관광을 위한 이메일 마케팅: 5단계 전략

관광 산업에서 이른바 여행자 여정은 5개의 미시적 순간으로 나눌 수 있습니다. 그들 각자를 위한 완벽한 이메일 캠페인을 만들고 일회성 여행자를 충성도 높은 손님으로 만드십시오.

디지털 네이티브 시대에 관광 및 여행 산업은 새로운 손님과 고객을 찾는 것뿐만 아니라 그들과 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 중점을 두어야 합니다. 일회성 손님은 괜찮고 재 방문 손님은 훨씬 더 좋습니다 .

이 게시물에서는 여행자 여정 과 구매 프로세스를 5개의 미시적 순간으로 분류하여 즉시 적용할 수 있는 효과적인 이메일 전략을 제안합니다.

1. 꿈꾸는 순간들

사람들이 구체적인 계획 없이 여행 옵션을 탐색하고 목적지 에 대해 환상을 가질 때 꿈꾸는 순간이 발생합니다. 이 단계에서 사람들은 영감을 찾고 있습니다. 다음은 정말 효과적인 방법입니다.

콘텐츠 마케팅: 통찰력을 통해 관심 유도

모든 사람의 경험에서 여행은 음식 및 와인 시음, 예술, 웰빙/피트니스, 익스트림 스포츠, 쇼핑 등과 관련된 경험과 연결됩니다 . 콘텐츠 마케팅을 통해 사용자의 관심 을 사로잡는 것을 목표로 가장 다양한 분야를 포괄하는 가치 있는 콘텐츠 를 만들 수 있습니다 .

예를 들어 Jetsetter는 Magazine을 통해 문화 명소 , 명소 , 요리 , 디자인 및 여행 액세서리에 대한 뉴스를 포함하여 선별된 양질의 콘텐츠를 제공합니다.

영감, 교육, 정보 제공

이메일은 판매만을 위한 것이 아닙니다. 또한 특별 제안을 강조하면서 호기심 을 교육 하고 유인 하기 위한 것 입니다. 그들은 새로운 아이디어를 불러일으키고, 여행 팁을 제공하고, 활동을 제안할 수 있습니다. 다음은 Kayak의 완벽한 예입니다.

이 이메일이 마음에 드는 이유:

• 가독성이 좋은 깔끔한 디자인
• 프로모션 과 흥미로운 콘텐츠를 결합하여 방문할 다양한 장소와 방문하기 가장 좋은 시기에 대한 리뷰를 제공합니다.
• 광고를 게재하고 다른 브랜드의 광고를 호스팅하여 원래 방식으로 이메일 광고를 활용

대신 VRBO는 모험적인 유형의 여행자, 즉 한 위치의 역사, 문화 및 그 사이의 모든 것에 대한 모든 것을 읽는 것을 즐기는 여행자에 중점을 둡니다. 다음 이메일은 특히 TV 시리즈 중독자를 대상으로 합니다. 헤더에는 인기 있는 TV 시리즈 Game of Thrones 가 일어나는 가상의 대륙인 "Wake up in Westeros"가 표시됩니다.

이 이메일이 마음에 드는 이유:

• 특정 잠재 고객 틈새 시장을 겨냥한 신중한 타겟팅
• 가상의 가문의 문장을 가지고 노는 멋진 시각적 결과물

가격이 드라이버일 때

HotelTonight와 같은 회사의 접근 방식은 상당히 다릅니다. 다음 이메일 에서 초점은 더 이상 위치가 아니라 가격 입니다. 예산이 목적지를 결정하는 모든 사람들을 위한 이메일이며 그 반대는 아닙니다.

이 이메일이 마음에 드는 이유:

• 유머러스하면서도 강렬한 시각적 임팩트가 있어 시선을 사로잡는 인상적인 헤더
• 가격 및 옵션에 대한 완전한 정보와 암시적인 이미지를 결합할 수 있는 모듈식 구조 및 선택

생일 축하 이메일

여행자는 놀라움을 좋아 하며 생일 축하 또는 다른 유형의 기념일을 축하하는 특별한 이메일은 눈에 띄지 않습니다. 생일 축하 이메일은 새로운 예약을 위한 큰 힘이 됩니다 . 할인이나 쿠폰이 가장 따뜻한 소원에 추가되면 더 좋습니다.

2. 계획하는 순간

자, 귀하의 사용자는 아이디어를 연필로 적었고, 옵션을 고려 했으며, 몇 가지 목적지로 선택 범위를 좁혔습니다. 이제 미리 계획하고 올바른 목적지에 대한 올바른 날짜에 올바른 항공편 을 찾는 것이 중요합니다.

플래시 판매: 전환 인센티브

모든 관광 사이트 또는 호텔의 필수품. 특별 할인 및 제안은 수령인에게 전환 및 예약을 촉구하는 최고의 인센티브 를 제공합니다.

이 이메일의 장점:

• 매우 효과적인 카피
• 이메일은 할인 및 유효 기간을 명확하게 보여주는 요점으로 바로 전달됩니다. 전단지의 효과가 있는 이메일입니다.

할인 유효 기간이 명확하게 표시되어야 합니다. 카운트다운은 이와 관련하여 큰 잠재력 을 가지고 있습니다. 여기 Vueling의 좋은 예가 있습니다.

이 이메일의 장점:

• 카운트다운 은 중심이며 주제와 조화를 이룹니다. 스타일은 공항 도착/출발 게시판을 모방합니다.
• Black Flyday 사본은 특별한 언급이 필요합니다.

포기한 예약 복구: 긴급성과 기대치를 결합

전자 상거래에서 버려진 장바구니 를 복구하는 것과 동일한 이메일로 이러한 종류의 이메일을 사용하면 완료하지 않고 예약 프로세스 를 시작한 고객에게 도달할 수 있습니다.

이 이메일이 마음에 드는 이유:

• 소리 를 지르지 않고도 긴박감 을 느끼게 합니다 . 본질적으로 명확하고 정직한 주장(가격 변동)을 제공합니다.
• 클릭 유도문안 은 독창적이고 즉각적입니다. 색상이 두드러지며 지배적인 빨간색과 동시에 조화를 이룹니다.

3. 예약 순간

검색이 끝나면 사용자는 선택한 솔루션 을 확인 하고 티켓과 숙박 장소를 예약 할 준비가 됩니다 . 전환 .

캠페인 업그레이드

이것은 여행 및 관광 부문 브랜드가 고객이 방금 예약한 여행 과 관련된 제안 및 서비스 를 제안 하는 데 사용하는 모든 이메일입니다. 항공사는 보다 편안한 좌석을 제공하여 업그레이드 를 얻을 수 있습니다.

리조트의 경우 여행 , 일정 , 고급 시설 (수영장, 체육관 또는 가장 독점적인 경우 골프 코스) 이용 또는 자동차 렌트 와 같은 추가 서비스가 제공될 수 있습니다.

유용한 서비스 및 정보 제공

이러한 모든 활동은 고객 에게 구매와 관련된 서비스 및 정보 를 자유롭게 제공하는 고객을 대상으로 하는 모든 활동입니다. Virgin은 이 경우에도 최전선에 있습니다.

이 이메일의 장점:

• 서로 다른 테마를 밴드로 나누는 모듈식 디자인
• 두 가지 디자인 세부 사항: 티켓의 애니메이션 GIF와 일기 예보.

SMS: 다른 채널에서 상호작용하도록 사용자 초대

여행 계획은 고객에게 스트레스 가 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 보다 즉각적인 채널을 채택하는 것이 지원 활동을 관리하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다. 카약은 꽤 잘합니다.

이메일은 사용자가 SMS 채널 과의 상호작용을 시작하도록 초대합니다. SMS 채널 은 신속성과 개방률(평균 96% 이상 )의 진정한 스타입니다.

4. 경험하는 순간

출발 직전과 직후의 날들입니다. 사용자와의 관계 를 발전시킬 수 있는 기회는 이 며칠 동안 숨겨져 있으며 종종 제대로 활용되지 않습니다. 여기에 몇 가지 아이디어가 있습니다.

사용자를 환영하고 기대치를 높입니다.

간단한 이메일로 환영 인사, 여행에 대한 작은 알림 을 제공하고 출발에 대한 기대 를 새롭게 할 수 있습니다.

이 이메일이 마음에 드는 이유:

• 단순한 알림이 아닙니다. 이메일은 그 이상으로 시설에 대해 더 잘 알 거나 연락할 수 있는 기회를 정중하게 제공 합니다.
• 의도는 고객을 환영하고 어떤 일이 발생하면 고객이 옆에 있다는 느낌을 주는 것입니다.

피드백 요청

피드백에는 항상 제안 및 커뮤니케이션을 개선하는 데 유용한 요소가 포함되어 있기 때문에 좋은 매너 와 실질적인 이점을 결합하므로 이는 모든 고객 경험의 기본 단계입니다.

5. 꿈꾸는 (다시) 순간

고객의 첫 여행/체류가 끝나도 고객과의 관계는 끝나지 않습니다. 바로 이 순간에 광범위한 접촉 기회가 나타납니다.

신제품 출시

최근에 새로운 목적지나 새로운 서비스로 제안을 강화한 경우 이메일을 사용하여 뉴스와 혜택 을 제공할 수 있습니다. 이미 관계가 있는 고객이 이 이메일을 받으면 분명히 유리합니다.

로열티 프로그램

여행을 자주 다니는 고객과 최고의 고객은 우수한 로열티 프로그램의 가치를 잘 알고 있습니다. 조언은 고객이 투숙한 후 몇 주 이내에 이메일을 보내 축적된 포인트 와 전환 방법을 알려주는 방식으로 미세 조정하는 것 입니다.

추천 프로그램

한 가지 확실한 점은 추천이 구매 성향 이 더 크다는 것입니다. 로열티 프로그램이 있는 경우 고객에게 이메일을 보내 친구가 참여할 수 있는 방법을 알려주는 것은 전환율을 높이는 좋은 방법입니다.

보너스: 거래 이메일

예약 확인, 여행 변경 알림 등의 소위 거래 이메일은 생각과 달리 고객 경험 관점에서 필수적인 이메일 입니다.

브랜드의 아이덴티티, 색상, 글꼴, 목소리 톤 및 비율과 일치하는 레이아웃과 스타일이 있어야 합니다. 에어비앤비는 이 부분에 매우 주의를 기울이고 있습니다. 다음은 웹사이트의 스크린샷입니다.

그리고 이것은 Airbnb에서 보낸 고전적인 거래 이메일 중 하나입니다.

이 이메일의 장점:

• 읽기를 용이하게 하는 최소한의 레이아웃
• 사람을 이어주는 다리 그 이상을 지향하는 에어비앤비의 비즈니스 모델을 가장 잘 반영 하고 있습니다. 한마디로 자신의 존재를 최소화한다.

본질적으로 거래 이메일은 가장 높은 클릭률을 기록하는 카테고리를 구성합니다. 바로 이러한 이유로 비즈니스 관계 를 다시 시작 하고 새로운 서비스나 제안을 제안하는 트램펄린 으로 사용할 수 있습니다.

아래 이메일은 에어비앤비에서 온 것이며 고객에게 예약을 알립니다. 공간을 절약하기 위해 우리는 순수한 거래 부분을 잘라내고 판촉 부분을 남겼습니다.

이 이메일이 마음에 드는 이유:

• 다른 모든 Airbnb 커뮤니케이션과의 그래픽 레이아웃 연속성
• 거래 이메일에 적용 하는 교차 판매 전략 (환대 → 음식)의 정도를 보여주는 좋은 예입니다.

팁 ⇾ 도구: 이론에서 실습까지

  새 연락처 수집

데이터베이스 구축 활동은 이메일 마케팅 작업의 전제 조건일 뿐만 아니라 특정 법률 조항의 적용을 받습니다. 이러한 이유로 수백만 개의 이메일 주소가 포함된 패키지를 구입하는 대신 특정 도구와 기술을 선택하는 것이 좋습니다. 이 게시물에서 가장 좋은 것을 찾을 수 있습니다.

  모든 시스템 통합

MailUp의 API를 사용하면 전송 플랫폼을 외부 데이터베이스, 예약 엔진, CRM, CMS, 전자 상거래 및 기타 외부 응용 프로그램과 연결하여 모든 고객 정보를 동기화할 수 있습니다.

• 개인 정보
• 유형(싱글, 가족 등)
• 대상 기본 설정
• 기원
• 체류 이유 (비즈니스, 즐거움)
• 이동 빈도
• 평균 지출
• 로열티 포인트.

  캠페인 맞춤설정

Aberdeen Group의 연구에 따르면 이메일을 개인화하면 클릭률이 14% , 전환율이 10% 증가 합니다 . 개인화는 기본적으로 프로파일링과 세분화라는 두 가지 주요 활동을 거칩니다.

  전송 자동화

마케팅 자동화를 통해 시간을 엄수하고 즉각적으로 개인화된 이메일과 SMS 메시지를 자동으로 전달할 수 있습니다. 원샷 프로모션 캠페인과 달리 트리거 메시지는 한 번만 생성 및 설정되고 특정 조건이 충족될 때마다 데이터베이스 연락처로 전송됩니다. 다음은 해당 주제에 대한 게시물 모음입니다.

  추적 및 측정

성능 을 측정하고 지속적으로 모니터링 하는 방법을 아는 것은 그 가치를 이해하고 후속 작업을 개선하는 유일한 방법입니다. 이메일 마케팅의 주요 KPI(핵심 성과 지표)는 무엇입니까? 여기에서 찾을 수 있습니다.

이것은 MailUp 플랫폼에서 사용할 수 있는 모든 기능입니다. 아직 시도하지 않았다면 30일 무료 평가판을 요청할 수 있습니다.