이메일 마케팅 메트릭: 오픈율 이상의 성공 측정

누군가에게 이메일 마케팅 결과에 대해 물어보면 공개 비율(실제로 이메일을 연 이메일 수신자의 비율)을 언급할 가능성이 높습니다.

그러나 공개율은 이메일 보고의 일부일 뿐이며 이메일 마케팅의 영향에 대한 전체 내용을 말해주지는 않습니다.

이메일 보고를 볼 때 비즈니스 목표와 직접적으로 일치하는 항목에 초점을 맞추는 것이 가장 좋습니다.

온라인 상점에서 더 많은 품목을 판매하려고 하십니까? 조직에 대한 온라인 기부를 늘리시겠습니까? 더 많은 사람들이 이벤트에 등록하도록 하시겠습니까?

이메일이 이러한 목표를 달성하는 데 얼마나 성공적인지 알려주는 이메일 마케팅 메트릭이 있으며, 이것이 집중해야 하는 메트릭입니다.

이메일 마케팅 성공을 측정하여 이메일이 비즈니스 또는 비영리단체에 실질적인 결과를 가져다 주는지 확인하는 방법에 대해 읽어보십시오.

오픈율이 이메일 마케팅 성공의 효과적인 척도가 아닌 이유

공개율은 이메일을 실제로 열어본 사람의 비율을 측정한 것입니다. 이것은 일반적으로 캠페인을 보낸 후 보고되는 첫 번째 이메일 측정항목 중 하나이며 이메일이 발송된 후 몇 시간 동안 공개 비율을 자세히 관찰하고 싶을 수 있습니다. 그러나 실제로는 개방만으로는 비즈니스에 큰 도움이 되지 않습니다.

단순히 이메일을 여는 것보다 독자가 행동을 취하기를 바랍니다. 무언가를 구매하거나, 기부를 하거나, 이벤트에 RSVP를 하거나, 최소한 웹사이트를 방문하기를 원합니다. 귀하의 오픈 레이트는 그러한 것들에 대해 말해주지 않습니다. 개방률이 정보를 제공할 수 있는 몇 가지 경우가 있지만(자세한 내용은 아래 참조), 대부분의 경우 더 의미 있는 이메일 마케팅 메트릭에 집중하고 싶을 것입니다.

또한 이메일 마케팅에 사용하는 플랫폼에 관계없이 이메일 공개율이 신뢰할 수 없다는 사실을 아는 것도 중요합니다. 2021년 9월에 출시된 Apple의 메일 개인 정보 보호 기능은 이메일 마케팅 담당자가 Apple 사용자가 이메일을 열었는지 여부를 알 수 없도록 합니다. 우리는 이 변화가 이메일 구독자의 약 50%에 영향을 미치고 다른 주요 기술 회사가 Apple의 뒤를 따라 미래에 완전히 쓸모없지는 않더라도 공개 요금을 훨씬 더 신뢰할 수 없게 만들 것으로 예상합니다.

들어본 인상적인 이메일 마케팅 결과를 얻는 방법

처음에 이메일 마케팅을 시작하게 된 설득력 있는 이메일 마케팅 통계를 들어보셨을 것입니다. 같은 것들:

• 이메일 마케팅의 평균 수익은 $1 지출당 $36입니다(Litmus).
• 이메일은 소셜 미디어(OptinMonster)보다 구매를 유도할 가능성이 약 5배 더 높습니다.
• 소비자의 60%는 이메일 마케팅 메시지(OptinMonster)의 결과로 구매를 했습니다.
• 소비자의 61%는 실제로 매주 프로모션 이메일을 받기를 원합니다 (MarketingSherpa).

이러한 이메일 마케팅 통계가 좋아 보이지만 이메일 마케팅이 비즈니스에 미치는 영향을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 42:1 투자 수익을 향해 가고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 이제 이메일 마케팅의 성공을 측정하고 극대화하는 방법을 살펴보겠습니다.

먼저 스스로에게 물어보십시오. 이메일 마케팅의 목표는 무엇입니까?

찾고 있는 이메일 마케팅 지표는 달성하려는 목표에 따라 다릅니다.

판매를 늘리거나, 웹사이트로 트래픽을 유도하거나, 이벤트에 사람들을 초대하려고 할 수 있습니다. 어떤 경우이든 일반적으로 이메일 보고에는 이메일 마케팅 노력의 실제 결과를 확인하는 데 사용할 수 있는 메트릭이 있습니다.

이메일 캠페인에 대한 집중적인 목표가 있는 경우 이러한 측정항목을 사용하여 이메일을 수정하고 구독자에게 효과적인 방법을 배우고 성공을 위해 이메일 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다.

이메일 보고를 사용하여 특정 비즈니스 목표를 기반으로 이메일 마케팅 성공을 측정하는 방법을 살펴보겠습니다.

실제 성공을 측정하기 위한 이메일 마케팅 메트릭

이러한 시나리오가 모든 단일 이메일 메트릭을 나타내는 것은 아니지만 모든 이메일 캠페인에 대한 명확한 목표부터 시작하여 성공 측정에 접근하는 방법에 대한 아이디어를 제공하기를 바랍니다.

웹사이트 트래픽의 경우: 클릭수 및 클릭률

이메일 마케팅의 목표는 일종의 의미 있는 행동을 유도하는 것입니다. 대부분의 경우 해당 작업은 이메일 자체 내에서 수행할 수 없습니다. 구독자가 구매를 하거나, 비즈니스에 대해 자세히 알아보거나, 연락을 하거나, 블로그의 기사를 읽도록 하려면 클릭 한 번으로 웹사이트로 이동합니다.

이메일 보고에서는 클릭수로 웹사이트 트래픽을 측정합니다.

• 클릭수 는 단순히 이메일에서 발생한 클릭수를 나타냅니다. 이러한 클릭은 소셜 미디어 페이지를 포함하여 이메일 내의 모든 링크로 연결될 수 있지만 대부분의 경우 사람들을 웹사이트로 안내하는 것이 좋습니다.
• 클릭률 은 클릭하여 귀하의 웹사이트로 연결되는 이메일 수신자의 비율입니다.

이메일 마케팅 캠페인의 성공을 전체적으로 파악하려면 클릭수와 클릭률을 모두 살펴보는 것이 중요합니다. 예를 들어, 5번의 클릭은 실망스럽게 보일 수 있지만 해당 특정 이메일 캠페인이 20명에게만 전송된 경우 클릭률이 25%라는 의미입니다. 이는 귀하의 이메일 수신자 4명 중 1명이 귀하의 웹사이트를 클릭했다는 것을 의미하며, 이는 귀하의 비즈니스에 의미 있는 행동에 한 걸음 더 다가간 것입니다.

그러나 사람들을 귀하의 웹사이트로 유도하는 것은 올바른 방향으로 가는 한 단계일 뿐입니다. 이메일 보고에는 이메일의 실제 가치를 더 잘 이해할 수 있는 더 많은 메트릭이 있습니다.

매출증가의 경우 : 전환율, 총주문량, 총매출액

이메일이 판매 촉진에 얼마나 효과적인지 평가할 때 일반적으로 전환율에 집중하고 싶을 것입니다. Constant Contact와 같이 전자상거래를 염두에 두고 구축된 이메일 마케팅 플랫폼에는 총 주문 및 판매와 같이 전자상거래와 직접 관련된 측정항목도 포함됩니다.

• 전환율은 특정 조치를 취하는 이메일 수신자의 비율입니다. 이벤트에 대한 RSVP 또는 설문 조사 작성일 수 있지만 이 경우 웹사이트에서 구매를 완료하는 것을 의미합니다.
• 총 주문 은 말 그대로 이메일로 생성된 주문 수입니다.
• 총 판매액 은 이메일 캠페인으로 인한 실제 수익을 나타냅니다. 얼마나 많은 주문을 생성했는지가 아니라 이 숫자는 판매한 항목의 가격을 고려합니다. 따라서 10개 품목을 각각 $10에 판매했다면 보고된 총 판매액은 $100가 됩니다.

Constant Contact의 전자상거래 보고는 다음과 같습니다.

위의 예와 같이 특정 기간 동안의 이메일 마케팅 활동에 대한 전자상거래 보고를 전체적으로 볼 수도 있고 아래와 같이 특정 이메일 캠페인에 대한 주문 및 판매를 볼 수도 있습니다.

전환율을 사용하면 판매를 얼마나 효과적으로 유도하고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 원하는 결과를 얻지 못한 경우 다른 측정항목을 확인하여 문제에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 이메일에서 많은 수의 클릭이 발생하지만 판매는 많지 않은 경우 웹사이트나 온라인 상점에 문제가 있을 수 있습니다.

귀하의 이메일이 제품에 대한 구독자의 관심을 불러일으켰지만 귀하의 웹사이트를 클릭한 후에는 귀하의 제품 설명에 동의하지 않았을 수 있습니다. 아니면 결제 과정을 시작하고 장바구니를 포기했을 수도 있습니다. 클릭수는 표시되지만 판매액은 표시되지 않는 경우 제품 설명을 수정하거나 자동 포기 장바구니 이메일을 설정하여 쇼핑객에게 체크아웃 프로세스를 완료하도록 상기시키는 것이 좋습니다.

이벤트 참석: RSVP

대면이든 온라인이든 상관없이 이벤트에 대한 관심을 유도하기 위해 이메일을 사용하는 경우 이벤트 방문 페이지에 대한 클릭 또는 전환(이 경우 양식 작성을 의미함)을 볼 수 있습니다. 그러나 성공을 측정하는 가장 좋은 방법은 더 직접적인 경우가 많습니다. 그렇기 때문에 Constant Contact에는 이벤트 RSVP 기능과 보고 기능이 내장되어 있습니다.

RSVP 는 귀하가 받은 총 응답 수와 사람들이 응답한 방식(예, 아니요 또는 미정)에 대한 분석을 보여줍니다.

RSVP가 내장되어 있으면 이메일 캠페인이 이벤트에 대한 관심을 얼마나 잘 유도했는지 쉽게 알 수 있습니다. 그런 다음 누가 어떤 방식으로 응답했는지 확인할 수 있으므로 그에 따라 후속 조치를 취할 수 있습니다.

• RSVP가 "예"라고 답한 사람들은 참석을 기억할 수 있도록 일련의 이벤트 알림 이메일을 보내십시오.
• "아마도"라고 말한 사람들은 이벤트 날짜가 가까워지면 RSVP를 업데이트하고 참석을 권장하는 후속 조치를 고려하십시오.
• "아니오"라고 대답한 사람들도 그렇게 하는 데 시간이 걸렸고 신중하게 다시 참여할 수 있습니다. 이벤트가 끝난 후, 놓친 부분을 보여주는 이미지가 포함된 요약본을 보내주시면 다음 번에 참석할 수 있습니다. 또는 귀하의 이벤트가 가상 이벤트이고 녹음이 있는 경우 라이브에 참석할 수 없었으므로 녹음을 공유하십시오.

다른 이메일 목표와 마찬가지로 다른 측정항목을 확인하여 이벤트 관심 유도의 성공에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 예를 들어 클릭수는 높지만 회신응답은 적은 경우 회신응답 양식을 다시 검토하여 회신신청 양식이 귀하의 이벤트를 매력적으로 설명하고 있는지, 사용하는 사람들. 이메일에서 클릭이 표시되지 않으면 이메일 내 에서 이벤트를 설명하는 방법을 다시 작업하고 구독자에게 더 매력적으로 만들 수 있는 방법을 확인해야 할 수 있습니다.

고객 기반 성장을 위해: 구독자 성장

이메일 마케팅을 보다 효과적으로 만드는 가장 좋은 방법 중 하나는 더 많은 사람들에게 이메일을 보내는 것입니다. 결국 보낼 사람이 더 많다는 것은 이메일 수신자 중 한 명이 이메일에서 무언가를 클릭하고 웹사이트에서 가치 있는 조치를 취할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

구독자 증가 는 삭제했거나 구독을 취소한 구독자와 함께 추가한 총 이메일 구독자 수를 보여줍니다.

구독자 수를 늘리고 싶으십니까? 이메일 목록을 늘리는 방법에 대한 팁을 확인하십시오.

주의해야 할 기타 이메일 마케팅 지표

이 기사 전체에서 캠페인의 성공을 전체적으로 파악하기 위해 모든 이메일 마케팅 지표를 살펴보는 것에 대해 이야기했습니다. 목표에 따라 일부 측정항목이 다른 측정항목보다 더 중요할 수 있지만 캠페인을 완전히 이해하려면 모든 이메일 보고 용어가 의미하는 바를 아는 것이 중요합니다.

아래 측정항목이 반드시 목표에 직접 매핑되는 것은 아니지만 이메일 마케팅의 영향을 최대화하기 위해 해결해야 할 문제점이나 기술적 문제를 나타낼 수 있습니다.

• 반송 메일은 이메일을 받지 못한 이메일 구독자 수입니다. 반송 메일은 이메일 주소 오류, 이메일 전송을 방해하는 필터 또는 전체 편지함과 같은 몇 가지 이유로 발생합니다.
• 성공적인 배달 은 단순히 이메일을 성공적으로 수신한 구독자 수입니다.
• 수신 거부 는 연락처가 귀하로부터 더 이상 이메일을 받지 않도록 요청한 것입니다. 그들이 당신의 이메일을 좋아하지 않거나 당신의 이메일이 더 이상 그들과 관련이 없을 수도 있습니다.
• 스팸 보고서 는 이메일을 스팸 또는 정크 메일로 표시한 구독자 수입니다. 이에 주의하고 이메일 목록에서 구독자를 제거하는 것이 중요합니다.
• 공개율 은 실제로 이메일을 여는 이메일 수신자의 비율입니다. 앞서 살펴보았듯이 공개율은 그다지 신뢰할 수 없지만 대부분의 이메일 마케팅 제공업체는 여전히 공개율 데이터를 제공합니다. 이메일 제목 줄의 효과에 대한 일반적인 아이디어를 얻기 위해 캠페인 전체에서 공개 비율을 비교할 수 있지만 항상 공개 비율 데이터를 약간의 소금으로 사용하고 성공을 측정할 때 너무 크게 의존하지 않는 것이 중요합니다. .

실제 소규모 기업이 이메일 마케팅 지표를 사용하는 방법의 예

이제 사용할 수 있는 이메일 보고 메트릭과 그 의미에 대해 이해했으므로 이러한 메트릭을 사용하여 이메일 마케팅의 효율성을 평가하는 방법에 대한 몇 가지 실제 예를 살펴보겠습니다.

1. 턴스타일 사이클: 경쟁에서 눈에 띄고 더 많은 사람들에게 다가가기

Turnstyle Cycle의 Matt Juszczak은 이메일 마케팅을 사용하여 고객 기반을 성장, 참여 및 유지합니다. 이메일 목록을 늘리고 고객에게 고유한 이메일을 보내는 것은 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 두각을 나타내는 데 도움이 됩니다.

다음은 Matt가 최근에 보낸 특별한 눈 날 테마 이메일의 예입니다. 기한을 포함하고 미스터리 할인을 제공함으로써 Matt는 관심을 불러일으켰고 독자들의 행동을 자극했습니다.

"Constant Contact 마케팅을 통해 우리는 재미를 느끼려고 노력합니다."라고 Matt는 설명합니다. "이번 프로모션에서는 고객 만족을 위해 몇 분마다 할인 금액을 변경했습니다."라고 그는 말합니다. “우리는 하룻밤 사이에 $20,000의 매출을 올렸습니다.”

추적 대상

가입자 증가 에 주의를 기울여 이메일 마케팅의 영향력을 높이십시오. 목록 증가 보고서를 사용하여 가장 많은 가입이 발생한 위치를 확인하십시오. 모든 접점에서 이메일 목록을 작성하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있는지 확인하십시오.

2. 가을 덩굴: 웹사이트로 트래픽 유도

Robert Paul Properties의 가을 Boles는 이메일 마케팅을 사용하여 웹사이트 트래픽을 유도하고 잠재 고객을 행복한 주택 구매자로 전환합니다.

다음은 구독자에게 새 부동산 목록을 홍보하는 방법입니다.

"우리는 사람들을 우리 웹사이트로 끌어들이고, 양질의 경험을 제공하고, 궁극적으로 우리와 함께 집을 사고파는 고객으로 전환하기를 원합니다."라고 Autumn은 말합니다. "우리는 웹사이트 트래픽의 상당 부분이 이메일에서 발생한다는 것을 알고 있습니다."

무엇을 추적할 것인가?

클릭수 와 클릭률 을 사용하여 이메일을 통해 웹사이트를 방문하는 구독자 수를 확인하십시오. 더 자세히 알아보려면 웹사이트에서 Google Analytics를 사용하여 웹사이트 트래픽 급증을 추적한 다음 방문자가 웹사이트에 도착했을 때 실제로 무엇을 하는지 확인할 수 있습니다.

이메일로 웹사이트 트래픽을 유도하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

3. Southern Underdeck Systems: 매출 증대

Southern Underdeck Systems의 소유주인 Heath Bowman은 Cyber ​​Monday에 연락처 목록에 이메일 제안을 보냈습니다.

그는 전에 한 번도 해본 적이 없었고, 그것에 대해 별로 기대하지도 않았습니다. 결국 그는 27개의 일자리를 예약하여 $67,000의 매출을 올렸습니다.

“이메일을 보낸 후 10시간 동안 전화가 멈추지 않았습니다! 말 그대로 자정에 전화를 받고 있었습니다.”라고 Heath는 말합니다.

추적 대상

이메일을 보낸 후 전환율 , 총 주문 및 총 판매 에 주의하십시오. 이메일 마케팅이 판매를 늘리는 방법에 대해 더 자세히 알아보려면 Constant Contact를 POS 시스템과 통합하는 것이 좋습니다.

이메일 마케팅을 통해 비즈니스를 위해 무엇을 달성하고 싶습니까?

비즈니스 목표가 무엇이든 이러한 이메일 마케팅 지표는 어떤 식으로든 도움이 될 수 있습니다. 소규모 비즈니스 소유자가 말한 이메일 마케팅의 주요 이점을 확인하여 다른 사람들이 어떻게 성공했는지 알아보십시오.

그리고 다음 이메일을 보내기 전에 독자가 어떤 조치를 취하기를 바라는지 자문해 보십시오. 결과를 어떻게 추적 합니까?

예, 이메일 보고서를 해석하고 싶을 것입니다. 모든 이메일 마케팅 지표를 통합하여 결과를 가장 잘 파악하고 개선할 수 있는 방법을 배우는 것을 잊지 마십시오.