마케팅 심리학: 고객의 마음이 작동하는 방식을 활용하여 이메일 디자인 개선

게시 됨: 2020-09-01

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2020년 오늘날에도 이메일은 여전히 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나이지만, 전환하는 이메일을 디자인할 때 방정식의 상당 부분은 콘텐츠의 디자인과 구조를 계획하는 것과 관련이 있습니다.

그리고 존중받아야 할 유일한 진짜 비밀은 마케터가 되는 것 외에도 약간의 심리학자가 되어야 한다는 것입니다.

오늘 우리는 자극에 대한 인간의 마음의 일반적인 반응 패턴을 이용하는 방법을 배우기 위해 마케팅 에 적용된 심리학에 대해 논의할 것입니다. 인지 편향 이라고 하는 이러한 사용자 행동 패턴을 알면 사용자를 CTA로 안내하여 이메일의 전환율을 높일 수 있습니다.

마케팅과 심리학: 고객의 마음을 이끄는 편향

인간의 마음은 외부 자극에 단 몇 초 만에 반응하는 능력이 있습니다. 메커니즘은 다음과 같습니다. 뇌는 받은 정보를 걸러내고 처리하며 의미를 부여합니다. 그런 다음 일반적으로 예측 가능한 행동으로 자극에 반응합니다.

사실, 사람들은 수집된 정보를 해석하는 데 사용하는 인지적 편향 을 기반으로 행동합니다. 이러한 판단은 논리적이지 않고 종종 평가 오류로 이어지지만 뇌에 사용할 수 있는 자극과 옵션이 너무 많기 때문에 지름길 , 실용적인 솔루션을 사용하여 짧은 시간에 결정을 내립니다.

여기서 우리가 관심을 갖는 것은 예측 가능한 행동이 어떻게 통제되거나 유도 될 수 있는지입니다.

마케팅 심리학은 카피라이팅(Robert Cialdini가 이론화)의 설득 수단을 사용하여 텍스트에 적용하거나 플랫폼, 랜딩 페이지 또는 이메일 템플릿 디자인에서 가장 일반적인 인지 편향을 통합하는 디자인에 적용할 수 있습니다.

디자인과 관련된 부분은 이메일 마케팅에서 매우 흥미롭습니다. 왜냐하면 여기에는 콘텐츠 의 배열 (텍스트, 이미지, 비디오 등...)과 레이아웃 선택 (단일, 다중 또는 혼합), 읽기 패턴 (Z 패턴)이 모두 포함되기 때문입니다. , F 패턴, 구텐베르크 다이어그램, ...) 및 색상 (주제에 대한 매우 흥미로운 연구가 있음).

이메일 디자인 프로세스의 목표는 이메일 읽기를 기억에 남는 경험으로 만드는 것입니다. 인지 편향은 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자의 마음이 행동하는 원리

모든 사람들은 무의식적으로 다음과 같은 행동을 하는 경향이 있습니다.

간단하고 명확한 정보를 선호
정보를 분류하기 위한 패턴 찾기
위험을 피하다
손실을 피하다
일관성을 유지
동료의 승인을 얻습니다.

이것은 자극에 반응할 때 모든 사용자의 주요 정신적 패턴 입니다.

인지 편향: 작동 방식

편향은 4가지 수준에서 작용합니다.

정보: 사용자는 받은 메시지를 필터링합니다.
Sense: 사용자는 정보를 이해하고 자신이 알고 있는 것을 기반으로 가정합니다.
시간: 사용자는 시간 을 절약하고 빠르게 결론을 내리기 위해 바로 가기에 의존합니다.
기억: 사용자는 가장 중요한 것을 기억하려고 합니다. 인간의 두뇌는 다른 자극보다 특정 유형의 자극에 빠른 경로를 할당합니다.

디자인과 심리학: 이메일에서 즉시 악용할 수 있는 편견

인지 편향이 실제로 어떻게 작동하는지, 그리고 이를 사용하여 보다 효과적인 이메일을 디자인하는 방법을 살펴보겠습니다.

힉스의 법칙: 사용자에게 더 많은 옵션을 제공할수록 사용자를 잃을 가능성이 높아집니다. 사용자는 신속하게 행동하고 길고 지루한 프로세스를 피하고 싶어합니다. 메뉴나 채울 양식을 디자인할 때 이 심리학적 원칙을 실천에 옮기십시오. 즉, 민첩하고 짧고 쉽게 훑어볼 수 있는 순서와 친숙한 요소가 있어야 합니다.
확증 편향: 사람들은 자신의 생각과 신념을 확인함으로써 정보를 해석하고 기억합니다. 브랜드가 타겟 고객이 인정하는 품질 표준과 관련된 경우 이러한 편향을 악용할 수 있습니다. 이 믿음을 확인하고 모든 이메일에서 리더로서의 브랜드 아이덴티티를 강화하기만 하면 됩니다. 실용적인 예? Apple의 커뮤니케이션 전략은 기술 부문에서 최고의 브랜드가 된다는 아이디어를 지속적으로 강화합니다.

프라이밍(Priming): 사용자의 반응은 시각적 또는 언어적 단서의 영향을 받을 수 있으며, 다른 자극을 도입하기 직전에 알려진 연상을 활성화합니다. 이메일 디자인에서 이러한 편향을 사용하는 실제 예: 여행 브랜드는 사용자의 인식에 영향을 미치고 긍정적인 반응을 일으키기 위해 꿈의 여행 이미지를 삽입합니다. 또 다른 응용 프로그램은 제안된 제안과 행동 촉구에 동일한 색상을 사용하는 것입니다.

사회적 증거: 사람들은 동료의 선택에서 자신의 행동에 대한 확인을 찾습니다. 이 인지 단축키는 이메일을 위한 보다 효과적인 디자인을 만드는 데도 사용할 수 있습니다. 귀하가 제공하는 제품을 이미 구매한 사람들의 수와 함께 배지를 표시하거나, 제안에서 가장 인기 있는 패키지를 표시하거나, 해당 제품을 언급하는 평가가 있는 상자를 추가하십시오. 당신의 브랜드에 대한 긍정적인 경험.

희소성: 시간, 장소 또는 기능이 제한된 제안을 제안합니다. 이것은 한편으로는 손실을 피하려는 인간의 본능에 호소하고 다른 한편으로는 제공되는 것의 품질을 강조하는 마케팅 심리학의 널리 사용되는 원칙입니다. 실제로: 이메일에 제안이 끝날 때까지 카운트다운을 삽입하거나 제품의 구매 페이지로 연결되는 배너 위에 아직 사용 가능한 단위를 나타내는 텍스트를 삽입합니다.

친숙함: 잠재 고객은 이미 경험한 친숙한 요소를 찾고 있습니다. 이것이 바로 당신이 보내는 커뮤니케이션에서 브랜드 아이덴티티와 인지도에 대해 작업하는 것이 중요한 이유입니다. 귀하의 스타일과 일치하는 브랜드 색상 및 이미지 사용과 같이 이메일 템플릿에 반복적이고 식별 가능한 요소를 포함하십시오.
감각: 매력적인 감각은 데이터베이스의 구독자와 정서적 연결을 만드는 데 도움이 됩니다. 시각, 촉각, 후각, 청각, 미각의 오감에 호소하는 요소를 감각 세계를 연상시키는 이미지, GIF 및 동영상을 사용하여 이메일에 삽입하십시오. 예를 들어, 쇼핑객의 75%가 제품을 구매하기 전에 제품을 "느껴보고 싶다"고 말합니다. 이를 수행하는 수천 가지 방법이 있습니다. 창의력을 발휘하십시오.

결론

이는 링크를 클릭하거나 결론이 나올 때까지 콘텐츠를 계속 읽는 것과 같은 자극을 받을 때 사용자의 결정에 영향을 줄 수 있는 약 100가지 인지 편향 중 일부에 불과합니다. 나는 이메일 디자인을 개선하기 위한 실용적인 아이디어를 제공하고 특정 사용자 행동을 유발하는 데 도움이 될 수 있는 것을 선택했습니다.

합산:

사용자를 경로를 따라 안내하는 구조와 레이아웃이 없는 혼란스러운 이메일보다 순서적이고 도식적이며 단순한 이메일이 더 효과적 입니다.
단일 CTA 가 포함 된 이메일은 사용자가 여러 옵션 중에서 선택하도록 강요하지 않기 때문에 가장 잘 작동합니다.
사용자는 무엇을 할지 결정하는 지름길 을 찾습니다 .

이러한 프로그래밍된 동작을 연락처 기반에 보내는 메시지를 디자인하기 위한 팁으로 활용하고 사용자가 이메일 구독을 취소하도록 하는 매우 일반적인 실수를 방지합니다. 다양한 접근 방식을 테스트하고 결과를 모니터링하여 대상 고객에게 가장 적합한 편향을 찾으십시오.