UX 디자인: 이메일 마케팅을 위한 사용자 경험을 디자인하는 방법

즐겁고 기억에 남는 경험으로 이메일을 바꾸는 것은 전환율을 높이고자 하는 모든 마케터의 목표입니다. 다음은 몇 가지 유용한 UX 디자인 지침입니다.

사용자 경험( UX )은 오늘날 웹 페이지 및 온라인 콘텐츠 디자인의 기초입니다. 통계에 따르면 UX에 투자한 1달러는 100달러의 수익으로 전환되어 ROI는 9,900%입니다.

사용자 경험 디자인 은 회사의 전환에 직접적인 영향을 미칩니다. 예를 들어, 전자 상거래 사이트에서 결제 시 사용자의 체계적인 출혈이 있는 경우 사용자가 거래를 완료하지 못하게 하는 무언가 가 있습니다. 설문조사를 통해 배송 정보가 혼란스럽거나 결제 방법이 사용자를 귀찮게 한다는 사실이 드러날 수 있습니다. 사이트는 사용자 경험 및 사용자 인터페이스(UI)의 관점에서 문제가 있습니다 . 사람들 은 원하는 것을 찾을 수 없어 사이트를 떠납니다.

이것은 이메일에서도 발생합니다. 이메일이 평균 열림 및 CTR 미만인 경우 원인은 종종 사용자 경험을 고려하지 않은 혼란스러운 메시지 구조입니다.

진짜 문제는 콘텐츠가 아니라 사용자에게 어떻게 표시 되는지 입니다.

UX 디자인이란?

사용자 경험 디자인은 사용자가 온라인 (웹 사이트, 전자 상거래 사이트, 앱 또는 이메일에서) 과 상호 작용하는 요소 의 디자인입니다 .

우리는 이미 UX 디자인에 대해 논의했으며 웹 사이트 트래픽을 늘리기 위해 SEO와 시너지 효과의 중요성을 강조했습니다.

이 용어는 심리학 및 인지 과학의 전문가인 Don Norman이 제품 또는 서비스와의 사용자 상호 작용을 특징짓는 측면을 나타내기 위해 만들어졌습니다. 실제로 온라인 사용자의 참여는 심리적 및 상호 작용 디자인 요소 에 따라 다릅니다.

효과적인 UX 및 UI를 디자인하기 위한 지침을 알고 숙달하면 전환 가능성이 높아집니다. 하지만 그게 전부는 아닙니다. 좋은 사용자 경험은 신뢰성 을 만들고 고객 충성도를 통합합니다.

UX 디자인은 단순화와 동일합니다.

UX 디자이너는 디자인이 아니라 기능을 생각 합니다 . 사용자의 요구를 연구하여 플랫폼, 디자인 및 콘텐츠 계층 구조 측면에서 가장 효과적인 솔루션을 찾습니다. 기본 개념은 잠재 고객이 웹 사이트를 쉽게 탐색하고 원하는 것을 직관적으로 찾을 수 있다면 고객 여정을 완료할 가능성이 높아진다는 것입니다.

이메일 UX 디자인: 3가지 기본 원칙

이메일 마케팅과 관련하여 사용자 경험은 종종 백그라운드로 밀려납니다. 그러나 내용이 혼란스럽게 배열되어 잘못 설계된 이메일이 전환율이 낮다는 것은 매우 논리적입니다.

이메일 디자인 단계로 들어가기 전에 메시지에서 제공할 사용자 경험을 디자인하는 것이 중요합니다. 따라야 할 세 가지 기본 규칙이 있습니다.

• 이메일은 단순해야 합니다 . 목표를 달성하는 데 필요한 내용만 입력하십시오.
• 이메일은 명확해야 합니다 . 정렬된 구조를 만듭니다.
• 이메일은 정직해야 합니다 . 사용자에게 아무 것도 숨기지 마십시오.

가장 성공적인 이메일은 사용자가 읽기 쉬운 이메일입니다. 불필요한 요소는 이메일의 효율성을 떨어뜨립니다.

이메일의 사용자 경험을 개선하기 위한 모범 사례

몇 가지 모범 사례를 따르면 이메일의 사용자 경험이 최적인지 확인할 수 있습니다.

• 발신자 이름 및 주소: 회사 이름을 발신자로 사용하고 사용자 정의 도메인이 있는 이메일을 주소로 사용합니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 사용자가 스팸 발송자가 아니라는 것을 사용자에게 확신시켜줍니다.
• 회신 주소: 모니터링되는 이메일 주소를 사용하여 연락처가 모든 쿼리에 대한 즉각적인 피드백을 받을 수 있도록 합니다. 이는 브랜드로서의 신뢰도에도 영향을 미칩니다.
• 제목: "이 이메일을 열어야 하는 이유는 무엇입니까?"라는 질문에 답해야 합니다 . 좋은 동기 부여(할인, 판촉 등의 실질적인 혜택).
• 내용: 평균적으로 독자의 주의를 끌기 전에 메시지를 전달할 수 있는 시간 은 평균 11초 에 불과합니다. 가능한 시간을 낭비하지 않도록 간결하고 직접적으로 작성하고 사용자의 인지 부하(전송하는 정보의 양)를 최소화합니다. 이메일의 핵심은 55단어를 넘지 않아야 하며 최적의 줄 길이는 줄당 50~80자 입니다.
• 정보 계층: 사용자는 온라인에서 전체 텍스트를 읽지 않고 페이지에서 가장 중요한 콘텐츠를 검색합니다. 이 프로세스를 용이하게 하면 사람들이 이메일의 맨 아래에 도달하게 됩니다. 따라서 정렬된 구조를 만드십시오. 중요도에 따라 정보를 추가하고, 서로 다른 글꼴의 머리글과 하위 머리글로 구분하고, 텍스트를 짧은 단락과 공백이 있는 블록으로 나누고, 짧은 글머리 기호 목록을 사용하십시오. 굵게, 기울임꼴 및 다양한 크기의 글꼴을 사용하여 중요한 정보를 강조 표시합니다. 텍스트의 벽을 피하고 콘텐츠를 통해 사람들을 안내하는 시각 자료를 제공하십시오. "S" 레이아웃 이 가장 매력적입니다.

• 디자인: 훌륭한 디자인은 불필요한 요소를 제거합니다. 색상의 경우 배경과 텍스트 간의 대비가 큰 것이 이상적입니다(예: 흰색 배경에 검은색 텍스트 또는 파란색 배경에 흰색 텍스트). 배경과 이미지는 텍스트에서 사용자의 주의를 산만하게 해서는 안 되며 의미 있고 최적화되어야 합니다(가장 일반적인 4가지 실수를 범하지 않도록 주의). 이메일 템플릿이 모바일 우선 접근 방식으로 디자인되었는지 확인하세요.
• CTA: 이메일 수신자를 위해 설계된 경로의 끝에는 항상 명확하고 정확한 클릭 유도문안이 있어야 합니다. 사용자 경험을 개선하려면 방탄 버튼을 사용하세요. 사용자가 이미지 차단을 활성화한 경우에도 모든 이메일 클라이언트에서 작동합니다.
• 접근성: 이메일은 장애가 있는 사용자도 볼 수 있고 읽을 수 있어야 합니다.

결론

사이트 탐색을 단순화하거나 이메일 읽기를 보다 원활하게 하라는 제안은 진부해 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 온라인에는 구조가 혼란스러운 수백 개의 전자 상거래 사이트가 있으며 결제 방법을 복잡하게 만드는 대신에, 사용자가 사이트를 떠나도록 강제할 때까지.

UX 디자인의 주요 목표는 사용자를 위해 디자인된 콘텐츠를 보다 쉽게 ​​액세스할 수 있도록 하는 것 입니다.

요약하면 최적의 사용자 경험을 제공하기 위해 따라야 할 지침은 다음과 같습니다.

• 당신의 청중을 연구하십시오: 그들이 무엇을 검색하는지, 어떤 요소가 그들을 사로잡는지, 무엇이 그들을 짜증나게 하는지;
• 직관적인 디자인을 만듭니다.
• 구조 및 내용 측면에서 단순성에 중점을 둡니다.
• 좋은 첫인상을 주기 위해 이메일에 매력을 더하세요.

이메일을 디자인하는 데 손이 필요하십니까? MailUp 플랫폼에 통합된 BEE 편집기는 선택할 수 있는 몇 가지 기성 템플릿 과 레이아웃을 제공합니다. 무료 평가판을 요청하거나 이메일 캠페인에 대한 당사 컨설턴트의 경험에 의존하십시오.