이메일 마케팅과 챗봇을 결합하는 3가지 팁

소비자의 69%는 브랜드 및 회사와 빠르게 상호 작용할 수 있는 기능 때문에 챗봇을 선호합니다.

이메일 마케팅 은 현재 가장 효과적인 디지털 마케팅 채널 중 하나로 간주됩니다. 그럼에도 불구하고 놀랍게도 여전히 작동하고 우수한 결과를 제공하는 다소 오래된 도구입니다. 리트머스 연구에 따르면 이 채널의 투자 수익은 38:1 입니다.

그러나 최근 몇 년 동안 챗봇 은 엄청난 인기를 얻었습니다. 그들은 그 효과를 보여 주었고 매출과 수입 의 급격한 증가로 유명합니다. 다용도성 으로 인해 다양한 틈새 시장에서 사용할 수 있으며 다양한 기능을 수행할 수 있습니다. 이것이 이러한 도구를 결합하는 것이 비즈니스에 흥미로운 이유입니다.

온라인 사용자 경험 개선

새로운 기술의 개발은 그것이 정당화되어야만 가능합니다. 그렇지 않으면 참신함이 매우 빨리 인기를 잃고 있습니다. 그러나 이것은 챗봇에서는 발생하지 않았습니다. 지난 몇 년 동안 그들의 인기가 크게 높아졌습니다. 여전히 회의적 인 회사가 있음에도 불구하고 개발은 불가피 합니다.

이 기술이 정말로 주목받을 가치가 있다는 사실이 연구에 나와 있습니다. 웹 사이트, 응용 프로그램, 검색 엔진 및 메시징 응용 프로그램을 사용하는 1,000명의 참가자를 대상으로 한 설문 조사에서 다음과 같은 실망에 직면한 것으로 나타났습니다.

• 사용자의 34%는 탐색하기 어려운 사이트를 찾습니다.
• 31% 는 간단한 질문에 대한 답변 을 받지 못했습니다 .
• 28%는 연락처 정보와 회사 일정을 찾는 데 어려움이 있다고 말합니다.

이는 사용자가 원하는 것을 얻지 못하고 기업이 상황 변화에 적응해야 할 때라는 결론으로 ​​이어집니다. 보다 유연하게 소비자의 의견을 경청하십시오.

챗봇이란

이것은 인공 지능 과 자연어 처리를 사용하는 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 이것은 관련 정보를 제공함으로써 개인이 원하는 것을 이해하는 데 도움이 됩니다. 노동 자원을 최소화하고 양질의 고객 서비스를 제공할 수 있는 도구입니다.

채널 병합의 목적 정의

이러한 소스의 조합이 유용한지 여부를 이해하려면 사용하기 전에 챗봇이 소비자에게 관심을 가질 것인지 이해해야 합니다. 보고서에 따르면 소비자의 69%는 브랜드 및 회사와 빠르게 상호 작용할 수 있는 능력 때문에 챗봇을 선호합니다 . 도구가 귀하의 비즈니스를 위해 어떤 작업을 해결해야 하는지 생각하고 아래 통계를 연구하십시오. 이것은 챗봇이 귀하의 비즈니스에 효과적인지 여부를 이해하는 데 도움이 될 것입니다..

챗봇은 타겟 고객을 잘 알고 있습니다.

오늘날 성공은 고객과 상호 작용하기 위해 개인화를 선택하는 기업을 기다리고 있습니다. 챗봇은 이를 쉽게 수행할 수 있습니다. 사용자 데이터를 사용하여 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 상호 작용의 가장 큰 의미를 제공할 수 있습니다. 이것은 깊이로 들어가서 인구 통계 데이터뿐만 아니라 소비자의 이익에 집중할 수있는 새로운 세대의 도구입니다.

사용자 커뮤니케이션 전략에 대해 작업합니다. 모든 메시지가 같은 어조로 말하도록 하고 브랜드 개념을 고려하십시오. 또한 뉴스레터의 읽기 능력에 주의하십시오. 회사 이미지에 부정적인 영향을 미치므로 오류나 오타가 있어서는 안 됩니다. 이러한 문제를 방지하려면 Grammarly 도구를 사용하거나 Ivory Research와 같은 특수 서비스에 교정용 텍스트를 제공하십시오. 그것은 텍스트를 고품질로 만드는 데 도움이 될 것이며 사용자들 사이에서 신뢰를 불러일으키고 회사에 대한 긍정적인 이미지를 형성할 것입니다.

챗봇 혜택:

• 대상 고객과의 고품질 상호 작용을 보장하는 더 많은 고객 을 알 수 있도록 도와줍니다.
• 더 이상 이메일을 사용하지 않는 수많은 사용자가 있습니다. 즉, 챗봇의 사용은 불가피합니다 .
• 사이트에 대한 더 많은 트래픽 을 얻는 데 도움이 됩니다.
• 많은 사람들이 챗봇을 통해 정보 를 공유 하는 것을 선호합니다. 이메일이 그들에게 그다지 편리하지 않기 때문입니다.

회의론자는 항상

인상적인 결과조차도 회의론자들을 남겼습니다. 챗봇이 이메일 마케팅 활동을 방해할 수 있다고 믿는 회사가 많이 있습니다. 더욱이 통계는 상황이 역전되었음을 보여줍니다. 챗봇은 보다 개인화 되고 고객의 요구를 고려하며 특정 그룹의 콘텐츠 유형을 개선하는 데 도움이 됩니다 . 그 결과 뉴스레터를 취소하고자 하는 사람들이 줄어듭니다. 이 도구를 사용하면 관련성을 유지하여 지금 여기에서 사용자에게 정말 흥미로운 것을 제공할 수 있습니다.

팁 1: 선택을 제한하지 마십시오

꽤 자주 사용자는 이메일을 순서대로 유지하기를 원하기 때문에 이메일을 남기고 싶지 않습니다. 사람들은 나중에 1000개의 불필요한 편지를 긁어모으는 것을 좋아하지 않습니다. 따라서 이메일을 남기기 전에 필요한지 여러 번 생각합니다. 이익과 노력의 균형을 유지하십시오 . 사용자와 연락하려면 편리한 방법을 제공하세요. 각 통신 채널에는 고유한 특성이 있습니다. 이를 통해 소비자가 봇에 가입하고 소셜 네트워크에서 알림을 수신하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 메시징은 여기에서 훨씬 간단하고 그러한 노력과 사서함을 정리할 필요가 없기 때문입니다.

좋은 결과를 얻으려면 자신의 상호 작용 채널을 선택하고 여기에 Messenger를 포함할 수 있는 구독 모듈이 있는 팝업 배너를 배치하는 것이 좋습니다.

팁 2: 가능한 모든 도구 사용

좋은 소식이 있습니다. Facebook은 프로그래밍 기능을 사용할 수 있는 유연한 플랫폼입니다. 따라서 편리하고 효과적인 방법으로 뉴스레터를 구성할 수 있습니다. 이메일을 통해 새로운 제안과 유용한 콘텐츠에 대한 뉴스를 받도록 사용자를 초대하도록 봇을 프로그래밍하세요. 이 방법은 소비자에게 실질적인 이점을 제공하는 콘텐츠 전략 을 수행하는 경우에만 실제로 효과적이라는 점을 명심하십시오. 이 단계는 챗봇의 효율성을 크게 높일 수 있는 기회를 제공할 것입니다.

팁 3: 보다 유연한 지원 제공

이메일 상호작용은 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 현대 사회에서 사용자는 즉각적인 피드백 을 받는 데 익숙 하고 기다리는 것을 좋아하지 않습니다 . 따라서 상품 구매 후 챗봇 링크를 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사용자가 즉각적인 지원을 받는 데 도움이 됩니다. 즉, 브랜드 에 만족 합니다.

결론

챗봇은 소비자와 소통하는 효과적인 방법입니다. 다른 디지털 도구와 함께 사용할 수 있습니다. 이것은 비교적 새로운 채널이므로 아직 널리 보급되지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 기업의 관행과 고객의 사용자 경험은 적용할 수 있고 적용해야 함을 시사합니다. 이 문서의 팁을 사용하면 온라인 활동을 개선할 수 있습니다. 사용자는 긴 답변을 기다리는 것을 좋아하지 않으며 인스턴트 메신저를 통한 상호 작용과 몇 가지 가능한 통신 옵션 제공은 소비자와의 상호 작용 속도를 향상시킬 수 있음을 기억하십시오. 동시에 챗봇은 배포 방식으로 메시지를 개인화할 수 있습니다. 그리고 이것은 현대 사회에서 회사의 성공의 주요 측면입니다.