가장 중요한 이메일 마케팅 KPI가 무엇인지 아십니까?

이 블로그 게시물에서는 결과를 개선하고 데이터 기반 전략을 만들기 위한 정의, 공식 및 작업을 포함하여 이메일 마케팅 KPI에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

오늘날의 마케팅은 데이터 중심 입니다. 이는 전략 생성 단계와 측정 시 모두 데이터에 의해 운영이 이루어진다는 것을 의미합니다.

때때로 마케터를 피하는 것은 두 단계가 연속적 이라는 것입니다. 최근에 시작한 캠페인을 측정하면 새로운 전략이 생성되고, 그 다음 측정을 통해 다음 캠페인을 조정하는 식으로 연속적이고 일관된 사슬에서 계속됩니다.

데이터 기반 세계의 두 번째 측면인 측정 측면 을 분석하여 측정항목을 분석 하고 즉석에서 결정을 내리는 것을 중단 하는 방법을 보여줍니다.

"측정할 수 없으면 개선할 수 없습니다."
피터 드러커

이메일 마케팅 KPI의 깔때기

주로 사용자와 메시지 자체의 상호 작용을 나타내는 메일 내 KPI에 중점을 두겠습니다. 즉, 깔때기로 생각할 수 있는 데이터 집합입니다.

이것은 받는 사람 의 긍정적인 행동 을 나타내는 "긍정적인 지표"입니다. 그러나 불가피하게 부정적인 반응이나 배달 불능을 측정하는 데 유용한 "부정적인" 측정항목도 있습니다. 기본적으로 두 가지가 있습니다.

• 이탈률
• 구독 취소 비율

긍정적인 측정항목 부터 시작하여 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.

1. 오픈율

이것은 보낸 총 이메일 수와 비교하여 열린 이메일 수를 나타냅니다. 다음과 관련이 있는지 여부에 따라 개설 비율 간의 차이도 감지할 수 있습니다.

• 총 개원
• 고유한 독자, 즉 이메일을 한 번 이상 열어 본 수신자(가장 관련성이 높은 지표).

그것을 계산하는 공식

(열린 횟수/전달된 이메일 수) * 100

오픈율 개선을 위한 조치

⇗ 구체적이고 적절한 제목을 작성하십시오.

수신자의 35% 는 제목 만 보고 이메일을 엽니다. 받는 사람의 받은 편지함에 정보가 더 구체적일수록 전자 메일을 열어보고 흥미를 갖게 될 가능성이 높아집니다.

GetResponse 연구의 데이터에 따르면 가장 많이 열린 이메일은 제목이 90~119자 사이인 이메일입니다. 왜요? 더 긴 제목 라인은 더 구체적이고 정확하며 상세하기 때문입니다.

이메일 제목 줄과 공개율을 최적화하는 방법

⇗ 단순히 판매만 생각하지 말고 이야기하고 제안하십시오.

마케팅은 점점 더 설득력 있는 잠재력을 내레이션과 스토리텔링에 기반을 두고 있습니다. 제목은 이야기를 요약하기에 완벽한 장소입니다.

이는 단순한 판매 접근 방식에서 보다 내러티브한 접근 방식으로 이동하는 것을 의미합니다. 제목은 명함과 같습니다. 구매 권유로 무디게 하는 것은 피하는 것이 좋습니다.

다음은 판매가 아니라 전달하는 Monoqi 이메일의 일부 제목입니다. 모든 이메일은 집 안의 방에 대한 특정 스타일인 디자인 유형을 조명합니다.

⇗ 제목을 보완하는 프리헤더를 만드십시오.

프리헤더는 받는 사람의 받은 편지함에 제목 뒤에 표시되는 짧은 텍스트 줄입니다. 주제 의 정보 를 통합한 사본 입니다 .

프리헤더는 마케팅 유입경로 임계값 내에서 수신자가 이메일을 열도록 설득하는 데 사용되는 요소로 작동 하기 때문에 전략적 요소입니다.

우리의 제안은 주제를 보완 하는 프리헤더를 생성하여 추가적인 의미와 세부사항을 제공하는 것입니다.

이메일 프리헤더 모범 사례

⇗ 이모티콘 실험

이메일의 이모티콘을 사용하면 주제의 내용을 빠르고 즉각적 으로 더 많이 표현할 수 있습니다.

Experian에서 실시한 연구에 따르면 프로모션 캠페인의 제목에 이모티콘을 사용한 브랜드의 56%가 고유한 오프닝이 증가한 것으로 나타났습니다.

이메일 제목 줄에 이모티콘을 사용하는 방법

⇗ A/B 테스팅으로 무엇이 더 잘 작동하는지 알아보십시오.

A/B 테스트 는 동일한 메시지의 두 개 이상의 다른 버전 을 수신자 샘플에게 제출하고 각 버전에 대한 반응을 분석하고 어떤 버전이 가장 효과적인지 결정하는 것을 의미합니다. 테스트는 디지털 마케팅의 DNA에 있습니다.

캠페인의 여러 제목을 비교하는 데 몇 단계만 거치면 됩니다. 공개율을 높이기 위해 테스트할 수 있는 제목의 몇 가지 측면을 살펴보겠습니다.

A/B 테스트: 결과를 개선하기 위해 테스트할 수 있는 모든 것

2. 클릭률(및 클릭 투 오픈률)

모든 이메일에는 방문 페이지 또는 웹사이트 페이지와 같은 외부 웹 페이지에 대한 링크 가 하나 이상 포함되어 있습니다. CTR이 측정 하는 것은 바로 수신자가 해당 링크를 클릭한 횟수입니다.

CTR 계산 공식

(클릭수/전송된 이메일 수) * 100

CTR과 함께 측정할 수 있고 일반적으로 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주되는 또 다른 KPI가 있습니다. CTOR는 열림 수와 관련하여 클릭 수 를 측정하므로 메시지가 트리거할 수 있는 상호작용 수준을 측정하는 가장 정확한 메트릭입니다. .

CTOR 계산 공식

(순 클릭수/순 개시 횟수) * 100

CTR 및 CTOR 개선을 위한 조치

⇗ 모듈식 구조 만들기

사용하는 필수 기술은 특정 순간에 감지된 미디어 쿼리에 따라 다른 그리드를 기반으로 재구성되는 콘텐츠 블록을 통해 고정되지 않은 구조에 따라 이메일을 구축하는 것을 의미하는 모듈식 디자인 입니다.

모듈식 구조에는 네 가지 큰 제품군 이 있습니다.

• 역 피라미드 레이아웃
• 단일 열 레이아웃
• 다중 열 레이아웃
• 하이브리드 레이아웃

어떤 이메일 레이아웃이 가장 좋습니까?

⇗ 방탄 버튼 만들기

방탄 이라는 용어는 이메일 디자인 전문가가 HTML로 작성된 그래픽 요소 를 나타내는 데 사용합니다.

혜택? 방탄 디자인이 작동하므로 모든 받은 편지함에 올바르게 표시됩니다 .

이메일에서 방탄 CTA 버튼을 디자인하는 방법

⇗ 창의적으로 클릭 유도

지금까지 우리는 기술적인 측면에 더 집중했습니다. 이제 모든 후, 이메일 내에서 클릭하는 가장 좋은 동기 유발, 창조적 인 사람을 살펴 보자. 각 브랜드의 창의성을 실험 하는 것은 각 브랜드의 몫입니다.

이제까지 받은 이메일 중 가장 창의적인 이메일의 예를 살펴보겠습니다. MOO님 이 보내 주셨습니다 .

3. 전환율

전환율 은 모든 브랜드가 자체 목표와 전략으로 채우는 일종의 컨테이너인 광범위한 개념입니다. 주문을 하는 것이 전자 상거래 회사의 전환 매개 변수가 될 수 있지만 B2B 브랜드의 뉴스 레터는 블로그 방문 또는 백서 다운로드 수를 목표로 할 수 있습니다.

전환율을 이메일의 링크를 클릭하고 원하는 작업을 수행하는 수신자 의 비율 로 정의할 수 있습니다.

그것을 계산하는 공식

(작업을 완료한 사용자 수/전달된 이메일) * 100

이를 개선하기 위한 조치

⇗ 이중가입제 도입

이중 선택은 참여 및 전환 을 개선 하는 핵심 요소입니다. 연락처가 이메일을 통해 받은 확인 링크를 클릭하여 뉴스레터 구독 을 확인하도록 요청 하는 시스템을 말합니다.

싱글 옵트인 또는 더블 옵트인? 두 가지 방법의 비교

⇗ 흐름 자동화

자동화는 전환율 최적화와 어떤 관련이 있습니까? 간단합니다. 즉, 자동화된 흐름과 같은 워크플로 는 수신자의 행동과 일치하는 후속 이메일을 트리거 하므로 결과적으로 더 관련성이 높고 전환 으로 이어질 가능성이 더 큽니다.

⇗ 최적화된 랜딩 페이지 생성

방문 페이지를 만들고 수신자를 귀하의 사이트로 직접 보내지 않는 이유는 무엇입니까? 방문 페이지는 매우 정확한 전환 목표에 초점을 맞추기 때문에 수신자의 가능한 작업이 구분되고 제한됩니다(사이트에서 수행하기가 더 어렵습니다).

많은 사람들은 여전히 ​​모든 이메일에 대한 랜딩 페이지를 만드는 데 너무 많은 시간이 걸린다고 생각합니다. 이것은 사실이 아닙니다. 특히 MailUp에 통합된 것과 같은 끌어서 놓기 편집기에 의존하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

단 몇 번의 클릭으로 랜딩 페이지를 생성, 모델링 및 추적

4. 투자 수익

우리는 마침내 어떤 마케터 가장 사랑을 보유하고있는 통계에 왔어요 : 투자 수익을 정확하게 다른 디지털에 대한 이메일 채널의 효율성과 수익성을 비교할 수있는 숫자와 가치를 제공하고, 캠페인의 경제적 효과를 측정하는 지표 마케팅 채널.

ROI는 간단하면서도 동시에 필수 불가결한 질문에 대한 답입니다. 캠페인을 구현하는 데 드는 비용과 비교하여 캠페인의 "수익"은 얼마입니까?

그것을 계산하는 공식

[(이메일 캠페인 관련 매출 가치 – 캠페인 비용)/캠페인 비용] * 100

이를 개선하기 위한 조치

⇗ 세그먼트 및 프로필 전송

수신자의 받은 편지함에 도달하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전환 목표에 도달하려면 관심, 습관, 요구 및 각 개별 연락처의 특성을 고려하여 사용자를 참여시키는 방법을 알아야 합니다 .

어떻게? 프로파일링을 통해 MarketingLand의 연구에 따르면 받는 사람에 대한 정보를 개인화되지 않은 이메일 보다 6배 더 높은 전환율 과 41% 더 높은 고유 클릭율 을 갖는 관련성 있고 개인화된 이메일로 변환할 수 있는 활동입니다.

관련성 높은 이메일 프로파일링을 위한 4단계

⇗ SMS 채널 통합

디지털 세계는 미시 변환으로 구성되어 있습니다 . 작고 때로는 보이지 않는 수신자는 각각에 대해 약간 설득되고 확신합니다. 이것이 다중 채널 접근 방식, 특히 이메일과 SMS 채널이 연결된 접근 방식을 통해 단계별 변환 프로세스를 트리거할 수 있는 이유입니다.

이것은 자동 워크플로 덕분에 매우 쉽게 수행할 수 있습니다. 트리거 이벤트를 선택하고, 메시지를 선택하고, 대기 시간을 설정하고, 단계가 설정됩니다.

5. 이탈률

긍정적인 지표에서 이제 반송률에서 시작 하는 "음수" 지표로 넘어가겠습니다. 반송률은 발신 후 오류가 발생한 이메일 주소의 비율을 나타냅니다.

가능한 오류는 다소 심각할 수 있습니다.

• 하드 바운스 (영구): 메시지를 절대 전달할 수 없는 존재하지 않거나 잘못된 이메일 주소
• 소프트 바운스 (일시적): 전체 전자 메일 상자 또는 임시 서버 문제, 즉 문제가 해결되면 전자 메일이 배달됩니다.

그것을 계산하는 공식

(반송된 이메일/보낸 이메일) * 100

이를 개선하기 위한 조치

⇗ 데이터베이스를 깨끗하게 유지

질이 양보다 낫다 : 이것이 기본적인 가정이다. 데이터베이스를 깨끗하게 유지하려면 배달 오류를 적시에 관리해야 합니다.

MailUp은 수십억 개의 레코드를 분석하여 잘못된 분류를 식별하고 해결함으로써 이 작업에서 브랜드를 지원합니다. MailUp은 반송 메일, 구독 취소, 중복 주소 및 잘못된 주소를 감지하기 위해 서버에서 보내는 모든 이메일 스트림을 확인합니다.

⇗ "미리 포장된" 데이터베이스를 구입하거나 대여하지 마십시오.

이것은 수익성이 없을 뿐만 아니라 역효과를 낳습니다. 데이터베이스에 있는 연락처의 수는 차이를 만들지 않고 연락처의 품질은 다릅니다.

모든 이메일 마케팅 활동의 출발점 은 수신자의 동의 하에 획득한 이메일 주소의 수집입니다. 다음은 이 컬렉션을 체계적이고 다중 채널로 만들기 위한 몇 가지 도구 입니다.

• 페이스복 앱
• 옥
• 다중 채널 구독 팝업
• 사용자 정의 가능한 양식

6. 수신거부율

구독 추세를 추적하는 것도 중요하지만 구독을 취소한 사용자 수를 아는 것도 똑같이 중요 합니다. 정상적인 구독 취소율은 2% 미만의 낮은 수준을 유지해야 하며 구독하지 않은 사용자의 수는 항상 신규 사용자의 수보다 낮아야 합니다.

그것을 계산하는 공식

(미가입 사용자 수/전송된 이메일 수) * 100

이를 개선하기 위한 조치

⇗ 구독 취소를 쉽고 빠르게 만듭니다.

구독 취소 프로세스를 (다소 자발적으로) 방해하는 것은 비생산적 입니다. 뉴스레터 구독을 빠르게 취소할 수 없는 경우 연락해야 하는 작업은 무엇입니까? 그는 스팸 버튼을 사용 하여 브랜드 전체에 불리 하게 작용할 것입니다.

이 역학을 확인하는 것은 Litmus와 Fluent의 공동 연구로, 이메일을 스팸으로 표시한 수신자의 50%가 명확한 수신 거부 방법을 찾을 수 없기 때문에 스팸으로 표시되는 것으로 나타났습니다.

따라서 보내는 모든 이메일에는 명확 하고 보기 쉽고 사용자를 똑같이 명확하고 기능적인 페이지로 안내 하는 구독 취소 링크가 있어야 합니다.

구독 취소 효과: 사용자가 구독 취소 버튼을 누르는 이유는 무엇입니까?

⇗ 재참여 전략 수립

Return Path에서 실시한 연구에 따르면 평균적으로 모든 데이터베이스에는 전체 가입자의 25% 이상인 비활성 고객 비율이 있습니다 . 이것은 확실히 높은 수치이지만, 특히 데이터베이스에 이미 가입한 사람을 복구하는 것이 새로운 사람을 얻는 것보다 훨씬 적은 비용이 든다는 점을 고려할 때 활용할 가치가 있는 전환 가능성이 매우 높습니다.

비활성 사용자와 의 관계 를 어떻게 회복할 수 있습니까? 특정 재참여 이메일 캠페인

비활성 고객을 다시 참여시키기 위해 SMS 메시지를 사용하는 방법

이메일 마케팅 KPI: 마무리

이메일 채널의 KPI 간의 이 여정에서 우리는 이론을 실용적인 아이디어와 도구로 대체했습니다. 물론 모두 MailUp 플랫폼에서 사용할 수 있습니다 .

따라서 마지막 제안은 아직 시도하지 않은 경우 30일 무료 평가판을 요청하여 시도하는 것입니다. 진정으로 효과적인 이메일 마케팅 계획 을 개발하고 미세 조정하는 데 필요한 모든 도구를 찾을 수 있습니다.