WhatsApp Commerce로 종단간 대화형 구매 경험의 힘을 발휘하세요

고객 기대치와 CX 간의 격차 해소

사용자의 기대치는 빠르게 변하고 있습니다. 이제 그 어느 때보다 구매 결정을 내릴 때 가격과 가치에 대한 인식과 감시가 높아졌습니다. 여기에 다양한 채널에 걸친 캠페인의 끊임없는 폭격을 추가하면 조바심이 커지고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 사용자는 투명성을 원하고 불필요한 리디렉션이나 과도한 클릭 투 액션이 없는 능률적인 경험을 선호합니다.

오늘날의 소비자는 다음을 원합니다.

• 학습 곡선이 전혀 없이 비즈니스와 상호 작용하기에 편리한 친숙한 채널에 참여하십시오.
• 그들이 찾고 있는 것을 더 빨리 얻을 수 있고 그들이 이미 있는 곳으로 배달됩니다.
• 리디렉션 없이 선호하는 채널 내에서 구매를 완료합니다.

경제적으로 변동하는 시장으로 계속 이동함에 따라 기업은 경기 침체에 대비한 디지털 전략을 갖추는 것이 중요합니다. 고객의 선호도에 부합하는 최소한의 운영 비용으로 편리함과 친숙함을 우선시합니다.

이러한 기대에 부응하는 동시에 성공적인 디지털 전략을 구축하기 위해 브랜드는 채널 상거래로 이동하여 사용자가 선호하는 채널 내에서 엔드 투 엔드 구매 경험을 경험할 수 있도록 해야 합니다.

이메일용 AMP로 채널 상거래를 성공적으로 구현한 후 고객 경험의 다음 큰 변화를 가져올 것입니다. WhatsApp Commerce를 통해 WhatsApp에서 엔드 투 엔드 대화형 구매 경험을 소개합니다.

WhatsApp 커머스란?

WhatsApp Commerce는 Meta의 최신 업데이트입니다. 이를 통해 기업은 WhatsApp에서 종단 간 구매 경험을 만들어 사용자가 WhatsApp 내에서 검색, 탐색, 구매 및 결제까지 할 수 있습니다. WhatsApp Commerce는 대화식 상거래의 힘을 인스턴트 메시징과 결합하여 세계 최대의 메시징 앱 내에서 대화식 구매 경험을 제공합니다.

마케터의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 WhatsApp은 구매 여정 전반에 걸쳐 이를 실현하는 데 도움이 되는 템플릿을 제공합니다.

대화식 CTA가 포함된 프로모션 메시지

사용자가 개인화된 프로모션 캠페인을 통해 제품을 발견할 수 있도록 합니다. 대화형 CTA는 사용자의 반응에 따라 설득력 있는 대화를 설계하고 참여를 유도할 수 있는 기능을 제공합니다.

제품 및 카테고리 목록

몰입형 제품 및 카테고리 목록을 생성합니다. 사용자는 라디오 버튼을 통해 선택하여 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

제품 세부정보 카드

제품 세부 정보 카드를 사용하면 "장바구니에 추가" 또는 "비즈니스에 메시지 보내기"와 같은 CTA 버튼과 함께 제품의 제목, 설명 및 전후 가격과 같은 세부 정보를 추가할 수 있습니다.

장바구니보기

카트 보기 템플릿은 사용자가 카트에 추가한 항목을 자동으로 표시하고 사용자가 항목을 추가하거나 제거할 수 있도록 합니다.

결제하기

WhatsApp을 사용하면 기업은 선택한 결제 제공업체와 통합하여 사용자가 앱 내에서 거래를 완료할 수 있습니다. 추가 버튼을 통해 비즈니스는 여러 결제 옵션을 제공할 수도 있습니다.

WhatsApp Commerce에서 제공되는 인기 사용 사례

WhatsApp Commerce는 WhatsApp에 대한 도달 범위를 확장하고 사용자와 소통하는 새로운 방법을 모색하려는 업종 전반의 비즈니스를 위한 다목적 솔루션입니다. 소비자가 어디에 있든 도달할 수 있는 힘은 행복하고 충성도가 높은 고객이 되기 위한 여정의 모든 단계에 영향을 미치는 데 도움이 됩니다.

귀하의 비즈니스가 WhatsApp Commerce의 이점을 누릴 수 있는지 여전히 확신이 서지 않는다면 몇 가지 실제 사례를 자세히 살펴보겠습니다.

엔드투엔드 구매 경험

전환율을 높이고자 하는 전자 상거래 비즈니스는 고객이 신제품 발견에 관심이 있는 경우 대화 흐름으로 이어지는 "신상품" 캠페인을 트리거할 수 있습니다.

그런 다음 고객은 제품 범주를 선택하고, 목록을 탐색하여 제품을 찾고, 풍부한 제품 세부 정보 페이지를 보고, 카트에 항목을 추가하고, WhatsApp을 종료하지 않고도 제품을 구매할 수 있습니다.

추가 기능 및 업그레이드 옵션이 포함된 비행 알림 흐름

항공사 브랜드는 예약된 항공편에 대한 알림을 보내고 대화 흐름을 따라 좌석 업그레이드, 자동차 렌탈 등과 같은 추가 서비스를 탐색하여 보조 구매를 유도할 수 있습니다.

대화 리드 캡처 및 고객 자격

은행 또는 보험 브랜드는 리드 세부 정보 및 선호 사항을 수집하기 위해 리드 생성 설문 조사를 생성하여 고객을 올바른 모기지 계획으로 안내하거나 이자 지불액을 계산하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

보충 알림으로 반복 구매 장려

ROI를 높이기 위해 기업은 보충 알림을 트리거하여 구매 내역 및 사용량을 기반으로 재고를 보충하도록 고객에게 알릴 수 있습니다.

제품 세부 정보가 포함된 장바구니 포기 메시지

장바구니 포기율을 줄이려는 기업은 리디렉션 없이 WhatsApp 인터페이스 내에서 제품을 구매할 수 있는 옵션과 함께 대상 장바구니 포기 메시지를 보낼 수 있습니다.

동급 최고의 WhatsApp 서비스를 얻기 위해 Insider의 BSP 상태를 어떻게 활용할 수 있습니까?

Insider의 WhatsApp Commerce는 세분화 기능을 프로모션 메시징 및 대화형 상거래와 결합합니다. 이를 통해 브랜드는 관심사 및 예측된 행동을 기반으로 사용자를 타겟팅하여 WhatsApp에서 전환 가능성이 더 높은 관련성 있고 시기 적절한 대화를 트리거할 수 있습니다.

Insider는 또한 WhatsApp에서 구독자 기반을 확장하기 위해 기존 기능을 기반으로 새로운 게임화된 템플릿과 텍스트 선택 옵션을 사용하여 WhatsApp 서비스를 더욱 강력하게 만듭니다.

WhatsApp Commerce의 혜택을 받는 것은 고객만이 아닙니다. 채널을 사용하는 브랜드는 WhatsApp 비즈니스 계정 생성, 템플릿 승인, 고급 보고, 자동화, 게재빈도 제한, WhatsApp 지능형 가상 비서, 풍부한 메시지 등과 같은 엔드 투 엔드 서비스 및 기능의 이점도 누릴 수 있습니다.

“Insider의 비전은 항상 마케터, 제품, CRM, 디지털 및 상거래 팀을 위한 데이터, 통찰력 및 경험을 함께 제공하는 단일 운영 플랫폼을 제공하는 것이었습니다. WhatsApp Commerce를 시작함으로써 우리는 브랜드가 소비자가 가장 많은 시간을 보내는 채널의 잠재력을 최대한 활용하여 마케팅과 고객 경험 사이의 격차를 해소할 수 있도록 합니다.

WhatsApp Commerce는 사용자가 즐겨 사용하는 앱을 떠나지 않고 참여하고 브랜드에서 구매하는 방식을 변화시키고 고객 충성도를 강화하여 참여와 수익을 높일 수 있도록 보장합니다.”

– Muharrem, 공동 설립자 겸 최고 제품 책임자, Insider .

브랜드는 종종 여러 채널에서 일관된 경험을 제공하는 데 어려움을 겪으며 고객이 플랫폼에서 플랫폼으로 전환함에 따라 맥락을 상실합니다. 브랜드는 개인화를 활용하여 이 문제를 어느 정도 해결하지만 여전히 이메일 및 기본 메시징 앱과 같은 메시징 채널을 사용하여 트래픽을 웹사이트나 앱으로 다시 유도합니다. WhatsApp Commerce와 같은 제품 혁신은 이러한 현상 유지를 방해하고 브랜드가 소비자가 어디에 있든 엔드 투 엔드 경험을 제공할 수 있도록 합니다.