이메일 후속 조치의 기술

이메일 후속 조치는 과학만큼이나 예술입니다. 후속 이메일을 작성할 때 우리는 청중의 관심을 계속해서 구축하는 것과 너무 빨리 청중을 차단하는 것 사이에서 미세한 선을 긋습니다. 이 균형을 "올바른" 것으로 만드는 것은 이메일 마케터의 존재를 위협할 수 있습니다.

현실은 사람들이 하루 평균 126개의 이메일을 받는 오늘날의 시끄러운 온라인 마케팅 공간에서 첫 번째 이메일이 좋은 결과를 낳을 가능성은 거의 없다는 것입니다. 그렇기 때문에 이메일 후속 조치는 이메일 마케팅 담당자에게 필수적인 기술입니다.

최고의 결과를 얻기 위해 언제 어떻게 청중에게 후속 조치를 취해야 하는지를 포함하여 이메일 후속 조치가 왜 그렇게 중요한지 살펴보겠습니다.

이메일 후속 조치가 마케팅 캠페인에 중요한 이유는 무엇입니까?

대부분의 마케터는 이메일을 매우 생산적인 채널로 생각합니다. 콜드 콜과 같은 다른 영업 및 마케팅 전술에 비해 두 배의 수익을 올리는 것으로 나타났습니다.

그럼에도 불구하고 응답하지 않은 판매 이메일의 무려 70%가 후속 이메일을 실행하지 않습니다. Yesware 연구에서 그들은 10개의 이메일 응답률을 분석한 결과 다음과 같은 결과를 보았습니다.

출처: 예스웨어

이메일의 첫 번째 라운드는 일반적으로 가장 높은 응답률을 받지만 이후 메시지를 통해 가치 제안을 확장하고 청중에게 다양한 방식으로 제품에 대해 교육할 수 있습니다. 결과는 명확합니다. 응답하지 않는 사람에 대한 후속 조치를 건너뛰면 기회를 놓치게 됩니다.

캠페인에서 몇 개의 후속 이메일을 보내야 합니까?

보내는 후속 이메일의 수는 캠페인의 목적에 따라 다릅니다. 제품이나 서비스를 판매하는 것이 목표라면 인지도를 높이려면 더 많은 이메일이 필요합니다. 반면에 설문조사 응답이나 웹사이트 클릭을 얻으려는 경우에는 더 적은 것이 더 많을 수 있습니다. 특히 냉담한 청중과 함께 작업하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

이메일 자동화는 특정 청중에게 적합한 것이 무엇인지 이해하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 이메일을 자동화하면 고객 여정의 중요한 순간에 잠재 고객에게 개인화되고 관련성 높은 메시지를 보낼 수 있습니다. 잠재 고객의 행동에 따라 자동으로 실행되는 일련의 이메일을 작성할 수도 있습니다.

강력한 리드 자격 시스템과 함께 이메일 자동화는 영업 및 마케팅 팀이 영업 잠재 고객을 실행할 때 직면하는 많은 부담을 덜어줄 수 있습니다. 영감을 얻으려면 다음 이메일 자동화 캠페인 아이디어를 확인하십시오.

후속 이메일을 보낼 때

타이밍은 이메일 후속 조치에서 중요한 요소입니다. 청중이 이전 의사 소통을 기억할 수 있지만 다시 듣는 것에 짜증을 내지 않도록 하는 것이 목적입니다. 좋은 규칙은 이메일 사이에 2~3일을 허용하여 청중과 가장 먼저 소통하되 과포화하지 않도록 하는 것입니다.

후속 이메일을 작성할 때 고려해야 할 사항

고성능 이메일 후속 조치의 핵심은 에티켓, 타이밍, 컨텍스트 및 매력적인 제안의 조합입니다. 메시지 초안을 작성할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 제목을 바로 잡아라

무엇보다 제목이 중요합니다. 더 신중하게 제목을 작성할수록 청중의 관심을 불러일으키고 이메일을 열 가능성이 높아집니다. Optinmonster에 따르면 이메일을 받은 사람들의 47%가 제목을 보고 이메일을 열지 여부를 결정했습니다. 반대로 스팸 이메일을 신고한 사람 중 69%는 제목을 기준으로 신고했습니다.

다음은 후속 이메일 제목을 작성할 때 기억해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 요약: Marketo의 연구에 따르면 7단어 이하의 제목이 전체 참여도를 높이는 것으로 나타났습니다.
• 감정적 언어 사용: 제목으로 감정적 반응을 유발하면 후속 이메일의 성능을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. Harvard Business Review는 감정적인 반응을 불러일으키도록 설계된 새로운 신용 카드를 출시한 은행의 예를 보여줍니다. 그들은 해당 부문에서 사용량이 70% 증가했으며 신규 계정 성장도 40% 증가했습니다.
• 제목 줄 개인화: Yes Lifecycle Marketing의 데이터에 따르면 제목 줄 을 개인화하면 열기율이 50% 증가하고 클릭하여 열기율이 58% 증가할 수 있습니다.

2. 각 후속 이메일에 컨텍스트를 제공하고 가치를 추가합니다.

이메일 후속 조치의 좋은 방법은 이전 이메일을 참조하는 것입니다. 각 정보에서 공유된 정보를 기반으로 제안을 명확히 하고 청중에게 브랜드에 대해 상기시키십시오. 각 이메일로 가치를 구축할수록 응답 가능성이 높아집니다.

컨텍스트와 가치를 추가하기 위해 이메일 후속 조치에서 시도할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 초기 프레젠테이션 반복: 프레젠테이션을 다시 전달해야 합니다. 하지만 청중이 기억할 수 있도록 약간 다른 언어로 진행합니다. 하지만 똑같은 메시지를 수신해도 기분이 나빠지지는 않습니다.
• 이의를 명확히 하기 위한 불법적인 응답: 이메일 수신자에게 현재 관심이 없는 이유 또는 귀하의 제안을 받아들이지 않는 이유를 설명하는 응답을 요청하십시오.
• 평가 및 사회적 증거 사용: 제품 또는 서비스가 사용자로부터 훌륭한 리뷰를 받거나 전문가 또는 유명인이 보증하는 경우 후속 이메일에 대한 신뢰성을 제공할 수 있습니다. 또한 크라우드소싱 리뷰 또는 업계 인증도 후속 메시지에 대한 인식을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 관련 콘텐츠 공유: 제품이나 서비스 및 해결되는 문제에 대한 유용한 리소스 또는 관련 기사에 대한 링크를 제공하면 이메일 수신자가 귀하가 하는 일과 도울 수 있는 방법에 대해 자세히 알 수 있습니다.

3. 최대한 개인화하라

잠재 고객에 대해 얼마나 많이 알고 있느냐에 따라 개인화는 제목 줄에 그들의 이름을 사용하는 것보다 훨씬 더 멀리 나아갈 수 있습니다. 관련 정보를 사용하여 메시지를 개인화하면 후속 이메일을 대규모로 사용자화할 수 있습니다. 이는 동적 필드를 사용하여 청중을 위한 맞춤형 메시징을 구축하는 핵심 데이터 포인트를 삽입할 수 있는 이메일 마케팅 플랫폼으로 수행할 수 있습니다.

B2B 판매의 경우 BASHO 이메일을 보내면 전환에 도움이 될 수 있습니다. BASHO 이메일은 제품 또는 서비스의 최종 구매자와 만남을 목표로 하는 고도로 개인화된 메시지입니다. 이 용어는 Basho 브랜드의 저명한 판매 트레이너인 Jeff Hoffman에 의해 만들어졌습니다.

BASHO 이메일은 고도로 개인화되어 있으며 독자에게 귀하가 숙제를 완료했으며 요구 사항을 이해하고 있음을 확신시킬 수 있습니다. 다음은 BASHO 이메일을 사용할 수 있는 8가지 예입니다.

4. 목소리 톤에 주의

이메일에서 말하는 방식은 후속 조치 전략의 중요한 부분입니다. 당신의 어조는 항상 정중하고 정중하며 수동적으로 공격적으로 들리지 않도록 하십시오. 브랜딩에 따라 더 많은 위험을 감수하거나 건방진 메시지를 전달할 수 있지만 청중과 선을 넘지 않도록 해야 합니다. 단어 선택에 주의하는 것은 청중이 전환하도록 설득하는 데 중요한 부분입니다.

5. 클릭 유도문안이 설득력이 있는지 확인하십시오.

간단하고 설득력 있는 클릭 유도문안은 청중이 귀하의 제안에 관심이 있는 경우 즉각적인 조치를 취할 수 있는 방법을 제공합니다.

다음은 후속 이메일에 강력한 클릭 유도문안을 포함하는 몇 가지 방법입니다.

• 청중에게 기한을 정하십시오: 수신자가 응답해야 하는 특정 날짜와 시간을 지정하면 대화를 진행하거나 즉각적인 응답을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 일정에 대한 링크 포함: 제품 또는 서비스에 대해 영업 사원과 추가 논의가 필요한 경우 일정에 대한 링크를 제공하여 수신자가 쉽게 약속을 정할 수 있도록 합니다.
• 가치 제안에 밑줄을 긋기: 가치 제안을 즉각적인 클릭 유도문안으로 바꾸는 것은 청중이 당신의 솔루션이 그들이 찾고 있던 것임을 깨닫게 하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 가장 효과적인 클릭 유도문안 문구를 작성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 긴급 대응: 독점 또는 기간 한정 제안을 공유하는 등 신속하게 행동해야 하는 이유를 제시하면 청중이 신속하게 행동하도록 장려할 수 있습니다.

후속 이메일로 다양한 변수 테스트

시행착오는 항상 이메일 캠페인이 각 대상에 대한 목표를 달성하도록 하는 중요한 측면입니다. 다양한 제목, 메시지 및 이메일 마감의 A/B 테스트는 특정 청중에게 적합한 것이 무엇인지 파악하는 데 중요합니다. 또한 공개 비율과 응답 비율에 가장 큰 영향을 미치는 요인을 이해하는 데 필수적인 부분입니다. 이메일 마케팅은 끊임없는 개선에 관한 것임을 기억하십시오.