직원 옹호 콘텐츠 전략을 만들기 위한 전체 가이드

제한된 리소스, 변화하는 알고리즘 및 혼잡한 피드에 직면하여 직원 옹호 프로그램은 소셜 팀의 가장 큰 자산입니다. 옹호 프로그램은 소셜 마케터가 추가 유료 지출 없이 브랜드 범위를 대역폭 이상으로 확장하는 데 도움이 됩니다.

올해 Sprout Social은 Employee Advocacy 플랫폼에서만 1천만 건의 노출을 달성할 것으로 예상합니다. 이는 우리의 모든 소셜 프로필을 합친 것보다 많습니다.

마케터의 3분의 2 이상(68%)은 조직에 이미 옹호 프로그램이 있다고 보고합니다. 브랜드 인지도 향상에서 최고의 인재를 끌어들이는 고용주 브랜드 구축에 이르기까지 직원 옹호는 브랜드가 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

그러나 많은 옹호 이니셔티브는 비공식적인 부수적인 프로젝트입니다. 앞으로 정교한 프로그램을 구축하려면 전략적 콘텐츠 계획과 부서 간 협업이 필요합니다.

이 기사에서는 콘텐츠 파이프라인을 선별하고 2023년 및 그 이후에 옹호 활동의 장기적인 성공을 보장하는 방법에 대한 규범적 권장 사항을 제공합니다.

직원 옹호 플랫폼을 위한 콘텐츠 전략의 기둥

Sprout의 연구에 따르면 브랜드는 직원 옹호 활동의 가장 큰 문제 중 하나로 콘텐츠가 충분하지 않다고 보고합니다. 한 마케터는 “프로그램을 지원하려면 많은 콘텐츠가 필요합니다. 회사가 콘텐츠가 좋지 않다면 어려움을 겪을 것입니다.”

핵심은 많은 콘텐츠가 아니라 브랜드의 목표와 가치에 부합하는 올바른 콘텐츠를 선별하는 것입니다. 직원 옹호 프로그램을 활성화하고 콘텐츠 저장소를 구축하려면 콘텐츠가 모든 필수 확인란을 선택해야 합니다.

교육 자원

귀하의 옹호 콘텐츠는 청중에게 가치를 제공하는 데 기반을 두어야 합니다. 정보를 제공하고 참여를 유도하고 대화를 촉발할 교육 리소스를 공유하십시오. 커뮤니티가 일반적인 산업 문제에 접근하는 데 도움이 되는 관련 주제에 초점을 맞춥니다.

공유할 가치가 있는 교육 리소스에는 사내 및 타사가 포함됩니다.

• 블로그 게시물
• 비디오
• 소셜 미디어 게시물
• 데이터 보고서
• 템플릿 및 도구
• 사례 연구

비하인드 스토리/기업 문화 콘텐츠

직원 경험은 회사 문화의 가장 강력한 예입니다. 사람들에게 회사에서 일하는 내부 모습을 제공하는 콘텐츠를 공유하십시오. 직원의 관점에서 블로그 게시물이나 동영상을 포함합니다. 팀원들에게 업계 행사, 개발 교육 또는 자원 봉사 기회의 뒤에서 사람들을 데려가도록 요청하십시오.

이 콘텐츠는 브랜드를 인간화하고 청중과 공감하며 팀원들이 동료를 응원할 수 있는 기회를 제공합니다.

경영진의 사고 리더십(소유 및 획득)

강력한 경영진 커뮤니케이션 계획은 브랜드 아이덴티티를 관리하고 직원의 사기를 높이며 인재를 모집하는 데 필수적입니다. 옹호 전략에 경영진의 사고 리더십을 통합하십시오. C-suite 또는 리더십 팀이 작성한 블로그 기사, 비디오, 소셜 게시물 및 기타 콘텐츠를 공유하십시오.

간행물을 인용하고 인터뷰하는 간행물을 추적하여 전략을 한 단계 끌어올리십시오. 획득한 미디어 배치를 우선적으로 선별하여 브랜드의 사고 리더십 신뢰성을 구축하십시오.

모집내용

매력적인 고용주 브랜드는 인재에게 조직이 경력을 쌓기에 가장 좋은 곳이라는 확신을 심어주는 데 도움이 됩니다. 오늘날의 많은 후보자들은 입사하기 전에 회사에서 일하는 것이 어떤 것인지 더 알고 싶어합니다.

이것이 직원 평가가 강력한 채용 도구인 이유입니다. 직원 옹호를 채용 전략에 통합하면 공개 채용 공고를 확대하는 동시에 팀 구성원이 자신의 개인적인 경험을 소셜 메시지에 주입하도록 초대할 수 있습니다. 결국, 직원의 관점은 CEO의 관점보다 예비 후보자에게 3배 더 중요합니다.

후보자는 또한 업계 수상 및 인정에 관심이 있습니다. 직원 옹호 플랫폼에서 수상 보도 자료, 그래픽 및 비디오를 공유하여 널리 알리십시오. Sprout에서 이 콘텐츠는 직원들이 가장 널리 공유하는 콘텐츠입니다.

자선 발표

잠재적인 후보자, 현재 팀원, 고객 및 업계 파트너는 귀사가 기업의 사회적 책임 약속을 이행하고 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 입장을 취하는 것이 중요하지만, 자신의 말을 뒷받침하기 위해 어떤 행동을 취하고 있는지 공유해야 합니다.

귀하의 옹호 플랫폼에서 귀하가 자금을 지원하는 장학금, 외부 자원 봉사의 날 또는 귀하의 자선 이니셔티브를 지원하는 기부금과 관련된 공지 사항을 공유하십시오.

제품 뉴스/산업 파트너십

팀과 고객에게 업계 뉴스 및 제품 변경 사항에 대한 최신 정보를 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 직원 옹호 채널을 활용하는 것입니다. 제품 개선 사항, 신제품 출시, 시즌 출시 및 트렌드 보고서를 발표하는 보도 자료, 블로그 게시물 및 비디오를 공유하십시오.

다른 업계 리더 및 브랜드와의 새로운 파트너십을 발표할 때 직원의 지지를 받아 큰 화제를 불러일으키십시오. 예를 들어 Sprout이 Salesforce 파트너십을 발표했을 때 출시와 관련된 740,000건의 소셜 노출 중 95%는 직원들이 옹호 플랫폼의 콘텐츠를 공유한 결과였습니다.

직원 옹호 프로그램의 콘텐츠가 부족하지 않도록 하는 4가지 방법

성공적인 옹호 프로그램에 필요한 모든 콘텐츠를 수집하는 것은 압도적으로 보일 수 있습니다. 혼자 할 필요는 없습니다. 다음은 항상 충분한 콘텐츠를 보유할 수 있도록 큐레이트할 다른 ​​부서를 모집하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

1. 마케팅 팀 전체에서 보다 긴밀하게 협업

콘텐츠, 커뮤니케이션, 제품 및 고객 마케팅 팀과 긴밀하게 협력하여 향후 기사, 중요한 뉴스 및 회사 업데이트에 대한 최신 정보를 얻으십시오. 정기적인 회의를 하고 공유 캘린더에서 작업하여 가시성을 높입니다.

콘텐츠 팀도 큐레이팅을 도울 수 있습니다. 블로그, 비디오, 사례 연구 등의 작가이자 편집자로서 사전 패키지된 소셜 카피를 효율적으로 작성하여 선별된 각 게시물에 첨부할 수 있습니다. 그들의 큐레이션 생산성은 옹호 전략에 연료가 될 뿐만 아니라 트래픽 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

2. 마케팅 외 관계 구축

마케팅에서 다른 팀과 협력하는 것은 좋은 시작이지만 전체 조직에 호소하는 직원 옹호 전략을 달성하려면 마케팅을 넘어서야 합니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 기능 간 관계를 형성하십시오.

HR, 영업, 엔지니어링, R&D 및 운영 분야에서 누가 연락 담당자가 될 수 있는지 자문해 보십시오. 그들과 협력하여 팀의 목표와 관련된 콘텐츠를 표시하고 외부 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 찾으십시오. 팀마다 공유하고 싶은 콘텐츠가 완전히 다를 수 있습니다.

3. 조직 전체에 아이디어 소싱

팀 구성원은 트렌드 콘텐츠에 대한 관심을 가지고 있습니다. 흥미로운 제3자 기사, 보고서 및 업계 분석의 출처로 사용하십시오.

Sprout의 Employee Advocacy 솔루션은 모든 사용자에게 콘텐츠를 선별할 수 있는 옵션을 제공합니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 "스토리 추가" 버튼을 클릭하면 회사의 현재 스토리 피드에 추가할 콘텐츠를 제안할 수 있습니다.

4. 직원들이 공유하고 싶은 내용을 찾아보세요

프로그램의 모든 단계에서 성과 결과를 측정하여 팀 구성원이 실제로 참여하기를 원하는 직원 옹호 프로그램을 설계하십시오. 어떤 이야기가 가장 많이 공유되고 있는지, 어떤 주제가 공감을 불러일으키는지, 콘텐츠 전략에 공백이 있는지 확인하세요.

직원들에게 피드백을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 다음과 같은 질문을 고려해 보십시오.

• 직원 옹호 프로그램에 대해 어떻게 평가하십니까?
• 직원 옹호 프로그램이 소셜에서 개인 브랜드를 확장하는 데 도움이 되었습니까?
• 당사의 옹호 솔루션을 최대한 활용하기 위해 어떤 도움이 필요합니까?

직원 옹호 콘텐츠의 꾸준한 스트림 보장

직원 옹호는 더 이상 "있으면 좋은 것"이 아닙니다. 오늘날의 사회 팀은 유기적 사회 성장을 어렵게 만드는 끊임없는 알고리즘 변화와 자원 부족에 맞서고 있습니다. 정교한 직원 옹호 프로그램은 인상을 얻고 인지도를 높이며 리드를 확보하고 최고의 인재를 찾는 데 매우 중요합니다.

옹호 프로그램을 최대한 활용하려면 다른 부서와 협력하여 콘텐츠를 소싱하고 선별하는 데 도움을 받으십시오. 팀에 새로운 콘텐츠를 지속적으로 제공하면 비즈니스 목표에 대한 결과가 저절로 나타납니다.

직원 옹호가 회사의 수익에 미치는 영향을 확인하고 싶으십니까? Sprout의 직원 옹호 ROI 계산기 도구를 사용해 보십시오.