Z세대를 위한 이메일

최신 이메일 벤치마크 및 참여 연구 에 대한 첫 번째 검토 에서 Z세대가 인터뷰한 다른 연령 집단과 크게 치우친 데이터 추세를 검색했습니다. 확실히 Z세대( 1996년 이후 출생자 집단이라고 함 )가 이메일을 사용하는 방식은 베이비 붐 세대와 확연히 다르죠? 잘못된.

우리는 인터뷰하고 조사한 4개 연령 집단(베이비 붐 세대, Y세대, 밀레니얼, Z세대)에서 이메일에 대한 일반적인 선호도와 행동의 차이점 보다 유사성을 거듭해서 더 많이 발견 했습니다.

데이터에 차이가 없다는 것은 아니지만 압도적으로 미묘합니다. Z세대 청중에게 가장 좋은 성과를 낼 수 있는 것이 모든 연령대의 프로그램 전반에 도움이 될 가능성이 높다는 점을 명심하십시오. 좋은 Z세대 커뮤니케이션 방식은 "밀물이 모든 배를 들어올린다"는 관용구와 유사하게 전반적인 참여를 도와야 합니다.

면책 조항: 여러 그룹에 걸쳐 광범위한 브러시로 그림을 그리는 것은 현명하지 않습니다. 프로그램의 고유한 구독자로부터 얻은 참여 데이터를 수신자 원형을 구축하는 기반으로 사용하십시오. 그런 다음 이 보고서의 결과를 향후 A/B 테스트를 위한 영감으로 사용하십시오!

연구 연구의 구조에 대한 자세한 내용은 전체 보고서의 2장을 확인하십시오.

Z세대 응답자의 95%는 개인 이메일이 삶에 필수적이라고 말했습니다. 문자 메시지는 다음으로 중요한 것으로 응답자의 85%가 문자 메시지도 중요하다고 말했습니다.

• 이메일은 아무데도 가지 않지만 SMS와 같이 고려할 가치가 있는 친한 친구가 있습니다. 이 두 채널을 통합하는 방법을 브레인스토밍하십시오. 영감을 얻으려면 웹 세미나 A Perfect Match 를 확인하여 의사 결정 매트릭스를 사용하여 올바른 메시지와 올바른 채널을 연결하는 캠페인을 효과적으로 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Z세대 응답자의 76%는 이메일 제목이 메시지를 열지 여부에 영향을 미친다고 말했습니다.

• 창의력을 발휘하십시오! 귀하의 제목 라인이 클릭 미끼의 라인을 벗어나지 않도록 하십시오(우리 모두는 그것에 불타고 구독을 취소하기로 결정했습니다, 맞죠?). 그러나 그 제목 라인을 유익하고 재미있게 만드십시오. 주제 라인 영감을 얻으 려면 여기를 클릭하십시오 .

개인화: Z세대 응답자의 66%는 개인화가 이메일을 더 기억에 남게 만들 것이라고 보고했습니다.

• 우리는 데이터 과잉의 시대에 살고 있습니다. 어떻게 하면 명백한 개인화(예: 이름, 위치)를 넘어설 수 있습니까? 소비자가 새 블라우스를 구입했다는 사실을 알고 있다면 다음 이메일에서 의상을 완성할 바지나 신발을 제안하십시오. 고객이 금요일에 식당을 자주 방문한다는 것을 알고 있다면 금요일 아침에 고객에게 비즈니스에 감사하는 특별 쿠폰을 보내십시오. 또는 항상 블로그 링크를 클릭하는 일부 고객이 있는 경우 동일한 주제에 대한 추가 리소스(가이드 및 비디오)에 대한 링크를 제공하십시오.

GIF로 할 것인가, GIF로 할 것인가? 예상대로 여기에서 Millennials와 Gen Z가 56%의 승인 등급으로 이메일에서 GIF 및 비디오에 가장 관대한 것으로 연령 집단 간에 가장 큰 차이를 보았습니다.

• 그러나 그 연령 집단의 겨우 절반에 불과하다는 것을 명심하십시오. GIF를 사용하는 것이 귀하의 대의에 도움이 됩니까, 아니면 해가 됩니까? 종종 gif는 너무 빠르게 움직이거나 전반적으로 산만해져서 받는 사람에게 메시지의 어떤 가치보다 시각적 숙취를 더 많이 남깁니다. 주의해서 사용하십시오! 이것은 또한 영국과 미국 응답자 사이에서 가장 큰 불일치 중 하나를 발견한 곳이기도 합니다. 모든 영국 연령 집단의 대다수는 받은 편지함에서 GIF나 동영상을 보고 싶지 않다고 동의했습니다.

인스타그램에 푹 빠진 우리 청소년들은 메시지에 사진 외에는 아무것도 원하지 않죠?

• 잘못된. 미국 Z세대 응답자의 3%만이 이메일에 텍스트 옵션이 없는 모든 사진을 선호했습니다. 이 접근 방식은 어쨌든 전달 가능성에 끔찍합니다(읽기: 이미지 대 텍스트 비율). 하지만 그렇다고 해서 이미지가 없는 짧은 에세이를 원하는 것은 아닙니다. 응답자의 59%는 몇 개의 문장으로 훌륭하다고 말합니다.

Z세대의 받은 편지함 불만의 주요 원인은 알 수 없는 보낸 사람, 잘못 구성된 스팸 필터, 받는 메시지의 수입니다.

• 세 가지 좌절 중 두 가지는 모범 사례를 따른다면 발신자로서 완전히 피할 수 있습니다. 먼저 브랜드가 보낸 사람 주소와 실제 메시지의 전면 중앙에 있는지 확인하십시오. 받는 사람이 기억하지 못할까봐 걱정된다면 "당신이 선택했기 때문에 이 메시지를 받았습니다..."라는 간단한 메모를 포함할 수도 있습니다. 그리고 이메일 피로도에 주의하십시오! 시간 경과에 따른 개방 속도와 추세를 살펴보면 전송 빈도 를 줄이는 것이 가장 좋다는 것을 알 수 있습니다 .

Z세대 응답자의 82%는 휴대전화에서 이메일을 연 다음 컴퓨터로 전환(또는 그 반대로)하고 47%는 자주 전환합니다.

• 이메일이 모든 장치에서 어떻게 렌더링되는지 테스트하고 있는지 확인하고 수신자에게 하는 질문을 고려하십시오. 매장에서만 사용할 수 있는 쿠폰을 보내는 경우 모바일 장치에서 고객이 바코드를 쉽게 사용할 수 있고 사용할 수 있는지 확인해야 합니다. 피드백을 수집하기 위해 설문조사를 보내는 경우 받는 사람이 휴대전화에 완전한 문장을 입력하기 위해 작은 텍스트 상자를 클릭하거나 클릭하고 싶어하지 않을 가능성이 있습니다. 나중에 노트북이나 데스크탑에 있을 때를 위해 메시지에 별표를 표시하도록 이메일 사본에서 제안하는 것이 좋습니다.

이메일을 열지 여부를 결정하는 요소는 발신자였으며 응답자의 53%가 이메일이 결정에 큰 영향을 미칠 것이라고 동의했으며 그 다음이 콘텐츠(47%)와 제목(37%)이었습니다.

• 직원의 이름을 친근한 사람으로 사용하는 것이 점점 인기를 얻고 있지만 귀하의 브랜드가 여전히 거래의 일부인지 확인하십시오! 예: Kate Schmeisser 대신 Twilio SendGrid의 Kate. 무작위로 보이는 발신자의 받은 편지함 침입보다 더 불쾌한 일은 거의 없습니다.

Z세대는 디지털 네이티브로 가득 찬 것으로 유명합니다. 컴퓨터, 인터넷, 소셜 미디어와 함께 성장하다 보니 다양한 형태의 디지털 커뮤니케이션에 익숙해져 올바른 발신 예절에 대한 기대가 큽니다. 앞서 언급했듯이 좋은 전송 방식은 Z세대의 마음을 사로잡을 뿐만 아니라 나머지 수신자 기반도 사로잡을 것입니다.

다른 세대의 이메일 선호도와 행동에 대한 추가 정보를 보려면 전체 보고서를 다운로드하십시오 ! 이메일 프로그램에 더 많은 모범 사례를 통합하는 방법에 대한 주간 영감을 얻으려면 블로그를 구독 하십시오 . 해피보딩!