이메일 마케팅 캠페인을 윤리적 및 법적으로 유지하는 방법

이메일 마케팅이 전 세계적으로 소규모 비즈니스에서 점점 더 중요해지고 있다는 것은 비밀이 아닙니다.

소비자의 받은 편지함(일명 그들의 신성한 공간)에 도착할 수 있는 직접적인 방법을 제공할 뿐만 아니라 다른 마케팅 방법보다 더 많은 ROI(투자 수익)를 가져오는 것으로 입증되었습니다.

실제로 이메일 마케팅에 1달러만 투자하면 평균 38달러의 수익을 얻을 수 있습니다. 웃을 일은 없겠죠?

그러나 비즈니스 소유자가 이메일 마케팅 신에게 절하는 것은 차갑고 어려운 숫자만이 아닙니다. 잘 구조화되고 사려깊은 캠페인은 긍정적인 브랜드 이미지를 만들고 신뢰도를 높이며 대부분의 현대 기업이 추구하는 추상적 목표인 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

이를 염두에 두고 86% 이상의 기업이 내년에 이메일 마케팅 예산을 늘릴 계획이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

저는 Constant Contact가 소규모 비즈니스를 시작하는 데 도움이 되는 최고의 이메일 마케팅 도구 중 하나라고 믿습니다. 그러나 몇 가지 더 알아야 할 사항이 있습니다. 큰 가능성에는 더 많은 책임이 따릅니다.

이메일 마케팅 윤리의 중요성

소비자의 받은 편지함에 직접 액세스할 수 있다는 것은 법률 및 윤리를 준수하기 위해 모든 기업이 따라야 하는 엄격한 규칙이 있음을 의미합니다.

여기에서는 윤리적인 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 데 대해 알아야 할 사항과 이것이 귀하의 비즈니스에 왜 중요한지 설명하겠습니다.

CAN-SPAM 법이란 정확히 무엇입니까?

CAN-SPAM 법의 개요부터 시작하겠습니다. 이것은 여러분이 생각하는 것처럼 가공육 통조림이 아닙니다. 대신 소비자가 스팸 이메일을 너무 많이 받지 않도록 보호하는 법안입니다.

이 법은 2003년에 소비자들이 특정 의료 향상 및 삶과 관련 없는 기타 추가 사항에 대해 받는 스팸 이메일 양이 급증한 후 통과되었습니다.

이 법에 따라 법률에 명시된 이메일 마케팅에 대한 국가 표준에 맞추기 위해 여러 요구 사항이 작성되었습니다. 요지는 다음과 같습니다.

1. 그것이 말하는 것을 수행하는 제목 줄을 사용하십시오.

흥미진진한 제목의 이메일을 받고 간절히 기대하며 클릭했지만 다른 쪽에서 제안한 내용에 실망한 적이 있습니까?

내용이 헤드라인과 아무 관련이 없거나 제목이 클릭 미끼가 과도했기 때문에 판매를 놓치고 있는 것 같은 느낌이 들 수도 있습니다.

CAN-SPAM 법에 따라 제목이 독자를 오도하지 않도록 해야 합니다.

빠른 팁: 제목 줄에는 세계를 약속하고 이메일 본문에서는 따라갈 수 없어 구독자를 실망시키지 마십시오.

2. 이메일이 광고인 경우 그렇게 말하세요.

귀하의 이메일이 회사, 제품 또는 기타 다른 것을 광고하는 경우 이메일 내에서 이것이 명확한지 확인해야 합니다.

법에 따라 귀하의 이메일이 독자를 위한 광고임을 식별해야 하는 구체적인 방법은 없습니다. 법은 단순히 귀하의 공개가 "명확하고 눈에 잘 띄어야" 한다고 명시하고 있습니다. 즉, 구독자가 이메일이 광고임을 명확하게 보고 이해할 수만 있다면 괜찮습니다. 또한 이 공개 내용을 제목 줄에 넣을 필요가 없습니다.

3. 발신자 정보는 반드시 사실이어야 합니다.

이메일의 발신자 부분에 재미있는 이름을 넣고 싶을 수 있지만 CAN-SPAM 법에 따라 이메일의 "From", "To" 및 "Reply-To" 필드를 확인해야 합니다. 라우팅 정보는 귀하 또는 귀하의 비즈니스를 발신자로 정확하게 식별합니다.

4. 물리적 주소 제공

많은 기업이 이 옵션을 피하려고 합니다. 특히 비즈니스가 궁극적으로 온라인으로 운영되는 경우에는 더욱 그렇습니다. 그러나 실제로 이메일 수신자가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 주소를 제공해야 합니다.

이것은 CAN-SPAM 법에 따라 협상할 수 없습니다.

회사의 실제 주소가 없는 경우 가상 우편물 또는 사무실을 사용하여 사서함 또는 실제 우편 주소를 쉽고 저렴하게 얻을 수 있습니다.

5. 옵트아웃을 쉽게 하세요

수신 거부가 발생하는 것을 보는 것은 슬플 수 있지만 수신자에게 이메일 수신을 거부할 기회를 제공하지 않으면 본질적으로 법을 위반하는 것입니다.

수신자가 더 이상 귀하의 이메일 수신을 원하지 않는 경우 귀하의 메일링 리스트 구독을 취소하기 위해 클릭할 수 있는 모든 이메일에 링크를 제공해야 합니다.

어쨌든 당신은 이것을 하고 싶을 것입니다. 잠재 고객이 구독을 취소할 수 없고 당신에게서 구매하지 않거나 더 나쁜 것은 다른 잠재 고객에게 당신을 험담하기 때문에 그렇게 상처를 입는다고 상상해 보십시오.

빠른 팁: 소비자가 이메일을 수신 거부하는 가장 큰 이유는 이메일을 너무 자주 받기 때문입니다.

어떤 영향을 미치나요?

CAN-SPAM 법 요구 사항을 준수하지 않은 것으로 보고되면 최대 $16,000의 벌금이 부과될 수 있습니다.

많은 것 같죠?

그렇기 때문에 이메일 마케팅 전략을 수립할 때 법률을 위반하지 않았는지 다시 한 번 확인하고 다시 확인하는 것이 중요합니다.

불법은 아니지만 윤리적인가?

CAN-SPAM 법은 다루는 내용이 광범위하지만 여전히 다루지 않는 몇 가지 사항이 있습니다.

이러한 사항이 해결되지는 않았지만 마케팅 전략에 포함하는 것이 반드시 윤리적이거나 효과적인지 자문해야 합니다(대부분의 경우 대답은 아니오입니다).

이메일 목록 구매

당신은 시장에서 당신이 제공해야 하는 것에 관심이 있는 사람들의 목록을 판매할 수 있다고 주장하는 목록 중개인을 만났을 것입니다.

사실이라고 하기에는 너무 좋은 것 같죠?

그렇거든요. 이러한 주장의 대부분은 거짓이지만 그렇지 않다고 잠시 가정해 보겠습니다.

목록 중개인이 제안한 다른 마케터가 얼마나 되는지 상상해 보십시오. 귀하는 전혀 모르는 마케터입니다.

구매한 이메일 목록에 있을 수 있는 사람들에게 마케팅 담당자가 보낸 모든 이메일을 생각해 보십시오. 기본적으로 구매한 다른 비즈니스로부터 받은 편지함으로 받는 사람이 매일 얼마나 많은 다른 제안을 받고 있는지 생각해 보십시오.

귀하의 브랜드가 거의 모든 사람 또는 어떤 것과 연관되기를 정말로 원하십니까? 대답은 아마 아니오, 맞습니까?

따라서 윤리적이고 CAN-SPAM 법을 준수하려면 그러한 브로커로부터 목록/리드를 구매하지 않는 것이 좋습니다.

자신의 이메일 목록을 처음부터 작성하는 것의 가장 좋은 점은 귀하의 의견을 적극적으로 듣고 싶어하는 사람들로 가득 차 있다는 것입니다. 또한 그들이 취하는 조치와 가장 관심 있는 제안에 따라 이메일 목록을 분류할 수 있습니다.

트래픽 구매

트래픽을 구매하는 것은 합법적이지만 상식을 사용하여 트래픽을 구매하는 윤리적인 방법을 결정하는 것은 사용자의 몫입니다.

예를 들어, 귀하가 이메일 구독과 교환하여 가치 있는 것을 제공하는 귀하의 웹페이지 중 하나를 방문하도록 수신자에게 이메일을 보내려는 목록 소유자를 찾았다고 가정해 보겠습니다.

목록 소유자가 귀하의 제안 및 시장과 일치하는 관심사를 가진 청중을 보유하고 있는 한 귀하는 사업을 하고 있는 것입니다.

자신의 이메일 목록을 안전하고 윤리적으로 구축할 수 있습니다.

광고 회사(Google Adwords, Facebook 광고, Bing 등)에서 광고 트래픽을 구매하고 동일한 유형의 리드 획득 프로세스로 유도하는 것도 마찬가지입니다(많은 경우에 내가 설명한 형식으로 트래픽을 직접 보내는 것은 눈살을 찌푸리므로 콘텐츠 버퍼로 보내는 것이 좋습니다.)

규칙 준수의 이점

당신은 아마도 전술이 "나쁜" 때를 알고 있을 것입니다.

소비자 이메일 주소를 구입하는 것과 같은 일은 아마도 속이 좋지 않을 수 있지만, 특히 사업을 시작하려는 경우에는 유혹적일 수 있습니다.

그러나 초기에 실수를 하는 것은 나쁜 브랜드 응집력에서 과거에 너무 많은 관련 없는 이메일을 보내어 제품을 적극적으로 피하는 소비자에 이르기까지 비즈니스 생활에서 나중에 부정적인 영향으로 이어질 수 있습니다.

따라서 이메일 마케팅 캠페인을 "나쁘고" 비윤리적으로 만드는 것이 무엇인지 알고 있습니다. 그러나 "좋은" 것이 왜 그렇게 중요합니까?

결과를 쉽게 확인할 수 있습니다.

• 더 높은 개방 및 응답률 – 구독 취소를 쉽게 하면 적극적으로 귀하의 의견을 듣고 귀하의 이메일을 읽고 싶어하는 사람들이 남게 됩니다.
• 매출 증대 – 관심 있는 당사자 목록을 직접 작성하여 찾는 사람들에게만 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다. 더 많은 판매를 의미합니다.
• 더 많은 신뢰 – 오늘날과 같은 시대에 성공하고 눈에 띄려면 신뢰와 진정성이 모든 비즈니스에 중요합니다. 적절한 사람들을 대상으로 하는 관련성 높은 캠페인을 보내면 가장 중요한 신뢰를 지속적으로 구축할 수 있습니다.

빠른 팁: 이메일 마케팅 윤리 및 법률을 준수하면 더 높은 공개율, 판매 증가 및 소비자 사이의 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다.

그러나 아마도 가장 큰 이점은 귀하의 이메일이 받은 편지함에 들어가기를 간절히 기다리는 잠재적인 잠재 고객으로 가득 찬 목록과 함께 귀하의 조건에 따라 비즈니스를 구축하고 있다는 사실을 아는 것입니다.

결론

윤리적 마케팅과 비윤리적 마케팅의 차이점을 알면 이메일이 수신자에게 성공적으로 도달하고 더 만족스러운 구독자와 고객을 확보할 수 있습니다.

현행법을 숙지하면 사업에 문제가 발생하지 않고 값비싼 벌금이 부과되는 것을 방지할 수 있습니다.

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저자 소개:

Jay Douglas는 거의 10년 동안 모든 종류의 웹사이트를 구축하고 호스팅한 경험이 있는 웹 전문가입니다. 그는 온라인 컨설턴트이자 소기업이 웹 기술에 대해 배우고 비즈니스를 온라인화할 수 있도록 돕는 How To Get Online의 설립자입니다. Jay는 배우는 것을 좋아하고 가르치는 것을 좋아합니다. 그것이 그에게 있어 웹의 모든 것입니다!