거의 85%가 스팸으로 간주됩니다.

이메일 차단 목록은 스팸이나 맬웨어와 같은 유해하거나 착취적인 콘텐츠를 필터링하기 위해 ESP(이메일 서비스 제공업체)에서 만듭니다. 이메일 전송을 어렵게 하기 위해 존재하는 것이 아니라 매일 전송되는 거의 3,000억 개의 이메일 수신자를 보호하기 위해 존재합니다.

2019년 6월 이메일 및 스팸 통계(출처: Cisco Talos)

이메일이 차단 목록에 포함되는 이유는 무엇입니까? 일반적으로 다음과 같은 이유로 발생합니다.

스팸 불만: 드문 불만은 달갑지 않지만 예상되는 것입니다. 그러나 불만 사항이 일정 수준에 도달하면 ISP에서 스팸 폴더나 차단 목록으로 이메일을 보낼 수 있습니다.
높은 이탈률: 이메일 목록을 제대로 관리하지 않으면 이탈률이 쌓이기 시작할 수 있습니다.
목록 크기 또는 이메일 볼륨의 급증: 목록이 너무 빨리 커지면 목록을 구입했을 수 있는 위험 신호입니다. 대량의 이메일을 보내기 시작하면 스팸일 수 있습니다.
나쁜 콘텐츠: 제목 줄에 "FREE"와 같은 스팸성 단어를 모두 대문자로 사용하고 17개의 느낌표를 사용하는 경우 지금 중지하십시오. 보내야 할 이메일 유형은 다음과 같습니다.

차단 목록에 포함되는 것은 사소한 성가심에서 시작될 수 있습니다. 또는 이메일 캠페인이 구독자에게 전달되지 않는다는 의미일 수 있습니다.

대규모 ISP에는 자체 차단 목록이 있을 수 있습니다. 그러나 가장 인기 있는 목록은 공개적으로 사용 가능하며 전 세계의 이메일 제공업체와 기업에서 사용합니다.

차단 목록에서 어떻게 벗어나나요?

시간 경과: 미리 정해진 시간이 지나면 차단 목록에서 자동으로 제거될 수 있습니다.
차단 목록에 연락하기: 차단 목록 소유자의 웹사이트에 목록 삭제 요청 제출
목록 위생 유지: 하드 바운스된 막다른 주소를 제거하고 절대 이메일 목록을 구매하지 마십시오.
가치 제공: 구독자의 참여를 유도하고 스팸 불만을 피하기 위해 관련 콘텐츠가 포함된 이메일을 보냅니다.
ISP 변경: 할당된 IP가 손상된 경우 차단 목록에서 벗어나도록 공급자를 변경하십시오.

차단 목록에 있는 자신을 발견했다면 이메일 마케팅에 문제가 있다는 의미일 수 있습니다. 이메일 폭파를 사용하면 스팸으로 오인되어 차단 목록에 들어갈 확률이 높아집니다. 이메일 폭발을 잘못 사용했을 수 있지만 꼭 그럴 필요는 없습니다.

차단 목록은 무섭지만 영원 하지는 않습니다. 차단 목록에서 벗어나기 위해 올바른 단계를 따르면 나중에 차단 목록을 피할 수 있습니다.

다음과 같은 더 많은 차단 목록 문제를 해결하려면 이메일 차단 목록에 대한 블로그 게시물을 읽으십시오.

이메일 차단 목록에 있는지 어떻게 알 수 있습니까?
이메일 차단 목록에서 벗어나는 방법은 무엇입니까?
차단 목록에 있었다면 그것이 당신에게 어떤 의미가 있습니까?

이탈률을 줄이는 방법

이메일 반송률은 전달할 수 없는 것으로 반송된 이메일의 비율입니다.

높은 비율 = 좋음 , 높은 메시지 이탈률은 나쁜 것인 클릭 및 열기와 같은 다른 이메일 마케팅 메트릭과 달리. 이탈률을 가능한 한 낮게 유지하려고 합니다.

이메일 반송률을 계산하는 것은 중요합니다. 반송률은 이메일 배포의 상태를 보여줍니다.

바운스 백(특히 하드 바운스)은 평판을 손상시킵니다. 전달할 수 없는 이메일 비율이 높으면(5% 이상) 부정적인 전달 가능성이 이메일 캠페인의 성공에 영향을 미칩니다.

미래의 캠페인도.

이메일 네트워크는 현재 모든 캠페인의 이탈률 추세를 모니터링하여 나중에 이메일을 수락할지 여부를 결정하기 때문입니다.

이메일 반송률을 2% 미만으로 유지하는 것을 목표로 하십시오. 이메일 캠페인의 이탈률보다 높은 것은 주의가 필요합니다. 이것을 트윗하세요!!

이탈률을 낮게 유지하는 방법은 다음과 같습니다.

목록 정리: 참여하지 않거나 포기한 이메일 주소를 정기적으로 식별하고 제거합니다. 플랫폼에서 하드 이메일 반송을 자동으로 제거하는지 확인하십시오.
권한 기반 목록: 캠페인 수신에 동의한 사람에게만 이메일을 보냅니다. 이중 수신 동의 이메일 프로세스를 사용할지 결정하십시오.
정기적으로 이메일 보내기: 목록에 이메일을 자주 보냅니다(과도하지는 않음). 이로 인해 스팸 불만이 줄어들고 참여도가 높아지고 이탈률이 낮아집니다.
사용자 환경 설정 센터: 가입자에게 이메일 유형과 수신 빈도를 제어할 수 있습니다.
이메일 인증: 인증은 귀하의 평판을 더욱 강화합니다. ActiveCampaign은 이 작업을 자동으로 수행합니다.
목록 세분화 사용: 세분화는 마케팅을 향상시킵니다. 가장 참여도가 높은 고객에게 먼저 이메일을 보내세요. 이것은 긍정적인 참여 결과와 함께 좋은 콘텐츠가 있다는 ESP의 스팸 필터를 보여줍니다.

목표는 목록의 반송 횟수를 줄이는 것입니다.

완전한 제거는 불가능합니다. 반송 메일은 계속 발생합니다. 이메일 주소가 잘못 입력되고 유지 관리를 위해 서버가 다운됩니다.

당신이 통제할 수 있는 것만 통제하십시오. 이메일 서버 문제가 나타나면 해결하십시오. 권한 기반 목록을 발전시키십시오. 사람들이 당신에게서 얻고자 하는 콘텐츠를 보내십시오.

그 결과 귀하의 목록이 귀하의 통제를 벗어나지 않도록 보장하는 고품질 마케팅 이메일 캠페인이 될 것입니다.