직원 참여: SendGrid 방식

우리 회사에 초점을 맞춘 블로그 게시물을 자주 방문한다면 고객 참여에 대한 게시물과 이메일 커뮤니케이션을 통해 이를 개선할 수 있는 방법에 대한 팁과 요령을 발견했을 것입니다. 그러나 SendGrid에서 우리는 또 다른 유형의 참여, 즉 "그리더(Gridder)"라는 애칭으로 불리는 직원 한 사람 한 사람의 참여에 집착하기도 합니다.

우리는 2014년부터 직원 참여 전략을 측정하고 개선해 왔으며 매번 프로세스를 반복하여 직원에게 더 긍정적인 영향을 미치도록 했습니다. 마지막 참여 확인 결과 6개월 만에 참여가 11% 포인트 증가하여 목표를 초과 달성했으며 Culture Amp의 New Tech Benchmark에서 상위 10% 기업과 동등하게 되었습니다. 우리는 우리가 이룩한 발전을 자랑스럽게 생각하지만, 우리의 문화적 가치에 충실함으로써 달성했기 때문에 더욱 자랑스럽습니다.

솔직한

우리는 우리의 문화를 4H(행복, 배고픔, 겸손, 정직)로 정의합니다. 정직은 회사로서 투명성을 중요시하고 피드백을 자유롭게 환영한다는 것을 의미합니다. 이 가치에 충실하기 위해 설문조사, 포커스 그룹 및 팀 참여 검토를 통해 일관된 방식으로 직원 피드백을 수집하는 철저한 프로세스가 있습니다. 이는 우리가 문화적으로 어떻게 하고 있는지에 대한 정확한 데이터를 확보하고 직원들이 리더십 팀과 피드백을 집합적으로 공유할 수 있는 방법을 보장합니다.

설문 조사가 종료되면 모든 직원은 회사 점수, 팀 점수를 보고 시간 경과에 따른 편차를 평가할 수 있는 기능을 통해 양적 데이터에 완전히 액세스할 수 있습니다. 이러한 수준의 투명성은 직원들이 팀 내에서 개선을 주도할 수 있도록 결과를 제공합니다.

굶주린

우리의 Hungry는 해결책을 찾을 때 시작됩니다. 우리는 Hungry를 항상 혁신하고 개선하고 결과를 제공하기 위해 기준을 높이는 방법을 찾는 것으로 정의합니다. 장기적인 조직 성공을 이끄는 요소에 계속 집중하고 해당 영역에서 지속적으로 혁신하고 개선하기 위해 우리는 4가지 지속적인 성공 측정을 식별했으며 그 중 하나는 직원 참여입니다. 이를 통해 피드백 프로세스를 통해 표면화된 문제를 해결하는 데 집중하고 충분한 리소스를 할애할 수 있었습니다.

조직적 성공의 일환으로 직원 참여를 강조하는 것은 그리드더의 참여를 증가시킴으로써 직원 참여를 향상시키는 것을 우선시한다는 점을 분명히 전달합니다. 그들은 고객을 지원하고 대신 훌륭한 결과를 제공할 수 있는 장비를 더 잘 갖추게 될 것입니다.

설문 조사 결과를 자세히 검토하는 것 외에도 직원들과 함께 앉아서 듣고 배우고 그들의 영향력을 활용하여 피드백을 행동으로 옮기는 것을 우선시합니다. 거기에서 우리는 참여에 직접적인 영향을 미치는 영역의 개선을 둘러싼 구체적인 목표를 설정하고 정기적인 주기에 따라 진행 상황을 보고합니다.

참여에 영향을 미치는 것으로 알려진 특정 질문에 대한 설문 조사 결과가 낮은 경우 해당 점수를 특정 비율로 향상시키는 목표를 설정하고 해당 목표를 조직 전체에 널리 공유하며 우리의 조치 결과를 보고합니다. 설문조사도 중요하지만 더 중요한 것은 설문조사 결과에 따라 행동하고 모두에게 투명한 방식으로 수행하는 것입니다. 문제를 해결하고 우리의 강점을 활용하려는 이러한 헌신은 강력한 문화와 건강하고 성장하는 회사를 구축하는 것입니다.

겸손한

SendGrid에서 우리는 Humble이 항상 서로에게서 배우고 우리가 내가 아닌 우리 에게 초점을 맞춘다고 설명합니다. 참여 설문조사의 일환으로 우리의 리더와 관리자는 팀으로부터 효율성에 대한 평가를 받습니다. 관리자의 기대치에 비해 실적이 좋지 않은 경우 평가에 이를 반영합니다.

그런 다음 관리자는 팀과 함께 검토를 호스트하여 개선을 위해 할 수 있는 일에 대한 직접적인 피드백을 받아야 합니다. 여기에는 서면 작업 계획 및 진행 상황에 대한 정기적인 간격으로 팀과 함께하는 후속 조치가 포함됩니다. 이것은 겸손한 과정일 수 있지만, 이는 우리가 관심을 갖고, 개선에 전념하고, 서번트 리더십에 대한 우리의 철학에 충실할 것이라는 우리의 그리더를 보여줍니다. 우리는 리더가 팀을 지원하지 않는 경우 결함을 해결하기 위한 조치를 취해야 하며 다음 설문 조사에서 관리 점수가 상승할 것으로 예상한다는 분명한 메시지를 보냅니다.

행복하다

우리의 Happy H는 다양한 방식으로 증명됩니다. 우리는 행복을 우리가 하는 모든 일에 긍정적이고 건설적인 태도를 취하고 일에서 기쁨을 찾고 즐거운 시간을 보내는 것으로 정의합니다. 우리는 행복과 참여가 다르다는 것을 알고 있지만, 참여하는 직원은 자신의 기여가 비즈니스와 경력에 미치는 긍정적인 영향을 인식하므로 의심할 여지 없이 작업에서 더 큰 기쁨을 찾을 것입니다.

우리의 리더십 팀은 지난 참여 설문조사에 98% 참여해 주셔서 감사합니다.

팀으로서 우리 모두는 문제를 해결하기 위해 노력을 집중하고 함께 일할 때 참여에 영향을 미치는 영역에서 진전을 볼 때 더 행복하고 활력을 얻습니다. 우리는 또한 그러한 유형의 집중적이고 열심히 일을 계속하도록 격려하는 전반적인 회사 성과에 직접적인 영향을 봅니다. 문제를 해결하고 목표를 달성하기 위해 계속해서 더 많은 노력을 기울이도록 우리 모두에게 활력을 주는 결과를 이끌어냅니다. 우리는 또한 우리가 더 행복하기 때문에 고객이 더 행복하다고 믿습니다. 그리고 그것이 우리를 미소 짓게 만듭니다!

참여에 대한 우리의 작업은 우리의 4H와 일치하며 각 Gridder가 번성하고 최선을 다할 수 있는 놀라운 문화를 구축하는 데 중점을 둡니다. 우리는 이것이 유지를 유도하고 고객 만족도를 높이며 일반적으로 우리를 진정 일하기 좋은 직장으로 만든다는 것을 알고 있습니다. 우리는 우리가 완벽하지 않다는 것을 알고 있으며 우리 Gridders의 애로 사항을 알고 있는 특정 영역에서 계속 작업합니다. 좋은 소식은 우리가 계속해서 개선할 수 있고 그 과정에서 SendGrid를 모두를 위해 더 강력하고 더 나은 회사로 만들 수 있다는 것입니다.

마지막으로, 우리는 다음 훌륭한 Gridders를 고용하고 항상 찾고 있습니다! 당사의 문화에 대해 자세히 알아보고 채용 공고를 보려면 채용 페이지를 확인하십시오.