두려움 포용: 우리의 리트머스 라이브 이메일 스토리

올해의 하이라이트 중 하나는 Litmus Live입니다. 우리는 전 세계의 이메일 괴짜를 모아 최신 트렌드와 혁신에 대해 배우고 새로운 친구를 사귀는 것을 좋아합니다.

매년 컨퍼런스를 홍보하기 위해 우리는 더 특별한 것을 제공하기 위해 노력합니다. 이메일(2014년), 수상 경력에 빛나는 라이브 Twitter 피드(2015년), 이메일 게임 경험(2016년)에서 배경 비디오를 상위에 오르는 것은 어렵지만 올해 우리는 다음 단계로 나아가야 한다는 것을 알고 있었습니다. 티켓 판매 시기를 알리는 이메일 대화형 퀴즈…

(또는 온라인 버전을 참조하십시오.)

...판매 이메일의 티켓에 있는 대화형 카트.

(전체 장바구니 기능을 보려면 온라인 버전을 확인하십시오.)

그렇다면 이러한 이메일은 어떻게 생겨난 것일까요? 그것을 실현하는 데 필요한 모든 움직이는 부분을 구성하는 데는 많은 고급 계획이 필요했습니다. 우리의 이메일 디자인 프로세스와 타임라인을 살짝 들여다보고 우리의 장대한 회의 이메일을 작성하는 데 관련된 모든 것을 확인하십시오.

차세대 이메일 브레인스토밍

이메일 전송 시간: 3개월

티켓 "날짜 저장" 이메일

새로운 것을 진행하기 전에 지난 해의 컨퍼런스 이메일을 되돌아보고 반성하는 시간을 가집니다. 그들이 우리의 목표를 얼마나 잘 수행하고 달성했습니까? 우리는 무엇을 배웠습니까?

작년에 이메일 커뮤니티에서 들었던 한 가지 비판은 구독자가 플레이하여 Litmus Live 티켓 5장 중 하나를 얻을 수 있는 게임인 골든 티켓 챌린지가 너무 코드 중심적이며 개발자가 아닌 사람들은 실제로 할 수 없다는 것이었습니다. 참가하다. 그래서 올해 우리는 모든 이메일 괴짜를 환영할 수 있도록 골든 티켓 이메일 챌린지를 보다 포괄적으로 만드는 것을 목표로 삼았습니다.

작년에 배운 또 다른 사실은 티켓 판매 날짜를 알리는 이메일을 일정에 추가해야 한다는 것이었습니다. 우리는 예정된 참석자가 티켓이 제공되는 즉시 입장 승인을 받고 구매할 준비를 할 수 있도록 날짜에 주의를 기울이고 싶었습니다. 이 이메일에 골든 티켓 챌린지를 추가함으로써 일상적이고 지루한 "날짜 저장"을 넘어서는 데 도움이 되었습니다.

이메일 마케팅 및 개발의 다양한 측면을 다루는 퀴즈를 만들어 더 많은 사람들이 콘테스트를 열었고, 양방향 측면이 구독자에게 재미있고 색다른 것이 될 것이라는 것을 알았습니다.

이러한 포괄성의 일환으로 우리는 Litmus Community를 포함했습니다. 이미 이메일에 대한 시련과 고난을 통해 서로를 돕는 데 열정적인 놀라운 이메일 괴짜로 가득 차 있으며 더 많은 사람들이 이메일에 참여하도록 권장하고 싶었습니다.

지금 리트머스 커뮤니티에 가입하세요 이메일 마케팅 및 디자인 분야 최고의 인재들과 소통하고 싶으십니까? Litmus Community는 이야기를 교환하고 기술을 공유하며 이메일 문제를 해결할 수 있는 최고의 장소입니다. 커뮤니티 가입 →

티켓 판매 안내

판매 이메일 티켓의 경우에도 평균이 되는 것을 원하지 않았습니다.

과거에는 이메일이 전체 목록에 완전히 전송되기 전에 얼리버드 할인 티켓이 빨리 매진되는 경우가 있었습니다! 대화형 카트 아이디어는 모든 구독자가 티켓이 사라지기 전에 가능한 한 쉽게 티켓을 얻을 수 있도록 해야 한다는 필요성에서 태어났습니다. 또한 이메일에서 가능한 것을 보여주고 한계를 뛰어 넘을 수 있게 해 주었습니다. 이 과정에서 몇몇 이메일 괴짜에게 영감을 주어 새로운 것을 시도할 수 있기를 바랍니다.

이메일 빌드

이메일로 보내는 시간: 1-2개월 후

티켓 "날짜 저장" 이메일

이메일 전문가인 Kevin Mandeville이 이메일의 대화형 부분을 구축하기 시작하는 동안 나머지 이메일 팀(이메일 전문가 Jaina Mistry와 저)은 사본과 질문을 중심으로 전략을 세웠습니다. 일반적으로 더 큰 마케팅 팀에 편집을 제공하기 전에 이메일 팀 간에 사본 편집을 여러 번 거칩니다.

질문에 대해 우리는 "스캐빈저 헌트" 접근 방식을 결정하고 열성 팬에게는 너무 쉽지 않고 사람들이 우리 사이트를 통해 약간의 사냥을 해야 할 만큼 충분히 어렵도록 질문을 개발했습니다. , 블로그 게시물 및 커뮤니티에서 답변을 찾을 수 있습니다.

티켓 판매 이메일

한편 Kevin은 대화형 카트 기능을 작동시키는 방법을 알아내야 했습니다. 모든 것을 티켓 판매 도구인 Eventbrite와 통합하는 데 특별한 해결 방법이 필요한 몇 가지 문제가 있는 것으로 나타났습니다.

동시에 이벤트 매니저인 Kristen Luongo와 회의 세부 사항을 마무리하여 가격 및 티켓 조합에 대한 세부 사항을 확정했습니다.

팀에서 티켓 판매 이메일 사본을 검토하고 최종 확정한 후 Kevin에게 전달했으며 그는 이메일 마술을 시작했습니다.

테스트, 테스트, 테스트

이메일 전송 시간: 10일-1개월

두 이메일 모두

두 이메일에 대한 코딩이 완료되면 Litmus 제품군과 구식 받은 편지함 테스트를 조합하여 엄격한 테스트 프로세스를 통해 이메일을 실행했습니다.

전체 해상도를 보려면 클릭

먼저 체크리스트와 스팸 테스트를 통해 문제가 없는지 확인했습니다. 체크리스트를 통해 일부 링크에 Google Analytics 추적 코드가 누락되었음을 알 수 있었습니다. 이 이메일에 대한 많은 대체가 있기 때문에 체크리스트는 다른 이메일 클라이언트에서 모두 어떻게 수행되는지 확인하는 데 중요했습니다.

다음은 판매 중인 티켓에 대한 체크리스트의 예입니다. 따라서 체크리스트가 무엇을 할 수 있는지 직접 확인할 수 있습니다.

또한 각 이메일에 Email Analytics 추적 코드를 추가하여 구독자와 구독자의 참여 방식에 대해 자세히 알아볼 수 있었습니다. 이메일 분석을 사용하여 열기 및 클릭 이상을 확인하는 것은 모든 이메일이 얼마나 잘 작동하는지 배우는 데 중요한 부분입니다. 두 이메일 모두 읽기 시간을 최적화하고 싶었습니다.

두 이메일 모두 일반 이메일보다 향상된 기능을 가지고 있기 때문에 우리 팀이 상호 작용을 시험해 볼 수 있도록 여러 테스트 이메일을 보냈습니다. 추가 예방 조치로 이메일 서비스 제공업체(ESP)인 Pardot을 통해 판매 중인 티켓의 실시간 전송을 테스트하여 기능이 어떤 식으로든 "중단"되는지 확인했습니다.

심호흡… 더 센드

이메일 전송 시간: 요일

홍보 이메일을 보낸 적이 있다면 이것이 "두려움"이 고조되는 부분이라는 것을 알고 있습니다. 이메일을 몇 번이나 검토했는지에 상관없이 문제가 잘못되었다는 환각을 느끼기 시작하고 이것이 "티켓"의 철자가 올바른지 궁금합니다.

이 두 가지만큼 상호 작용이 많은 이메일의 경우 그 두려움을 가져 와서 두 배로 늘리고 20을 추가하고 100을 곱하십시오. 보내기 버튼을 누르는 것이 얼마나 끔찍했는지 거의 이해하게 될 것입니다.

티켓 "날짜 저장" 이메일

"날짜 저장" 이메일을 보내기로 예정된 약 1시간 전에 만일을 대비하여 마지막 테스트 이메일을 마케팅 팀에 보냈습니다. 마침내 우리는 보낼 준비가 되었습니다! 제외하고…

Apple Mail에서 문제가 발생하기 시작했습니다. 많은 문제를 해결한 후 초기 테스트를 보내는 것은 제대로 작동했지만 다른 테스트를 보내려고 하면 대화형 퀴즈 경험이 중단된다는 것을 알게 되었습니다.

이것은 우리가 ESP에 코드를 넣은 다음… 테스트 보내기도 없고, 나가기 전에 모든 것이 제대로 작동했는지 세 번 확인할 방법도 없습니다. 모든 이메일 마케팅 담당자에게, 특히 여기 Litmus에서는 끔찍합니다!

이 제한 사항을 해결하기 위해 모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 소규모 사내 목록에 몇 번 라이브 전송을 수행했습니다. 모든 것이 괜찮았지만 그렇다고 보내기가 쉽지는 않았습니다. 손바닥에 땀이 나고, 무릎이 약하고, 팔이 무거워…*큐 에미넴 음악*

나는 심호흡을 했고 이메일 전송은 차질 없이 떨어졌다.

티켓 판매 이메일

티켓 판매 이메일의 경우 마케팅 팀의 몇몇 사람들에게 최종 테스트 이메일을 보냈습니다. 몇 가지 콘텐츠 불일치가 발견되어 이메일을 업데이트하고 다시 테스트했습니다. 이 기능은 과거에 까다로운 클라이언트인 Gmail과 Apple Mail에서 훌륭하게 작동했습니다.

여기에는 추가로 움직이는 부품이 있었기 때문에 Kristen, Kevin 및 소셜 미디어 관리자 Kayla Lewkowicz와 함께 빠른 스탠드업을 진행하여 모두 보낼 준비가 되었는지 확인했습니다.

Kristen이 Eventbrite에서 티켓을 라이브로 푸시한 후 ESP가 전송 중에 문제를 일으킬 수 있는 코드를 추가하지 않았는지 확인하기 위해 "라이브 테스트"를 포함하여 이메일에 대한 최종 내부 테스트를 수행했습니다.

다 잘 되는 것 같아서 보내기 버튼을 눌렀다. 그리고 그것은 갔다!

모든 ESP는 약간씩 다르기 때문에 ESP 전송에 영향을 줄 수 있는 특성을 이해하는 것이 중요합니다. 우리의 경우 보내기를 누르고 전체 목록으로 보내기 사이에 약간의 지연이 있습니다. 즉, 내가 태아의 위치에 있고, 턱을 꽉 쥐고, 기본적으로 일이 잘못되기를 기다리는 신경 덩어리가 최소한 15분 있다는 것을 의미합니다.

결과

사후 전송

티켓 "날짜 저장" 이메일

참여 데이터는 다음과 같습니다.

이메일 분석 결과를 살펴보고 전반적인 성과를 확인하십시오.

우리 구독자들은 참여하기 위해 모든 것을 포기하고 골든 티켓 콘테스트를 좋아했습니다. 우리는 Litmus Live 무료 티켓을 얻기 위해 엄청난 양의 응모를 받았고 모든 사람이 참여할 수 있는 시간을 제공하기 위해 24시간 동안 무작위로 5명의 당첨자를 선택했습니다.

와우 #LitmusLive 이메일을 여는 것은 즐거운 일이었고 확실히 창의적인 주스를 얻을 수 있었습니다! 엄청난!!! #emailgeeks가 참여해야 당첨됩니다! pic.twitter.com/cqWPSsfevk

— Ben Uhlmann(@benuhlmann) 2017년 3월 14일

모든 테스트에도 불구하고 우리가 생각하지 못한 한 가지: 커뮤니티 토론 챌린지에 대한 답변이 게시되면 포스터는 해당 토론에 "구독"되었습니다. 이것은 온라인 커뮤니티와 소셜 미디어 전반에 걸쳐 일반적인 관행이지만 500개 이상의 응답을 받으면 완전히 역효과를 냅니다! 알림이 너무 많아서 24시간 동안 알림을 차단해야 했습니다. 적용되는 데 시간이 조금 걸렸습니다. 이는 우리가 전혀 생각하지 못했던 일이었습니다.

티켓 판매 이메일

참여 데이터는 다음과 같습니다.

이메일 분석 결과를 살펴보고 전반적인 성과를 확인하십시오.

우리가 바라던 대로 "티켓 판매 중" 이메일의 대화형 카트 기능은 이메일 괴짜들에게 큰 인기를 얻었습니다. 다양한 이메일 클라이언트를 위한 여러 대체 기능도 잘 작동하여 모든 사람이 보스턴, 런던 또는 샌프란시스코(또는 세 곳 모두!)에서 Litmus Live 티켓을 구입할 수 있는 기회를 제공했습니다. 보스턴의 얼리버드 티켓은 처음 3시간 만에 매진되었으며 대다수의 구매자는 이메일 문제 해결, 대상 메시징, 고급 반응형 이메일 레이아웃 및 전달 가능성에 대한 실습 몰입형 워크숍 중 하나를 선택했습니다.

방금 #LitmusLive 얼리 버드 티켓을 샀습니다. 이번 여름 보스턴에서 동료 emailgeeks를보고 싶습니다. pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

— Caitlin Dwyer(@caitcodes) 2017년 3월 27일

전반적으로 우리의 Litmus Live 대화형 이메일은 우리에게 매우 성공적인 캠페인을 구성했으며 노력(그리고 두려움)의 가치가 있습니다. Kevin이 어떻게 재미있는 대화형 퀴즈를 정확히 만들었는지에 대한 향후 게시물을 기대하세요. 티켓이 매진되기 전에 Litmus Live 티켓을 구매하는 것을 잊지 마세요!

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