이메일로 SMS 보내기: 최적의 성능을 위한 전략 및 전술

SMS 마케팅은 크고 작은 기업을 위한 필수 커뮤니케이션 도구가 되었으며 충성도가 높은 잠재 고객과 연결하는 좋은 방법이 되었습니다. 공개 요금은 천차만별이며 문자 메시지의 즉각성은 거의 즉시 읽을 수 있도록 보장합니다.

이것이 아마도 많은 마케터가 특별 제안, 이벤트 공지, 약속 알림과 같이 일반적으로 이메일로 전달되는 커뮤니케이션을 SMS로 변환하는 이유일 것입니다. 처음에는 이것이 좋은 생각처럼 들릴 수 있지만 SMS를 전체 마케팅 믹스에 통합하는 가장 효과적인 방법은 아닐 수 있습니다.

일반적인 실수는 두 플랫폼에서 단일 메시지(일반적으로 이메일용으로 제작됨)를 사용하여 시간과 노력을 절약하려고 시도하는 것입니다. 마케팅 카피라이터의 작업량을 줄이고 영리한 단어로 그들이 마땅히 받아야 할 가시성을 확보하는 경제적인 움직임이라고 생각할 수도 있지만 이 전략은 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.

문자 메시지는 짧고 달콤해야 하며, 길고 복잡한 이메일을 소비자에게 보내지 않기를 바랍니다. 그러나 SMS로 얻을 수 있는 160자 제한보다 더 많은 세부 정보를 전달하기 위해 이메일 마케팅을 사용하고 있다고 확신합니다. SMS로 변환하면 대부분의 이메일이 여러 160자 블록으로 잘려서 문자 메시지가 제공하는 즉각성과 단순성을 없앨 수 있습니다.

이메일과 SMS는 서로가 제공하지 못하는 이점이 있는 매우 다른 두 가지 커뮤니케이션 도구입니다. 그리고 그것들은 확실히 조화롭게 사용될 수 있습니다.

이메일을 SMS로 변환: 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

다른 모든 것과 마찬가지로 표준 이메일 콘텐츠를 실행 가능한 문자 메시지로 쉽게 변환할 수 있는 기술을 사용할 수 있습니다. 간단한 API를 사용하여 이메일을 호환되는 SMS 메시지로 변환한 다음 개별 수신자에게 푸시하거나 대량 전송을 통해 여러 수신자에게 보낼 수 있습니다.

기술적으로는 가능합니다. 그러나 형식이 지정된 이메일과 온라인 양식은 스마트폰 화면으로 잘 변환되지 않으므로 이메일 변환의 빠르고 간단한 경로를 시작할 때 주의를 기울여야 합니다.

대신 옴니채널 전략의 맥락에서 텍스트 메시징을 마케팅 활동에 통합하는 것을 고려하십시오. 옴니채널 마케팅을 통해 적시에 올바른 채널을 사용하여 소비자 선호도를 기반으로 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

이메일/SMS 문자 메시지 마케팅 균형을 깨다

디지털 및 모바일 마케팅 커뮤니케이션을 디자인할 때 문자 메시지가 이메일의 동반자로 사용될 때 마케팅이 훨씬 더 효과적일 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 예: 이메일 캠페인에 단축 코드 프롬프트(SMS 전화 번호)를 추가하는 것은 소비자가 귀하와 상호 작용하도록 유인하는 입증된 방법입니다.

마찬가지로, 고객이 특정 관심사와 관련된 이메일 뉴스레터에 가입하도록 권장하는 간단한 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이와 같은 창의적인 전술은 마케터에게 고객 대화를 시작하고 계속해서 보람 있는 대화를 나눌 수 있는 새로운 기회를 제공합니다.

다음은 이메일과 문자 메시지를 혼합하여 마케팅 활동을 강화하는 몇 가지 다른 방법입니다.

입력하고 승리!

• 이메일: 고객이 실제로 무언가를 얻을 수 있는 콘테스트보다 더 고객을 사로잡는 것은 없습니다! 이메일을 사용하여 모든 흥미로운 세부 정보를 제공하고 수신자가 참여할 수 있는 방법에 대한 단계를 포함하십시오. 모바일 팔로어 생성에 도움이 되도록 빠른 단축 코드를 공유하여 고객이 추가 항목의 혜택을 받을 수 있도록 합니다.
• SMS: 마감 시간 전에 경연 대회에 참가하도록 독려하는 짧은 메시지를 보내고 경연이 종료되면 SMS를 사용하여 우승자를 발표합니다. 수신자에게 이메일 뉴스, 향후 콘테스트 및 경품에 등록할 수 있는 간단한 링크를 제공합니다. 또는 고객이 전화번호로 추가 항목을 받을 수 있도록 합니다.

설문 조사는 말합니다.

• 이메일: 사용자 설문조사는 제품 및/또는 서비스를 개선하는 방법에 대한 정보를 수집하는 현명한 방법입니다. 수신자가 이메일에 답장하거나 내장된 양식을 작성하여 답변할 수 있는 일련의 질문을 제공하거나 수신자가 더 많은 정보를 얻을 수 있는 보다 포괄적인 설문조사 페이지를 클릭하도록 유도할 수 있습니다.
• SMS : 최근 거래 및 고객이 방금 만난 상호 작용에 대한 반응을 요청하여 실시간 피드백을 위해 이 수용적인 청중을 참여시킵니다. 빠른 "최근 구매에 대해 어떻게 했습니까? 경험을 0-10으로 평가하여 알려주십시오!” 고객의 경험을 향상시키는 데 많은 도움이 됩니다.

헤이, 세일 중이야!

• 이메일 : 시간, 날짜, 제공되는 제품과 같은 이메일을 통해 고객에게 필요한 세부 정보를 제공하고 물론 향후 판매 이벤트에 대한 우선 액세스 및 조기 할인에 등록하는 데 사용할 수 있는 단축 코드를 포함합니다.
• SMS: 다가오는 판매에 대한 막바지 알림을 보내고 받는 사람에게 추가 인센티브를 제공하여 15% 할인을 받으세요. 이메일 등록 페이지에 링크하여 일일 세부 정보를 얻거나 판매 전용 방문 페이지를 확인하십시오.

이벤트에서 만나보세요!

• 이메일. 주요 이벤트를 발표하는 경우 잠재 고객이 참석하도록 권장하는 일련의 이메일을 이미 작성하고 있을 것입니다. 여기에는 연사 약력, 프로그램 의제, 호텔 정보, 주중에 열리는 특별 리셉션 초대가 포함될 수 있습니다. 참석자가 내부 정보를 신청하거나 비 참석자가 스트리밍 강의 및 기조 연설에 액세스하는 데 사용할 수 있는 단축 코드를 포함하는 것을 고려하십시오.
• SMS. SMS를 사용하여 조기 특별 가격을 알리거나 참석자에게 저녁 리셉션에 참여하도록 미리 알림을 보내거나 이벤트별 FAQ 링크가 포함된 개인 환영 사후 등록을 보낼 수 있습니다.

Walmart, 충성도 높은 고객에게 보상하기 위해 다채널 마케팅 전략 채택

세계 최대의 오프라인 소매업체인 Walmart는 동반자 마케팅 활동에서 이메일과 SMS를 공동으로 사용하는 방법에 대한 훌륭한 예를 제공합니다. Walmart가 쿠폰을 받기로 선택한 사람들에게 이메일을 통해 쿠폰을 제공하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 여기에는 롤백, 특별 가격, 새 항목, 선물 아이디어 등이 포함됩니다.

또한 사용자가 "오늘의 가치(Value of the Day)" SMS 알림에 등록하도록 권장하여 모바일 고객이 지역 Walmart 매장을 방문하도록 매일 인센티브를 제공합니다.

이메일과 SMS 채널을 함께 사용하여 판매를 늘리는 동시에 고객 충성도를 높이는 간단하고 간단한 방법입니다.

Walmart의 "오늘의 가치"는 원래 이메일, Twitter 및 기타 소셜 미디어를 통해 홍보되었지만 이러한 채널은 사용자가 언제 어디서나 이러한 커뮤니케이션에 액세스할 수 있는 능력을 제한했습니다. Walmart에게 SMS는 필요한 단순성과 신속성을 제공했습니다.

SMS 기능을 강화하기 위해 Walmart는 Twilio로 눈을 돌렸습니다. 클라우드 커뮤니케이션의 리더인 Twilio는 이러한 프로모션이 충성도가 높은 모든 고객에게 도달할 수 있도록 하는 데 필요한 안정적인 인프라, 글로벌 범위 및 전달 가능성을 소매업체에 제공했습니다.

무엇보다도 Twilio의 메시징 API를 사용하여 "오늘의 가치" 앱을 구현하는 데 몇 시간 밖에 걸리지 않았습니다.

통합된 옴니채널 고객 경험

SMS는 전체 마케팅 전략에서 종종 이메일과 함께 고유한 위치를 차지합니다. 오늘날의 디지털 중심 소비자에게 문제는 더 이상 이메일 콘텐츠를 일련의 문자 메시지로 변환할지 여부가 아니라 각각의 고유한 고객 경험에 가장 적합한 채널입니다.

이를 위해서는 성공하기 위해 옴니채널 준비가 되어 있어야 합니다. SMS와 이메일은 함께 잘 작동하지만 이러한 마케팅 매체는 기존 CRM 또는 데이터베이스에 쉽게 연결할 수 있는 총체적인 옴니채널 프로그램의 일부여야 합니다. 그렇기 때문에 메시징 파트너를 선택하는 것은 전반적인 고객 MarCom 전략을 수립할 때 직면하게 되는 가장 중요한 결정 중 하나입니다.

SMS, 이메일 및 옴니채널 마케팅 활동을 성공적으로 수행하는 방법을 볼 준비가 되셨습니까? Twilio의 전문가와 상담하십시오.