이메일 디자인 팟캐스트 #57: 걸스카우트가 Kristin Bond와 함께 이메일 마케팅을 전국적으로 확장하는 방법

게시 됨: 2017-04-14

Email Design Podcast의 57번째 에피소드에서 호스트 Kevin Mandeville과 Jason Rodriguez는 이메일 마케팅 담당자인 Kristin Bond와 함께 미국 걸스카우트가 이메일 마케팅 프로그램을 관리하는 방법에 대해 논의합니다. 팔로우하고 #EmailDesignPodcast를 사용하여 Twitter에서 토론에 참여하십시오.

위의 전체 비디오를 보거나 아래의 오디오 전용 버전을 들으십시오.

MP3 다운로드

이 에피소드에서:

  • (0:54) 어떻게 이메일 마케팅의 세계에 입문하게 되었나요? Kristin은 대학에서 홍보 학위를 취득했습니다. 그녀는 인디애나폴리스의 생명 보험 회사에서 마케팅 카피 라이팅 역할을 찾았습니다. (아이러니하게도 그 회사는 당시 ExactTarget과 같은 사옥에 있었습니다!) 그 회사는 결국 이메일을 보내고 싶어했고 그녀가 카피라이팅을 했기 때문에 그녀의 무릎에 떨어졌습니다. 2년 후 그녀는 NYC로 이사하여 개발자 회사를 위한 온라인 포럼의 커뮤니티 관리자였습니다. 그녀는 결국 그 직장에서 이메일을 도우며 HTML과 CSS를 배우기 시작했습니다. 그녀는 Warby Parker와 Food52에서 일하면서 ExactTarget 및 Sailthru의 ESP 플랫폼으로 마이그레이션하는 많은 실제 경험을 했습니다. 신생 기업에서 물러나기 위해 안식년을 보낸 후, 그녀는 2년이 조금 넘은 걸스카우트에서 현재 직책에 들어왔습니다.
  • (8:34) 걸스카우트 이전의 경험에서 중요한 교훈은 무엇이었습니까? Kristin은 지저분한 시작 환경이 그녀에게 개인적으로 가장 적합하지 않다는 것을 알게 되었습니다. 그녀는 또한 사람들이 똑똑하고 기술에 정통하다고 해서 이메일 마케팅을 잘하거나 능숙하다는 것을 의미하지 않는다는 것도 배웠습니다. 이메일 마케팅은 다른 동료 및 이해 관계자에 대한 많은 내부 교육이 필요합니다.
  • (14:15) 걸스카우트에서 귀하의 역할은 무엇입니까? 당신의 팀 구조는 무엇입니까? 걸스카우트는 비영리 단체이고 제한된 예산으로 운영되기 때문에 Kristin은 "적은 금액으로 많은 일을 하는" 임무를 맡습니다. 그녀는 그곳에서 일하는 것을 협력적이고 포괄적인 환경이라고 설명합니다. 그녀는 결정을 내릴 때 더 신중할 수 있고 더 철저하게 생각할 수 있다고 생각합니다. 주요 단점 중 하나: 모두 가 그녀에게 무료 쿠키를 요청합니다. Kristin은 이메일 디자이너/개발자와 협의회 지원으로 구성된 2명의 이메일 팀을 이끌고 있습니다. 그녀는 또한 Salesforce Marketing Cloud 개발자 및 상품 이메일 디자인 및 개발 팀과 같은 다른 팀의 지원을 받고 있습니다. Kristin은 주로 기술 솔루션 컨설턴트, 보고 및 내부 교육에 중점을 둡니다.
  • (19:15) 걸스카우트 조직은 어떻게 구성되어 있습니까? 걸스카우트는 연합 구조 모델로 운영됩니다(프랜차이즈와 유사). 미국 전역에 112개의 지방 의회가 있습니다. 각 위원회는 자체적으로 법적 501(c)(3) 비영리 단체입니다. 이는 각 협의회가 자체 운영 및 마케팅을 통제하고 있기 때문에 Kristin에게 도전 과제를 제시합니다. 따라서 그녀는 이메일 마케팅 활동을 표준화하기 위해 개별적으로 "구매"를 받아야 합니다. 조직의 현재 큰 프로젝트 중 하나는 동일한 웹 플랫폼(Adobe), CRM(Salesforce) 및 ESP(Salesforce Marketing Cloud)를 사용하여 모든 협의회를 확보하는 것을 목표로 하는 고객 참여 이니셔티브입니다. 그들은 3개월마다 10-15개의 위원회를 전환하고 있습니다. 위원회가 Salesforce CRM으로 성공적으로 전환한 후 Kristin은 많은 내부 교육을 제공합니다. 그녀의 목표는 이메일을 가능한 한 쉽게 만들고 경험의 가장 낮은 공통 분모를 충족시키는 것입니다. 각 위원회는 기본 Salesforce Marketing Cloud 계정 아래에 하위 계정으로 설정됩니다. Kristin의 이메일 팀은 각 위원회에서 사용할 모듈식 템플릿을 만들었습니다. 이 템플릿은 AMPScript를 활용하여 모든 이메일을 개인화하고 현지화했습니다. 이메일 팀은 또한 국가 브랜드 이메일을 구축하는 데 도움을 줍니다.
  • (28:12) 디지털 쿠키 프로그램은 어떻게 관리됩니까? 걸스카우트에는 소녀들이 디지털 마케팅에 대해 배울 수 있도록 돕는 디지털 쿠키 프로그램이 있으며, 프로그램에는 고객 이메일(배송, 주문 확인 등)과 학부모, 걸스카우트, 자원봉사자에게 보내는 이메일을 포함하여 67개의 거래 이메일이 있습니다. 개별 걸스카우트는 실제로 얼마나 많은 이메일을 보냈는지 볼 수 있습니다. 이 프로그램은 일부 기능에 필요한 외부 ESP 공급자를 사용하며 이는 Salesforce 통합 문제도 제시합니다. 걸스카우트의 주요 쿠키 시즌은 12~5월이며 많은 계획이 필요하기 때문에 내년(지난 12월부터 시작)을 이미 작업 중입니다. Kristin은 "이메일 마케팅" 걸스카우트 배지를 만드는 것이 꿈입니다.
  • (36:35) 지역 의회 이메일 마케팅 또는 국가 브랜드에 대한 이메일 마케팅 권한을 부여하는 작업에서 어디에 더 집중합니까? Kristin은 주로 지역 의회의 이메일 마케팅 지원에 중점을 둡니다. 국가 걸스카우트 브랜드는 상대적으로 많은 이메일을 보내지 않으며 이메일 팀에게 그다지 큰 초점을 두지 않습니다.
  • (38:34) 귀하의 규모에서 지역 의회의 품질 보증을 어떻게 관리합니까? 걸스카우트에는 아직 개별 이메일 캠페인에 대한 검증된 진정한 QA 프로세스가 없습니다. 지역 의회는 여전히 개별 이메일 마케팅 프로그램을 관리하고 소유하고 있기 때문입니다. Kristin은 웨비나 및 기타 자료를 통해 최대한 많은 교육과 지원을 제공하려고 노력합니다. 그들은 또한 경험 많은 평의회 회원들의 전문성을 활용하여 다른 평의회가 직면할 수 있는 문제에 대한 통찰력을 제공합니다.
  • (43:25) Women of Email이란 무엇이며 어디서 아이디어를 얻었습니까? 조직의 목표는 무엇입니까? Kristin은 Women of Email의 공동 창립자 4명 중 한 명입니다. 크리스틴은 작년 한 컨퍼런스에서 10명으로 구성된 패널을 본 후 이메일 마케팅 컨퍼런스에서 발표자에게 성별 다양성이 부족하다는 블로그 게시물을 작성했습니다. 블로그 게시물은 Only Influencers 이메일 목록에 올라타 큰 논쟁을 불러일으켰습니다. 이메일 체인에는 Kristin, Jen Capstraw, April Mullen, Laura Atkins 등 4명의 여성이 참여했으며 이 문제에 대해 개인적으로 연결했습니다. 그들은 모두 그것에 대해 뭔가를 해야 한다는 데 동의했고 이메일로 여성이 소통할 수 있는 Facebook 그룹을 시작했습니다. 현재 600명 이상의 회원이 조직에 있으며 입에서 입으로만 퍼지고 있습니다. 그들은 EiQ Gathering과 같은 컨퍼런스에서 패널 작업을 시작했습니다. 그룹은 법적으로 통합되고 공식적인 비영리 단체가 되기 위해 서류를 제출하고 있습니다. 조직의 사명은 이메일 마케팅에서 여성에게 멘토링과 리소스를 제공하여 전문성 개발을 장려하는 것입니다. 회원 자격은 현재 여성에게만 열려 있지만 남성 회원도 선택할 수 있는 방법을 모색 중입니다.
  • (51:47) 당신은 컨퍼런스에서 연설을 하면서 상당한 성공을 거두었습니다. 대중 연설에 참여하고 싶은 사람들에게 조언을 해주신다면? Kristin의 첫 연설은 2013년 Connections의 소매 패널에서였습니다. Kristin은 블로그 Email Snarketing을 통해 개인 브랜드를 약간 구축했으며 이는 더 많은 기회의 문을 여는 데 도움이 되었습니다. 그녀는 일반적으로 회의 예산이 없는 회사에서 일했기 때문에 Kristin이 참석할 수 있는 최선의/유일한 방법은 그녀가 연사로 선택되는 것입니다. 그녀의 조언은 솔로 프레젠테이션을 하는 것이 너무 끔찍하다면 패널에서 시작하는 것이 덜 위협적이라는 것입니다. 그녀는 또한 당신이 브랜드에서 일한다면 이메일 회의에서 당신이 그곳에 있기를 원할 것이라고 말합니다.
  • (56:10) Rapid fire 즐겨찾는 이메일 클라이언트: Outlook 2013(Windows)
    가장 선호하지 않는 이메일 클라이언트: 없음
    팔로우하고 싶은 이메일 괴짜: Matt Byrd
    즐겨찾는 블로그: Ask A Manager
    좋아하는 이메일 뉴스레터: Clover Letter
    좋아하는 이메일 캠페인: The Email Design Conference 2015 Twitter Feed Email
    이메일이 아니라면 무엇을 하시겠습니까? 바느질 (의상 디자인을 전공하고 자신의 옷을 많이 바느질합니다!)

이메일 디자인 팟캐스트 팔로우

  • SoundCloud에서 팔로우
  • iTunes에서 구독
  • YouTube에서 구독

받은편지함으로 바로 최신 소식 받기

이와 같은 팁과 조언을 더 받고 싶으십니까? 주간 뉴스레터를 구독하고 이메일 디자인 전문가를 위한 최신 콘텐츠를 받은 편지함으로 바로 받아보세요. 매주.