소셜 미디어 마케팅 담당자를 위한 7가지 기업 보고 팁

기업 보고에 있어 위험은 높습니다. 회사가 확장됨에 따라 비즈니스에서 모니터링하는 측정항목의 범위도 커지기 때문입니다. 기업 수준에서 보고를 논의하는 것은 단순히 처리하는 데이터의 양에 관한 것이 아닙니다. 실제로 부서 간에 해당 데이터를 전달하는 방법 에는 훨씬 더 큰 과제가 있습니다. 그리고 이 모든 것은 심층적이고 공유 가능한 소셜 미디어 보고의 중요성을 강조합니다. 이미 귀하의 수치를 보고 싶어하는 이해관계자와 외부 부서가 있을 가능성이 있습니다. 투자 수익(ROI)과 비즈니스 영향을 명확하게 전달하는 능력은 오늘날 소셜 마케팅 담당자에게 매우 중요합니다. 기업 보고 프로세스를 간소화하면 일관되고 자신감 있는 답변을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래에서는 이를 실현할 수 있는 방법과 이것이 왜 우선순위가 되어야 하는지 설명합니다.

목차

• 기업 보고란 무엇입니까?
• 기업 보고에 소셜 미디어가 중요한 이유는 무엇입니까?
• 기업 보고의 이점은 무엇입니까?
• 간단한 7단계로 효과적인 기업 보고서를 작성하는 방법
• 기업 보고에 소셜 미디어 데이터를 활용하는 방법
• 기업 보고 FAQ

기업 보고란 무엇입니까?

엔터프라이즈 보고는 조직 전반에 걸쳐 전사적 데이터를 분석하고 전달하는 것을 의미합니다. 이 보고서는 부서별 데이터를 포함하여 조직 전체의 KPI를 추적합니다. 기업 보고를 통해 귀하의 비즈니스가 (함께) 어떻게 운영되는지에 대한 전체적인 시각을 얻을 수 있습니다. 이는 비즈니스 KPI, 운영, 생산성 지표 등을 다루는 보고서입니다. 기업 보고의 목표는 무엇입니까? 조직 전체의 주요 이해관계자에게 결과와 시사점을 전달합니다. 보고서는 세 가지 상자를 선택하면 팀에 가장 중요합니다.

• 보고된 데이터는 정확하고 최신입니다.
• 보고서는 올바른 이해관계자에게 일관되고 안전하게 전달됩니다.
• 데이터는 명확하고 실행 가능하며 정확하게 해석됩니다.

위의 사항은 충분히 간단해 보일 수 있습니다. 현실? 수백 또는 수천 명의 직원이 위의 모든 것을 달성하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

기업 보고에 소셜 미디어가 중요한 이유는 무엇입니까?

간단히 말해서 소셜 미디어는 비즈니스 인텔리전스의 금광입니다. 이는 귀하의 사회적 존재가 비즈니스의 많은 분야에 영향을 미치기 때문입니다. 여기에는 판매 및 마케팅 퍼널이 포함됩니다. 소셜을 통해 수집되는 풍부한 데이터는 비웃을 일이 아닙니다. 다음은 기업 보고에 있어 소셜 미디어가 그토록 중요한 이유를 간단히 보여줍니다.

• 소셜 미디어에 대한 브랜드 및 제품 연구는 사상 최고 수준입니다. 소셜 미디어에서 브랜드 발견이 증가함에 따라 리드 생성 이상의 데이터를 수집할 수 있는 기회도 늘어납니다. 여기에는 참여에 따른 고객 통찰력과 쇼핑 선호도가 포함됩니다.
• 마케팅 성과(및 다른 부서를 지원할 수 있는 향후 기회)를 알아보세요. 고객 서비스부터 판매에 이르기까지 구매자의 여정 전반에 걸쳐 사회적 상호 작용이 거의 보장됩니다. 이러한 주요 터치포인트에 대해 보고하면 부서와 그 이상을 위한 가치를 강조할 수 있습니다.
• 소셜 미디어는 청중 조사에 필수적입니다. 참여 지표 외에도 소셜 미디어에서 수집할 수 있는 정성적 데이터가 중요합니다. 시장 조사부터 경쟁 분석까지 실시간 추세를 추적하기에 이보다 더 좋은 곳은 없습니다.

기업 보고의 이점은 무엇입니까?

아마도 이미 있는 그대로의 충분한 데이터를 처리하고 있다고 느낄 것입니다. 이미 숫자의 점유율을 추적하고 있는데 접시에 더 많은 것을 추가할 이유가 무엇입니까? 그렇기 때문에 더 많은 기업이 기업 보고 도구에 투자하고 있습니다. KPI를 추적하는 데 소요되는 시간을 낭비해서는 안 됩니다. 더욱 정확하고 간소화된 회사 보고를 통해 대시보드 너머의 수치를 실제 결과로 변환할 수 있습니다. 특정 비즈니스에 대한 더 나은 기업 보고의 이점에 대한 샘플은 다음과 같습니다.

추측할 필요 없이 이해관계자를 위한 ROI 제시

소셜 미디어 ROI를 입증하는 것은 매년 마케터의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 일부 이해관계자들은 여전히 ​​그 가치에 회의적이기 때문입니다. 이것이 결과와 KPI의 맥락에서 확실한 수치를 제시하는 더 많은 이유입니다. 심층적인 소셜 미디어 분석은 표면 수준 이상의 비즈니스 영향을 제시하므로 기업 보고와 함께 사용됩니다.

더욱 자신 있게 전사적 결정(및 예측)을 내립니다.

브랜드는 잠재적인 소셜 미디어 캠페인에 있어서 선택의 폭이 넓습니다. 콘텐츠 마케팅. 소셜 광고. ABM. 목록은 계속됩니다. 어떤 플랫폼, 프로세스 및 전술이 실제 결과를 생성하는지 이해하는 것은 데이터를 파헤치는 것을 의미합니다. 그렇게 하면 우선순위를 정하고 더 정확하게 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사일로를 허물고 통합된 회사 목표를 향해 나아가세요.

기업 보고는 자신에게 중요하지 않고 다른 팀에게 중요한 숫자를 지속적으로 파악하도록 권장합니다. 마찬가지로 시기적절한 목표에 직접적으로 부합하는 전술에 집중할 수 있습니다. 데이터 사일로는 엔터프라이즈 기업의 보편적인 과제입니다. 회사가 커질수록 사일로도 커집니다. 이러한 사일로로 인해 보고서가 잘못 해석되고 생산성이 저하되며 시간이 낭비됩니다. 반면, 전사적 보고를 통해 사일로를 해소하면 팀 간 협업이 촉진됩니다. 이는 또한 마케팅 팀의 의사 결정 부담을 줄일 수 있습니다.

간단한 7단계로 효과적인 기업 보고서를 작성하는 방법

이제 이론적으로 기업 보고가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 알았으니 실제로 살펴보겠습니다. 다음은 이해관계자의 공감을 불러일으키는 보고서에 포함되는 내용을 단계별로 분석한 것입니다.

1. 더 빠른 협업을 위해 보고 템플릿 출시

엔터프라이즈 소셜 팀은 보고 요청을 끊임없이 처리하고 있습니다. 예를 들어, 한 부서에서는 클릭 기여 데이터를 원할 수 있습니다. 다른 부서에서는 광고 캠페인의 참여율이나 도달 범위에 대한 정보를 제공했을 수도 있습니다. 부서 간 보고서에 대한 필요성이 지속적으로 증가함에 따라 마케팅 담당자는 까다로운 상황에 놓이게 되었습니다. 한 눈에 볼 수 있는 옵션은 다음과 같습니다.

• A. 필요에 따라 각 팀에 대한 여러 맞춤형 보고서 생성
• B. 모든 부서에 적용되는 일반적인 보고서 보내기

물론 두 옵션 모두 이상적인 것은 아닙니다. 옵션 A는 빠르게 시간 낭비가 될 수 있습니다. 말할 것도 없이 다른 곳에서 마케팅 노력과 전략을 빼앗아갑니다. 옵션 B는 시간 효율적일 수 있지만 오류의 여지가 있습니다. 이해관계자가 데이터를 잘못 읽거나 (심지어) 완전히 무시할 수도 있습니다. 템플릿을 사용하면 문제를 해결할 수 있습니다. 부서별 소셜미디어 보고서 템플릿을 만드는 것이 최우선 과제입니다. 그렇게 하면 장기적으로 셀 수 없이 많은 시간이 절약됩니다. 또한 팀 간 협업을 장려하고 업무를 위임할 기회를 찾을 수도 있습니다. Google Docs, Sheets(또는 Excel), Slides와 같은 도구를 사용하여 DIY 템플릿을 만들고 저장할 수 있습니다. 어떤 것을 사용하는지는 귀하의 선호도와 프리젠테이션 스타일에 따라 다릅니다. 더 나은 방법은 Sprout Social과 같은 소셜 미디어 관리 솔루션을 고려하는 것입니다. Sprout의 사용자 정의 보고서는 기업 보고의 요구와 깊이를 충족합니다. 보고서 작성기 도구는 소셜 데이터를 즉시 정렬하며 멋진 추가 보너스입니다. 또한 Sprout의 플랫폼을 사용하면 최대한 빨리 팀 간에 보고서를 공유할 수 있습니다. 이는 회사 전체를 만족시키는 간소화된 보고 프로세스를 장려합니다.

2. 핵심 요약을 포함하세요

보고서가 보낼 편지함을 떠나면 데이터가 어디로 갈지 알 수 없습니다. 읽지 않은 상태로 전환되는 일이 발생합니다. 보고서가 의도한 범위를 넘어 공유되면 상황은 더욱 악화됩니다. 수신자는 좋은 의도로 공유했을 수도 있습니다. 그러나 이는 종종 후속 질문과 혼란을 야기합니다. 원본 보고서에서 이미 설명한 데이터를 설명하라는 요청을 받을 수도 있습니다. 이것은 또 다른 시간과 에너지 낭비입니다. 그렇기 때문에 보고서를 상황에 맞게 공유하는 것이 매우 중요합니다. 데이터 자체는 큰 의미가 없습니다. 예를 들어, 브랜드 언급이 증가하면 사람들이 귀하의 서비스를 좋아한다는 의미일 수 있습니다. 하지만 이는 사람들이 불만을 제기하고 있음을 의미할 수도 있습니다. 데이터가 항상 큰 그림을 염두에 두고 구성되도록 하려면 요약을 포함하세요. 총괄 요약은 보고서 결과에 대한 간략한 개요를 제공합니다. 이를 통해 데이터 설명을 제어할 수 있습니다.

사용자 정의 보고서에서 사용할 수 있는 텍스트 요소와 같은 Sprout의 기능은 여기에서 매우 큽니다. 이를 사용하여 소셜의 전체 ROI를 보여주는 컨텍스트를 추가할 수 있습니다. 여기에는 벤치마크, Google Analytics의 데이터 등이 포함됩니다. 이러한 세부 정보는 액세스 가능하고 실행 가능하므로 보고서의 가치를 더욱 높여줍니다. 이를 보는 사람은 측정항목 자체를 해석하지 않고도 이를 이해할 수 있습니다.

3. 데이터 용어집 만들기

귀하의 팀이 KPI와 비즈니스 영향에 완전히 일치한다고 가정해 보겠습니다. 귀하는 진행 상황이 무엇을 의미하는지, 그리고 그것이 어떻게 비즈니스 목표에 영향을 미치는지 알고 있습니다. 그러나 마케팅 부서 이외의 사람은 사회적 지표에 따라 생활하고 호흡하지 않습니다. 참여가 클릭과 어떻게 다른지 이해할 수도 있습니다. 그러나 그들은 그것이 부서 및 회사 목표와 어떻게 연결되는지 모릅니다. 데이터 용어집을 사용하면 보내는 모든 보고서에 목표 이면의 "이유"에 대한 빠른 요약을 첨부할 수 있습니다. 공식 데이터 용어집은 시스템 전체에서 데이터를 정의하는 모든 용어의 모음입니다. 이는 IT 부서가 주도하는 대규모 사업인 경우가 많지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 최소한의 노력으로 더 간단한 마케팅별 버전을 신속하게 만들 수 있습니다. 이를 실현하는 것은 정보를 수집하는 것에서부터 시작됩니다. 이는 분기별 또는 연간 목표와 KPI를 처음 설정할 때 시작됩니다. 각 KPI를 빠르게 요약하고 이것이 비즈니스 또는 마케팅 목표를 어떻게 지원하는지 표 형식으로 정렬하세요. 이는 외부 이해관계자에게 보고서의 맥락을 파악하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 다음은 항목의 모양에 대한 예입니다.

노출수: 게시물이나 프로필이 조회된 횟수를 추적하는 도달 지표입니다. 분기별 및 연간 노출수 목표는 마케팅 부서의 브랜드 인지도 목표에 따라 달라집니다.

데이터 용어집을 다음과 연결되는 문서 허브로 사용할 수도 있습니다.

• 벤치마크 데이터
• 보다 심층적인 소셜 미디어 KPI 설명
• 이해관계자가 팀 이니셔티브에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 장려하는 전략 문서입니다.

4. 보고 내용을 비즈니스 목표 및 요구 사항에 맞게 조정하세요.

이것은 생각할 필요도 없는 것처럼 보일 수도 있지만 말처럼 쉽지는 않습니다. 특히 소셜 미디어가 귀하의 비즈니스와 관련된 영역이 얼마나 되는지에 따라 더욱 그렇습니다. 보고서에 포함되어야 할 내용을 평가하려면 먼저 큰 그림의 비즈니스 목표를 고려하십시오. 예를 들어 MRR을 높이거나 리드 품질을 높이십시오. 그런 다음 이와 관련된 보다 세부적인 데이터 포인트를 살펴보세요. 또한 다음과 같은 다양한 유형의 KPI별로 보고를 분류할 수 있습니다.

• ROI, 이익 및 매출과 관련된 전략적 KPI
• 특정 작업 및 이니셔티브에 대한 시간(또는 소요 시간)과 관련된 운영 KPI
• 부서 및 성과와 관련된 기능적 KPI

추적하는 모든 지표가 비즈니스 목표와 직접적으로 연결되는 것은 아닙니다. 괜찮아요! 그러나 보고서에서는 이해관계자에게 가장 중요한 측정항목의 우선순위를 이상적으로 지정해야 합니다. 추가 정보는 흥미를 잃게 만들고 마찬가지로 성공에 방해가 될 수 있습니다.

5. 실행 가능한 통찰력을 제공하는 데이터 시각화 생성

보고서를 최대한 빨리 이해할 수 있도록 만들기 위해 할 수 있는 모든 것이 장점입니다. 데이터 시각화가 필요한 곳이 바로 여기입니다. 예를 들어 보고서의 숫자를 다음과 같은 형식으로 변환할 수 있습니다.

• 영역 차트
• 꺾은선형 차트
• 막대 차트
• 원형 차트
• 산점도
• 히스토그램
• 히트맵

생각할 거리: 거의 2/3의 사람들이 자신을 시각적 학습자라고 생각합니다. 그 점에서, 맥락이 있어도 세탁된 숫자 목록을 샅샅이 살펴보고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 데이터 시각화를 통해 보고서는 즉시 다음과 같이 됩니다.

• 한눈에 이해하기 쉬움
• 더 공유 가능
• 실행 가능

Sprout Social은 소셜 미디어 성과에 대한 시각적 보고서를 자동으로 생성합니다. 작업 성과 및 팀 보고서를 포함한 내부 보고서용 시각적 개체를 생성할 수 있습니다. 또한 이러한 시각적 보고서를 통해 팔로어 증가율을 쉽게 추적하고, 게시물 성과를 측정하고, 경쟁업체와 자신을 비교할 수 있습니다.

6. 기업 보고 도구 활용

처리해야 할 풍부한 소셜 데이터를 고려할 때 숫자별로 번호를 추적하는 DIY는 현실적이지 않습니다. 기업 브랜드의 경우, 여러 채널에 걸쳐 고객 상호 작용과 참여 지표만 측정하는 것은 엄청난 시간 낭비입니다. 이는 Sprout Social과 같은 기업 소셜 미디어 도구의 가치를 강조합니다. Sprout는 소셜 청취 도구를 통해 AI의 발전을 활용하여 필터링되지 않은 수백만 개의 생각, 의견 및 피드백으로부터 비즈니스에 중요한 학습을 ​​얻습니다. 이를 통해 전략을 업그레이드하고 향후 조치를 안내할 수 있습니다. 자동화된 참여 도구는 데이터를 수집하고 분석하므로 사용자는 작업에 집중하고 그에 따라 데이터를 수집할 수 있습니다.

7. 사전에 보고서를 공유하세요

소셜 미디어는 기업이 운영하고 고객에게 가치를 제공하는 방식을 변화시켰습니다. 소비자 요구, 동향 및 경쟁 정보에 대한 직접적인 통찰력은 엄청납니다. 이는 특히 기업을 위한 것입니다. 문제? 마케팅 담당자 중 8%만이 소셜 데이터가 조직 전체의 비즈니스 인텔리전스 리소스처럼 취급된다고 말합니다. 옛말에 "당신은 당신이 모르는 것을 모른다"고 합니다. 많은 기업이 소셜 데이터가 무엇을 할 수 있는지 모르기 때문에 소셜 데이터를 최대한 활용하지 못하고 있습니다. 소셜 데이터를 활용한 선도는 바로 당신으로부터 시작됩니다. 소셜 미디어의 가치와 비즈니스 영향을 보여주는 교육 시간을 만드세요. 소셜 데이터를 적극적으로 공유하는 것은 미래의 전략적 이니셔티브를 위한 토대를 마련합니다. 특히 요청하지 않은 사람들에게 보여줄 때 더욱 그렇습니다. 데이터가 이동하는 위치와 공유 방법에 대한 제어를 유지하면서 모든 것. 게다가 빠른 CC나 예약된 PDF 전송만큼 쉽습니다.

기업 보고에 소셜 미디어 데이터를 활용하는 방법

다시 말하지만, 당신은 이미 수많은 소셜 미디어에 앉아 있을 것입니다. 그것은 나쁜 문제가 아닙니다! 특히 포괄적인 기업 보고서를 작성하기 위해서는 더욱 그렇습니다. 마무리를 위해, 수치를 행동으로 옮길 수 있는 기회의 몇 가지 예를 제공하겠습니다.

소셜 인사이트를 통해 경쟁 우위 확보

• 메시징: 청중에게 가장 중요한 가치(예: 저렴한 가격, 사용 용이성, 윤리), 귀하의 메시징이 경쟁사와 어떻게 비교되는지, 어떤 유형의 메시지와 콘텐츠가 가장 높은(또는 가장 가치 있는) 결과를 가져오는지 이해합니다. ) 상호 작용

• 감정: 브랜드에 대한 대화를 기반으로 브랜드와 관련된 생각이나 감정(여기에는 브랜드와 경쟁업체 간의 특정 문구, 리뷰 및 비교가 포함됩니다)

• 콘텐츠 유형: 실제로 어떤 소셜 자산이 변화하는지, 형식(생각: 사진 대 사진) 또는 목표(생각: 고객 교육 대 제안 대 커뮤니티 구축) 측면에서 공통점이 무엇입니까?

타겟 고객을 더 잘 이해하세요

• 문제점: 소셜 미디어(공개적으로나 DM 내에서)에 대한 대화, 댓글 및 피드백을 기반으로 일반적인 과제와 문제점을 감지합니다.

• 좋아하는 제품: 청중이 가장 많이 이야기하거나 문의하는 제품을 파악하고, 청중이 어떤 특정 기능이나 세부 사항에 관심을 갖는지 이해합니다.

• 참여 소스: 플랫폼 전체에서 가장 많은 상호 작용과 의미 있는 소셜 미디어 리드를 유도하는 콘텐츠(예: IG 및 TikTok)

더 나은 데이터 기반 의사 결정을 위한 빠른 통찰력 수집

• 게시 대상: 참여율, 도달 범위, 상호 작용을 기반으로 한 콘텐츠 형식

• 게시 위치: 가장 많은 상호 작용을 얻거나 소셜 미디어에서 가장 많은 리드를 생성하는 플랫폼

• 게시 시기: 각 플랫폼에서 브랜드의 이상적인 게시 빈도를 이해하여 시간과 생산성을 극대화하세요.

귀하의 브랜드는 기업 보고 기능을 갖추고 있습니까?

비즈니스 인텔리전스에서 소셜 미디어의 역할은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이제 기업 사일로를 무너뜨리고 데이터를 극대화할 때입니다. 이미 대규모로 추적하고 있다면 데이터를 실행으로 옮기는 것이 다음 단계입니다. Sprout Social의 기업 기능이 문제를 해결할 수 있는 곳이 바로 여기입니다. 아직 확인하지 않았다면 보고서를 빠르고 효과적으로 공유하는 데 도움이 되는 Sprout의 도구 모음을 확인하세요.

기업 보고 FAQ