린 소셜 팀: Sprout이 소셜 마케터의 효율성을 높이고 ROI를 입증하는 방법

우리 모두는 많은 손이 가벼운 일을 만든다는 말을 들었습니다. 그러나 많은 책임을 저글링하는 데 더 많은 손을 사용할 수 있는 소셜 미디어 관리자는 종종 한 팀입니다.

기본적으로 혼자 비행하는 소셜 미디어 관리자는 소셜 콘텐츠를 성공적으로 계획, 생성, 일정 및 보고하려면 인간 스위스 군용 칼이어야 합니다. 그리고 무엇보다도 커뮤니티를 모니터링하고 참여해야 하며 데이터를 스토리로 전환하여 작업의 ROI를 증명해야 합니다.

당신의 심장 박동수가 증가했다면, 우리는 당신을 느낍니다. 해결해야 할 사항이 많지만 도와드리겠습니다.

한 해 동안 우리는 소셜 커뮤니티와 한 팀이 되는 것의 무게를 느낀 여러 Sprout 고객의 이야기를 들었습니다. Facebook의 Social Marketers Exchange에서 한 회원이 다른 회원의 소셜 미디어 팀 구조와 받은 편지함을 관리하는 사람에 대해 자세히 알아보기 위해 설문조사를 시작했습니다. 응답자의 64%가 모든 작업을 스스로 수행하는 것으로 나타났습니다.

그리고 더 많은 솔로 소셜 마케터 연대를 찾고 있다면 이 트위터 스레드를 살펴보세요.

린 소셜 팀의 일원이라면 조직, 자동화 및 효율성이 핵심입니다! Sprout Social은 생산성을 높이고 마케팅 효과를 극대화하며 상사에게 실제 ROI를 보여줄 수 있습니다. 작업을 좀 더 쉽게 만들어줄 Sprout 기능, 팁 및 요령에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

콘텐츠를 계획할 때 창의력 발휘

콘텐츠 기획에는 당신의 관심과 의도가 필요합니다. 게시하기 위해 게시하는 많은 소셜 미디어 관리자가 있지만 소셜에서는 일반적으로 품질이 양보다 우선합니다. 청중을 위해 맞춤화되고 비즈니스 목표에 맞춰 가치가 풍부한 콘텐츠를 계획하여 시간과 에너지를 절약하십시오. 그런 다음 완전히 새로운 아이디어에 따라 회전하기 전에 콘텐츠 한 부분을 배치하고 재사용하는 여러 방법에 대해 생각해 보세요.

모든 리소스를 최대한 활용하는 것이 중요합니다. 예를 들어 비디오 콘텐츠의 수명을 연장하는 한 가지 방법은 더 긴 클립을 자체적으로 사용할 수 있는 티저나 짧고 영향력 있는 스니펫으로 줄이는 것입니다. 그리고 블로그 콘텐츠를 공유할 때 포스트 카피를 위한 다양한 옵션을 작성하여 각각이 스토리의 다른 부분을 전달하므로 공유할 때마다 신선하고 매력적으로 느껴집니다.

2020 Sprout Social Index: Above & Beyond에 따르면 마케터의 50%는 목표를 달성하기 위해 더 많은 콘텐츠 제작 기술이 필요하다고 생각합니다. 자세한 내용은 "원격 콘텐츠 제작을 최대한 활용하기 위한 5가지 팁"을 참조하십시오.

모든 소셜 게시물이 내가 만든 콘텐츠일 필요는 없습니다. 선별된 타사 콘텐츠는 더 미묘하고 균형 잡힌 피드를 만들고 캘린더의 게시 공백을 채울 수 있습니다. 모든 Sprout 계획에서 사용할 수 있는 콘텐츠 찾기 도구는 소셜 플랫폼에서 공유된 시기 적절하고 매력적이며 관련성 있는 콘텐츠를 집계합니다. 카테고리, 테마 및 산업별로 필터링하여 청중이 가치 있게 여기는 콘텐츠를 즉시 표시합니다. 원하는 것을 찾으면 "작성으로 보내기" 버튼을 눌러 Sprout 대기열이나 캘린더에 추가하세요.

자신을 작성하십시오: 콘텐츠 예약이 쉬워졌습니다.

잠정적인 콘텐츠 계획을 세웠다면 계획을 세우고 대기열에 넣은 다음 Sprout의 퍼블리싱 제품군에서 실현하세요.

콘텐츠 예약은 상대적으로 시간이 많이 소요될 수 있지만 Sprout 콘텐츠 캘린더는 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 다음은 예약 속도를 높이는 몇 가지 Sprout 해킹입니다.

• 몇 가지 다른 일정 옵션이 있습니다. 여러 채널에 동일한 콘텐츠를 게시할 때 "예약 + 복제"를 클릭하면 짜잔! 게시물의 복제본이 표시되며 필요에 따라 편집하고 다양한 플랫폼에 맞게 조정할 수 있습니다. 또는 커밋할 준비가 되지 않았다면 캘린더에 초안으로 저장하고 나중에 다시 볼 수 있습니다.

• Sprout의 Advanced 플랜에서 사용할 수 있는 Sprout 자산 라이브러리는 주요 자산이 될 수 있습니다. 기본적으로 중요하고 재사용 가능한 콘텐츠 및 브랜드 자산의 은행입니다. 게시물 템플릿, 시각적 자산, 브랜드 해시태그 그룹화, 비디오 등 모든 것을 저장할 수 있습니다. 그런 다음 작성 창에서 모든 항목에 액세스합니다.
• 나가는 콘텐츠에 태그를 지정하면 게시물을 정리하고 향후 ROI를 측정하는 데 도움이 됩니다. 캠페인 목표, 콘텐츠 테마, 크리에이티브 자산 유형, 타겟 고객 등에 맞게 태그를 맞춤설정하세요. 그런 다음 Compose에서 모든 태그의 드롭다운 목록에 액세스하여 게시물에 직접 추가할 수 있습니다.
• Sprout의 프로페셔널 및 어드밴스드 플랜에서 사용할 수 있는 ViralPost가 제공하는 최적의 전송 시간은 청중의 활동 및 참여 패턴을 기반으로 게시하기에 가장 좋은 시간을 자동으로 생성합니다. 깔끔하죠?

콘텐츠를 미리 구성하고 일정을 잡으면 보다 시기적절한 콘텐츠를 만들고 청중과 소통하며 필요한 경우 화재를 진압할 수 있습니다. 나중에 소셜 데이터를 최대한 활용하려는 경우에도 준비가 가장 중요합니다.

임무 가능: 받은 편지함 0으로 이동

받은 편지함 및 커뮤니티 관리를 모니터링하는 것은 솔로 소셜 미디어 관리자의 일상적인 의무입니다. 오늘날 소셜 미디어는 사람들이 고객 서비스를 받기 위해 가장 먼저 찾는 곳 중 하나입니다. 소비자의 44%가 수준 이하의 서비스를 받으면 소셜에서 브랜드를 언팔로우한다는 점을 감안하면 상대적으로 높은 수준입니다. 소셜에서 고객 서비스를 제공하는 책임이 혼자라면 Sprout의 Smart Inbox와 같은 도구를 사용하면 시간과 스트레스를 절약할 수 있습니다.

Sprout의 Smart Inbox에서는 할 일 목록처럼 메시지를 확인하고 정리하여 보기를 방해하지 않도록 할 수 있습니다. 메시지에 더 많은 주의가 필요하거나 올바른 응답이 무엇인지 확신할 수 없는 경우 메시지를 작업으로 자신에게 할당할 수 있습니다.

하지만 하루 종일 받은 편지함을 한 눈에 보는 것보다 해야 할 일이 많습니다. 새로운 가장 친한 친구인 Sprout의 받은 편지함 자동화를 입력하세요.

소셜 미디어가 항상 켜져 있어도 꼭 그럴 필요는 없습니다. Sprout Bots는 퇴근 후, 주말 및 가장 바쁜 근무일 중에 받은 편지함 범위가 될 수 있습니다. 우리 고객 중 한 명이 Sprout Marketers Exchange에게 그것이 얼마나 소중한지 알게 했습니다. “Yelp, Google, Facebook 등에서 부정적인 리뷰가 많았고 일대일 지원을 제공할 24시간 직원이 없었기 때문에 결국 추가했습니다. 실망스러운 리뷰어들을 많이 덜어주는 데 확실히 도움이 되었습니다.”

Bot Builder에서 대화 흐름 트리를 사용자 지정할 수 있습니다. 그런 다음 사용자가 브랜드를 DM하면 봇이 메시지를 표시하고 전달할 시간이 될 때까지 대화를 관리합니다. 봇은 FAQ 및 기본적인 고객 서비스 문의에 집중하고 사용자는 개인화된 응답이 필요한 더 어려운 질문과 의견에 집중할 수 있습니다. 그것은 당신과 당신의 고객을 위한 윈-윈입니다.

주요 국제 패션 소매업체인 리버 아일랜드(River Island)는 그 결과를 직접 목격했습니다. 이 브랜드는 2020년 4월 중순에 Sprout Bots를 활성화했으며 결과적으로 챗봇은 8월 말까지 브랜드를 대신하여 거의 10,000건의 자동 응답을 제공했습니다.

브랜드의 소셜 프로필을 모니터링하는 유일한 사람인 경우 하루가 끝날 때 진정으로 승인하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 Sprout을 사용하면 중요한 메시지가 틈을 통해 미끄러지지 않도록 안심할 수 있습니다. 수신 메시지의 갑작스러운 유입이 받은 편지함에 도달하면 이메일 또는 모바일 푸시 알림을 보내는 Message Spike Alerts가 트리거됩니다. 가장 좋은 시나리오는 열광적인 팬이 최신 제품 릴리스에 열광하는 것입니다. 그러나 이러한 메시지가 고객 서비스 문제 또는 브랜드의 문을 두드리는 콜아웃 문화로 인해 유발된 경우 당황하지 않고 신속하게 대응할 수 있습니다.

마지막으로 받은 편지함 규칙은 가장 중요한 메시지를 잡는 데 추가 지원을 제공합니다. 다음은 설정을 고려해야 하는 몇 가지 규칙의 예입니다.

• 키워드 기반 규칙: 누군가가 특정 단어나 구문을 말하면 알림을 받습니다. 이것은 위기 관리 및 고객 서비스를 지속적으로 유지하는 데 정말 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 소비자가 온라인 주문에 문제가 있거나 환불을 원하는 경우 해당 키워드로 규칙을 설정하여 효율적인 고객 관리를 제공할 수 있습니다.
• VIP 목록 규칙: Sprout VIP 목록에 사용자를 추가하여 그들이 연락할 때 메시지를 놓치지 않도록 합니다. 또는 잠재적인 브랜드 대사나 영향력 있는 사람을 식별하려는 경우 팔로어 수가 많은 사용자가 메시지를 보낼 때 알림을 받도록 규칙을 설정할 수 있습니다.
• 스팸 차단 규칙: VIP 목록의 모든 사용자가 높은 우선 순위를 가질 필요는 없습니다. VIP 목록에 반복 스팸 발송자를 추가하고 해당 사용자의 메시지를 자동 완성하도록 규칙을 설정하여 스팸 콘텐츠를 보지 않도록 합니다.

당신이 하는 모든 일에는 가치가 있습니다. 소셜 데이터가 이를 증명할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 노력의 가치를 입증하고 입증하는 것은 마케터에게 가장 큰 과제 중 하나이지만, ROI를 측정하기 위해 소셜 데이터를 사용하는 것은 23%에 불과합니다. 내부 데이터 분석가를 수용할 때입니다.

데이터 분석 및 보고는 소셜 미디어 관리자에게 중요한 기술입니다. 보다 효율적인 보고를 원하는 팀의 경우 콘텐츠에 태그를 지정하고 링크에 UTM 매개변수를 추가하고 소셜 분석 도구를 최대한 활용하십시오. 이러한 단계는 보고 프로세스를 간소화하고 작업의 비즈니스 영향을 보다 정확하게 나타내는 데 도움이 됩니다.

Sprout의 태그 보고서는 캠페인 성과, 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠 테마 및 주제, 어떤 크리에이티브 자산이 가장 자주 참여하는지 등을 추적, 테스트 및 검증하는 훌륭한 방법입니다. 이러한 인사이트를 통해 시간을 들여 제작하는 콘텐츠에 대해 더 의도적일 수 있고 더 강력한 소셜 전략을 구축할 수 있습니다.

당연히 사람들은 ROI를 생각할 때 돈을 따릅니다. 그러나 유기적 소셜의 경우 수익은 금전적인 것 이상입니다. 소셜 미디어 관리자로서 당신은 아마도 당신 브랜드의 청중을 누구보다 잘 알고 있을 것입니다. 그것은 엄청난 자산입니다.

팔로어 수는 종종 허영심 메트릭이라고 할 수 있지만 소셜 팔로어를 늘리는 것은 비즈니스의 수익과 전반적인 마케팅 목표를 직접적으로 지원합니다. 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우할 때 취하는 행동을 보십시오.

주요 비즈니스 목표와 Sprout의 강력한 분석 제품군을 완전히 이해하고 있다면 퍼널의 각 단계에서 가장 중요한 소셜 미디어 KPI에 대해 효율적으로 보고할 수 있는 능력을 갖추게 될 것입니다. 또한 Sprout 보고서는 프레젠테이션 준비가 된 내보내기 가능한 데이터 시각화를 생성하여 리더십 성공의 그림을 그리는 데 도움이 됩니다.

이러한 KPI를 식별하는 데 약간의 도움이 필요하십니까? 우리는 당신을 덮었습니다. 무료 소셜 미디어 메트릭 맵을 확인하십시오.

당신의 시간은 돈이니 절약을 시작하세요

하루에 백만 가지를 완료해야 할 것 같으면 체계적으로 유지하기 어려울 수 있습니다. 한 작업에서 다른 작업으로 왔다 갔다 하는 것은 정말 시간을 낭비할 수 있습니다.

소규모 소셜 팀에 속해 있든, 당신만 있든, 시간은 곧 돈입니다. Sprout의 콘텐츠 캘린더, 자동화 도구 및 보고 옵션은 시간을 돌려주어 하루에 더 많은 일을 할 수 있도록 도와줍니다. 심지어 적당한 시간에 로그오프하고 밤에 잠을 더 잘 수도 있습니다.

소셜 팀은 적절한 도구가 없으면 실제 사회 생활을 방해할 수 있습니다. 일과 삶의 균형을 유지하면서 조직을 유지하고 효율성을 개선하고 영향력을 극대화하십시오. 지금 무료 평가판을 시작하십시오!