이메일 재활성화로 여름 세일 활성화
게시 됨: 2016-07-21올해 이맘때 매출 수치를 보고 모두가 어디로 갔는지 궁금하십니까?
여름의 한가운데가 판매 수익을 위한 느리고 시럽 같은 계절이 될 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 그렇기 때문에 이메일 마케팅 캠페인에 활력을 불어넣고 응답, 클릭 또는 구매를 거의 하지 않는 기존 고객에게 감사의 인사를 전하기에 좋은 시간입니다.
좋은 소식은 재활성화 캠페인이 ROI와 관련하여 큰 가치를 제공하여 평균 고객 획득 비용 $55.24에 비해 지출된 1달러당 평균 수익 $28.50을 생성한다는 것입니다. 결국 인터넷 사용자는 다른 모든 형태의 광고보다 수신 동의 이메일 메시징을 신뢰한다고 최근 연구 보고서에 나와 있습니다.
"소비자들은 이메일만 신뢰하는 것이 아니라 구매 결정을 내릴 때 이메일을 확인합니다."라고 이 연구에서는 설명합니다. "B2B 및 B2C 마케터 모두 받은 편지함의 난잡함을 극복함으로써 얻을 수 있는 것이 많지만, 이는 앞으로 몇 년 동안 B2B 마케터에게 더 어려운 작업이 될 수 있습니다." 예측가들은 2012년 890억 개에서 올해 1,438억 개의 비즈니스 이메일이 급증할 것으로 예상합니다.
고객의 반응을 불러일으키는 매력적인 재활성화 캠페인을 만드는 것은 어려울 수 있지만 다음 단계를 따르면 올해 이맘때 매출을 높일 수 있는 저렴한 전략입니다.
1. 청중 세분화
아직 유형별로 고객을 나누지 않았다면 비교적 쉽게 수행할 수 있습니다. 목록 세분화에 대한 전체 가이드를 확인하십시오. 올해 초 글로벌 연구에 따르면 세분화된 이메일 캠페인은 세분화되지 않은 계획보다 14% 더 높은 열기율, 64% 더 높은 클릭율, 8% 더 적은 구독 취소를 생성합니다.
재활성화 캠페인의 경우 목표는 관심, 가치 및 선호하는 커뮤니케이션 스타일을 대상으로(적어도 부분적으로) 메시지를 각 온라인 청중 구성원에게 전달하여 그가 이메일을 열고 응답할 가능성을 높이는 것입니다.
잠재적인 범주는 무한하지만 인기 있는 세분화 방법에는 고객을 구매하거나 정독한 제품의 종류, 이전에 열어본 이메일, 인구통계 또는 판매 깔때기의 단계(인지도, 평가 또는 구매)별로 나누는 것이 포함됩니다. . 따라서 많은 마케터는 공통 고객 유형에 대해 가상의 페르소나를 만들어 적용할 수 있는 "엘리베이터 피치" 또는 판매 스타일과 함께 각각에 대한 일반적인 마케팅 메시지를 설정합니다.
목표에 따라 오늘날의 분석 도구는 고객 직업, 급여, 고충, 취미, 가족, 교육, 가치, 목표, 이의 제기, 선호하는 장치, 컴퓨터 활용 능력, 뉴스 출처, 이용 가능 시간 및 이상과 같은 세부 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 쇼핑 조건과 동시에 귀하의 제품을 구매할 가능성이 낮은 고객을 제거합니다.
과거에 높은 유지 보수 없이 고수익 제품을 구매한 "골드 스탠다드" 청중을 식별(및 특별 제안 생성)하는 것도 고려할 수 있습니다.
2. 훅 미끼
다음 단계는 다양한 페르소나 또는 세분화된 청중에게 호소할 다음 이메일 메시지를 만드는 것입니다. 사본 제작에 대한 몇 가지 일반적인 팁은 다음과 같습니다.
- 고객이 응답하지 않은 후 30일, 60일 또는 90일이 지나면 정해진 일정에 따라 고객을 다시 참여시킵니다.
- 대부분의 재활성화 이메일에는 고객이 가치 있다고 느끼게 하는 유감스러운 내용이 포함되어 있습니다. Google 검색은 "보고 싶었어요", "같이 지내자", "오랜만이에요", "좋은 친구는 절대 잊혀지지 않습니다"와 같은 헤드라인과 함께 다양한 문구를 보여줍니다. 청중에 따라 문구와 이미지로 매우 창의적이거나 기본에 충실할 수 있습니다.
- 고객과의 과거 상호 작용을 참조하여 고객이 인정받는다고 느끼도록 합니다.
- 고객의 개별 요구 사항, 문제 및 관심 사항을 고려합니다. 그는 다른 사람들이 관심을 갖지 않는 것에 대해 무엇에 관심을 가질 수 있으며, 당신은 그것에 어떻게 호소할 수 있습니까?
- 할인, 특별 제안, 무료 제품, 무료 다운로드 또는 업그레이드는 재참여를 달성하는 데 특히 효과적일 수 있습니다. 한 연구에서 가장 효과적인 제안은 무료 배송이었습니다.
- 고객이 판매 깔때기에서 어디에 있는지 생각해 보십시오. 제품에 대해 상대적으로 잘 모르는 사람들은 무료 백서, 키트, 전자책, 팁 시트, 체크리스트, 웨비나 또는 사용 방법 비디오를 높이 평가할 수 있습니다. 아직 평가 중인 사람들은 웨비나, 사례 연구, 제품 샘플, 데이터 시트, FAQ 시트 또는 데모 비디오에 잘 반응할 수 있습니다. 구매가 임박한 사람들은 무료 평가판, 라이브 데모, 상담, 견적 또는 쿠폰에 가장 잘 응답할 수 있습니다.
- 수령인의 전문 지식 수준을 고려하십시오. 귀하의 표현은 기본적이어야 합니까 아니면 고도로 기술적이어야 합니까? 산업별로 얼마나 구체적이어야 합니까? 언어는 형식적이고 전문적이어야 하나요 아니면 캐주얼해야 하나요? 적절한 전문용어를 사용하고 있습니까?
다음은 매력적인 재활성화 이메일의 몇 가지 샘플입니다.
3. 개방적인 제목 쓰기
이메일 제목은 이메일을 열 것인지 여부에 큰 영향을 미칩니다. 한 연구에 따르면 이메일 수신자의 33%가 제목만 보고 이메일을 여는 것으로 나타났습니다. 일반적으로 제목 줄에는 6~8단어만 포함되어야 합니다. 이전 버전과 다릅니다. 받는 사람의 이름을 언급하십시오. 가장 중요한 단어로 이끄십시오. 귀하의 목적과 가치를 명확하게 진술하십시오. 마감일을 가리킵니다. 최근 연구에 따르면 "무료"가 포함된 제목 줄은 10% 더 자주 열리며 "세일", "신규" 또는 "비디오"도 요금을 높일 수 있습니다. 또 다른 연구에 따르면 재활성화 캠페인의 상위 25개 제목 중 13개에 "보고싶다"라는 문구가 포함되어 있습니다. 받는 사람의 재미있는 뼈를 간지럽히는 것도 개방으로 이어질 수 있습니다. 유머를 사용할 때 몇 가지 중요한 팁이 있습니다.
4. 모바일로 만들기
작년에 미국의 성인 휴대전화 사용자는 하루 평균 2.8시간을 기기에 사용했으며 2014년과 2015년 사이에 전 세계적으로 휴대전화 사용이 58% 증가했습니다. 올해 전 세계 사용자는 거의 21억 명에 달할 것으로 예상됩니다. 더 말이 필요합니까? 모바일에서 잘 작동하려면 이메일 마케팅 형식을 지정해야 합니다. 한 연구에 따르면 이메일의 40%가 모바일에서 먼저 열립니다.
5. 옵트인 재확인
고객이 재활성화 이메일을 클릭하도록 할 수 있는 경우 눈에 잘 띄는 "옵트인" 버튼을 포함하여 고객이 여전히 메시지를 수신하기를 원하는지 확인할 수 있습니다. 그것은 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있지만, 관심이 없는 것을 계속해서 홍보하는 것은 의미가 없으며, 그렇게 경계하는 것은 스팸에 대한 비난을 방지합니다. 다른 회사가 수행한 몇 가지 방법은 아래에서 찾을 수 있습니다.
6. 응답자 보상
"다시 오신 것을 환영합니다"와 같은 후속 이메일 또는 가치를 재확인하는 유사한 메시지로 재활성화에 응답하는 사람들과의 관계를 강화하십시오.
7. 설문조사 포함
고객이 과거에 응답하지 않은 이유를 알아보려면 재활성화 이메일에 간단한 설문조사를 포함하는 것이 좋습니다. 문제를 수정하고 싶다는 점을 분명히 하고 설문조사를 짧고 쉽고 간편하게 작성하세요. VerticalResponse가 도움이 될 수 있습니다. 다음은 예입니다.
8. 후속 조치
고객이 첫 번째 재활성화 이메일에 응답하지 않아도 놀라지 마십시오. 귀하의 캠페인은 시간이 지남에 따라 일련의 짧고 매력적인 메시지를 필요로 할 수 있으며 아마도 가장 매력적인 제안으로 절정에 이를 것입니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 고객의 이메일이나 온라인 액세스에 문제가 있는 경우 우편으로 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 훨씬 더 높은 ROI를 생성한다는 점을 고려할 때 추가 비용은 충분히 가치가 있을 수 있습니다.
마지막으로 이메일 캠페인은 항상 진행 중인 작업이어야 합니다. 수많은 비즈니스 이메일의 혼란을 없애려면 콘텐츠와 방법론을 지속적으로 수정하여 대상 고객에게 도달할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 할 것입니다.
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