지표 및 구독자 유지를 개선하기 위한 20가지 이메일 마케팅 모범 사례

이메일 마케팅은 다른 마케팅 전략이 자랑할 수 없는 수치를 누리고 있습니다.

예를 들어:

• 지출한 1달러당 최대 42달러의 수익을 올릴 수 있습니다. 4200%의 ROI입니다!
• 전환율은 Facebook 및 Twitter보다 40% 높습니다.
• 고객 충성도와 유지를 위한 가장 효과적인 채널입니다.
• 마케터의 59%가 수익을 창출하는 가장 효과적인 채널이기도 합니다.

그러나 사용 가능한 엄청난 데이터와 2021년에 41억 명의 이메일 사용자가 있다는 사실에도 불구하고 어떤 유형의 이메일 마케팅도 사용하지 않는 회사의 59%도 있습니다.

그래서 우리는 당신과 함께 바늘을 움직이기 위해 여기 있습니다.

이 기사에서는 플랫폼을 최대화하고 클릭률과 오픈율을 높여 유기적 트래픽과 수익을 높이는 데 도움이 되도록 다양한 단계로 분류된 20가지 이메일 마케팅 모범 사례를 살펴봅니다.

또한 이메일 마케팅을 시작하기 위해 다음 단계로 나아가는 브랜드의 몇 가지 예를 나열했습니다.

이메일 마케팅 전략 준비

1. 청중을 알아라

첫 번째 이메일 캠페인을 개발하여 수신자에게 보내기 전에 먼저 대상 고객을 식별해야 합니다.

다음 질문에 가능한 한 잘 대답하십시오.

• 내 청중의 인구 통계(나이, 성별, 위치, 소득 수준 등)는 무엇입니까?
• 이메일 커뮤니케이션에서 모방해야 하는 특정 언어가 있습니까?
• 그들은 어떤 커뮤니케이션 채널을 선호합니까?
• 그들의 주요 고통점은 무엇입니까?
• 그들의 구매 습관은?

또한 다음을 통해 청중에 대한 중요한 세부 정보를 알 수 있습니다.

• 이상적인 고객을 위한 구매자 페르소나 만들기
• 전환, 오픈 및 이탈률 등과 같은 웹사이트에서 참여 측정항목을 추적합니다.
• 그들의 과거 구매를 살펴보면
• 그들의 지리적 위치를 살펴보면

시간이 지남에 따라 이메일 마케팅 전략 및 콘텐츠의 일반적인 방향을 설정하기 위해 잠재고객에 대한 상당한 양의 데이터를 수집해야 합니다.

2. A/B 테스팅 수행

제목에서 카피, CTA 버튼에 이르기까지 이메일 캠페인의 모든 측면에 대해 철저한 A/B 테스트를 수행하는 것이 필수적입니다.

특히 이메일의 효율성을 테스트하는 것을 잊지 마십시오.

• 콘텐츠
• 설계
• 타이밍

A/B 테스트 중에 다음 사항에 유의하세요.

• 이메일/캠페인의 한 요소만 테스트하여 올바르게 수행하는지 확인하십시오.
• 충분한 테스트 샘플 크기를 확보하십시오. 성공적인 A/B 테스트에는 이메일 캠페인이 얼마나 성공적인지 신뢰할 수 있는 이해를 얻기 위해 충분히 큰 샘플이 필요합니다.
• 각 우승 요소를 기록해 두십시오.

클릭 유도문안 버튼은 수신자를 웹사이트로 유도하고 잠재적으로 전환으로 이끄는 가장 중요한 이메일 측면입니다. CTA를 평가할 때 다음을 테스트하는 것이 중요합니다.

• 놓기
• 설계
• 복사

3. 체크리스트 만들기

이메일 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 완료해야 하는 모든 필수 단계가 포함된 체크리스트를 준비하는 것은 신중한 조치입니다.

다음은 모든 필수 사항을 포함하는 이러한 체크리스트에 대한 제안된 개요입니다. 물론 비즈니스 및 이메일 캠페인의 특성에 따라 자신의 체크리스트에 더 많은 단계를 자유롭게 추가할 수 있습니다.

• 1단계 : "보낸사람" 이름이 올바른지 확인
• 2단계: 명확하고 간결하며 관련성 있는 제목 작성
• 3단계: 콘텐츠를 개인화하고 매력적인 CTA 제공
• 4단계: 수신자가 언제든지 구독을 쉽게 취소할 수 있도록 합니다.
• 5단계: 관련 시각적 개체 포함
• 6단계: 이메일을 개인화하거나 수신자에게 개별적으로 주소 지정
• 7단계: 회사 위치 공개(법적 의무)

4. KPI 설정

이메일 마케팅 캠페인의 효과를 측정하기 위해 의미 있는 KPI(핵심 성과 지표)를 선택하는 것도 또 다른 중요한 단계입니다. 이러한 메트릭은 이메일 열기 비율, 클릭 투 열기, 클릭률, 전환율, 이탈률, 전달/공유 비율 및 기타 여러 가지가 될 수 있습니다.

대부분의 마케터는 클릭률(CTR), 구독 취소 및 공개 비율이 가장 중요한 세 가지 데이터 요소라는 데 동의합니다.

평균적으로,

• 클릭률은 2%에서 5% 사이입니다.
• 구독 취소율은 0.5% 미만입니다.
• 기업의 개방율은 25%입니다.

우선 순위를 지정하고 모니터링해야 하는 지표는 이메일 캠페인의 목적에 따라 다릅니다.

예를 들어 할인 제안을 받는 사람에게까지 확대하려는 경우 CTR 및 전환을 모니터링하는 것이 따라야 할 주요 지표입니다. 이메일 마케팅 캠페인의 목적이 수신자가 T&C에 대한 업데이트를 읽는 것이라면 이메일 공개율을 측정해야 합니다.

5. 개인화를 위한 사용자 데이터 고려

"일률적으로 적용되는" 이메일은 일반적으로 낮은 전환율과 참여율로 이어집니다. 2021년에는 콘텐츠 개인화가 주요 유행어가 되었으며 이메일 마케팅에서도 그 중요성이 점점 커지고 있습니다.

이메일 개인화를 진행하기 전에 사용할 수 있는 사용자 데이터를 평가하십시오. 다음을 포함하여 수신자의 이메일 경험을 향상시키기 위해 이 데이터를 활용할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 메시지를 받는 사람의 관심사와 일치시키기
• 독점 엿보기, 사전 판매 및 할인을 통해 충성도 높은 고객에게 제공
• 버려진 장바구니 이메일 보내기
• 활동하지 않는 수신자를 행동으로 옮기기

설문조사를 통해 또는 사용자에게 웹사이트에서 프로필을 만들고 생년월일, 위치, 선호도, 관심사 등과 같은 관련 데이터를 입력하도록 요청하여 필요한 사용자 데이터를 수집할 수 있습니다.

6. 휴가 계획

연말연시를 앞두고 수신자는 이메일을 통해 더 많은 거래와 프로모션을 기대합니다. 예상되지만 미리 계획하고 보내는 이메일의 수로 받는 사람을 압도하지 않는 것이 중요합니다.

이를 위한 좋은 방법은 가입자에게 휴가철 동안 이메일 통신을 수신할지 여부를 묻는 확인란을 포함하는 것입니다. 이렇게 하면 받는 사람의 기대치를 설정하고 휴가 이메일 캠페인의 적절한 양을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 타이밍을 잘 잡아라

이메일을 받는 사람에게 보낼 완벽한 시간을 알아내는 보편적인 방법은 없습니다. 그러나 여러 당국에서 수행한 연구에서는 다음과 같은 결과를 지적합니다.

• 가장 높은 클릭 투 오픈 속도는 오전 10시, 오후 1시 및 오후 6시입니다.
• 오전 9시에서 오전 11시 사이가 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간입니다.
• 화요일, 수요일, 목요일은 이메일 캠페인을 보내기에 가장 좋은 날입니다.

월요일은 받는 사람에게 이메일을 보내는 것을 피해야 하는 날이며(한 주가 시작되면 메일이 과도해질 가능성이 높기 때문입니다) 사용자가 개인적인 심부름을 하는 주말입니다.

물론 캠페인의 타이밍은 개인적인 이유와 상황에 따라 다를 수 있으므로 몇 가지 더 테스트를 수행하고 가장 적합한 일정을 파악하십시오.

8. 랜딩 페이지에 대해 열심히 생각하십시오

이메일 캠페인의 전체 목적은 웹사이트의 특정 페이지로 트래픽을 유도하는 것입니다. 이것이 이메일 수신자를 어디로 안내하는지가 특히 중요한 이유입니다.

예를 들어 이메일 마케팅 캠페인이 웹사이트의 특정 제품을 홍보하는 경우 수신자를 웹사이트의 홈페이지나 제품 카테고리 페이지 대신 해당 제품의 방문 페이지로 안내합니다.

목표에 따라 방문 페이지를 신중하게 고려해야 합니다. 이메일의 사본, 헤드라인 및 이미지는 방문 페이지의 콘텐츠 및 이미지와 일치해야 합니다.

이메일에서 웹사이트로의 일관성과 원활한 전환은 브랜드에 대한 회상과 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이메일 목록 최적화

1. 이메일 목록 작성

이메일 주소 목록에는 수신자의 동의를 받아 얻은 항목이 포함되어야 합니다.

구매한 이메일 주소로 이메일을 보내면 참여도와 오픈율이 낮아집니다. 이메일 캠페인은 좋은 오픈율에 달려 있기 때문에 정보를 구매한 사람에게 연락하면 빠르게 성능이 저하됩니다.

또한 이는 잘못된 관행으로 간주되기 때문에 모든 주요 인터넷 및 이메일 서비스 제공업체에 의해 거부될 위험이 있습니다. 가능한 결과는 이메일 서비스가 종료되는 것입니다.

대신 청중과의 실제 상호 작용을 통해 이메일 목록을 작성하십시오. 청중이 뉴스레터를 구독하도록 유도하거나 사이트의 다른 귀중한 콘텐츠와 교환하여 이메일 주소를 요청하도록 유도하십시오.

이것은 진정으로 참여하는 수신자 기반을 선별 및 육성하고 이메일 지표를 높게 유지하는 가장 좋은 방법입니다.

2. 이메일 목록 세분화

이메일 메시지를 청중의 특정 세그먼트에 맞추면 참여율이 높아집니다.

다음과 같은 다양한 요인에 따라 이메일 목록을 분류할 수 있습니다.

• 일부 고객이 최근에 구매한 품목
• 그들의 위치 또는 관심사
• 그들이 신규 또는 재구매자인지 여부
• 그들의 평균 주문 가치
• 일반적으로 이메일을 여는 시간

가장 참여도가 높은 구독자의 주요 세그먼트를 식별하고 특정 이메일 캠페인으로 타겟팅하십시오. 받는 사람의 관심사, 활동 및 기타 요소를 더 많이 수용할수록 그들에게 다가가 공감할 가능성이 커집니다.

이메일 목록 세분화는 이 기사의 앞부분에서 설명한 이메일 개인화에도 필수적입니다.

3. 사용자의 구독 취소 허용

기존 연락처 중 일부가 이메일 구독을 취소하려고 할 수 있습니다. 이것은 모든 이메일 수명 주기의 자연스러운 부분이므로 그러한 사용자를 위한 수신 거부 시스템이 있어야 합니다.

사용자가 원하지 않는 경우 목록에 남도록 강제할 이유가 없습니다. 선택 해제는 쉽고 즉각적이어야 하며 한 번의 클릭/탭으로 사용할 수 있어야 합니다.

이메일 수신 거부를 복잡하게 하면 스팸으로 신고될 위험이 있습니다. 이는 이메일 마케팅 캠페인에서 나쁜 전달률과 낮은 수익으로 이어질 수 있습니다.

수신자가 수신 거부하도록 하는 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 구독 취소를 위해 웹사이트나 앱에 로그인하도록 요구하지 않음
• 그들이 당신의 이메일을 받는 이유를 상기시키기(이메일 또는 구독 취소 페이지의 바닥글에서)
• 이메일 바닥글에 간단한 수신 거부 링크 제공
• 일반적인 문구 "구독 취소"를 앵커 텍스트로 사용하여 직관적으로 찾을 수 있습니다.
• 모바일 장치에서 옵트아웃 링크를 충분히 크게 만들기

4. 참여하지 않은 구독자 제거

귀하의 이메일에 더 이상 관심이 없는 모든 수신자가 구독을 취소하는 것은 아닙니다. 대부분의 수신자가 귀하의 목록에 남아 있고 귀하의 이메일을 무시할 것입니다.

이것은 귀하의 이메일 전송 속도에 해롭고 귀하가 중요하거나 원하는 이메일을 보내지 않는다는 신호를 인터넷/이메일 서비스 제공업체에 보냅니다.

특정 기간 동안 이메일에 참여하지 않은 사용자를 확인하고 목록에서 제거하십시오. 이 과정을 몇 달에 한 번씩 정기적으로 반복하십시오.

귀하의 이메일에 관심이 있는 사람들의 구독자 목록을 유지하고 정기적으로 연락하면 개방 및 전환율이 향상됩니다.

필수 이메일 구성요소

1. 브랜드와 일관성 유지

이메일 캠페인의 디자인은 웹사이트의 브랜딩과 일치해야 합니다. 즉, 이메일이 연결되는 방문 페이지에서 볼 수 있는 것과 동일한 이미지 및 디자인 요소입니다.

이메일에 로고, 브랜드 색상 및 기타 식별 가능한 요소가 포함되어 있으면 수신자가 혼동하지 않고 이메일이 누구에게서 온 것인지 이해할 수 있습니다.

이러한 브랜드 일관성은 수신자가 클릭을 통해 웹사이트를 방문할 때 무엇을 기대해야 하는지 알게 되므로 수신자가 이메일에서 웹사이트로 원활하게 전환할 수 있도록 합니다.

다음은 우수한 CTR을 위한 이메일을 디자인할 때의 몇 가지 모범 사례입니다.

• 이메일 템플릿을 브랜드 색상 및 이미지에 맞게 조정
• 이메일 상단에 로고 포함
• 하이퍼텍스트를 짧게 만들고 URL 목적지를 나타냅니다.
• 바닥글에 관련 회사 정보 포함

2. 매력적이고 설득력 있는 제목을 생각해내십시오.

이메일의 제목은 수신자가 이메일을 클릭하고 여는 결정을 내리거나 깨뜨릴 수 있습니다.

제목 줄을 가능한 한 짧게(30-50자) 유지하고 "Get", "Find out" 등과 같은 액션 단어를 사용하여 사용자가 클릭하도록 유도합니다.

제목에 긴박감을 더하거나 FOMO(Fear Of Missing Out) 기술을 추가하는 동시에 독자에게 이메일에서 무엇을 기대해야 하는지에 대한 표시를 제공하는 것이 이메일 공개율을 높이는 가장 효과적인 방법이었습니다.

3. 보낸 사람 주소에 "No Reply"를 사용하지 마십시오.

용어에서 알 수 있듯이 보낸 사람의 전자 메일 주소(예: [이메일 보호됨])에 "응답 없음"이 있으면 받는 사람이 회신할 수 없습니다.

또한 미국의 모든 이메일 마케팅 담당자가 준수해야 하는 법률인 CAN-SPAN에 의해 ​​권리로 보장되는 향후 이메일 수신 거부 및 수신 거부를 방지합니다.

자동화된 이메일을 포함한 모든 이메일은 누군가의 이름(예: [email protected])에서 유래하거나 최소한 일반적인 용어([email protected])를 사용해야 합니다.

수신자는 해당 이메일에 응답하거나 수신 거부할 수 있으며, 이메일은 사람이 작성한 것처럼 보이기 때문에 열어볼 가능성이 더 큽니다.

4. 이메일 마케팅을 위한 사본 조정

이메일 마케팅 카피는 가장 효율적으로 다음과 같은 기본 규칙을 따라야 합니다.

• 브랜드 보이스 확립 및 따르기 : 이메일 사본은 회사의 전반적인 브랜드 보이스 및 어조와 일치해야 합니다. 웹사이트나 다른 채널의 메시지와 다르게 들리고 느낌이 다른 이메일 사본이 있으면 수신자를 혼란스럽게 하고 회피할 수 있습니다.
• 일관성과 간결함 : 여러 이메일 캠페인 전반에 걸쳐 어조의 일관성이 가장 중요하며, 짧고 일관성이 있습니다. 콘텐츠를 한 문장으로 나누고 CTA와 글머리 기호를 많이 사용하세요.
• 대화 어조 사용 : 지식과 업계 권위를 발산하는 방식으로 청중에게 말하되 이에 대해 친근하고 비공식적인 분위기를 유지하십시오. 거리에서 지인에게 귀하의 비즈니스 제안을 설명하는 것처럼 이메일을 작성하십시오.
• 테스트 : A/B 테스트를 수행하고 가장 성능이 좋은 방법을 확인하기 위해 다양한 방법을 시도하여 사본의 성능을 측정합니다.

5. 구독자에게 멋진 환영 이메일 보내기

환영 이메일 메시지의 공개 비율은 80%를 초과하는 반면 클릭률은 25%입니다.

새 구독자에게 환영 이메일 메시지를 보내는 것은 하찮은 일처럼 보일 수 있지만 받는 사람에게 좋은 첫인상을 남기고 자신을 (재)소개하고 향후 이메일 캠페인에 대한 기대치를 설정할 수 있는 좋은 기회입니다.

예를 들어, 새로운 구독자에게 사용자 여정을 시작할 때 독점적인 무언가를 제공하여 연결할 수 있습니다.

환영 이메일은 이메일 전달 가능성을 향상시킵니다. 사용자가 잘못된 이메일 주소를 입력하면 환영 이메일이 하드 바운스를 생성하고 이메일 목록에서 제거하도록 알려줍니다.

이메일 전송 모범 사례

1. 사용자에게 구독 확인 요청

가입자는 단일, 이중 및 사전 확인된 옵트인을 통해 이메일 목록에 등록할 수 있습니다. 이중 옵트인 방법을 사용하는 것은 수신자가 가입 페이지에서 프로세스를 거쳐 이메일에 등록하기를 원했음을 확인하는 이메일의 확인 링크를 따라야 하기 때문에 권장됩니다.

이렇게 하면 귀하의 이메일과 콘텐츠에 진정으로 관심이 있는 이메일 구독자 목록이 제공되며 그렇지 않으면 얻을 수 있는 많은 수의 스팸 계정이 제거됩니다.

2. 일관된 볼륨으로 이메일 보내기

하루에 대량으로 100,000개의 이메일을 보내고 다음 날 100개의 이메일을 보낸다면 인터넷 제공업체에 부정적인 신호를 보내는 것입니다.

보낸 이메일의 수를 일정하게 유지하면 공급자가 귀하가 스팸 발송자가 아니며 비즈니스 루틴의 일부임을 나타냅니다.

이메일의 양을 늘려야 하는 경우 점차적으로 늘리십시오. 그렇지 않으면 이메일이 지연되어 사용자 참여가 감소할 위험이 있습니다.

3. 필요한 IP 주소 수 설정

IP 주소 동작은 이메일 발신자 평판과 인터넷/이메일 서비스 제공업체가 전송 패턴을 평가하는 방식에 영향을 줍니다.

전용 IP 주소에서 이메일을 보낼 때 귀하는 유일한 발신자이며 귀하의 평판(그리고 그것이 귀하의 전달 가능성에 미치는 영향)은 귀하의 것입니다.

거래 이메일은 사용자에게 필요하므로 마케팅 이메일 캠페인에서 거래 이메일을 분리하는 것이 좋습니다. 따라서 마케팅 이메일의 평판과 결합하여 전달되는 위험을 감수하고 싶지 않습니다.

거기에서 추가하는 IP 수는 월별 전송량에 따라 다릅니다.

성공적인 이메일 마케팅 캠페인의 예

자신의 이메일 마케팅 전략을 실현하기 전에 과거의 성공적인 이메일 캠페인을 살펴보고 기본 모범 사례와 실제 추세를 확인하는 것이 좋습니다.

다음은 마케팅 캠페인에 이메일을 사용하는 브랜드의 몇 가지 뛰어난 예입니다.

1. 자선: 물

거래 이메일은 등록된 사용자가 제품 구매, 서비스 고용 또는 웹 양식에 정보 작성과 같은 특정 작업을 웹사이트에서 수행할 때 자동으로 전송됩니다.

그러나 이러한 이메일은 소비자가 즐겁게 읽을 수 있도록 최적화되어 있지 않습니다. 대부분의 회사는 다시 생각하지 않고 모든 사용자에게 동일한 이전 복사-붙여넣기 텍스트를 보내기로 선택합니다.

자선: water는 사람들과 상호 작용하고 프로젝트 진행 상황, 후원자의 돈이 어디로 가는지, 기부가 어떻게 영향을 미치고 있는지 보여줌으로써 이러한 실수를 피했습니다. 각 이메일은 금전적 가치 외에 개인화 요소를 보여줍니다.

2. 페이팔

PayPal에서 보낸 이메일과 관련하여 주목할 가치가 있는 몇 가지 사항이 있습니다. 그들은 단순한 디자인과 카피를 보여줍니다.

PayPal은 또한 소비자 심리를 마지막 사본까지 가져옵니다. 그들은 고객이 가지고 있는 문제, 원하는 것, 필요, 그리고 그것이 그들의 서비스와 어떻게 관련될 수 있는지 생각합니다. 예를 들어 친구와 외출하고 승차 공유 비용을 지불하려고 시도하는 예와 같은 것입니다.

PayPal은 경험이나 고통을 공유하는 공감할 수 있는 순간을 만들어 청중의 관심을 사로잡을 수 있습니다.

3. 언커먼굿즈

클릭 유도문안은 독자에게 긴박감을 주기 때문에 모든 이메일 마케팅 전략의 필수 부분입니다. UncommonGoods는 CTA에 흥미롭고 효과적인 변화를 주었습니다.

그들은 일반적으로 무엇을 구매하고 언제 온라인 쇼핑을 하는지와 같이 사용자로부터 수집한 데이터를 기반으로 이메일을 디자인했습니다. 그들은 또한 거래의 가치를 홍보함으로써 긴박감을 더했습니다.

따라서 "배송을 원할 때 지금 이 책을 구매하세요!"라고 말하는 대신 그들은 대신 "당신의 아버지는 더 빠른 배송에 감사하지 않습니까?"라고 말합니다.

청중의 필요와 필요를 생각하면 열심히 판매하는 CTA보다 훨씬 효과적으로 참여시킬 수 있습니다.

이메일 마케팅 모범 사례 요약

효과적인 이메일 마케팅 캠페인은 비즈니스 성장, 브랜드 인지도 및 수익을 크게 높일 수 있으므로 잠재력을 극대화해야 합니다.

위에서 언급한 이메일 마케팅 모범 사례를 따르면 디자인, 복사, 이메일 목록 최적화 및 이메일 전달에 이르기까지 이메일 홍보의 모든 측면을 개선할 수 있습니다.

당신의 메시지는 전송되었을 뿐만 아니라 잘 받았습니다!