이메일 마케팅 및 메신저 마케팅이 더 나은 고객 경험을 만드는 방법

이 게시물은 amoCRM의 작가 Irina Kvashali가 기고했습니다.

이메일 마케팅이나 메신저 마케팅 중 무엇이 더 나은 고객 경험을 제공합니까?

어떤 마케팅 채널이 더 효과적인지에 대한 논쟁이 가열되고 있습니다. WhatsApp for Business와 같은 채팅 앱을 통해 더 많은 청중을 끌어들이는 데 초점을 맞춘 새로운 메시징 플랫폼이 등장하면서 전 세계 수십억 명의 사람들이 참여하는 새로운 커뮤니케이션 채널을 무시하기 어렵습니다.

이메일과 실시간 메시징은 모두 강력한 커뮤니케이션 채널입니다. 논쟁은 어느 것이 더 나은지에 대한 것이 아니라 각 채널이 함께 작동할 때 서로를 보완하는 방법에 관한 것입니다.

이 게시물에서는 이메일과 메신저 마케팅을 결합하여 비즈니스에서 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아봅니다.

이메일 마케팅이란 무엇입니까?

Cambridge Dictionary는 이메일 마케팅을 “이메일을 사용하여 제품과 서비스를 광고하고 판매하는 프로세스”로 정의합니다. 그러나 이메일 마케팅은 리드를 판매로 전환하는 것 이상입니다.

이메일 마케팅의 주요 측면은 세분화, 개인화 및 자동화를 사용하여 고객과의 관계를 구축할 수 있다는 것입니다.

이메일 마케팅은 모든 사람이 알아야 할 4가지 요소로 구성됩니다.

1. 목록 : 목록 연락처를 늘리십시오.
2. 세분화 : 특정 커뮤니케이션을 위한 연락처 대상 그룹
3. 개인화 : 이름을 사용하는 것과 같이 연락처 수신자에게 특정한 이메일을 만듭니다.
4. 자동화 : 고객 상호 작용을 기반으로 메시지 전송 자동화

이메일 마케팅을 시작하는 방법이 궁금한 경우 첫 번째 단계는 구독자 목록을 늘리는 것입니다 . 예를 들어, 방문 페이지 양식에 정보를 작성하여 웹사이트 방문자에게 뉴스레터에 가입할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 여기에는 연령이나 고용 상태와 같이 향후 이메일 마케팅 메시지를 개인화하는 데 도움이 되는 모든 정보가 포함될 수 있습니다.

구독자 목록을 작성하면 위치, 고객 행동 및 산업과 같은 요소를 기반으로 특정 사람들을 분류하고 타겟팅 할 수 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어 지향적인 사람들에게 표적 기술 콘텐츠를 보내거나 그들이 놓쳤을 수 있는 최신 기술 뉴스를 계속 알려줄 수 있습니다.

필요한 모든 정보를 수집하여 브랜드에 대한 구독자의 고객 경험을 개인화 하고 가장 관련성 높은 정보를 보낼 수 있습니다.

이메일 마케팅의 또 다른 중요한 요소는 자동화 입니다. 이메일 자동화를 사용하면 적절한 대상과 적절한 시간에 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다. 예를 들어 모든 작업을 수동으로 수행하는 대신 자동화된 후속 이메일이나 알림을 보내 생산성을 높일 수 있습니다.

이메일 마케팅의 4가지 요소는 대면 인사말만큼 개인적인 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

메신저 마케팅이란?

메신저 마케팅은 WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat 또는 기타 메신저를 포함한 채팅 앱을 통해 제품 또는 서비스에 관심을 끄는 과정입니다.

메신저 마케팅의 기본 아이디어는 채팅을 통해 브랜드 인지도를 높이고 리드와 전환을 늘리는 것입니다. 그리고 이메일과 마찬가지로 메신저로 맞춤형 여정을 만들고 메시지를 자동화하는 것이 필수적입니다.

메신저 마케팅의 이점:

• 결제하기 : 메신저를 사용하여 고객을 웹사이트로 리디렉션하는 대신 앱에서 직접 물건을 구매할 수 있습니다.
• 설문조사 : 실시간 채팅 설문조사를 사용하면 그 사람이 구체적으로 무엇을 찾고 있는지 알 수 있는 빠른 방법입니다.
• 빠른 답장 : 인사말 메시지를 사용자 정의하거나 연락해 준 사람에게 감사할 수 있습니다.
• 자동화 : 비즈니스가 문을 닫았을 때 자동 메시지를 사용하여 잠재 고객에게 언제 다시 돌아올지 알릴 수 있습니다.

왜 우리는 라이브 채팅에 중독되어 있습니까? 답은 편리함과 속도입니다. 어느 누구도 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 특히 자신의 시간은 더욱 그렇습니다. 또한 채팅 메신저 앱은 우리의 일상 생활에 녹아들어 우리가 원하는 방식으로 메시지에 답할 수 있습니다.

메신저나 대화형 마케팅과 같은 새로운 마케팅 접근 방식이 진화하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 전 세계의 기업들은 메신저를 비즈니스 및 커뮤니케이션 전략에 통합하고 있습니다.

메시징 앱의 일대일 특성은 양쪽 당사자가 대화를 제어할 수 있기 때문에 고객과 회사 모두에게 매우 편리합니다.

메시징 앱은 월간 사용자가 10억 명이 넘으므로 가장 인기 있는 앱 유형 중 하나입니다. 가족, 친구, 동료와 의사소통을 할 때 항상 사용합니다.

그리고 우리는 그것들을 계속 사용할 것입니다.

이메일과 메신저 마케팅을 결합하는 4가지 팁

이메일 마케팅과 메신저 마케팅은 개인화 및 자동화와 같은 많은 유사점을 공유하지만 두 강력한 채널을 혼합하는 것이 좋은 고객 경험을 만드는 데 중요합니다. 효과적으로 결합하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 보이는 채팅 버튼 만들기
2. 리드 생성 자동 회신 만들기
3. 다양한 커뮤니케이션 옵션 제공
4. 어떤 메시지가 이메일 또는 실시간 커뮤니케이션으로 적합한지 고려하십시오.

1. 눈에 잘 띄는 채팅 버튼 만들기

이메일 서명에 소셜 미디어를 추가하는 것처럼 "Chat with me" 버튼을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 구독자 또는 고객은 자신의 조건과 선호하는 플랫폼에 따라 귀하와 대화할 수 있는 옵션을 얻을 수 있습니다.

채팅 옵션이 포함된 이메일 서명의 예.

2. 리드 생성 자동 응답 만들기

이메일 목록을 작성 중이고 리드가 메시징 앱을 통해 브랜드와 상호 작용하기로 결정한 경우 메신저를 통해 뉴스레터에 가입할 것인지 직접 물어볼 수 있습니다.

Facebook Messenger에서 amoCRM을 통해 리드와 채팅하는 Salesbot

3. 다양한 커뮤니케이션 옵션 제공

편리하고 원활한 고객 경험을 만드는 것보다 더 중요한 것은 없습니다. 이를 수행할 수 있는 또 다른 방법은 가입자, 웨비나 참가자 또는 현재 고객에게 선택권을 제공하는 것입니다.

아래 예에서 볼 수 있듯이 연락처에 웹 세미나 알림을 수신하고 라이브 스트림에 대한 링크를 수신할 채널을 선택할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

연락처를 이메일을 선호하는 사람과 메시지를 받고 싶은 사람으로 그룹화하여 선호도에 따라 동일한 순서의 메시지를 실행할 수 있습니다.

Facebook Messenger를 통해 링크를 보내는 방법을 묻는 Salesbot

4. 어떤 메시지가 이메일 또는 실시간 커뮤니케이션으로 적합한지 고려하십시오.

두 채널을 결합할 수 있는 또 다른 방법은 두 채널을 모두 사용하여 서로 다른 메시지를 전달하는 것입니다. 이메일은 메신저보다 길고 형식적인 경향이 있으므로 라이브 콘서트 티켓 확인을 보내거나 이메일로 영수증을 보내는 것이 더 합리적입니다. 그러나 이 이벤트에 대한 짧은 알림을 보내는 것은 메신저를 통해 수행할 수 있습니다.

두 마케팅 전략을 혼합하여 사용 중인 장치, 시간대 또는 위치에 관계없이 리드, 구독자 및 고객에게 다중 채널 경험을 제공합니다.