이메일 전달 가능성: 캠페인 전달을 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

브랜드가 고객 중 한 명 에게 이메일 을 보낼 때 프로모션 커뮤니케이션이든 거래 커뮤니케이션이든 관계없이 해당 이메일 이 받는 사람의 받은 편지함에 표시된다는 사실은 당연하게 여겨집니다. 요컨대, 이메일을 보내는 사람들은 단순히 그것을 보내는 것 = 배달 이라고 믿습니다. 그러나 이것은 사실이 아닙니다.

최초의 이메일은 1971년에 전송되었으며 그 이후로 시대가 지났습니다. 오늘날, 매일 평균 2,250억 개의 메시지 가 전 세계적으로 이메일을 통해 전송됩니다. 이 비율은 꾸준히 증가하고 있으며 Radicati에 따르면 2020년 에는 2,570 억 달러에 이를 것이라고 합니다.

그러나 이제 다른 연구에 의존하여 문제의 다른 측면인 delivery 를 살펴보겠습니다. ReturnPath는 통신 수신에 동의한 수신자에게 전송되는 이메일의 약 4분의 1(정확히 말하면 22% )이 그렇지 않은 것으로 추정했습니다. 받은편지함에 도달합니다 .

이메일의 올바른(또는 실패한) 전달은 여러 요인에 따라 달라집니다. 명심해야 할 핵심 단어는 배달 가능성, 즉 받는 사람의 받은 편지함 에 도달하고 스팸 받은 편지함에 들어가지 않도록 하는 이메일의 능력입니다.

너무 자주 전달 가능성 은 브랜드의 전송 실적 (개봉률 및 클릭률)이 부정적인 추세를 보일 때만 고려됩니다. 문제가 발생하면 해결하는 대신 시간이 지남에 따라 이메일 전송을 보호할 수 있으므로 사전 예방적 접근 방식을 채택하는 것이 좋습니다. 귀하를 돕기 위해 브랜드가 주의를 기울여야 하는 핵심 사항을 식별하여 분실되어 수신자에게 도달하지 못하는 이메일의 비율을 최소화했습니다.

할 것

1. 더블 옵트인 시스템 채택

이것은 단일 옵트인 시스템과 달리 등록 확인을 위한 추가 단계를 제공하는 뉴스레터 구독 시스템입니다. 양식이 작성되고 요청이 전송되면 새 연락처는 자동으로 전송되는 확인 이메일을 클릭해야 합니다. 이 방법은 입력한 이메일 주소가 유효하고 실제로 사용자에게 속하는지 확인합니다.

이메일 주소 확인을 통해 이중 옵트인 시스템을 사용하면 많은 브랜드의 평판에 부정적인 영향을 미치고 배달 가능성에 문제를 일으키는 반송률 을 최소화할 수 있습니다. 연락처 목록을 정리 하면 높은 배달 가능성 표준을 유지할 수 있으므로 배달율이 높아집니다 .

이중 옵트인 시스템을 사용하면 나중에 손상된 평판 을 복구하기 위해 고군분투할 필요 없이 유효한 주소를 데이터베이스에 제공하고 처음부터 목록을 깨끗하게 유지할 수 있습니다.

2. 구독 취소를 쉽고 빠르게 만듭니다.

구독 취소 프로세스를 ( 다소 자발적으로) 방해 하는 것은 비생산적입니다. 뉴스레터 구독을 빠르게 취소할 수 없는 경우 연락해야 하는 작업은 무엇입니까? 그는 스팸 버튼 을 사용하여 브랜드 전체에 불리하게 작용할 것입니다.

이 역학을 확인하는 것은 Litmus와 Fluent의 공동 연구로, 이메일을 스팸으로 표시 하는 수신자의 50%가 등록 을 취소할 명확한 방법을 찾을 수 없기 때문에 스팸으로 표시되는 것으로 나타났습니다.

따라서 전송된 모든 이메일에는 명확하고 보기 쉽고 사용자를 똑같이 명확하고 기능적인 페이지로 안내하는 구독 취소 링크 가 있어야 합니다. 이메일 마케팅의 이 필수 요소 에 대해 자세히 알아보려면 구독 취소 링크가 브랜드의 투명성, 평판 및 전달 가능성을 전달하는 이유를 설명하는 최근 블로그 게시물을 권장합니다.

3. 전문 인프라에 의존

이메일은 전달 시스템 , 즉 피싱 , 스팸 및 제3자에 의한 기타 모든 유형의 남용 위험에 대한 보안 및 예방을 보장하는 기술 인프라에서 보내야 합니다.

MailUp은 완벽한 예입니다. 배달 플랫폼은 인증 덕분에 최고의 보안 표준을 준수하고, 가장 권위 있는 국제 화이트리스트에 포함되어 있으며 배달 평판을 유지하고 개선하기 위해 지속적으로 모니터링되는 공유 및 전용 IP 주소입니다. 또한 MailUp은 피드백 루프 프로그램을 준수하면서 이메일 전달을 선호하기 위해 주요 제공업체 및 스팸 방지 조직 과 긴밀한 관계를 유지합니다.

4. 데이터베이스를 깨끗하게 유지하십시오

질은 양보다 낫다: 이것이 기본적인 가정이다. 데이터베이스를 깨끗하게 유지하려면 배달 오류 , 사용자 구독 취소 및 구독 을 적시에 관리해야 합니다.

반송 메일을 관리하기 위한 효율적인 프로세스는 매우 중요합니다. Gmail과 같은 이메일 클라이언트는 주어진 시간 동안 반송된 횟수가 과장된 수준에 도달하면 발신자에게 불이익을 줄 수도 있습니다. 잘못된 주소 와 관련된 양은 발신자의 평판을 결정하는 데 사용되는 지표 중 하나입니다. 이는 불법은 아니지만 연락처 획득이 잘못되었다는 명백한 신호일 수 있기 때문입니다. 또한 주요 ISP의 스팸 방지 필터 뒤에 있는 방법론은 단순한 콘텐츠 분석에서 보낸 사람의 평판에 대한 실시간 평가로 전환되었습니다. 이것이 반송을 적절하게 관리하고 너무 늦기 전에 잘못된 연락처를 제거하는 이유입니다. 최고로 중요한 것.

MailUp은 수십억 개의 레코드를 분석하여 잘못된 분류를 식별하고 수정함으로써 이 작업에서 브랜드를 지원합니다. MailUp은 서버에서 보내는 모든 이메일 스트림 을 확인하여 하드 바운스 수와 고객이 보낸 이메일 비율을 데이터 기록과 비교합니다.

5. 개인정보 보호법 준수

모든 이메일 마케팅 활동은 규제 기반에 대한 존중을 기반으로 해야 합니다. 즉, 수신자의 개인 데이터 처리와 관련된 해당 법률을 준수해야 합니다.

1년 넘게 유럽 연합 국가에 구 대륙의 모든 시민에 대한 개인 데이터 처리에 관한 개정된 법률을 제공할 새로운 유럽 ​​개인 정보 보호 정책 에 대한 논의가 있었습니다.

2017년 1월 10일에 위원회는 데이터 보호를 위한 EU 프레임워크를 보완하는 전자 통신에 관한 규정에 대한 제안도 제출했습니다.

이러한 개입은 단일 디지털 시장에서 신뢰 와 보안 을 강화하여 높은 수준의 소비자 보호와 기업을 위한 혁신 기회 사이의 공정한 균형을 만드는 것을 목표로 합니다.

MailUp에서는 신뢰할 수 있는 변호사 Marco Maglio를 통해 새로운 규정이 발효되었습니다. 원하는 모든 정보는 블로그의 전용 섹션에서 찾을 수 있습니다.

6. 등록 시 약속한 내용을 일관되게 유지

브랜드 와 받는 사람 의 관계 는 기대 의 회색 영역 에 살고 있습니다 . 뉴스레터 수신을 선택한 사람은 시간이 지남에 따라 특정 유형의 콘텐츠를 수신하는 것이 유용 하고 흥미롭다고 생각 했음을 의미합니다. 예를 들어, 제안, 깜짝 판매 및 판촉에 관한 뉴스레터를 구독하기로 선택한 새로운 연락처는 브랜드의 기업 차원에 관한 재무 뉴스를 전혀 흥미롭지 않게 여기게 될 것입니다.

따라서 등록 시 약속한 내용과 관련이 있고 일관성 있는 콘텐츠만 보내는 것이 중요합니다(즉, 온라인 등록 양식, 소셜 페이지 또는 다른 곳에서).

언급한 바와 같이 이는 존중되지 않을 경우 수신자가 수신 거부를 일으키고 최악의 경우 이메일을 스팸으로 표시할 것이라는 예상의 문제입니다.

하지마

1. 연락처 목록 구매 또는 대여

이것은 이메일 마케팅 계획을 수립하려는 브랜드가 저지를 수 있는 주요 전략적 실수 중 하나입니다. "미리 패키지된" 데이터베이스를 구매하거나 임대하는 것은 수익성이 없을 뿐만 아니라 비생산적 입니다.

데이터베이스에 있는 연락처의 수는 차이를 만들지 않지만 품질은 중요합니다. 수백만 개의 저품질 연락처가 있는 데이터베이스는 손상을 입히고 쓸모가 없습니다 . 품질은 데이터베이스를 평가할 때 고려해야 할 유일한 변수입니다.

모든 이메일 마케팅 활동의 출발점은 수신자 가 통신을 수신할 의향 이 있는 수신자의 동의 하에 얻은 이메일 주소를 수집하는 것입니다. 이는 이메일을 비즈니스 기회로 전환하기 위한 모범 사례일 뿐만 아니라, 우리가 해야 할 일의 5번에서 언급한 특정 법적 조항에 구속되는 윤리 강령입니다.

이메일 주소 패키지를 구매할 때 어떤 위험 을 감수 하는지 자세히 설명하는 주제에 대한 블로그 게시물이 있습니다 .

2. 인증 없이 이메일 보내기

비행기로 여행하는 사람들이 여권과 항공권을 제시해야 하는 것처럼 이메일도 인증 을 거쳐 이메일 내용 과 출처 를 증명 해야 합니다 .

인프라 및 인증이 올바르게 설정되지 않은 경우 수신 이메일 제공업체가 발신자의 적법성을 확인하는 데 문제가 있을 수 있습니다. 따라서 다음은 메시지의 정당성을 평가하고 판단하는 책임이 있는 대부분의 이메일 클라이언트가 보기에 가장 권위 있는 프로토콜 입니다.

• 이메일 서비스가 특정 도메인에서 들어오는 이메일이 실제로 발신자가 승인한 IP에서 전송되었는지 확인할 수 있도록 하는 SPF .
• DKIM (Domain Keys Identified Mail)은 이메일 인증의 다음 단계를 나타냅니다. 도메인뿐만 아니라 메시지 내용도 확인하기 때문입니다. 유효성을 확인하기 위해 메시지의 특정 헤더/부분을 포함하는 콘텐츠에 암호화 서명이 추가됩니다.
• DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance)는 이메일을 보내는 브랜드에 유효성 검사를 통과하지 못한 이메일을 처리하는 방법을 지정할 수 있는 기능을 제공하여 SPF 및 DKIM을 활용합니다. 또한 수신자가 도메인을 사용하여 통신을 위조하려는 사람을 식별하는 데 필요한 모든 정보가 포함된 자동 보고서를 발신자에게 제공할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 이 시스템을 통해 브랜드는 도메인의 무단 사용을 방지할 수 있을 뿐만 아니라 트래픽을 모니터링하고 SPF 레코드에 포함되지 않은 유효한 IP가 있는지 확인할 수도 있습니다.

3. 비활성 고객 무시 및 배송 표준화

받는 사람 데이터베이스는 동일한 통신을 보내야 하는 모놀리식 블록이 아닙니다. 개인 데이터뿐만 아니라 선호도 및 성향에 대해서도 연락처를 세분화하는 것이 항상 권장되며 참여 수준에 따라 다릅니다. 가장 적게 관여하는 수신자(낮은 열기 및 클릭률을 등록한 수신자)와 가장 반응이 좋은 수신자를 분리해야 합니다. .

참여도가 낮은 그룹을 위한 특정 콘텐츠 를 만드는 것도 전달 가능성을 보호하는 데 도움이 됩니다. 이는 많은 이메일 클라이언트, 특히 Gmail이 수신자가 메시지를 받기를 원한다는 명확한 증거를 찾고 이 증거를 기본 받은 편지함이나 스팸 폴더에서 메시지를 분류 하는 결정적인 요소로 사용하기 때문입니다. 이메일 클라이언트가 받은 편지함으로 추론하는 경우 ISP(인터넷 서비스 제공업체)는 대신 전체 데이터베이스의 장점을 평가합니다. 활성 사용자와 비활성 사용자의 비율이 후자에 치우치면 ISP는 보낸 사람을 신뢰할 수 없고 품질이 좋지 않은 것으로 간주하기 시작합니다. 그런 다음 자동으로 스팸 폴더로 통신을 전달하며 경우에 따라 사서함에 대한 액세스를 완전히 차단 합니다.

따라서 전달 가능성 수준에 대한 부정적인 결과를 방지하려면 항상 비활성 사용자를 모니터링하고 데이터베이스를 주기적으로 확인하고 정리하는 것을 포함하는 재참여 전략 을 구상하는 것이 가장 좋습니다.

참여를 기반으로 한 세분화만큼 중요한 것은 배달 목록 의 다양화입니다 . 각 이메일 유형(프로모션, 거래, 뉴스레터 등)에 대해 다른 목록을 사용하는 것이 좋습니다.

4. 간헐적으로 이메일 보내기

받는 사람 이 귀하가 누구인지 잊어버리면 구독 을 취소 하거나 스팸 신고 버튼을 클릭할 가능성이 높아 집니다. 따라서 2개월 미만의 배송은 절대 보내지 않는 것이 좋습니다. 이 수준에 훨씬 못 미치는 경우 재참여 캠페인을 통해 몇 달 동안 이메일을 보내지 않은 수신자와 다시 연결할 수 있도록 잘 예약된 배달 계획을 세우는 것이 좋습니다.

• 커뮤니케이션을 이메일로 보내는 발신자 는 누구입니까
• 수신자가 이메일을 받는 이유
• 그 이유는 왜 수신자는 메시지 관련 고려해야합니다.

5. 다른 시스템 격리

미래의 전술적 행동을 위한 기반을 만들기 위해 각 캠페인의 데이터 는 브랜드의 모든 시스템 및 애플리케이션(CRM, CMS, ERP, 전자 상거래 및 비즈니스 인텔리전스) 간에 공유 되어야 합니다. 예를 들어 어떤 사용자가 특정 이메일을 클릭했는지 알면 전달 가능성이 매우 높은 해당 사용자를 대상 으로 하는 캠페인 을 설계할 수 있습니다.

필터는 또한 데이터베이스에서 또는 해당 작업에 따라 받는 사람을 프로파일링하는 데 도움이 됩니다 . 트리거 또는 자동 메시지는 작업 완료 시 전송되며 수신자와 개인화된 디지털 관계를 구축 및 유지하는 데 도움이 됩니다.

브랜드의 모든 애플리케이션을 연결 하고 통합 디지털 생태계를 미세 조정하기 위해 MailUp은 방대한 통합 라이브러리를 제공합니다.

6. HTML, JavaScript, Flash 또는 Activex 양식 포함

이러한 종류의 코드 는 대부분의 이메일 클라이언트에서 올바르게 작동하지 않으며 스팸 보고에서 오류, 콘텐츠 표시 실패 등 다양한 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 항상 깨끗한 HTML 코드 와 중첩 테이블을 사용하는 것이 좋습니다.

요약하자면

성공적인 캠페인은 성공적인 전달에서 시작됩니다. 보내기 전에 다음을 확인하십시오.

• 신뢰할 수 있고 주요 인증 프로토콜을 준수하는 전달 인프라 를 선택했습니다.
• 뉴스레터 구독에 대한 이중 선택 시스템을 채택했습니다.
• 구독 취소 프로세스를 명확하고 가시적이며 즉각적이며 직관적으로 만들었습니다.
• 개인 데이터 처리에 관한 규정을 준수했습니다.
• 구독의 모든 이점 을 강조하는 명확한 양식을 삽입했습니다.
• 정기적으로 보내고 받는 사람이 등록할 때 약속한 내용을 존중합니다.
• 캠페인에서 통계 데이터 를 해석하고 사용할 수 있습니다.
• 전달 플랫폼이 다른 외부 시스템과 통신 하도록 합니다.

그리고 당신이 보내는 이메일의 큰 볼륨이있는 경우, 당신은 개인 컨설팅을 활용할 수 있다는 것을 잊지 마세요 :이 배달 +라고, 고급 구성 및 맞춤형 컨설팅의 넓은 범위에, 당신은 극대화 할 수 있습니다, 감사 서비스 이메일 마케팅 전략의 전송률 및 투자 수익 .

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