마케팅 전략에 감정적 참여를 구현하는 방법

감정에 따라 결정을 내리는 것은 거의 인간의 본성에 가깝습니다. 이것은 일상 생활의 간단한 선택부터 구매 행동에 이르기까지 거의 모든 것에 적용됩니다.

Inc.에 따르면 구매자의 95%가 무의식적으로 구매 결정을 내립니다. 이러한 무의식적인 충동은 종종 감정에 의해 좌우되기 때문에 Forbes는 이러한 유형의 마케팅 전략이 "초무기"라고 주장합니다.

간단히 말해서 감성 마케팅은 설득력 있는 메시지를 사용하여 사람의 감정을 파헤치는 것입니다. 브랜드와 청중 사이에 더 깊은 관계를 형성하는 데 도움이 되며 가장 미묘하면서도 효과적인 전략 중 하나가 됩니다. 이것은 또한 고객이 귀하의 비즈니스를 더 많이 기억하고 주목하게 만들 수 있으며, 이는 결국 그들이 귀하의 제품을 구매하고 다른 사람들과 공유하도록 유도할 수 있습니다.

기본적으로 정서적 참여가 비즈니스 성장에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

• 고객의 구매 결정에 도움이 될 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 이러한 유형의 마케팅 전략은 사람들의 감정을 끌어당깁니다. 그들은 종종 무의식적으로 감정에 따라 구매 여부를 결정합니다.
• 소비자는 귀하의 브랜드를 독특하고 기억에 남는 브랜드로 인식할 것 입니다. 사람들이 당신의 제품과 서비스를 통해 행복과 흥분을 느끼게 하는 능력을 갖는 것은 이미 비즈니스의 큰 승리입니다. 고객에게 감정적 영향을 남기면 고객이 브랜드를 더 많이 기억할 수 있습니다.
• 귀하의 콘텐츠는 더 친근하고 따뜻한 톤으로 되어 공유 가능성이 높아집니다. 온라인 사용자는 관련 기사와 광고를 공유하는 것을 좋아합니다. 그들이 귀하의 브랜드에 대해 어떤 유형의 연결을 느낀다면 다른 사람들과 공유할 가능성이 더 큽니다.
• 감정적 참여는 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 청중과의 관계가 깊을수록 청중은 기꺼이 당신을 신뢰하고 충성도를 높일 것입니다.
• 첫인상만으로도 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 당신은 군중 속에서 눈에 띄고 사람들이 당신을 기억하게 하고 싶고, 당신이 그들의 요구를 이해하고 있다고 느끼게 하면 그러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 브랜드 스토리 공유

브랜드 스토리를 공유하는 것은 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 당신의 이야기에 열정, 슬픔, 행복, 흥분과 같은 감정을 포함하여 잊지 못할 추억을 만드십시오. 이렇게 하면 청중에게 진정성 있고 도움이 되는 것처럼 보일 것입니다.

청중이 공감할 만한 스토리를 작성하십시오. 구매자로서의 요구 사항을 이해할 수 있도록 마케팅 페르소나를 만드십시오. 사람들은 대개 공감할 수 있는 이야기에서 영감을 얻습니다. 그렇지 않으면 사랑하는 사람과 공유하고 싶지 않을 것입니다. 설정, 등장인물, 주제, 갈등에 이르기까지 모든 것을 신중하게 계획하십시오.

2. 고객에 대해 더 잘 알기

고객에 대해 잘 알지 못한다면 마케팅 전략에 감정적 참여를 어떻게 구현할 수 있습니까? 고객과 감정적 관계를 가질 수 있도록 고객을 더 깊이 알기 위해 노력하십시오.

앉아서 인터뷰할 필요가 없습니다. 대신 댓글을 읽고 리뷰와 평가를 요청하고 관심사가 무엇인지 확인하고 이를 기반으로 페르소나를 구축할 수 있습니다. 이를 사용하여 고객을 더 잘 이해할 수 있는 시나리오를 만드십시오.

구매자로서 그들의 욕구, 동기 및 어려움을 알기 위해 노력하십시오. 콘텐츠에서 어떤 감정을 이끌어내야 하는지 아는 것이 성공적인 캠페인의 핵심입니다.

3. 이미지 작업

이미지는 강력할 수 있고 몇 장의 사진이나 그래픽을 통해 이야기를 전달하면 사람들의 마음을 움직일 수 있습니다. 색상은 대부분의 사람들에게 깊은 감정적 영향을 미치며 때때로 구매 행동을 유발할 수 있습니다.

다음은 이미지에 사용할 수 있는 몇 가지 색상과 이미지가 불러일으킬 수 있는 감정입니다.

• 빨간색 은 종종 열정, 중요성, 심지어 공격성을 나타내는 지배적인 색상입니다.
• 주황색 은 일반적으로 사람들을 장난스럽고 활기차게 만듭니다.
• 노란색 은 행복감을 불러일으킬 수 있습니다. 이것은 또한 더 밝은 색조가 있기 때문에 따뜻하고 친근하며 매력적인 분위기를 줄 수 있습니다.
• 녹색 은 번영하고 자연스럽다고 볼 수 있습니다. 이것은 종종 평온한 느낌을 줄 수 있는 환경을 나타내는 데 사용됩니다.
• 파란색 은 매력적이고 고요한 속성을 가지고 있습니다. 그것은 일반적으로 사람들을 차분하고 쾌적하며 평화롭게 만듭니다.
• 보라색 은 고급스럽고 신비로운 에너지를 발산합니다. 이 색상은 종종 사람들에게 우아함을 줄 수 있는 왕족과 관련이 있습니다.
• 핑크 는 젊음과 순수함을 의미합니다. 여성스러운 면을 부각시키기도 합니다.
• 브라운 은 소박하고 소박한 에너지를 가지고 있습니다. 사람들은 종종 이 색상을 보고 평온함을 느낍니다. 야외와 연관될 수 있기 때문입니다.
• 블랙 은 종종 고객에게 파워와 세련미를 줍니다. 가장 강한 색상 중 하나로 간주되므로 신중하게 사용하십시오.
• 흰색 은 종종 청결, 적절한 조직 및 미덕을 의미합니다.

고객의 관심을 끌 수 있는 올바른 색상, 텍스트 및 이미지를 선택하세요.

4. 운동에 참여하기

다시 말하지만 사람들은 신뢰하고 공감할 수 있는 브랜드와 회사를 찾고 있습니다. 참여할 수 있는 커뮤니티나 운동을 찾으십시오. 그러나 그것이 귀하의 산업과 관련이 있고 목표 시장과 관련되어 있는지 확인하십시오. 자신에게 맞는 제품을 찾을 수 없다면 브랜드에 맞는 제품을 만드는 것이 좋습니다.

이것은 사람들이 당신의 브랜드에 흥미와 관심을 갖도록 하는 "밴드왜건 효과"를 유발하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 커뮤니티 구성원은 자신이 참여할 수 있는 운동에 합류할 때 더 많은 인정을 받고 흥분하게 될 것입니다. 이렇게 하면 충성도가 높은 고객이 될 수 있는 쇼핑객에게 브랜드가 도달하는 데 도움이 됩니다.

5. 현실을 유지

손님이 당신을 신뢰하지 않는다면 감정적 참여를 정의할 수 없습니다. 진정성이 있어야 합니다. 청중이 환영받는다고 느끼도록 가짜 감정을 피하세요. 당신은 당신의 말을 뒷받침해야합니다. 그렇지 않으면 당신은 당신의 고객을 하나씩 잃을 것입니다.

어떤 콘텐츠를 내놓을지 알 수 있도록 전략을 브랜드의 핵심 가치에 맞추십시오. 성실하고 정직하며 지킬 수 없는 약속은 하지 마십시오. 고객에게 잘못된 희망을 주는 것은 즉시 고객을 끌 수 있으므로 무엇을 전달할 수 있는지 확인하십시오.

6. 가치 제공

당신은 사람들이 계속해서 다시 오기를 원할 것이고, 그렇게 하는 유일한 방법은 그들에게 가치를 제공하는 것입니다. 대중에게 다른 브랜드와 차별화되는 점과 선택해야 하는 이유를 알려주세요.

개인적인 감사 이메일과 메시지를 보내 특별함을 느끼게 하십시오. 이렇게 하면 감정적 참여를 구현할 수 있을 뿐만 아니라 그들의 신뢰와 연민도 얻을 수 있습니다.

다음은 마케팅 전략에 감정적 참여를 구현할 때 하지 말아야 할 일의 목록입니다.

• 자기 얘기만 하지 마세요. 당신의 브랜드에 대해 조금 이야기하는 것은 괜찮지만 나르시시스트처럼 보이고 싶지는 않습니다. 당신이 그들과 이야기하고 그들이 필요로 하는 것을 알아낸다면 당신의 손님은 당신이 제공해야 하는 것에 더 관심을 가질 것입니다. 이것이 마케팅 페르소나를 만드는 것이 중요한 이유입니다. 그래서 사람들과 더 잘 연결하기 위해 무엇을 말해야 하는지 감을 잡을 수 있습니다.
• 그들의 의견과 제안을 무시하지 마십시오. 개인은 특히 그들이 우러러보는 브랜드인 경우 경청하는 것을 좋아합니다. 이것은 사람들이 화면을 통해서만 보고 대화할 수 있기 때문에 전자 상거래 비즈니스에 훨씬 더 중요합니다. 블로그와 소셜 미디어 댓글을 항상 확인하고 각각에 답글을 달아주세요. 이메일도 가능한 한 빨리 응답해야 하므로 이러한 쿼리를 처리할 수 있는 팀을 확보하는 것이 좋습니다.
• 숫자에만 집착하지 마세요. 예, 가능한 한 많은 리드를 끌어들이고 싶은 마음이 들 수 있지만 이렇게 하면 고객이 브랜드에 충성도를 유지하는 데 집중하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 기억하세요: 당신은 청중을 기쁘게 하기 위해 노력하고 있으며, 다양한 고객이 있는 경우 어려울 수 있습니다. 다른 페르소나를 사용하여 그룹화하고 각각에 대해 개별적으로 작업하십시오. 이렇게 하면 콘텐츠의 품질을 저하시키지 않으면서 모든 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 당신이 전달할 수 없을 때 약속하지 마십시오. 제품이 얼마나 좋은지, 그것이 당신의 삶을 어떻게 변화시킬 수 있는지 보여주는 광고를 본 적이 있습니까? 제품이 당신의 기준을 충족하지 못해서 실망만 하는 것입니까? 이를 허위 광고라고 하며 작동하지 않습니다. 사람들이 당신에 대한 신뢰를 잃을 가능성이 있으며, 그들은 그들이 시키는 대로 하는 회사를 찾게 될 것입니다.

결론

마케팅 전략에 감정을 접목하면 리드와 충성도 높은 소비자가 유입될 수 있습니다. 당신은 고객에게 강제 판매에 의존하지 않고 행동하도록 간접적으로 요구하고 있습니다.

감성 마케팅은 처음에는 까다로울 수 있지만 필요한 모든 정보가 있으면 전략에 쉽게 적용할 수 있습니다. 모든 인간은 감정을 느끼므로 올바른 감정을 포착하기만 하면 됩니다.