더 많은 고객을 확보할 수 있는 3가지 이메일 리타게팅 단계
게시 됨: 2021-01-05이메일 마케팅이 어떻게 도달하기 어려운 사람들에게 도달하게 합니까? 이메일 리타게팅은 다음과 같은 사람들과 다시 연결하는 데 도움이 됩니다.
- 단골 고객인가
- 비활성 고객
- 구매한 적이 없는 구독자입니까?
- 구독하지 않았지만 귀하의 사이트를 방문한 적이 있는 사람들입니다(이 사람들은 타겟 광고를 받습니다)
이 게시물은 다음을 알려줍니다.
- 이메일 리타게팅이란 무엇입니까?
- 이메일 리타게팅을 성공적으로 수행하는 4단계
- 이메일 리타게팅을 시도해야 하는 이유
이메일 리타게팅이란 무엇입니까?
이메일 리타게팅(때로는 '이메일 리마케팅' 또는 '이메일 기반 리타게팅'이라고도 함)은 행동과 관심사에 대한 정보를 기반으로 사람들에게 이메일을 보내는 관행입니다. 이메일 리타게팅은 이메일이 더 많은 사람을 고객으로 전환하도록 하는 방법입니다. 리타게팅 캠페인에서 보낸 이메일이 일반적인 마케팅 이메일보다 관련성이 더 높기 때문입니다.
리타게팅에서는 더 잘 분류된 이메일로 이미 이메일을 갖고 있는 사람들을 타겟팅하거나 브라우저 쿠키가 선택하는 정보를 기반으로 특정 광고로 웹사이트 방문자를 타겟팅합니다.
이 두 가지 방법으로 이메일 리타게팅을 수행하는 방법은 무엇입니까? 다음 두 가지 경로를 선택할 수 있습니다.
- 트리거된 이메일로 이메일 재타겟팅 – 일정 시간이 경과하거나 브라우저 쿠키가 최근 웹사이트 활동을 기록하면 버려진 장바구니 캠페인과 같이 보다 세련된 트리거 기반 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 리타게팅된 광고로 이메일 리타겟팅 – 행동 정보와 브라우저 쿠키를 사용하여 사람들이 귀하의 사이트를 방문할 때 재식별하고 Facebook 및 Google의 광고로 리타게팅할 수 있습니다.
이 게시물은 트리거된 이메일을 사용한 리타게팅을 다루며 사람들이 귀하의 이메일 목록에 옵트인한 후(그리고 리타게팅 캠페인에 추가하는 조치를 취한 후) 후속 조치를 취하는 방법에 대한 것입니다.
이메일 리타게팅은 어떻게 작동합니까?
다음과 같은 몇 가지 이메일 리타게팅 옵션이 있습니다.
- 행동을 추적하기 위한 픽셀 리타게팅
- ESP (이메일 서비스 제공업체) 의 이메일 주소
픽셀 리타겟팅 은 웹사이트 또는 이메일의 HTML 템플릿에서 리마케팅 소프트웨어와 눈에 띄지 않는 코드(실제 리타겟팅 픽셀이라고도 함)를 사용합니다. 사용자의 브라우저에 쿠키를 저장하여 사용자의 온라인 행동을 추적할 수 있습니다.
쿠키의 정보는 언제 광고를 게재하거나 타겟 이메일을 다른 웹 방문자에게 보낼지 알려줍니다.
ESP의 이메일 주소는 이메일 목록 구독자입니다. 누군가와 이미 이력이 있는 경우 ESP 플랫폼의 세분화된 이메일 목록을 사용하여 사람들이 고객 여정에 있는 위치와 이들에게 보낼 리타겟팅된 이메일을 식별할 수 있습니다.
사람이 웹 사이트에 와서 다양한 페이지를 탐색하고 궁극적으로 아무 조치도 취하지 않고 제품을 검색하면 손실처럼 느껴집니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다.
이메일 리타게팅 전략의 도움으로 판매를 위한 두 번째 기회를 얻을 수 있습니다.
이메일 리타게팅을 성공적으로 수행하는 3단계
Custora의 연구에 따르면 이메일 고객은 다른 고객보다 11% 더 많은 수익을 얻습니다. 따라서 이메일 리타게팅을 사용하지 않으면 잠재적인 비즈니스를 많이 놓치게 됩니다.
이메일 리타게팅이 잘 작동하는 이유는 무엇입니까?
이메일 리타게팅을 사용하면 사람들이 보고 싶은 것을 기반으로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 더 좋은 점은 귀하가 귀하의 비즈니스를 알고 있기 때문에 그들이 취해야 할 다음 단계를 알고 있기 때문입니다. 이는 사람들을 올바른 웹 페이지, 구매 또는 콘텐츠 다운로드로 유도할 수 있음을 의미합니다.
이메일 리마케팅 전략에서 최상의 결과를 얻으려면 다음 3단계를 따르십시오.
- 고객 정보 수집: "성공적으로 리타겟팅하기 위해 사람들에게 필요한 것은 무엇입니까?"
- 잠재고객 세그먼트 만들기: "이 고객 정보를 사용하여 리타게팅 작업을 수행하려면 어떻게 해야 합니까?"
- 이메일 리타게팅 캠페인 만들기: 광고, 이메일, 실행 가능한 CTA
1단계 – 고객 정보 수집: "성공적으로 리타겟팅하기 위해 사람들에게 필요한 것은 무엇입니까?"
이메일 리타겟팅에 필요한 정보를 어떻게 얻습니까? 어떤 정보를 먼저 찾아야 할까요?
이메일 리타겟팅을 하는 경우 이미 매우 중요한 정보가 있습니다. 바로 이메일 주소입니다! 이것이 중요한 첫 번째 단계입니다. 이메일 주소가 있으면 연락처가 무엇을 하는지 볼 수 있습니다(웹사이트에서 또는 이메일에 대한 응답으로).
이메일 주소가 있으면 어떤 정보를 볼 수 있습니까?
- 과거 구매 횟수
- 구매당 지출한 금액
- 총 지출 금액
- 구매 빈도
- 이전에 열어본 이메일 유형
- 어떤 이메일을 클릭했는지
- 얼마나 최근에 그들이 귀하의 이메일 중 하나와 상호작용했는지
- 그들이 본 웹사이트 페이지
특히 사이트 추적과 같은 도구를 사용하는 경우 ESP에서 이러한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
사이트 추적은 마케팅 및 판매 프로세스를 웹사이트 활동에 연결하는 강력한 도구입니다. 사람들이 귀하의 사이트를 방문하고 특정 카테고리와 페이지를 볼 때 실시간으로 "보고" "반응"할 수 있습니다.
사이트 추적을 사용하면 행동 타겟팅, 트리거된 메시지 및 잠재고객 세분화를 결합하여 접촉 경험을 개선하고 전환을 증가시키는 마케팅 및 판매 프로세스를 생성할 수 있습니다.
여기에서 ActiveCampaign의 WordPress 사이트 추적 플러그인을 쉽게 통합하는 방법을 알아보세요.
이 정보를 사용하여 리타게팅을 무시할 수 없게 만들 수 있습니다. 그러나 손끝에서 볼 수 있는 유일한 유용한 정보는 아닙니다.
누군가가 이미 이메일 주소를 제공했다면 아마도 다른 정보로 양식을 작성했을 것입니다.
양식은 사이트 추적에서 추론하기 어려운 정보를 수집하는 유용한 방법입니다.
양식에는 다음을 요구하는 필드가 포함될 수 있습니다.
- 이름과 성(맞춤 설정이 중요합니다!)
- 지리 정보
- 소셜 미디어 정보
- 추천 소스
- 콘텐츠 관심분야
- 직무
- 구독 날짜
이메일 리타게팅을 수행할 준비가 되면 이 모든 정보를 통해 잠재고객 세그먼트를 생성하여 훨씬 더 효과적인 작업을 수행할 수 있습니다.
그리고 청중 세그먼트에 대해 말하면…
2단계 – 잠재고객 세그먼트 만들기: "이 고객 정보를 사용하여 이메일 리타게팅이 작동하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?"
이메일을 받고 "왜 나에게 이것을 보냈습니까?"라고 생각한 적이 있습니까?
그것은 관련 없는 이메일을 받는 사람들에게서 오는 반응의 종류입니다. 이를 방지하는 가장 좋은 방법은 잠재고객 세그먼트를 만드는 것입니다.
마케팅에서 세분화는 공통된 특성에 따라 청중을 더 작은 그룹으로 나누는 것을 의미합니다.
인간적으로 말하면 다음을 의미합니다.
"이 특정 청중에게는 공통점이 있으므로 모두 함께 그룹화하겠습니다."
잠재고객 세분화를 통해 사람들이 원하는 방식으로 대화할 수 있습니다. 궁극적으로 훌륭한 마케팅 자동화 플랫폼이 있다면 거의 모든 것을 기반으로 분류할 수 있으며 자동으로 대상이 변경된 이메일을 보낼 수 있습니다.
이것이 이메일 리타게팅에 중요한 이유는 무엇입니까? 이메일 리타게팅은 고객을 다시 유치할 수 있는 또 다른 기회이기 때문에 사람들은 이미 첫 번째 장바구니 이메일로 구매를 마친 후 두 번째 버려진 장바구니 이메일에 잘 응답하지 않을 것입니다.
잠재고객 세분화는 구독 취소를 많이 줄여줍니다(고객은 많은 짜증을 냄).
리타겟팅된 이메일을 보내려면 태그, 사용자 정의 필드 및 사이트 추적을 사용하여 잠재고객 세그먼트를 만들고 적절한 이메일이 전송되는 자동화에 연락처를 입력할 수 있습니다.
세분화의 초기 단계에서 고객에게 부착하는 태그는 이메일 리타게팅을 수행할 준비가 되면 고객이 속한 세그먼트를 기억하는 데 도움이 됩니다..
다음과 같이 필요한 그룹에 대한 세그먼트를 만들 수 있습니다.
- 30일 동안 구매하지 않고 X 제품에 관심을 보인 20~30대 여성
- 특정 상품 페이지를 두 번 이상 보았지만 구매하지 않은 남성
- 이메일을 열었지만 귀하의 사이트를 클릭하지 않은 모든 사람
- X주 동안 이메일을 열어보지도 않은 사람들.
일반적으로 가장 유용한 세그먼트는 구체적인 세그먼트라는 것을 알게 될 것입니다. 세그먼트는 후속 조치를 취하고 매출을 높일 수 있는 명확한 방법을 제공하는 매우 구체적입니다.
- "장바구니에 품목을 추가하고 결제를 완료하지 않는 온라인 쇼핑객"
- “액세서리 별매품을 구매한 최근 구매자”
- "구매한 적은 없지만 웹사이트의 제품/서비스 페이지를 5번 이상 본 사람"
- "60일 동안 이메일과 상호작용하지 않은 사람들"
세그먼트가 이렇게 구체적이면 어떤 이메일 리타게팅 전략을 사용할지 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 경우 장바구니 이메일, 교차 판매 이메일, 최초 구매자 할인 또는 재참여 이메일 등을 사용할 수 있습니다.
3단계 – 이메일 리타게팅 캠페인 생성: 광고, 이메일, 실행 가능한 CTA
물론 리마케팅을 위한 콘텐츠를 만들어야 합니다. 무엇이 필요하며 어떻게 생성해야 합니까?
- 이메일: 그렇군요 . 당신은 이메일 리타겟팅을 하고 있기 때문에 자연스럽게 버려진 장바구니나 콘텐츠 이메일과 같은 이메일이 필요할 것입니다.
- 콘텐츠: 유용한 콘텐츠는 누군가가 "멋져요"라고 감탄하게 만드는 것 이상의 역할을 해야 합니다. 문제를 해결하거나 사용자가 클릭하여 사이트를 방문할 정도로 호기심을 유발하는 방식으로 새로운 아이디어를 소개해야 합니다.
- 광고: 리타겟팅된 이메일을 보내면 고객이 클릭을 하고 여전히 다시 구매하지 않는다면 긴 경로를 시도해 보십시오. 리타게팅 전략을 Facebook 및 Google의 맞춤형 광고로 확장하여 클릭 시 사용하는 이메일과 방문하는 웹 페이지를 기반으로 합니다.
문제를 해결하는 데 도움이 되는 유용한 콘텐츠와 같이 무시할 수 없는 내용이 포함된 메시지로 누군가를 타겟팅하면 트래픽이 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
리타겟팅된 이메일로 콘텐츠를 보낼 때 무시할 수 없는 내용이어야 합니다.
누군가가 X 콘텐츠 주제에 관심이 있다는 것을 이미 알고 있다면 원래 비슷한 내용을 읽기 위해 귀하의 목록에 등록했기 때문에 어떻게 하시겠습니까?
예를 들어, 누군가가 새 고객 온보딩에 대한 기사를 다운로드하기 위해 귀하의 목록에 처음 등록했다고 가정해 보겠습니다. 리타겟팅된 이메일에서 그들이 관심을 가질 만한 것은 무엇입니까?
환영 이메일에 대해 뭔가요?
독자들이 좋아하는 "Welcome Email Series: A 6-Email Welcome Sequence You Can Steal"이라는 게시물이 있습니다. 그래서 우리는 더 많은 사람들 앞에서 그것을 이메일로 보내기로 결정했습니다.
도움이 되는 내용에 대해 이야기하십시오. 말 그대로 이 수정 사항을 훔칠 수 있습니다.
이 이메일은 거의 40%의 오픈율과 거의 4%의 클릭률을 보여주었습니다.
사람들에게 원하는 내용에 맞는 이메일을 보내면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 다음은 이메일 리타게팅을 사용하는 방법의 몇 가지 예입니다.
최고의 이메일 리타겟팅 방법: 버려진 장바구니 이메일
이것을 보낼 세그먼트 : 장바구니에 품목을 추가하고 결제를 완료하지 않은 온라인 쇼핑객.
보낼 내용: 1시간, 1일, 3일 간격으로 3개의 버려진 장바구니 이메일 시리즈.
온라인 쇼핑 카트의 약 60-80%는 고객이 판매를 완료하기 전에 버려집니다.
올바른 이메일 리타겟팅으로 손실된 수익의 약 10%를 회수할 수 있습니다.
고객이 장바구니를 포기하는 상위 5가지 이유는 다음과 같습니다.
- 배송비가 너무 비싸요
- 그들은 살 준비가 되어 있지 않다
- 그들은 가격을 비교하고 싶어
- 제품 가격이 너무 높습니다.
- 그들은 나중을 위해 제품을 저장하고…
버려진 장바구니 이메일의 공개율은 거의 45%로, 작동하기 때문에 가장 잘 알려진 이메일 리타게팅 캠페인 중 하나입니다. 트윗하려면 클릭
모든 장바구니 포기 이메일의 21%가 클릭되었을 뿐만 아니라 이러한 클릭의 50%가 사이트에서 다시 구매를 회수하여 수익의 최소 10%를 회수할 수 있습니다.
모험심이 강한 사람들을 위해 전문가 수준의 사진 가방과 야외 여행 장비를 만드는 비즈니스인 Peak Design은 버려진 카트 이메일 리타게팅 캠페인을 사용하여 버려진 카트의 12%를 복구하여 상당한 수익 회복으로 이어집니다.
Peak Design은 두 개의 리타겟팅된 장바구니 포기 이메일을 보냅니다.
Peak Design은 단순히 "잊었습니다"라고 말하는 대신 질문이 있으면 질문하고 도움을 받을 수 있는 지원 링크를 제공합니다.
Peak Design은 장바구니가 버려진 후 30분이 지나면 첫 번째 리마케팅 이메일을 보내도록 예약합니다. 그 후 30시간 후에 두 번째 이메일이 전송됩니다.
이번에는 지원 링크와 함께 약간의 할인을 포함하여 구매를 완료하도록 유도합니다.
12% 버려진 카트 복구 외에도 Peak Design은 다음을 얻습니다.
- 첫 번째 이메일의 66% 열기율과 14% 클릭률
- 두 번째 이메일의 열기율 59% 및 클릭률 18%
수익 회수에 관해서는 Peak Design은 첫 번째 이메일에서 수익의 59%, 두 번째 이메일에서 41%를 회수합니다.
나쁘지 않죠? 이메일 리타게팅 캠페인에 대한 특정 목표를 설정하면 실제로 효과를 볼 수 있습니다.
“아마도 전혀 얻지 못했을 수익을 회수하게 됩니다. 확실히 알 수 있는 방법은 없지만 다른 방법으로는 돌려받지 못했을 수익이 거의 확실합니다. 그리고 이메일 리마케팅을 수행하는 데 드는 비용과 비교하여 얼마만큼의 수익을 올릴 수 있는지 고려하면 결국 간단하고 쉽게 얻을 수 있는 과일 조각이 됩니다. 왜 하지 않겠습니까?” – Adam Saraceno , Peak Design 마케팅 책임자
이와 같은 이메일 리타게팅 캠페인에서 얼마나 많은 수익을 회수할 수 있는지 알고 싶으십니까? 당신을 도울 수 있는 무료 도구인 장바구니 포기 계산기가 있습니다.
무료 버려진 카트 계산기를 사용하여 자신만의 특정 버려진 카트 구조 목표를 설정할 수 있습니다. 버려진 장바구니의 비용이 얼마인지, 그리고 버려진 장바구니 이메일 리타게팅을 추가하여 판매 수익을 얼마나 올릴 수 있는지 알려줄 수 있습니다.
가장 간과되는 이메일 리타게팅: 교차 판매 및 상향 판매 이메일
보낼 세그먼트 : 이전에 구매를 완료한 온라인 쇼핑객, 특히 최근에 구매한 경우.
보낼 내용: 최근 구매 후 신속하게 일련의 제품 상향 판매 및 교차 판매 이메일
"구매자, 구매자, 구매자입니다"라는 말을 들어본 적이 있습니까? 고객이 이미 당신에게서 구매했다면, 그들은 당신에게서 다시 구매할 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 의미합니다.
약간의 상향 판매 및 교차 판매 조치가 필요한 시점입니다.
- 미국의 모든 전자상거래 수익의 41%는 재구매 고객으로부터 발생합니다.
- Adobe에 따르면 반복 구매자는 첫 번째 구매자보다 5배 더 많은 비용을 지출할 가능성이 있습니다.
상향 판매 는 판매 수익을 높이기 위해 판매자가 고객에게 더 비싼 품목, 업그레이드 또는 기타 추가 기능을 구매하도록 요청하는 판매 기술입니다.
Dollar Shave Company의 경쟁업체인 Harry's는 다음과 같은 상향 판매 이메일을 보냅니다.
"수분 공급 및 건조 및 자극 방지"와 같은 이점을 제공하는 상향 판매 이메일 예.
Harry's는 면도 제품을 판매하기 때문에 이 신제품은 모든 고객 기반과 관련이 있습니다. 이 때문에 두 가지 이메일 옵션이 있습니다.
- 전체 고객 기반에 이메일을 보내고 관심이 있을 것임을 알립니다.
- 최근 구매하신 분, 오래 전에 구매하신 분, 또는 면도 젤 없이 면도기를 구입하신 분을 대상으로 합니다.
교차 판매 는 기존 고객에게 추가 제품이나 서비스를 판매하는 행위 또는 관행입니다. 누군가 토스터를 사면 빵도 원할 수 있습니다. 교차 판매를 통해 최근 고객에게 원하는 다른 제품을 제공할 수 있습니다.
이러한 이메일 리타게팅 방식 중 하나를 사용하면 고객이 원하는 것을 보고 전달하는 것만이 아닙니다. 당신은 또한 그들이 필요로하는 다른 것을 알고 있습니다.
활성 구독자를 위한 이메일 리타게팅: 관련 상품 제공
이것을 보낼 세그먼트: 웹 페이지를 자주 방문하거나 클릭하지 않고 다른 이메일을 열어 본 활성 목록 구독자.
보낼 내용: 추천 제품과 추천 제품이 가치가 있는 이유 를 보여주는 대상 이메일.
Amazon은 고객이 하는 일을 기반으로 지속적 으로 리타겟팅된 이메일을 보냅니다.
때때로 당신은 당신이 그것을 볼 때까지 당신이 무언가가 필요하다는 것을 모릅니다. 표적화된 흥미로운 제품을 많이 보여줌으로써 Amazon은 원하는 것을 볼 가능성을 높입니다.
제품 추천은 사람들이 원하는 것을 찾는 데 도움이 되지만 제품 추천에만 국한될 필요는 없습니다. 이와 동일한 유형의 이메일은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사람들이 최근에 구매한 것과 관련된 제품을 보여줍니다.
- 사람들이 최근에 구매한 것에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 제공합니다.
- 연락처가 해결하려고 하는 문제와 관련된 조언을 공유합니다(세그멘테이션을 기반으로 추론할 수 있음).
활성 구독자와 최근 구매가 있는 경우 – 좋습니다! 귀하의 이메일을 열거나, 귀하의 웹사이트를 방문하거나, 귀하로부터 구매하는 사람들은 이메일 리타게팅 캠페인의 훌륭한 후보자입니다.
결론: 7가지 이메일 리타게팅 모범 사례
Moz는 이메일 리타게팅 전환율이 41%까지 올라갈 수 있다고 말합니다. 이는 일반적인 전자상거래 전환율이 2-4%인 것과 비교됩니다.
다음 7가지 모범 사례를 따라 이메일 리타게팅 캠페인이 작동할 수 있는 최고의 기회를 얻으십시오.
1. 작은 일에 주의를 기울이십시오. 제목, CTA 문구, 읽기 쉬운 글꼴 및 관련 이미지와 같은 디자인 요소는 모두 이메일의 중요한 부분입니다.
2. 사회적 증거를 사용하여 신뢰를 구축하십시오. 온라인 리뷰와 사례 연구는 사람들이 다시 방문하도록 설득하고 싶을 때 가장 좋은 친구입니다.; 소비자의 85%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 그들을 활용하십시오.
3. 유인하기 위해 인센티브를 사용하십시오. 장바구니를 포기한 사람은 할인에 관심이 있을 수 있습니다. 제품 검색 이력이 전반적으로 있는 사람은 결정을 내리는 데 도움이 되는 구매자 가이드를 좋아할 수 있습니다.
4. 개인적이어야 합니다. 개인화는 이메일 리마케팅의 성공에 매우 중요합니다. 사람들은 이메일을 받았을 때 알 수 있습니다.
Unsplash에서 보낸 이 이메일은 제 이름으로 제 주소를 지정합니다. "헤이"에 그치지 않습니다.
5. 구체적이어야 합니다. 최고의 리타게팅 이메일이 자동으로 트리거되어 고객에게 완료해야 할 특정 작업을 제공합니다. 예를 들어, 버려진 장바구니 이메일은 누군가에게 장바구니에 있는 항목을 상기시키고 체크아웃 페이지로 돌아가는 링크를 포함할 수 있습니다.
6. 리타겟팅 이메일을 빠르게 보냅니다. 온사이트 리타게팅을 사용하여 이메일 캠페인을 트리거하는 경우 고객이 사이트를 떠난 후 1시간 이내에 이메일이 발송되어야 합니다. 그러면 그들은 당신을 잊을 시간이 없습니다. 전송하는 리타겟팅 이메일 유형에 따라 타이밍이 다릅니다.
7. 자동화를 사용합니다. 자동화는 비활성 고객을 추적하는 수동 작업을 제거합니다. 원하는 모든 이메일 리타게팅 캠페인에 자동화를 사용할 수 있으며 수동으로 '보내기'를 누르는 대신 시간을 사용하여 훌륭한 고객 경험을 만들 수 있습니다.