A(연령)에서 Z(우편번호)로 이메일 목록 세분화

저는 이메일 마케팅의 가치를 믿습니다. $1 지출당 전 세계 평균 수익이 $36이므로 비즈니스가 투자할 수 있는 가장 수익성이 높은 채널입니다. 받은 편지함에 표시하고 싶은 여러 프로모션 및 거래가 있습니다.

하지만 그 어떤 것도 관련 없는 이메일에 짜증을 내거나 매일 쏟아지는 메시지에 압도당하는 것을 막지 못합니다. 관심 없는 콘텐츠가 너무 많아서 많은 목록에서 구독을 취소했습니다. 받은 편지함에 비즈니스를 "알림"으로 표시하는 시스템도 있습니다. 그들은 나에게 너무 많은 지푸라기를 실었고 우리는 낙타의 등을 부러뜨리는 마지막 지푸라기에 접근하고 있습니다.

보통 사람은 하루에 100개 이상의 이메일을 받습니다. 예, 그들은 귀하의 브랜드에서 커뮤니케이션을 원하지만 귀하가 하는 모든 일에 그들이 무차별적으로 투자한다는 의미는 아닙니다. 개인적인 것이 아니라 콘텐츠를 개인화하기를 원할 뿐입니다.

바로 여기에서 이메일 목록 세분화가 시작됩니다. 사용 가능한 많은 목록 작성 도구 중에서 이 도구는 고객이 원하는 메시지만 보내서 빨대를 최소한으로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 목록 세분화란 무엇입니까?

이메일 목록 세분화는 이메일 구독자를 설정된 기준에 따라 더 작은 그룹으로 나누는 방법입니다. 예를 들어 연령이나 위치와 같은 인구통계학적 정보나 구매 내역이나 이메일 참여와 같은 행동 데이터로 분류할 수 있습니다.

목록을 분류하면 각 그룹에 더 관련성 높은 메시지를 보낼 수 있고 이메일로 가능한 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이메일 세분화는 어떻게 작동합니까?

본질적으로 이메일 세분화는 3단계 프로세스입니다.

1. 구독자에 대한 정보를 수집합니다.
2. 이를 사용하여 다른 그룹에 할당합니다.
3. 이 그룹에 관련 콘텐츠를 이메일로 보냅니다.

하지만 좀 더 세분화해 보겠습니다.

1. 구독자에 대한 정보 수집

어떤 정보를 수집해야 하는지 잠시 후에 자세히 이야기하겠습니다. 지금 바로 이메일 목록 세분화를 위해 데이터를 수집하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

좋은 소식은 이미 고객 행동 및 인구 통계에 대한 많은 데이터를 수집하고 있다는 것입니다. 귀하의 기록에는 이메일 세분화에 사용할 수 있는 귀중한 정보가 포함되어 있습니다. 또한 소기업은 고객 관계의 지역적 또는 장기적인 특성으로 인해 고객 통찰력에 도움이 되는 경우가 많습니다.

기타 정보는 자동으로 수집될 수 있습니다. 예를 들어 많은 이메일 서비스는 "고객이 내 마케팅 이메일을 얼마나 자주 여나요?"와 같은 질문에 답하는 데 도움이 되도록 참여를 추적합니다.

그런 다음 설문 조사, 고객 피드백 양식, 클릭 세분화 등이 있습니다. 요컨대 커뮤니티에 대해 배울 수 있는 방법은 많습니다.

2. 그룹에 할당

전문 이메일 서비스를 사용하면 플랫폼에서 여러 목록을 만들거나 다른 레이블로 연락처에 태그를 지정할 수 있습니다.

구독자는 몇 가지 다른 방법으로 특정 세그먼트에 도달할 수 있습니다. 수동으로 정렬하거나 예를 들어 특정 목록에 가입하거나 이메일의 특정 링크를 클릭하여 자신을 그룹에 할당할 수 있습니다.

일부 마케팅 및 고객 관계 관리(CRM) 도구는 온라인 행동을 기반으로 고객을 자동으로 분류할 수도 있습니다.

3. 올바른 콘텐츠를 이메일로 보내세요.

전체 세그먼트를 이메일로 보내는 것 외에도 그룹의 교차점을 기반으로 고객을 타겟팅하거나 제외할 수 있습니다. 예를 들어, 애완동물 가게는 가까운 고양이 주인에게만 특정 거래를 제공하기를 원할 수 있고, 비영리 단체는 아직 월간 기부자가 아닌 반복 기부자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

이메일 자동화를 잘 활용하는 것을 잊지 마십시오.
각각의 이메일을 수동으로 보내는 대신 신규 가입 또는 장바구니 포기와 같은 특정 행동을 자동으로 타겟팅합니다.

이메일 세분화의 이점은 무엇입니까?

이메일 목록 세분화는 비영리 단체와 기업에 매우 중요합니다. 이점은 다음과 같습니다.

• 참여도 증가. 각 그룹에 보다 관련성 높은 이메일을 보내면 캠페인에 대한 전반적인 참여를 높일 수 있습니다.
• 향상된 타겟팅. 세분화된 목록을 사용하면 더 잘 공감할 수 있는 맞춤형 메시지로 특정 대상을 타겟팅할 수 있습니다.
• 더 나은 ROI. 참여 증가와 타겟팅 강화로 투자수익률(ROI)이 향상됩니다. 적시에 적절한 메시지로 적절한 사람들에게 도달함으로써 각 캠페인에서 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.
• 가입자를 유지하십시오. 관련 콘텐츠는 이메일의 개인이 구독을 유지하도록 설득할 가능성이 더 큽니다.
• 고객 충성도를 높입니다. 세분화된 캠페인은 고객이 눈에 띄는 느낌을 갖도록 돕고 적절한 프로모션은 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

이메일 목록을 늘리기 위해 열심히 노력했습니다.
이메일 마케팅 세분화를 사용하면 올바른 메시지가 올바른 사람에게 전달되도록 할 수 있습니다.

목록을 분류하는 방법

첫째, 주의 사항: 모든 작업을 동시에 수행해야 한다고 생각하지 마십시오. 이메일 목록 세분화를 천천히 세분화하여 새 카테고리를 추가할 수 있습니다. 이것은 또한 한 번에 너무 많은 정보를 요구하여 잠재 고객을 소외시키는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

또한 이 목록이 있는 한 모든 것이 포함된 것은 아닙니다. 비즈니스와 가장 관련성이 높은 정보를 수집하려고 합니다. 예를 들어 미식가 식품점은 채식주의자가 고기 중심 발표에 대해 가장 수용적인 청중이 아닐 것이라고 판단하여 식단 선호도를 알고 싶어할 수 있습니다.

인구통계

가입자는 어떤 그룹에 속해 있습니까? 인구통계학적 설문조사 질문을 통해 다음 카테고리에 따라 목록을 분류하세요.

고객 행동

인구 통계는 귀중한 정보 소스가 될 수 있지만 고객의 미래 행동을 가장 잘 예측할 수 있는 것은 과거입니다. 그들은 이전에 무엇을 구입했습니까? 고객이 된 지 얼마나 되었습니까? 등등. 브랜드 기록에서 알고 있는 모든 것을 사용하는 목록 세분화 전략을 기반으로 캠페인을 구축하십시오.

• 브랜드와의 관계 기간 및 상태 . 새로운 잠재 고객, 즉 귀하의 비즈니스나 조직에 대한 호기심을 표시했지만 아직 참여하지 않은 구독자를 위한 목록을 개발할 수 있습니다. 또는 과거 고객을 현재 고객과는 별도로 그룹으로 분류합니다. 그렇게 하면 오랜 친구를 다시 사귀도록 고안된 제안을 보낼 수 있습니다.
• 기부 또는 지출 금액 . 모든 고객이나 기부자를 동등하게 사랑할 수 있지만 일부는 다른 것보다 귀하에게 더 가치가 있습니다. 조직의 성공에 가장 중요한 개인을 위한 VIP 섹션을 만드는 것을 고려하십시오.
• 소셜 미디어 계정 . 그들이 당신의 브랜드와 상호 작용하는 다른 곳은 어디입니까? 그들은 어떤 계정을 팔로우합니까? 청중이 있는 곳을 안다면 여러 플랫폼에서 다중 채널 메시지를 작성할 수 있습니다.
• 장치 유형 . 데스크톱 또는 모바일 장치에서 이메일에 액세스하고 있습니까? 많은 이메일 편집기는 여러 장치에서 보기 좋게 레이아웃을 자연스럽게 조정합니다. 그래도 캠페인의 모양을 더 잘 제어하려면 구독자가 메시지를 읽는 장치 유형을 기반으로 세그먼트를 만들 수 있습니다. 그런 다음 각각에 대해 다른 이메일을 작성합니다.
• 구매 또는 기부 빈도 . 일반 고객입니까 아니면 기부자입니까? 아니면 일회성 구매자입니까?

자동 이메일 시리즈를 시작하여 비정기적인 거래를 꾸준한 흐름으로 바꾸십시오.

• 참여 수준 . 얼마나 자주 이메일을 열거나 링크를 클릭합니까? 이메일 참여를 기반으로 캠페인을 조정합니다. 비활성 구독자에게 귀하의 콘텐츠에 대한 지속적인 관심을 표시하도록 요청하여 좋지 않은 잠재 고객 목록을 정리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 구매한 제품 또는 서비스 . 과거에 구매한 제품이나 서비스는 무엇입니까? 장바구니에 담거나 조사한 내용은 무엇입니까? 그들은 아마도 이전 관심사를 보완하거나 유사한 제안에 관심을 가질 것입니다. 서비스 제공업체는 이메일 목록 세분화를 사용하여 업그레이드 또는 갱신을 제안할 수 있습니다.
• 추천 소스 . 그들이 귀하의 비즈니스/비영리 단체에 대해 어떻게 알게 되었습니까? 추천을 기록하면 가장 수익성이 높은 소스를 추적하고 보상 프로그램을 제공할 수 있습니다.
• 이메일 환경설정 . 그들이 당신의 소식을 얼마나 자주 듣고 싶어하며 어떤 주제에 관심이 있습니까? 그들이 당신의 마케팅 활동을 지시하게 하십시오.
• 버려진 양식 또는 카트 . 버려진 양식이나 버려진 장바구니 이메일을 자동으로 보내도록 설정할 수 있습니다. 또는 일주일 또는 한 달에 걸쳐 수집한 다음 새로 생성된 그룹을 조금씩 움직일 수 있습니다.
• 브랜드 만족도 . 메가팬 한 세트와 비방하는 사람 몇 명이 있는 경우 두 그룹을 분리하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 한 그룹에서 리뷰를 요청하거나 다른 그룹에서 개선을 위한 제안을 요청할 수 있습니다.
• 당신에게 리뷰를 남긴 고객 . 리뷰를 남긴 고객에 대한 태그를 생성하면 아직 리뷰를 남기지 않은 고객만 대상으로 지정하거나 리뷰어에게 특별 할인을 제공할 수 있습니다.
• 오프라인 고객 대 e-비즈니스 . 일부 제안은 물리적 위치에 도달할 수 있는 고객에게만 관련이 있을 수 있습니다. 미용 제품을 판매하는 온라인 상점이 있는 미용실인 경우 대면 서비스에 관심이 있는 클라이언트를 온라인 쇼핑객과 분리할 수 있습니다.
• 어소시에이트 . 계열사/브랜드 담당자는 어떻습니까? 파트너별 목록을 사용하면 타겟 프로모션을 보다 광범위하게 배포할 책임이 있는 사람들에게 푸시할 수 있습니다.
• 직원, 자원봉사자 및 과거 지역사회 구성원 . 이메일 목록 세분화를 사용하면 조직에 대한 내부 목록과 고객 중심 목록을 가질 수 있습니다. 그리고 비영리 단체는 자원 봉사자와 기부자에 대한 별도의 목록을 만들어야 합니다.

사이코그래픽스

사이코그래픽스는 사람들의 태도, 관심사 및 가치를 이해하는 과학입니다. 이 연구 분야는 "고객의 관심을 끌고 동기를 부여하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?"와 같은 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 클라이언트에 대한 자세한 심리적 프로필이 필요하지 않거나 원하지 않을 수 있지만 콘텐츠는 잠재적 연결 방법에 대한 확실한 이해로 인해 도움이 될 수 있습니다. 또한 과거에 고객이 귀하의 제품(또는 유사한 제품)을 구입하도록 설득한 것이 무엇인지 아는 것은 결코 나쁘지 않습니다.

• 관심사 . 그들의 취미는 무엇입니까? 어떤 주제에 관심이 있습니까? 어떤 추세를 추적할 가능성이 있습니까? 그들이 앉아서 당신의 브랜드에 관심을 갖게 만드는 것이 무엇인지 파악하십시오.
• 가치 . 그들의 우선 순위와 신념은 무엇입니까? 그들은 지구 온난화에 관한 뉴스와 과학 보고서를 따라잡는 열렬한 재활용가입니까? 언론의 자유, 정치 또는 금융에 관한 포럼을 자주 방문합니까? 이러한 질문에 대한 답변은 사전 재활용 또는 재활용 포장으로 전환할지 여부, 특정 온라인 포럼에 참여하여 업계 전문성을 보여주거나 소셜 미디어 대상 광고 캠페인을 변경할지 여부에 대한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 라이프스타일 . 그들은 모험을 즐기는 여행자, 상류층 생활을 하는 식도락가, 허술한 대학생 등입니까? 그에 따라 마케팅 메시지를 조정하십시오.

이메일 목록 세분화 모범 사례

이제 이메일 목록 분할을 시작할 준비가 되었으므로 이메일 목록 분할 노력을 최대한 활용할 수 있도록 다음 모범 사례를 따르십시오.

• 간단하게 시작하세요
• 정확해야
• 고객 아바타 사용
• 자체 세분화 구현

간단하게 시작하세요

이것은 많은 주제에 적용되는 이메일 마케팅 모범 사례 중 하나입니다. 너무 복잡하게 만들지 마세요.

위치 및 이메일 기본 설정과 같은 광범위한 주제에 따라 사람들을 그룹화하고 이러한 공통점을 기반으로 세그먼트를 만듭니다. 언급한 바와 같이 언제든지 그룹을 더 작은 범주로 나누거나 나중에 새 범주를 추가할 수 있습니다.

정확해야

어느 정도까지 너무 작은 세그먼트는 없습니다.

대상이 정확할수록 세그먼트 참여 및 전환 성공률이 높아집니다. 데이터를 통해 특정 그룹을 만들고 소통할 수 있다면 환상적입니다. ROI를 계산할 때 노동력을 고려하십시오.

빈도도 중요합니다. 귀하의 세그먼트가 너무 구체적이어서 고객이 파란 달에 한 번만 귀하의 소식을 듣는 경우 고객은 귀하를 완전히 잊을 수 있습니다.

고객 아바타 사용

효과적인 캠페인을 위해서는 제품 또는 서비스와 이를 사용하는 사람에 대한 확실한 이해가 필요합니다. 고객 아바타의 정의 속성은 무엇입니까? 아바타를 구분하는 데 가장 중요한 가입자 정보는 무엇입니까? 그에 따라 청중을 분류하면 해당 개인에게 직접 말하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

자체 세분화 구현

그들이 당신을 위해 일하게하십시오. 자체 세분화는 시간을 절약하고 정확성을 향상시킵니다. 결국 고객은 항상 당신보다 자신을 더 잘 알게 될 것입니다. 다음은 이메일 목록 세분화에서 전략을 활용하는 몇 가지 방법입니다.

가입 양식에 더 많은 질문 추가

이메일 목록 등록 도구를 활용하십시오. 관계 초기에 위치, 업종 또는 연령대와 같은 구독자에 대한 귀중한 정보를 수집하십시오.

그러나 너무 많은 정보는 잠재 구독자에게 불쾌감을 줄 수 있으므로 양식에 요구하는 정보의 양을 과도하게 사용하지 않는 것이 중요합니다. 하나 또는 두 개의 추가 세부 정보로 제한하고 이러한 추가 사항을 양식 제출에 필요한 것이 아니라 선택 사항으로 만드십시오.

고객이 자신의 모험을 선택할 수 있도록 환영 이메일 시리즈를 사용하십시오.

또 다른 좋은 아이디어는 새로운 고객이 원하는 콘텐츠를 선택할 수 있는 자동화된 환영 이메일 시리즈를 보내는 것입니다. 예를 들어 매장에서 남성복 및 여성복을 판매하는 경우 구독자가 남성복 또는 여성복(또는 둘 다)에 대한 이메일을 받을지 여부를 선택할 수 있는 환영 이메일 시리즈에 링크를 포함할 수 있습니다.

이를 클릭 세분화라고 합니다. 클릭 세분화에서 사람들은 관심 있는 자료를 클릭하여 스스로 분류합니다. 추적하면 해당 클릭은 수용할 마케팅에 대한 실행 가능한 정보를 제공합니다.

설문조사 보내기

고객 관계 초기에 필요한 모든 정보를 얻지 못하더라도 걱정할 필요가 없습니다. 정기적인 설문조사(이메일 또는 기타 채널을 통해)를 통해 기존 고객과 퇴출 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 추가 세부 정보와 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

그러나 정보에 대한 갈망을 억제하십시오. 너무 많은 질문을 하면 사람들이 설문 조사를 완료하고 제출하기 전에 반송됩니다.

설문조사의 가장 좋은 길이는 5~10개의 질문이므로 짧고 간결하게 유지하십시오. 설문조사의 대부분은 신속하게 답변하기 쉬운 객관식 질문이어야 합니다. 약간의 작성이 필요한 필드가 있는 경우 총 질문 수를 줄여 보완하세요.

이전 구매를 가이드로 사용

구매 행동은 가장 강력한 관심 지표입니다. CRM 시스템을 이메일 마케팅 플랫폼과 통합하면 새로운 거래가 발생할 때마다 세그먼트를 업데이트하도록 설정할 수 있습니다.

검색 또는 위시리스트를 저장하는 기능 추가

아직 구매하지 않았거나 귀하의 제품이 쉽게 일반화할 수 없을 만큼 독특할 수 있습니다. 사람들이 온라인 계정을 만들고 검색 또는 위시리스트를 저장하도록 허용함으로써 새로운 정보 소스를 얻을 수 있습니다.

관련 프로모션을 보냅니다. 종종 그들은 구매를 위해 약간의 넛지나 인센티브만 필요로 합니다.

세분화된 이메일 캠페인 시작

가장 성공적인 마케팅의 핵심은 일종의 고객 서비스입니다. 구독자가 원할 때 원하는 정보나 콘텐츠를 얻을 수 있도록 하는 것입니다. 이메일 목록 세분화를 사용하면 인구 통계, 행동 또는 심리 통계를 기준으로 대상을 보다 정확하게 타겟팅할 수 있습니다.

따라서 대상을 포함하는 캠페인의 수를 제한하여 대상의 시간과 관심을 최대한 활용하십시오. 또한 필수 정보를 자동으로 수집하고 사람들이 자신의 관심사를 표시하도록 자가 분류할 수 있도록 하여 자신의 시간을 최대한 활용하십시오.

하나 또는 두 개의 세그먼트로 시작하십시오. 일부 고객을 다른 고객과 구분하는 관련성 있는 차이점은 무엇입니까? 해당 데이터를 이미 수집하고 있다면 즉시 세분화를 시작할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 접수 양식을 수정하거나 고객을 조사해야 할 수 있습니다.

일단 설정되면 다음 이메일 마케팅 캠페인에 이 그룹을 사용하고 메시지를 각각에 맞게 조정하고 열기 및 클릭률이 어떻게 개선되는지 확인하십시오.