이메일 참여를 늘리고 계속 유지하기 위한 7가지 확실한 팁

관계에서 가장 중요한 순간입니다.

"내 이메일 목록을 구독하시겠습니까?"

예, 예, 백만 번 예! 축하합니다! 훌륭해! 약속 된.

아니요, 우리는 EMAIL이 참여했음을 의미했습니다.

사실, 나는 이메일 참여 를 의미했습니다. 이 경우에는 반지가 없지만 평생 가치를 제공할 준비가 되어 있습니다.

이메일 캡처 부분을 마스터했습니다. 고객 목록이 있고 그들과 이메일 참여를 구축하기 시작했습니다.

멋있는. 그들은 그들이 등록한 콘텐츠를 받고 있습니다. 그래서 어려운 부분은 끝났습니다, 그렇죠? 시간을 되돌리고 이메일이 흐르게 하면 마법처럼 작동할 것입니다.

아니요.

디지털 마케팅 회사 Lyris에 따르면 이메일 구독자의 30%가 손실될 것으로 예상해야 합니다.
매년.

30 % . 적은 숫자가 아닙니다. 참여 노력에 주의를 기울이지 않으면 다음 캠페인에서 보내기를 누르는 데 걸리는 시간보다 요금이 더 빨리 떨어질 수 있습니다.

그렇다면 나머지 70%가 정기적으로 참여하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

이 게시물이 끝나면 다음을 알게 됩니다.

• 이메일 참여란( 정의가 정확하지 않음 )
• 이메일 참여를 개선하기 위한 7가지 팁과 잊지 못할 사례
• 이메일 참여 측정항목을 측정하는 방법( 개방률 및 클릭률에 대한 표준 답변 이상 )

이메일 참여란 무엇입니까?

이메일 참여는 사람들이 이메일과 상호 작용하는 방식을 측정합니다.

오픈율, 클릭율 및 전환율은 가장 일반적인 이메일 참여 측정항목입니다.

이메일 참여를 측정할 수 있지만 측정 방법 은 다른 질문에 따라 다릅니다.

"성공"을 어떻게 정의합니까?

1. 어떤 고객 행동이 당신과 그들에게 더 가치가 있습니까?
2. 어떤 이메일 측정항목(예: 열기 또는 클릭)이 더 개선되어야 합니까?
3. 각 단일 이메일이 아닌 각 이메일 캠페인의 장기적인 영향은 무엇입니까?

이메일 마케팅 전략을 수립할 때 다음 질문을 고려하고 더 나은 이메일 참여를 위한 7가지 팁을 시도해 보십시오.

7가지 이메일 참여 팁(잊을 수 없는 예 포함)

이메일 참여 통계: 소비자의 49%가 매주 선호하는 브랜드의 프로모션 이메일을 받고 싶다고 말했습니다.

응? 응?

귀하의 이메일 목록에 동의한 고객은 귀하의 의견을 듣고 싶어 하지만 귀하의 이메일이 DMV에 줄을 서고 싶어하는 경우 노래를 변경할 수도 있습니다.

소비자는 논리가 아닌 감정에 따라 구매 결정을 내립니다.

현존하는 세계 최고의 카피라이터로 불리는 Gary Bencivenga는 사람들이 기분에 따라 물건을 산다고 주장합니다.

“대부분의 제품은 사랑에 대한 욕구, 수치에 대한 두려움, 성취에 대한 자부심, 인정받고자 하는 욕구, 중요하다고 느끼고 싶은 열망, 매력적으로 보이려는 욕구, 권력에 대한 욕망, 로맨스, 안정감에 대한 욕구, 미지의 세계에 대한 공포, 자존감에 대한 평생의 굶주림 등.

감정은 인간의 동기의 불이며, 대부분의 구매 결정을 은밀하게 이끄는 가연성 힘입니다. 마케팅이 이러한 힘을 올바르게 활용하면 그에 대한 반응으로 폭발적인 증가가 발생합니다.” – 게리 벤시벤가

사람들이 귀하의 이메일에 대해 어떻게 느끼는지 에 따라 참여 여부가 결정됩니다.

다음은 감정을 활용하여 이메일 참여를 높이는 7가지 방법입니다.

1. 사회적 증거 사용
2. 그들에게 유용한 것을 가르쳐라
3. 그들의 업적을 축하
4. 타겟 추천 보내기
5. 이메일을 개인화하세요
6. 이메일에 움직임 추가
7. 단순한 홍보가 아닌 도움이 되십시오.

1. 사회적 증거 사용

항상 결정을 내리는 한 가지(좋은 것과 나쁜 것)는 무엇입니까?

다른 사람들이 먼저 했다는 것을 알고 있습니다.

연구에 따르면 온라인 소비자의 거의 70%가 구매하기 전에 제품 리뷰를 봅니다.

더욱 분명한 사실은 제품 리뷰가 제품 설명 및 판매 문구보다 12배 더 신뢰할 수 있다는 것입니다.

그것이 사회적 증거입니다.

사회적 증거는 로버트 치알디니(Robert Cialdini)의 설득의 7가지 심리적 원칙 중 하나입니다. Cialdini는 자신의 저서 Influence: Psychology of Persuasion 에서 사회적 증거를 다른 사람들이 하는 것을 보고 행하는 것으로 정의합니다.

숫자로 보는 안전의 개념에 기초한 정의입니다.

"우리는 사회적 증거가 특정 상황에서 낯설거나 불확실하다고 느끼는 사람들에게 가장 강력하다는 것을 알 수 있으며, 결과적으로 그 상황에서 가장 잘 행동하는 방법에 대한 증거를 자신의 외부에서 살펴보아야 합니다." – 로버트 치알디니, 영향력

다른 사람들이 한 일이나 그들이 무언가에 대해 생각하는 것을 보는 것은 많은 도움이 됩니다. 그것…

• 스파크 음모
• 알려진 문제에 대한 답변 제공
• 새롭고 유용한 정보를 제공합니다.

유명한 고객의 이름을 삭제하는 이메일을 본 적이 있습니까? 아니면 평가가 포함되어 있습니까? 둘 다 사회적 증거를 추가하는 방법의 예입니다.

하나의 효과적인 방법? 어렵고 빠른 숫자.

언어 학습 앱 Duolingo는 고객에게 이 이메일을 보냈습니다.

350,000명의 교사들이 그들의 서비스를 이용하고 사랑합니다. 이제 당신이 다음이 될 것인가? (출처: 해치벅)

350,000명의 교사가 서비스를 사용합니다. 그 엄청난 숫자는 당신이 도달하려는 사람들에게 엄청난 영향을 미칩니다.

또한 350,000명의 얼굴이 없는 사용자에게 생명을 불어넣는 평가를 포함하여 사회적 증거를 몇 단계 더 높였습니다.

사람들은 다음과 같은 증거가 있는 경우 무언가를 하는 것이 더 낫다고 느낍니다.

A) 다른 사람들이 해냈습니다.
B) 다른 사람들이 그것을 성공적으로 수행했습니다.

패션 전자 소매업체 ModCloth를 예로 들어 보겠습니다.

ModCloth는 ModCloth가 미래에 판매해야 한다고 생각하는 스타일에 투표하여 커뮤니티가 "구매자가 되기"를 권장합니다.

(출처: ModCloth)

"Be Buyer" 배지가 있는 스타일은 배지가 없는 스타일보다 두 배의 가격으로 판매되기 때문에 커뮤니티가 주목을 받았습니다.

2. 그들에게 유용한 것을 가르쳐라(당신이나 그들에 대해)

귀하의 이메일 목록에 가입한 사람들은 다음과 같은 정보를 얻기 위해 등록했습니다.

• 무료 템플릿 다운로드
• 제한된 콘텐츠
• 무료 선물
• 콘테스트 참가
• 할인 코드

원하는 것을 얻은 후 이메일 참여율을 높이려면 고객이 가치 있는 것을 제공해야 합니다.

참고 – 이것이 유형적일 필요는 없습니다. 사은품이나 할인 코드만큼 재미없어 보일 수도 있지만 교육은 고객에게 금이 될 수 있습니다.

그리고 그들 자신 에 대해 교육할 때 그들의 관심은 훨씬 더 높아질 것입니다.

Mint가 사용자에게 보내는 이 이메일을 보십시오.

(출처: customer.io)

이것은 Mint 사용자에게 지출 및 저축 습관에 대해 실시간으로 알려줍니다(보너스: 이것은 주간 요약입니다).

이와 같은 주간 요약은 누군가가 빠지는 습관을 만들기 때문에 매우 좋습니다. 매주 같은 시간에 통계를 확인하는 데 사람들을 매료시킬 수 있다면 그들은 항상 당신과 소통할 것입니다.

Spotify는 사용자의 선호도와 청취 습관에 따라 매주 월요일에 사용자를 위해 30곡의 재생 목록을 선별하는 기능인 Discover Weekly를 출시했을 때 사용자를 위한 완전히 새로운 브랜드 경험을 만들었습니다.

(출처: 제품 습관)

그리고 그것은 갱버스터처럼 지나갔다.

Discover Weekly는 4천만 명의 신규 사용자를 서비스에 끌어들였으며 50억 개 이상의 트랙이 재생 목록 기능을 통해 스트리밍되었습니다.

Discover Weekly를 만들어 Spotify는 사용자가 즐길 수 있을 뿐만 아니라 기대하는 것을 만들었습니다.

그리고 Mint의 주간 요약 이메일처럼 고객에게 유용할 정보를 알려줍니다(예산 정보나 그들이 좋아할 줄 몰랐던 음악 등).

3. 그들의 성취를 축하하라

누가 축하받는 것을 좋아하지 않습니까?

생일, 기념일, 이정표 사이에 사람들은 사랑받기를 좋아합니다.

더 중요한 것은 그들은 인정 받기를 좋아합니다.

Pocket은 사용자에게 보내는 축하 이메일에서 이 작업을 수행합니다.

Pocketer를 자주 사용하는 저로서는 이 이메일을 받고 싶습니다. (출처: customer.io)

이것은 클릭할 가치가 있는 이메일이지만 이메일 외부에서 참여할 수 있는 기회이기도 합니다. Pocket은 자신의 성과를 사회적으로 공유하도록 장려했습니다.

이러한 종류의 노출은 더 많은 가입(따라서 더 많은 참여) 가능성을 높입니다.

"블로그 게시물 50권 분량"은 시각적으로 설명하는 훌륭한 카피입니다.

이것은 브랜드에 좋고 사용자에게 재미있을 뿐만 아니라 고객으로부터 직접 멋진 카피를 얻을 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.

4. 타겟 추천 보내기

사람들에게 표적 이메일을 보낼 수 있으며 다음과 같습니다.

• 링크 클릭, 제출한 양식 필드, 사이트 추적 또는 기타 연락처 작업을 기반으로 관심 분야를 찾습니다.
• 관심사와 행동을 기반으로 사람들을 타겟팅합니다.
• 특정 관심사에 호소하는 콘텐츠가 포함된 이메일 보내기

멋지죠? 그러나 실제로 어떻게 합니까?

Platinum Skin Care는 잠재 고객 세분화를 사용하여 잠재 고객의 17%를 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 되었습니다.

잠재고객 세분화는 "이 특정 잠재고객에게는 공통점이 있으므로 모두 함께 그룹화하겠습니다."라고 말하는 것입니다.

플래티넘 스킨케어의 경우 웹사이트에서 누군가가 스킨케어에서 무엇을 찾고 있는지 알아보기 위한 짧은 퀴즈로 시작했습니다.

(Platinum Skincare의 고객 세분화 성공에 대한 자세한 내용은 여기에서 그들의 이야기를 보십시오).

그 퀴즈에 이어 플래티넘 스킨케어는 퀴즈 응답을 기반으로 관심사와 문제점을 타겟팅하는 여러 이메일을 보냅니다.

알다시피 이 고객의 주요 관심은 여드름 치료였습니다.

이것이 왜 효과가 있었습니까?

모든 이메일에서 판매를 강요하지 않았기 때문입니다. 대신 수집된 데이터를 사용하여 청중을 분류하고 각 개인의 특정 문제를 해결한 이메일을 보냈습니다.

플래티넘 스킨 케어는 타겟 콘텐츠를 잘 수행합니다. 그러나 대상 콘텐츠의 마스터는? 넷플릭스.

저와 넷플릭스를 아는 사람은 거의 없습니다. 그리고 그들은 그것을 증명할 이메일을 가지고 있습니다.

코메디? 네. 굶주린? 언제나. 토요일 아침 폭식 계획이 세워졌습니다.

나는 Netflix에서 백만 개의 코미디 스페셜을 봅니다. John Mulaney, Jim Gaffigan, Ali Wong, 그들은 모두 훌륭합니다. Netflix는 내가 그들을 얼마나 사랑하는지 알고 있으므로 그들과의 참여를 늘리기 위해 타겟 콘텐츠를 보냈습니다.

(스포일러 경고 - 작동했습니다).

5. 이메일을 개인용으로 만드세요

이메일 개인화는 이메일 마케팅 모범 사례 목록의 맨 위에 있습니다. 소비자의 75%는 메시지를 개인화하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

이메일에서 개인적이라는 것은 무엇을 의미합니까?

Copy Hackers의 Joanna Wiebe는 효과적인 어조에 필요한 세 가지 요소를 설명합니다.

• 신뢰성 또는 엔터테인먼트와 같이 방문자가 원하는 가치를 구현합니다.
• 귀하의 사본을 보다 즐겁게 읽을 수 있도록 하여 방문자의 참여 를 유도하십시오(즉, 작업과 유사하지 않음).
• 긍정적인 감정을 자극 하여 브랜드와 연결

이 모든 것이 개인화된 이메일에서 성공을 거두는 데 도움이 됩니다.

다음은 개인 이메일 캠페인의 좋은 예입니다.

20번째 생일을 축하하기 위해 EasyJet은 이 목록에 있는 두 가지 팁을 사용한 캠페인을 보냈습니다.

• 그들에게 뭔가를 가르쳐
• 그들의 업적을 축하

이 캠페인은 사용자 Alex에게 브랜드와의 전체 관계에 대한 이메일 스크랩북을 제공했습니다. 개인에 대해 이야기하십시오.

Alex는 EasyJet 고객으로 많은 시간을 보냈고 모든 순간을 기억했습니다. 눈물.

개인적인 관계는 우리가 보는 모든 곳에서 행동을 유도합니다. 가족 및 낭만적인 관계에서 직업을 위한 네트워킹에 이르기까지 개인적인 관계는 감정을 유발하고 이러한 감정은 행동을 유발합니다.

EasyJet이 Alex에게 그가 가지고 있는 것을 보여줄 때처럼...:

• 그들과 함께 8개국을 여행했는데…
• … 96,066km에 걸쳐…
• ...세상을 두 번 이상 돌다(잊기 힘든 비주얼)

이제 Alex는 세 번째로 세계 거리를 일주하거나 다른 2개국(두 자리 수!)을 방문하는 목표를 세울 것입니다. 그리고 이 수준의 개인화를 통해 그는 EasyJet을 계속 사용하기를 원할 것입니다.

하지만 잠깐만요... EasyJet은 Alex에게 무엇을 보낼지 어떻게 알았을까요?

답: 세분화 .

Brennan Dunn은 개인화를 사용하여 매출을 70% 높일 때 세분화를 사용하여 필요한 정보를 얻었습니다.

고객에 대해 할 수 있는 모든 것을 알게 되면 해당 데이터를 3가지 방식으로 분류할 수 있습니다.

• 인구통계
• 행동
• 의지

Brennan은 이 정보를 사용하여 매출을 영구적으로 늘렸습니다. 청중이 무엇을 원하는지 알면 그것을 줄 수 있습니다.

이정표를 경험하는 사람들의 삶에서 브랜드의 존재에 대한 이야기를 만드는 것은 고객과의 관계를 지속할 뿐만 아니라 증가시킬 수 있습니다.

6. 이메일에 움직임 추가

이메일이 매일 아침 옷을 입는 데 도움이 된다면 어떨까요?

이 예는 ModCloth를 사용자(저와 같은)의 옷장에 넣고 이메일 경험을 유용 하고 대화형으로 만듭니다.

이 이메일에서 ModCloth는 내가 달성하는 데 도움이 될 수 있는 4가지 멋진 모습을 보여줍니다. 이 GIF는 제품 이미지를 넘어 실시간으로 완전한 ModCloth 스타일이 무엇인지 보여주었습니다.

그렇게 잘 보이고 싶어요. ModCloth에는 내가 보기에 좋아 보이는 데 필요한 것이 있습니다. 내 26년의 옷장 전쟁이 마침내 끝날 수 있습니다.

New York Times의 Mike Isaac에 따르면 "[GIF]는 디지털 표현의 주류가 되었으며 복잡한 감정과 생각을 말과 사진을 넘어 전달하는 방법입니다."

Mike Isaac은 정말 머리에 못을 박았습니다. 훌륭한 GIF에는 감정적인 요소가 있습니다. 누군가가 귀하의 이메일 제안에 대해 흥분하기를 원한다면 GIF가 작동할 수 있습니다.

GIF는 이메일 마케팅에 어떤 영향을 미칩니까?

애니메이션은 눈에 주의를 끌고 시각적 신호 역할을 합니다. 그들은 구현하기 쉽고 적절한 성능을 가지고 있습니다.

MarketingSherpa는 GIF가 온라인 경험을 개선했으며 이메일 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있다고 말했습니다.

Email Institute는 애니메이션 GIF 이메일의 클릭률이 최대 26% 증가한다는 사실을 발견했습니다.

Dell 사례 연구에 따르면 이메일을 통한 전환율이 103% 증가했습니다.

이 연구는 또한 다음을 보여주었습니다.

• 오픈율 6% 증가
• 클릭률 42% 증가
• 수익 109% 증가

관심을 끄는 간단한 애니메이션의 경우 나쁘지 않은 결과입니다.

7. 단순한 홍보가 아닌 도움이 되십시오.

사용자 참여 측정항목을 늘리려면 독자를 위한 작업을 만들지 않고 캠페인에 가치를 추가해야 합니다.

고객은 매일 프로모션 이메일로 워터보드를 받습니다. 그들은 주의가 산만해집니다. 그리고 당신은 그들을 잃습니다. 비록 그들이 곁에 있기를 원했지만.

독자를 계속 유지하려면 도움 이 될 만한 무엇을 보낼 수 있는지 생각해 보세요. 그들이 해야 할 모든 일을 추적하도록 어떻게 도울 수 있습니까?

다음과 같은 이메일 보내기…

• 장바구니 포기 이메일
• 약속 알림
• 공급 이메일을 다시 채울 시간

다음은 DoorDash의 장바구니 포기 이메일의 좋은 예입니다.

(물론 나는 음식 배달 주문을 포기하지 않기 때문에 DoorDash에서 장바구니 포기 이메일을 받은 적이 없습니다. 하지만 이것은 매우 영리하고 효과적이어서 다음에 비상 감자 튀김을 주문할 때 "잊어야" 할 수도 있습니다.)

그 불쌍하고 슬픈 버거를 무시할 수 있다면 당신은 괴물일 수 있습니다. 게다가 말장난? 내 돈을 가져가세요. (출처: 도어대시)

장바구니 포기 이메일은 모든 이메일 마케팅 담당자의 가장 친한 친구입니다. SaleCycle에 따르면 버려진 장바구니 이메일의 거의 절반이 열려 있고 클릭의 3분의 1 이상이 사이트에서 다시 구매로 이어집니다.

장바구니 포기 이메일이 충분하면 이메일 참여도가 높아집니다. 일부 이메일 마케팅 서비스(예: ActiveCampaign)는 자동 포기 장바구니 이메일 기능을 제공합니다.

이 모든 팁의 근간에는 단순한 캠페인이 아니라 대화를 생성 하는 간단한 아이디어가 있습니다.

이메일 참여는 일회성 쇼핑이 아닌 장기적인 투자입니다. 이메일의 반대편에는 컴퓨터가 아니라 사람이 있습니다. 따라서 캠페인을 주의해서 다루십시오.

이메일 참여를 어떻게 측정해야 합니까?

이메일 참여를 측정하는 가장 좋은 방법은 오픈 및 클릭률을 계속 추적하는 것입니다.

일종의.

어떤 사람들은 나이는 숫자에 불과하다고 말합니다. 음, 오픈 레이트 수치도 마찬가지입니다. 숫자가 중요하지 않다고 말하는 것이 아닙니다. 그러나 더 중요한 것은 숫자가 있는 그대로인 이유 입니다.

어떤 추측?

열림 및 클릭수만 측정할 때의 주요 문제는 단일 캠페인의 실적만 측정한다는 것입니다.

고객과 관계는 시간이 지나면서 존재합니다. 고객은 하나의 캠페인을 보지 않고 일련의 커뮤니케이션을 봅니다. 그들은 시간이 지남에 따라 캠페인 및 브랜드와 상호 작용합니다.

캠페인 클릭률 또는 평균 캠페인 클릭률은 고객이 전체적으로 상호작용하는 방식을 나타내지 않습니다.

그러나 이 세 가지가 수행됩니다(그리고 열기 및 클릭률에 의해 제공됨).

1. 고객의 평생 가치. 단일 이메일 성능뿐만 아니라 장기적인 관계를 평가해야 합니다. 설문 조사, 사용 후기 및 온라인 리뷰에서 피드백을 받은 다음 해당 피드백을 사용하여 고객을 계속 유지하십시오.
2. 고객이 참여하는 곳. 모바일 또는 데스크톱? 모든 이메일의 49%가 모바일 장치에서 열린다는 사실을 알고 계셨습니까? 데스크탑보다 모바일에 더 가깝습니다. 어쩌면 균등 분할입니다. 어느 쪽이든, 당신은 알아야합니다.
3. 고객이 참여하는 것. 내용. 당신의 제목은 사람들을 끌어들이는 데 많은 역할을 할 수 있지만 이메일의 내용은 그들이 원하는 것입니다. 독자가 블로그 게시물과 더 많이 상호 작용합니까? 공지사항? 제안? 가장 흥미로운 이메일을 기록해 두십시오. 다시 사용할 수도 있습니다.

다른 모든 방법이 실패하면 목록 정리를 수행해야 할 수 있습니다.

때때로 고객은 당신에게 관심이 없습니다.

당신은 이메일을 보내고, 측정하고, 어떤 사람들은 더 많이 참여합니다… 그러나 다른 사람들은? 별로.

기분 나빠하지 마세요. 그것은 모든 사람에게 발생합니다.

참여 부족은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.

• 연락처가 이메일 주소를 변경했는데 여전히 이메일을 보내고 있는지 모릅니다.
• 일회성 할인 또는 콘텐츠 다운로드를 위해 가입한 연락처
• 연락처는 더 이상 관심이 없습니다.

이유가 무엇이든 항상 이유를 알 수 있는 것은 아닙니다. 하지만 다음에 해야 할 일을 알고 있습니다.

연락처 목록을 정리하십시오.

목록 정리는 참여하지 않는 구독자를 이메일 목록에서 제거하여 이메일을 수신 하려는 사람들만 대상으로 지정할 수 있도록 합니다. 정기적인 목록 정리는 효과적인 이메일 마케팅 전략의 중요한 부분입니다.

목록 정리는 실패의 징후가 아닙니다. 귀하와 고객 모두에게 더 좋습니다. 아무도 사용하지 않는 것을 계속 받고 싶어하지 않으며 참여하지 않는 사람들에게 계속 이메일을 보내는 것은 시간과 자원을 낭비하는 것입니다.

쓰레기와 함께 낭비하는 시간을 보내고 참여를 원하는 고객을 참여시키십시오.

목록을 정리해야 하는 이유는 무엇입니까? 때문에:

• 그것은 당신의 배달 명성을 보호할 것입니다
• 스팸 신고를 피하는 데 도움이 됩니다.
• 참여와 관련된 사람들의 메트릭을 측정하여 데이터의 정확성을 높입니다.

2017년에만 2,690억 개의 이메일이 전송되었습니다. 그 숫자는 2020년까지 3,330억 이상 으로 증가할 것으로 예상됩니다. 대상 고객의 경우 이메일 참여를 늘리려면 다음을 수행하십시오.

• 사회적 증거 사용
• 그들에게 유용한 것을 가르쳐라
• 그들의 업적을 축하
• 타겟 추천 보내기
• 이메일을 개인화하세요
• 이메일을 대화형으로 만드세요
• 단순한 홍보가 아닌 도움이 되는
• 수치적 메트릭 이상의 측정

귀하와 귀하의 고객이 길고 행복한 이메일 관계를 유지하기를 바랍니다.