이메일 평판 클러스터 및 지문

나는 IP, 도메인 및 콘텐츠 평판과 같은 것에 대해 발신자와 이야기하는 데 많은 시간을 보냅니다. 그렇게 하면 일이 잘못되었을 때 보낸 사람이 메일 프로그램의 단일 요소에 지나치게 집중하기가 매우 쉽습니다.

예를 들어, 평판이 좋지 않은 IP 주소나 도메인을 변경하여 평판을 향상시키려는 시도는 매우 유혹적일 수 있습니다. 단기적으로는 결과에 약간의 변화가 있을 수 있지만 이는 오해를 불러일으킬 수 있으며 장기적으로는 상당히 해로울 수 있습니다.

발신인과 발신 인프라(IP 주소, 도메인, 인증 등)를 사용하는 방법에 대해 이야기할 때 "지문" 또는 "클러스터링" 개념으로 시작하는 것이 가장 도움이 됩니다. 일부 사람들이 이러한 용어를 어떻게 생각하는지에 약간의 차이가 있을 수 있지만 나에게 그들은 사실상 동일한 것을 설명하고 있습니다. 즉, 다중 및 결합된 데이터 포인트에 기인한 전송 평판 설정입니다.

클러스터링 및 핑거프린팅이 전달 가능성에 미치는 영향

사서함 제공업체는 매우 정교한 기계 학습을 사용하여 수신한 이메일을 어떻게 처리할지 결정합니다. 이러한 알고리즘은 열기 및 스팸 보고서, 메시지를 읽는 데 소요된 시간과 단순히 삭제하는 데 소요된 시간 등과 같은 신호를 가져와 데이터 포인트 클러스터에 적용하여 원하는 이메일과 원치 않는 이메일의 전체적인 지문을 생성합니다.

사서함 제공자가 일반적으로 원치 않는 이메일을 나타내는 특정 요소 클러스터를 보는 경우 해당 요소 클러스터는 자체적으로 부정적인 평판을 구축하게 됩니다.

간단한 클러스터 예제

많은 스팸 불만을 생성하는 이메일 캠페인을 상상해 보십시오. 받은 편지함 공급자는 다음 요소를 검사합니다.

• 해당 캠페인의 발신인 주소
• 이메일 인증 도메인
• IP 주소
• 제목 줄
• 템플릿/디자인
• 콘텐츠

받은 편지함 제공자는 각 요소를 개별적으로 검토할 뿐만 아니라 이러한 요소 중 둘 이상의 조합이 낮은 참여 및 스팸 불만과 관련이 있는지 여부도 확인합니다.

지속적으로 이러한 결과를 "클러스터"로 생성하는 요소가 많을수록 해당 클러스터는 자체 평판 지문을 더 많이 구축합니다. 이를 통해 사서함 공급자는 과거보다 훨씬 더 정확하게 필터링할 수 있습니다.

제어할 수 없는 요소도 평판 클러스터에 포함될 수 있습니다.

전 세계에 있는 다른 발신자의 작업으로 인해 특정 유형의 콘텐츠가 사서함 공급자의 눈에 부정적인(또는 긍정적인) 평판을 얻을 수도 있습니다. 특정 주제 또는 산업이 특히 스팸 발송자와 사기꾼에 의해 남용되는 경우 이러한 일반적인 주제 및 산업 자체는 사서함 제공업체에서 덜 신뢰하게 될 수 있습니다.

이 개념을 이해하는 좋은 방법은 스팸 폴더를 주기적으로 살펴보는 것입니다. 패턴과 신호 클러스터를 스스로 빨리 보기 시작하지 않으면 놀랄 것입니다.

이메일 인프라를 최적화하는 방법

메일함 제공자가 이메일 프로그램의 요소를 클러스터링하여 평판 지문을 생성하는 방법을 이해하면 보다 전략적인 발신자가 될 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 및 거래 이메일을 보내는 경우 각 이메일 스트림에 대해 두 가지 고유한 메일링 인프라를 사용하는 것이 좋습니다.

그 이유는 간단합니다. 이러한 트랜잭션 메시지는 비즈니스와 고객 기반에 매우 중요합니다. 마케팅 메시지는 암호 재설정이나 수신과 같은 거래 메시지보다 수신자에게 덜 매력적입니다(당연히 그렇습니다).

스팸 불만 또는 마케팅 이메일에 대한 낮은 참여로 인해 거래 이메일에 대한 받은 편지함 문제가 발생하는 것을 원하지 않습니다.

이렇게 하면 고유한 평판을 가진 메일 스트림에 대해 고유한 클러스터가 생성됩니다.

또한 클러스터링을 이해하면 받은 편지함 또는 배달 문제가 발생할 경우 보낸 사람이 보다 의미 있는 변경을 수행하는 데 도움이 됩니다.

갑자기 귀하의 IP 중 하나가 거부 목록에 추가되어 귀하의 이메일에 대한 배달 중단이 발생했다고 가정해 보겠습니다. IP 주소를 변경하는 대신(변경 자체가 실제로 스팸 필터링 공급자에게 부정적인 신호가 될 수 있음) 이메일 프로그램과 모든 요소를 ​​전체적으로 살펴보십시오. 이렇게 하면 사용 중인 전송 요소 클러스터에 대해 보다 긍정적인 지문을 생성하기 위해 변경해야 하는 항목이 표시될 수 있습니다.

스팸 불만으로 인해 전송 평판 문제가 발생했다는 증거가 있는 경우 새 IP는 해당 문제를 해결하지 못할 것입니다. 대신, 받는 사람이 받는 내용이 가입한 내용과 다르다고 느끼는 이유를 찾아 그에 따라 절차를 조정하십시오.

수신자가 단순히 귀하의 콘텐츠에 관심을 기울이지 않는다면 보다 매력적인 콘텐츠, 제안 및 제목을 만드는 데 노력을 기울이고 싶을 것입니다. 또는 오랫동안 메시지에 참여하지 않은 주소를 보다 적극적으로 사용 중지하고 싶을 수도 있습니다.

마지막으로, 당신이 받은 편지함으로 이메일을 보낼 수 없다는 것을 의미하지 않는 광범위한 평판 문제가 있을 수 있는 업계에 있는 경우. 예를 들어, 고용 업계의 발신자는 다른 발신자보다 받은 편지함으로 메시지를 받는 데 더 많은 시간을 들이는 경우가 있습니다. 취업컨텐츠를 보내는 발신자가 많고 스팸신고도 많이 하기 때문입니다.

클러스터링을 이해하면 업종에 상관없이 이메일 캠페인을 작성할 수 있으므로 긍정적인 신호의 강력한 클러스터를 생성할 수 있습니다. 인증 모범 사례, 일관된 전송 습관 및 높은 참여도는 모두 받은 편지함 제공자에게 올바른 신호를 보내는 데 도움이 됩니다.

테이크아웃

발신자는 단순히 "나쁜" IP 또는 도메인 또는 발신 인프라로 인해 문제가 발생하지 않습니다. 발신자는 이메일 전송 패턴이 사서함 공급자의 눈에 들어오는 원치 않는 메일의 지문과 일치하는 신호를 생성하기 때문에 배달 또는 받은 편지함 문제에 직면합니다.

대부분의 받은 편지함 문제에 대한 인프라 변경은 기껏해야 단기간에 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 전송 요소의 새로운 조합은 전송 평판이 없는 새 클러스터를 생성하기 때문에 이메일 프로그램이 직면한 근본적인 문제를 해결하기보다 전송 요소를 변경하면 실제로 더 많은 배달 및 받은 편지함 어려움이 발생할 수 있습니다.

받는 사람이 보낸 이메일에 반응하는 방식에 따라 사용 중인 모든 보내는 요소의 평판이 결정됩니다. 구독자를 기쁘게 하고 이메일 프로그램을 구성하는 데 노력을 집중하여 해당 클러스터를 제어하고 수신자가 귀하의 이메일을 원한다는 것을 더 명확하게 보여줍니다.

Twilio SendGrid의 이메일 전문가가 이메일 프로그램을 최적화하거나 발생한 배달 또는 받은 편지함 문제를 복구하는 데 어떻게 도움이 되는지 관심이 있는 경우 당사의 전문가 서비스 제공에 대한 정보를 문의하십시오.