브랜드 증폭 문제: Sprout Social의 Employee Advocacy 재도입

소셜 미디어의 세계에서 도달 범위는 모든 것입니다. 그러나 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 디지털 환경에서 더 적은 비용으로 더 많은 사람들에게 다가가는 것은 항상 과제입니다. 이것이 바로 직원의 지지가 필요한 이유입니다. 예산을 과도하게 사용하지 않고 소셜 네트워크를 확장할 수 있는 가장 쉬운 방법입니다.

Employee Advocacy by Sprout( 소셜 미디어 관리 플랫폼에 내장된 직원 중심의 옹호 허브)을 사용하면 직원을 브랜드 옹호자로 전환하여 광고 비용을 절감하면서 도달 범위를 늘릴 수 있습니다. 브랜드를 가장 잘 옹호하는 사람들 중 일부는 유료 제작자나 영향력 있는 사람이 아니기 때문입니다. 그들은 직접 또는 가상으로 매일 보는 사람들입니다.

감소하는 유기적 도달 범위와 그에 따른 광고 비용으로 인해 마케터가 부담을 느끼는 가운데 직원 옹호는 광범위한 소셜 전략의 핵심 구성 요소입니다. 실제로 Gartner는 B2B 소셜 미디어 마케팅 전략의 90%가 2023년까지 직원 옹호 프로그램을 확장할 것이라고 예측합니다.

직원 옹호 프로그램을 전략에 추가하는 것이 더 나은 비즈니스 결과를 만드는 비결인 이유를 알아보겠습니다.

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직원 옹호란 무엇이며 왜 중요한가요?

직원 옹호는 회사에서 일하는 사람이 소셜 미디어에서 브랜드 또는 회사를 홍보하는 경우입니다(예: 비즈니스에 대한 뉴스 게시 또는 회사 장식으로 셀카).

내부 프로그램과 Sprout의 Employee Advocacy 와 같은 플랫폼을 사용하면 직원들이 더 많은 게시물을 게시하고 비즈니스 결과를 추적하도록 쉽게 장려할 수 있습니다.

소셜 미디어는 기업이 소비자와 연결하는 중요한 채널입니다. 그러나 소셜 팀은 얇게 퍼져 있습니다. 직원의 목소리를 활용하면 도달 범위를 확장하고 디지털 잠재고객을 늘릴 수 있는 추가 광고가 제공됩니다. Sprout의 소셜 미디어 수석 관리자인 Rachael Samuels는 "알고리즘 전환, 린 팀, 예산 삭감을 포함하여 사회 전문가가 처리해야 하는 많은 문제가 있기 때문에 옹호가 지금 중요합니다."라고 설명합니다.

직원들이 회사에서 진정성 있고 긍정적인 경험에 대해 게시하도록 권장하면 다음과 같은 부서 간 비즈니스 이점이 큽니다.

• 영업 팀 네트워크 및 리드 확장
• 마케팅 팀에 대한 입소문 및 인상 증가
• HR 팀의 직원 참여도 향상
• PR 팀을 위한 획득 미디어 증가
• 채용 팀의 인재 잠재 고객과의 신뢰 구축

브랜드 확대에서 신뢰 구축에 이르기까지 직원 옹호의 세 가지 주요 이점에 대해 알아보겠습니다.

적은 예산으로도 브랜드 인지도 향상

유기적 도달 범위의 감소 와 경기 침체에 대한 두려움 사이에서 마케터는 성과를 내도록 압박하고 있습니다.

직원 옹호는 귀하의 비밀 초능력자입니다. 직원 게시물은 광고 지출을 늘리지 않고도 귀하를 새로운 잠재고객에게 연결해 줍니다. 실제로 2022 Sprout Social Index에 따르면 브랜드 인지도를 높이는 것이 이러한 프로그램의 가장 중요한 비즈니스 결과 입니다.

Rachael은 "Advocacy는 우리의 소셜 채널 중 하나보다 많은 수의 노출을 유도했으며 올해에만 8백만 이상의 노출을 유도했습니다."라고 말합니다. “옹호는 실제로 우리의 사회적 초능력입니다. 우리는 핵심 청중을 넘어 우리 팀의 광범위한 네트워크를 활용할 수 있습니다.”

직원 게시물은 신뢰할 수 있는 목소리로 비즈니스에 대한 입소문을 높입니다. 마케터의 68%가 조직에 직원 옹호 프로그램이 있다고 보고하는 데는 이유가 있습니다. 게시를 더 쉽게 만들어 직원의 목소리를 증폭하면 엄청난 이점이 있습니다.

미래의 팬 및 인재와 브랜드 신뢰 구축

소비자-브랜드 관계에서 신뢰가 모든 것입니다. 소비자의 58%는 신뢰가 경쟁자보다 한 브랜드를 선택하는 이유라고 말했습니다. 여기에서 직원의 목소리가 빛납니다. 따라서 직원의 목소리는 CEO의 목소리보다 약 3배 더 신뢰할 수 있습니다.

직원 옹호 게시물은 신뢰할 수 있는 목소리에서 디지털 입소문 마케팅의 꾸준한 흐름을 만듭니다. 사람들은 그들이 알고 신뢰하는 사람들로부터 새로운 것에 대해 배우고 싶어합니다. 결국 친구의 추천은 소비자가 소셜에서 구매하는 가장 영향력 있는 이유 입니다.

이는 또한 예비 직원과의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 2022 Sprout Social Index에서 자격을 갖춘 인재를 찾는 것이 올해 마케터가 직면한 가장 큰 도전 과제임을 발견했기 때문에 특히 중요합니다.

회사에서 실제로 일하는 것과 관련하여 직원의 목소리보다 더 신뢰할 수 있는 목소리는 없습니다. 이를 사용하고 공유할 수 있도록 권한을 부여하십시오.

일관된 브랜드 메시지 유지 및 사고 리더십 강화

이미 직원 옹호를 장려하더라도 대역폭 및 불안을 포함하여 게시를 막을 수 있는 몇 가지 일반적인 차단기가 있습니다.

유사하게, 불량 브랜드 메시지가 두려워 직원들이 게시하도록 권장하는 것을 주저할 수 있습니다.

공식적인 직원 옹호 프로그램은 이 두 가지 문제를 모두 해결합니다. 직원 입장에서는 바로 공유할 수 있는 콘텐츠를 통해 콘텐츠를 의심하지 않고도 진정한 업무 경험, 업계 뉴스, 브랜드 비디오 등에 대해 소셜 미디어에 더 쉽게 게시할 수 있습니다.

비즈니스 측면에서는 사전 승인된 소셜 메시지와 선택할 수 있는 콘텐츠를 제공함으로써 직원들이 공유하는 콘텐츠가 브랜드에 맞는 것임을 확신하게 될 것입니다.

장벽을 제거하고 직원이 게시할 수 있도록 권한을 부여함으로써 직원이 사고 리더가 되도록 돕고 사고 리더십은 비즈니스에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다. 구매자의 약 47%는 사고 리더십이 회사를 발견하고 구매하도록 이끌었다고 말합니다. 그리고 온라인 에서 미국 성인의 68%가 회사가 흥미로운 콘텐츠를 공유한다고 생각하지 않는다고 말하면서 직원의 신선한 관점이 꾸준히 유입되면서 소셜 팀에서도 공유할 수 있는 콘텐츠가 다양해졌습니다.

눈에 띄는 기능: Sprout의 직원 옹호

직원 옹호가 어떻게 전략을 강화할 수 있는지 알았으므로 다음 단계인 직원 옹호 플랫폼을 구축할 준비가 되었습니다.

Sprout의 Employee Advocacy 는 직원 중심의 브랜드 증폭 도구를 위한 허브입니다. 직원 입장에서는 직원이 개인 소셜 네트워크에서 콘텐츠를 찾고 공유할 수 있는 내부 "뉴스 매체"입니다. 그리고 관리자 측에서는 공유 가능한 콘텐츠를 원활하게 선별하고 내부 뉴스레터를 만들고 분석 및 보고서를 통해 ROI를 추적할 수 있습니다. Advocacy와 Sprout의 긴밀한 통합으로 이제 Advocacy 및 브랜드의 소셜 미디어 채널에 대한 게시물을 모두 한 곳에서 작성하고 게시할 수 있습니다.

이 모든 것은 귀하와 귀하의 직원이 귀하의 전략에서 옹호 활동을 원활하게 수행할 수 있도록 장벽을 제거합니다. Sprout의 제품 마케팅 관리자인 Rae Repanshek은 다음과 같이 설명합니다. 이는 소셜 미디어 관리자와 마케터가 이미 수행하고 있는 놀라운 작업의 자연스러운 확장이어야 합니다. 이것이 Sprout Social의 Employee Advocacy가 하는 일입니다.”

전략을 강화하면서 부담을 덜어줄 플랫폼의 4가지 뛰어난 기능을 살펴보겠습니다.

Sprout Social과의 통합

직원 옹호는 마케터가 저글링을 하는 또 다른 볼링 핀이 아니라 소셜 전략의 일부여야 합니다.

Sprout의 Employee Advocacy를 사용하면 소셜 미디어 관리 및 옹호 활동이 하나의 허브에서 결합되어 추가 작업 부하가 줄어듭니다. 브랜드 채널에 대한 소셜 미디어 게시물을 작성하는 것과 동일한 위치에서 직원이 Sprout 내에서 공유할 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

Rae는 "직원 옹호는 고객 대화에서 훨씬 더 큰 부분을 차지했으며 우리의 주요 브랜드는 직원 옹호 프로그램을 포함하도록 소셜 미디어 및 내부 커뮤니케이션 전략을 개선하고 있습니다."라고 설명합니다. "그래서 우리는 Employee Advocacy 플랫폼을 핵심 Sprout 플랫폼과 더욱 긴밀하게 통합하고 제품 개발에 투자하여 고객이 요구한 가치 있는 기능을 제공하는 것입니다."

더 나은 사용자 경험을 위해 개선된 LinkedIn 게시물 공유

세계 최대의 전문 네트워크 인 LinkedIn은 사고 리더십과 회사 소식을 공유하는 데 중요한 플랫폼입니다. 직원들이 Sprout의 Employee Advocacy 플랫폼을 통해 회사 콘텐츠에 참여할 수 있도록 하고 다시 공유된 게시물이 자연스럽게 보이도록 하는 것이 최우선 과제였습니다.

Employee Advocacy 솔루션을 통해 LinkedIn 콘텐츠를 보다 원활하게 공유할 수 있도록 기능을 개선해 왔습니다. 통합 작성 환경을 사용하면 브랜드 계정에 대해 만든 모든 LinkedIn 게시물을 직원이 쉽게 사용할 수 있습니다.

즉, 직원이 네트워크에서 게시물을 찾을 필요 없이 Advocacy 플랫폼에서 선별한 LinkedIn 게시물을 다시 공유할 수 있으므로 직원이 콘텐츠를 다시 게시하는 데 방해가 될 수 있는 검색 단계를 생략할 수 있습니다.

다양한 LinkedIn 동영상 콘텐츠

비디오는 그 어느 때보다 인기를 얻었습니다. 2022 Sprout Social Index에 따르면 소비자의 66%가 짧은 형식의 비디오가 가장 매력적인 콘텐츠 유형이라고 답했으며, 이는 2020년의 50%에서 증가한 수치입니다.

그렇기 때문에 LinkedIn에서 동영상 콘텐츠를 원활하게 공유하는 것이 최우선 과제 중 하나였습니다. 이전에는 LinkedIn에서 공유할 수 있는 유일한 동영상 콘텐츠가 다른 곳에서 호스팅되는 동영상 콘텐츠였습니다(예: YouTube 동영상).

직원이 네트워크와 공유할 수 있는 콘텐츠로 비디오를 업로드할 수 있도록 Employee Advocacy를 업데이트했습니다. 이를 통해 게시물을 게시하는 사람들에게 보다 네이티브한 LinkedIn 경험을 제공하고, 브랜드 동영상을 공유할 수 있으며, 큐레이터로서의 단계를 줄일 수 있습니다.

그리고 앞으로 더…

앞서 언급했듯이 직원 옹호를 통해 소셜 전략을 강화하는 데 사용하는 도구는 게시 프로세스를 방해하는 것이 아니라 쉬워야 합니다. 규제가 심한 산업을 위한 규정 준수 중심 도구부터 게시물 예약에 대한 더욱 향상된 기능에 이르기까지 더 많은 기능이 제공될 예정입니다.

Rae가 말했듯이 "향후 Employee Advocacy를 위해 더 많은 것이 준비되어 있습니다. 저는 직원들이 자신의 목소리와 경험을 공유할 수 있도록 하여 고객이 더 큰 비즈니스 결과를 이끌어낼 수 있도록 도와드릴 수 있어 매우 기쁩니다."

더 많은 비용을 지출하지 않고도 유기적 도달범위를 늘리는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 도구는 하나의 펠릿으로 두 마리의 새에게 먹이를 줍니다. 소셜 미디어 및 직원 옹호 전략을 보다 효율적으로 만드는 동시에 직원 옹호 게시물을 통해 얻을 수 있는 자유로운 도달 범위를 극대화합니다. 이제 시작하는 일만 남았습니다.

Employee Advocacy로 브랜드 인지도를 높이고 도달 범위를 강화하십시오.

직원 옹호 프로그램에는 엄청난 혜택이 있습니다. 내부적으로 직원 옹호 프로그램을 통해 직원이 더 쉽고 효율적으로 홍보하기를 원하는 스토리를 선별하고 공유할 수 있습니다. 외부적으로는 이러한 추가 프로모션과 소문이 유기적 도달범위를 크게 향상시켜 광고 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

이것은 직원 옹호 프로그램을 시작하기 위한 신호입니다. 이유가 있습니다. 방법이 있습니다. 그리고 그것은 빙산의 일각일 뿐입니다. 이제 직원 옹호를 통해 전략, 도달 범위 및 비즈니스 결과를 높일 수 있는 방법을 탐색할 준비가 되었습니다.

ROI 계산기 를 사용하여 직원 옹호 및 Sprout과 같은 플랫폼이 회사 메시지를 증폭하고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 방법을 알아보십시오.