소셜 미디어에서 일선 직원 참여의 힘

우리는 브랜드의 소셜 콘텐츠에 더 많이 반영되기를 원하는 소비자 1,623명을 물었습니다. 최고의 답변은 일선 직원입니다. 경영진, 회사 직원, 다른 고객 또는 심지어 소셜 팀도 아닙니다. Sprout 2023년 4분기 펄스 설문 조사 데이터에 따르면 응답자의 48%는 브랜드 계정을 운영하는 사람뿐만 아니라 비즈니스 뒤에 있는 사람들을 보고 싶어합니다.

일선 직원 콘텐츠에 관심을 갖는 이유는 무엇입니까? 브랜드의 보다 진정성 있는 마케팅에 대한 요구. The Sprout Social Index의 최신판에 따르면, 소비자들은 브랜드가 비즈니스 관행과 가치에 대해 진정성 있고 비홍보적인 콘텐츠나 투명성을 충분히 공유하지 않는다고 생각합니다. 소셜 미디어에서 일선 직원의 참여를 활용하여 이러한 격차를 메우십시오.

브랜드가 일선 직원을 게시물과 캠페인의 주인공으로 만들면 청중의 참여가 더 활발해지고 브랜드 평판이 강화됩니다. 이 기사에서는 일선 인력을 소셜 콘텐츠에 참여시키는 데 능숙한 브랜드의 예를 공유하고 자신만의 전략을 구축하는 방법을 분석합니다.

소셜 미디어에서 일선 직원의 참여는 어떤 모습인가요?

관련성이 있다는 것 외에도 일선 직원 콘텐츠는 브랜드, 청중, 그리고 가장 중요하게는 직원에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 전략에 영감을 주기 위해 소셜 및 실제 브랜드 사례에 대한 직원 참여에 접근하는 다양한 방법은 다음과 같습니다.

lo-fi 제작 실험

직원의 현실감을 갈망하는 추종자들에게는 lo-fi 콘텐츠가 바로 의사가 주문한 것입니다. 메이요클리닉 간호 영상처럼요. 이 영상에는 카메라 밖에서 누군가가 방을 "조용하다"고 묘사하자 간호사들이 경멸하며 반응하는 모습이 담겨 있습니다. "q-word"는 간호 분야에 불운이 닥칠 것이라는 징조입니다.

8초 분량의 비디오는 휴대폰으로 촬영한 것으로 보이며 아마도 최소한의 제작 노력만 필요할 것입니다. 하지만 조회수는 500만 회 이상, 좋아요 수는 약 75만 개, 댓글 수는 5,300개 이상을 기록했습니다. 영상에 대한 반응은 압도적으로 긍정적이었으며 동료 의료 전문가와 다른 분야의 일선 직원들도 "q-word" 현상을 확인했습니다.

작동 이유: Lo-fi 콘텐츠만으로는 이러한 성능 결과를 얻을 수 없습니다. 마법은 최전선에 있는 직원들이 알고 있는 보편적인 진실을 활용하고 그들에게 주도권을 잡고 콘텐츠를 포착하도록 요청하는 데서 비롯됩니다. 현장의 Lo-Fi 콘텐츠는 고객과 잠재 직원에게 회사 문화가 실제로 어떤 것인지에 대한 현실적인 시각을 제공합니다.

진심이 담긴 순간에 기대어 보세요

모든 일선 직원에게는 이야기가 있고, 그들의 이야기를 함께 엮으면 회사 문화의 태피스트리가 만들어집니다. 당신의 팀만의 감성적이고 영감을 주는 스토리에 참여해보세요. American Airlines의 GenAIRations 시리즈에서 항공사는 회사에서 여러 세대에 걸쳐 경력을 쌓아온 가족의 이야기를 공유합니다. 아버지의 항공 발자취를 따라간 "로드리게스 파이브(Rodriguez Five)" 형제자매에 대한 이 영상처럼요.

또는 그의 딸이 항공사 역사상 가장 어린 라틴계 조종사가 될 수 있도록 열심히 노력한 홀아버지의 영상입니다.

흐릿한 눈을 갖지 않고 해당 비디오를 보는 것은 어렵습니다. 감정적인 이야기는 다음과 같은 핵심 결론에 도달합니다. American에서 경력을 쌓기로 선택한 사람(및 가족)에게는 한계가 없습니다. 이 매력적인 시리즈는 YouTube에서 14,000명이 시청했으며 Facebook, Instagram 및 LinkedIn에서 콘텐츠를 재활용하는 동영상은 거의 9,000건의 참여를 얻었습니다.

작동 이유: GenAIRations와 같은 팀 미팅 시리즈는 브랜드와 고객 경험을 형성하는 데 중요한 일선 직원을 강조합니다. 이와 같은 진심 어린 이야기를 활용하면 사람 중심의 문화를 강화하고, 회사가 팀원을 얼마나 배려하는지 보여주고, 브랜드를 인간미있게 만들 수 있습니다.

경솔함과 유머를 찾아보세요

가벼운 콘텐츠로 일선 직원을 강조하는 것도 마찬가지로 가능합니다. Lyft는 여성과 논바이너리 운전자 및 라이더를 연결하는 새로운 프로그램인 Women+ 기능을 출시했을 때 Women+ 탑승이 어떤 모습인지에 대한 기발한 동영상을 통해 출시를 홍보했습니다.

이번 영상에서는 실제 Lyft 운전자인 다나가 승객 2명을 태우고 있습니다. 여행하는 동안 세 사람은 매일 긍정의 말을 듣고 보석을 실험하고 밀크셰이크를 먹습니다.

TikTok 동영상은 조회수 2,400만 회, 좋아요 117,000개, 댓글 653개(게시일 기준)를 기록했습니다. 사용자들은 댓글 섹션에서 신속하게 동영상을 칭찬하고 새로운 기능을 축하하며 사용에 대한 열정과 열의를 공유했습니다.

작동 이유: 차량 공유 서비스를 사용하는 여성과 논바이너리 사람들의 안전 문제는 심각합니다. 그러나 Lyft는 여성과 논바이너리 운전자 및 승객의 경험을 중심으로 관련성, 낙천주의 및 배려를 바탕으로 주제에 접근할 수 있었습니다. 일선 직원 콘텐츠를 통해 브랜드는 고객에게 고객의 요구 사항과 우려 사항을 이해하고 있음을 보여줄 수 있으며 신제품 프로모션에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

직원들을 빛나게 해주세요

최고의 직원 콘텐츠 중 일부는 일선 팀 구성원의 일상 업무를 향상시키는 회사에서 나옵니다. 시카고 컵스(Chicago Cubs) 야구팀이 전국 핫도그 데이(National Hotdog Day)를 맞아 자신의 시그니처 콜을 시연하는 핫도그 상인의 동영상을 게시했을 때, 이 동영상은 TikTok에서 42,000개 이상의 좋아요, 900개 이상의 댓글, 거의 5,500개의 공유를 기록하며 입소문이 났습니다. 심지어 해당 영상은 팀 선수들이 등장하는 콘텐츠보다 더 좋은 성과를 냈습니다.

야구 애호가와 캐주얼 팬은 프랜차이즈와 판매업체에 대한 사랑을 댓글로 빠르게 비난하고 누가 가장 좋은 결과를 얻었는지 투표했습니다.

작동 이유: 리글리 필드(Wrigley Field)는 식음료 공급업체의 독특한 통화로 유명하지만 이러한 최전선 직원은 선수와 코치를 선호하기 때문에 주류 언론에서 간과되는 경우가 많습니다. 이렇게 열심히 일하는 직원들에게 조명을 비추면서 컵스는 그들이 하는 일이 공원의 성공에 중요한 이유를 강조했습니다. 귀하의 비즈니스에서 알려지지 않은 영웅은 어떤 팀원입니까? 소셜 콘텐츠에서 이를 향상시키세요.

일선 직원의 소셜 콘텐츠 참여를 장려하는 방법

소셜 미디어에 대한 일선 직원의 참여는 모든 수준의 리더십의 지원에서 시작됩니다. 일부 직원은 충분한 교육을 받지 못했거나 미디어에 대한 지식이 부족할까봐 카메라 앞에서 기피할 수도 있습니다. 다른 사람들은 콘텐츠를 준비하거나 캡처할 시간이 충분하지 않아 참여하는 데 시간을 투자하는 것에 대해 걱정할 수도 있습니다.

일선 직원이 브랜드의 소셜 콘텐츠에 참여하도록 장려하고 지원을 받을 수 있다는 확신을 줄 수 있는 실행 가능한 방법은 다음과 같습니다.

소셜 및 콘텐츠 팀이 최전선에서 시간을 보낼 수 있는 자유를 제공하세요.

회사 사무실에서 캡처할 수 있는 내용은 제한되어 있습니다. 매장, 레스토랑, 공장 현장, 병원 등의 영상이 필요합니다. 예를 들어 샌디에고 동물원 콘텐츠의 대부분은 현장에서 제작됩니다.

콘텐츠와 소셜 팀을 "참호"로 보내면 일선을 더 쉽게 문서화하고 일선 직원과 관계를 구축하고 신뢰를 구축할 수 있습니다.

피드백 루프 만들기

이러한 연결을 심화함으로써 오클라호마 야생동물 보호국의 #GarWeek에서 수생 보존주의자가 제공한 이 예와 같이 일선 직원이 자신의 콘텐츠를 캡처할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

일선 직원이 공유할 콘텐츠 아이디어가 있는 경우 이를 어디서, 어떻게 표면화할지 알려주세요. 이를 통해 귀하는 그들의 아이디어에서 가치를 발견하고 일상적인 운영에서 드러난 고객 통찰력을 표면화하는 열린 대화를 만들 수 있다는 점을 확신하게 될 것입니다.

추천 받기

대규모 조직, 특히 여러 위치에 있는 브랜드(레스토랑 체인, 항공사, 소매점 등)에서는 주목받을 적합한 사람을 찾는 것이 큰 도전이 될 수 있습니다. 마케팅 임원은 이러한 종류의 노력과 성과에 대한 흥미를 불러일으키기 위해 내부 네트워크를 활용해야 합니다. '인재'를 모집합니다.

일선 관리자와 기타 리더에게 추천하고 싶은 직원이 누구인지 물어보세요. 이는 귀하의 브랜드를 매우 잘 대표하고 스포트라이트를 받는 데 가장 편안함을 느낄 수 있는 팀원을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이들의 의견을 바탕으로 Flock Freight의 'Humans of Trucking' 시리즈와 같은 프로그램을 제작할 수 있습니다. 이 시리즈에서는 브랜드와 깊은 관계를 맺고 있는 전문 트럭 운전사를 소개하고 인터뷰합니다.

내부적으로 직원을 인정하다

직원들이 소셜 콘텐츠에 참여하는 데 합당한 인정을 받도록 하세요. 일선 직원의 소셜 콘텐츠와 성과 지표를 내부적으로 공유하세요. 이메일, Slack 또는 직원 옹호 플랫폼을 통해 보냅니다. 일선 직원이 회사 컴퓨터를 갖고 있지 않은 경우 시설 주변의 화면에 컴퓨터를 표시할 수도 있습니다.

마지막으로 시간을 내어 일선 직원들에게 감사를 표하고 그들의 기여가 회사의 비즈니스 목표에 어떤 영향을 미치는지 설명하십시오.

일선 직원을 전략의 최전선에 두십시오.

일선 직원은 브랜드를 돋보이게 하고 소셜 미디어 성과를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움이 되는 보기 드문 진정성을 제공합니다. 청중은 귀하의 콘텐츠에서 이러한 내용을 보고 싶어하며 이 기사의 게시물에서 볼 수 있듯이 이는 주요 참여 성공으로 이어질 수 있습니다.

브랜드 콘텐츠에 대한 소비자의 변화하는 기대에 대한 더 많은 통찰력을 찾고 계십니까? 2023 Sprout Social Index를 읽고 소비자가 브랜드에서 원하는 것이 무엇인지 최신 상태로 유지하세요.