이메일, SMS 및 푸시 메시지 마케팅: 보고서에 따르면 소비자 구매 결정에 대한 영향력 증가

연말연시가 다가오고 있으며 소매업체와 소비자 모두에게 온라인 채널에 대한 관심이 높아짐에 따라 더 복잡하고 경쟁적인 마케팅 공간이 생겼습니다. 온라인 비즈니스의 경우 2021년 연말연시뿐만 아니라 디지털 마케팅 채널에서 수익 극대화 기회를 찾는 것이 최우선 과제입니다. 하지만 이러한 기회를 제공하는 채널은 무엇입니까? 이메일, SMS, 웹 푸시 메시지 마케팅 플랫폼인 옴니센드(Omnisend) 분석 2020년 3분기 동안 마케팅 플랫폼에서 보낸 30억 개 이상의 이메일, 900만 개의 SMS 및 푸시 메시지에 대한 데이터.

그들의 보고서는 전송, 열기, 클릭 및 전환 측정항목을 살펴보고 이를 프로모션 및 자동화된 메시지와 전년 대비 실적별로 세분화했습니다.

다음은 보고서에 나타난 내용과 전자 상거래 비즈니스에서 해당 정보를 사용하여 향후 판매를 늘릴 수 있는 방법입니다.

이메일 마케팅은 판매를 촉진하고 소비자는 그것을 찾습니다

이메일 마케팅은 계속해서 소매업체가 찾는 채널 중 하나입니다. 이는 2019년 같은 기간에 비해 매월 전송량이 증가하는 휴가철에 가까워질수록 더욱 분명해졌습니다.

9월에만 온라인 비즈니스에서 보낸 프로모션 이메일이 전년 대비 93% 증가했습니다. 전체 3/4분기 동안 전년 동기 대비 전송 증가율은 72%였습니다.

그러나 소비자는 단순히 보내는 것 이상으로 브랜드 이메일에 적극적으로 참여했습니다.

프로모션 이메일의 공개율은 2019년 같은 기간 동안 22% 증가한 반면 프로모션 이메일 캠페인의 전환율은 놀라운 7.66%로 전년 동기 대비 169%, 2020년 2분기에 비해 43% 증가했습니다. 소매업체는 더 많은 이메일을 보내지만 가입자는 적극적으로 이메일을 열고 쇼핑하고 있습니다.

소비자에게 이메일 마케팅은 신뢰할 수 있는 옵트인 마케팅 채널입니다. 온라인 소매업체는 옵트인 채널을 통해 이러한 참여 및 구매 동향을 살펴보고 이메일 목록을 늘릴 뿐만 아니라 판매를 극대화하는 데 도움이 되는 도구에도 계속 투자해야 합니다.

자동화된 이메일 마케팅은 매우 강력합니다.

자동화된 이메일 마케팅은 관련성으로 인해 전통적으로 프로모션 전송보다 성능이 우수했으며 3분기에 이는 더욱 분명해졌습니다. 평균 열기율 34%, 클릭율 19%, 전환율 34%로 이러한 메시지의 성능은 온라인 비즈니스의 매출 성장에 대한 가치에 대한 의심의 여지가 거의 없는 경우에도 제거되었습니다.

자동화된 메시지의 열기, 클릭, 전환율은 모두 작년 같은 기간에 비해 개선되었습니다. 자동화된 메시지가 전자상거래 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지에 대한 가장 놀라운 증거는 2분기 동안 모든 이메일 전환의 32%가 자동화된 메시지에서 발생한 반면 해당 메시지의 총 전송량은 2% 미만이었다는 것입니다.

이메일 마케팅 판매를 극대화하는 데 중점을 둔 소매업체는 환영 메시지, 장바구니 포기, 찾아보기 및 제품 포기 메시지와 같은 수익 창출 자동화 이상을 보지 않아야 합니다. 이 3개의 메시지는 3분기 자동 메시지 변환의 69%를 차지했으며 42%의 높은 변환율을 자랑합니다. 무시하기에는 너무 강력합니다.

SMS 및 웹 푸시 메시지 마케팅이 증가하고 있습니다.

이메일이 대부분의 주목을 받는 반면 SMS와 푸시 메시지는 소비자와 소매업체 모두에서 점점 더 많이 채택하고 있는 두 가지 채널이며 SMS가 가장 큰 도약을 하고 있습니다. 결국, SMS는 표준, 그렇지 않은 경우 표준, 매일 대부분의 사람들이 통신 채널은 지금이다.

3분기에 Omnisend는 2019년 같은 기간에 비해 237% 더 많은 SMS 메시지를 보냈고 지난 분기보다 97% 더 많이 보냈습니다. 전송 증가 외에도 클릭 및 전환율 모두 전년 대비 증가하여 각각 19% 및 98% 상승을 달성하여 채널을 통한 메시지에 대한 소비자 참여 수준이 높음을 보여줍니다.

이메일과 마찬가지로 SMS는 신뢰할 수 있는 마케팅 채널로 간주되어야 합니다. 전염병이 진정된 후 이메일 참여가 증가함에 따라 전자 상거래 브랜드의 SMS 마케팅에 대한 의존도도 높아졌습니다. SMS는 휴일까지 매월 전송량이 계속 증가했을 뿐만 아니라 전년 대비 전환율이 지속적으로 높아졌습니다.

웹 푸시 마케팅 메시지를 사용하는 채널은 아직 초기 단계이지만 빠르게 성장하고 있습니다. 전년 대비 전송률은 거의 1700% 증가했으며 조회율은 54%, 전환율은 30%입니다.

둘 다 믿을 수 없는 수치입니다. 일부 소매업체는 여전히 최적의 사용 방법을 모색하고 있지만 INGLOT Canada는 버려진 장바구니 전략에 사용할 때 메시지당 수익이 4798% 증가했습니다.

회사는 특히 휴가철에 물 테스트를 시작하기 위해 휴대폰 번호와 웹 푸시 권한을 적극적으로 수집해야 합니다. SMS 및 푸시 메시지는 이메일 및 독립형 채널과 함께 작동할 수 있기 때문에 기업은 모든 채널을 서로 연계하여 지원할 수 있는 마케팅 제공업체를 찾아야 합니다.

업무량이 아닌 매출 증대

이메일은 입증된 수익 동인이며 속도가 줄어들 기미가 보이지 않지만 더 이상 단일 채널 프로그램이 아닙니다. SMS 및 푸시 메시지 마케팅의 출현과 함께 자동화된 이메일의 성능은 온라인 DTC 브랜드가 다양한 채널에서 판매를 늘릴 수 있는 기회가 얼마나 많은지 보여줍니다.

가장 큰 성공을 거둔 온라인 브랜드는 마케팅 자동화를 극대화하고 다른 신뢰할 수 있는 채널을 마케팅 믹스에 통합하여 소비자에게 정확히 원하는 것을 제공하는 브랜드가 될 것입니다.

주요 내용:

• 프로모션 이메일 전환율이 무려 8%에 육박하고 환영 메시지 전환율이 50% 이상인 상황에서 브랜드는 이메일 구독자를 적극적으로 수집하고 신규 구독자에게 환영 메시지를 자동화해야 합니다.
• 마케팅 자동화는 브랜드가 온라인 이메일 판매를 늘리는 방법입니다. 자동화된 이메일이 전체 이메일 전송의 2% 미만으로 이메일 전환의 32%를 유도하므로 주요 수익 창출 메시지(환영, 장바구니, 찾아보기 및 제품 포기 메시지)를 구현하지 못한 브랜드는 2021년에 따라잡을 수 없게 될 것입니다.
• SMS 마케팅은 빠르게 브랜드의 필수 채널이 되고 있습니다. 전송은 2020년 2분기 대비 97% 및 3분기 대비 237% 증가했으며 전환율은 각각 10% 및 169% 증가했습니다. 브랜드는 이메일 주소를 수집할 때 적극적으로 휴대폰 번호를 수집하고 즉시 SMS 마케팅 활동을 시작해야 합니다.
• 웹 푸시 메시징 자동화 실험을 시작합니다. 이러한 메시지는 3분기에 30%의 전환율을 생성하여 이러한 시기 적절한 메시지가 소비자 구매 결정에 중요한 영향을 미친다는 것을 보여줍니다.