새로운 엔터프라이즈 소셜 미디어 소프트웨어에 투자할 적기

마케터에게 물어보면 마테크 스택의 중요한 부분을 교체하거나 업데이트하는 것이 결코 쉬운 일이 아니라고 말할 것입니다. 비즈니스가 평소와 같이 계속되는 동안 새로운 소프트웨어를 소싱, 교체 및 교육하려면 시간과 팀 전체의 노력이 필요합니다.

그러나 조직이 성장하고 목표가 늘어남에 따라 기존 마테크 스택을 평가하여 비즈니스, 특히 소셜 미디어 관리 소프트웨어에서 여전히 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다. 소셜은 빠르게 참여의 주요 채널이 되고 있으며, 소비자의 68%는 소셜을 통해 브랜드 및 회사와 상호 작용할 수 있다고 말합니다. 즉, 일정 관리 또는 게시와 같은 기본 기능만 지원하는 도구는 더 이상 이를 중단하지 않습니다.

엔터프라이즈 기업의 경우 대규모 글로벌 비즈니스 요구 사항을 확장하고 영향을 미칠 수 있는 소셜 미디어 관리 도구를 보유하는 것이 장기적인 성공에 매우 중요합니다. 이 기사에서는 새로운 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 소프트웨어가 필요한 징후와 도구를 사용하기 전에 고려해야 할 고려 사항을 살펴보겠습니다.

엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 업그레이드해야 하는지 확인하는 방법

새로운 소셜 미디어 도구가 필요하다는 명백한 징후(문제가 발생했습니다! 작업이 완료되지 않았습니다!) 외에도 엔터프라이즈 소셜 소프트웨어에 업그레이드가 필요하다는 다른 지표가 있습니다. 예를 들어:

• 현재 플랫폼은 성장하는 팀을 지원하지 않습니다. 소셜 활동을 관리하는 사람이 한 명뿐일 때 소프트웨어가 제대로 작동할 수도 있지만 더 많은 사람을 데려오면 어떻게 될까요? 소셜 팀이 성장함에 따라 모든 사람이 액세스할 수 있는 원활한 공동 작업 및 워크플로를 허용하는 도구가 반드시 필요합니다. 예를 들어 Sprout Social의 승인 워크플로는 소셜 콘텐츠에 대한 협업을 쉽게 만들고 새로운 팀원의 온보딩 프로세스를 단순화합니다.
  
• 소셜 데이터는 분석 전문가만 해석할 수 있습니다. 소셜 데이터는 마케팅을 넘어 팀에 영향을 미칠 수 있는 비즈니스 인텔리전스의 강력한 소스입니다. 그러나 상주하는 데이터 분석 전문가만이 그러한 통찰력을 얻을 수 있다면 그 데이터가 무슨 소용이 있겠습니까? Sprout Social과 같은 플랫폼은 조직 전체에 걸쳐 소셜 데이터를 민주화하여 누구나 소셜에서 귀중한 통찰력을 추출할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 예를 들어 Sprout의 청취 도구를 사용하면 데이터 전문가가 아닌 사람들이 소비자 감정 등과 같은 중요한 정보를 실시간으로 쉽게 가져올 수 있습니다.
  
• 고객 지원 팀은 소셜 채널과 격리되어 있습니다. 사실: 소비자의 79%는 소셜에 연락한 후 처음 24시간 이내에 브랜드의 응답을 기대하므로 소셜이 중요한 고객 지원 채널이 됩니다. 최고의 소셜 고객 경험은 팀 간 가시성과 소셜 팀과 고객 지원 팀 간의 협업에 달려 있습니다. 공유 기업 소셜 미디어 관리 소프트웨어가 없으면 브랜드는 소비자 질문과 메시지를 읽지 않은 채로 남겨둘 위험이 있습니다.
• 귀하의 소프트웨어는 보이는 것만큼 안전하지 않습니다. 기업 조직에 마지막으로 필요한 것은 보안 침해입니다. 사이버 범죄자들이 소셜 미디어 계정을 점점 더 많이 노리는 상황에서 브랜드는 소셜 소프트웨어가 최신 보안 조치를 통해 항상 최신 상태인지 확인해야 합니다. 기존 소프트웨어에 2단계 인증, 싱글 사인온(SSO) 또는 IP 화이트리스트와 같은 조치가 없다면 다른 솔루션을 찾아야 할 때일 수 있습니다.

엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 업그레이드할 때라고 결정했다면 현재 요구 사항을 해결할 뿐만 아니라 조직과 함께 성장할 수 있는 솔루션을 찾고 있다는 점을 명심하십시오.

소셜 미디어 관리 도구를 비교할 때 고려해야 할 사항

소셜 미디어 소프트웨어 검색을 시작할 때 최종 사용자를 가장 먼저 염두에 두는 것이 중요합니다. 귀하의 소셜 팀은 귀하가 선택한 소프트웨어를 사용할 것입니다. 그들이 그 도구에 확신이 없거나 편안하지 않다면 기술 투자로부터의 수익을 보기가 훨씬 더 어려울 것입니다.

소셜 미디어 관리 도구를 비교할 때 소셜 팀이 업무를 수행하기 위해 어떤 도구와 기능이 필요한지 알아보고 피드백을 요청하십시오. 무료 평가판이나 소셜 팀이 구매하기 전에 소프트웨어를 사용해 볼 수 있는 기타 기회를 제공하는 소셜 미디어 솔루션을 찾으십시오. Sprout Social에서는 소셜 팀이 우리 솔루션이 자신의 요구 사항에 적합한지 판단하는 가장 좋은 방법은 먼저 전문가와 함께 제품을 살펴보는 것입니다. 개인화 된 Sprout 데모를 최대한 활용하려면 프로필 설정에서 첫 번째 보고서 작성에 이르기까지 모든 과정을 안내하는 이 가이드를 확인하십시오.

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소셜 팀을 의사 결정 과정에 참여시키는 것 외에도 소셜 미디어 관리 플랫폼을 선택할 때 염두에 두어야 할 다른 고려 사항이 있습니다.

• 이 새로운 솔루션이 관리하려는 모든 프로필을 중앙 집중화합니까? 새 플랫폼을 사용하기 전에 현재 사용 중인 모든 네트워크와 앞으로 사용할 계획인 네트워크를 실제로 지원하는지 다시 확인하십시오. 지금은 Glassdoor 프로필이 없을 수 있지만 몇 개월 후에 하나가 필요하다고 결정하면 새 소프트웨어가 해당 네트워크 파트너십을 지원합니까? Sprout에서는 고객이 소셜 미디어 여정의 모든 부분에서 Sprout을 최대한 활용할 수 있도록 네트워크 파트너 목록에 정기적으로 추가하고 새로운 통합을 모색하고 있습니다.
• 배포 프로세스는 어떻게 됩니까? 소셜 미디어 소프트웨어를 리핑하고 교체할 때 흔히 발생하는 문제는 이 프로세스로 인해 비즈니스가 중단될 수 있다는 것입니다. 기업 조직의 경우 생산성이 약간만 늦어도 비즈니스 수익이 손실되고 경쟁력이 저하될 수 있습니다. 롤아웃 프로세스가 어떤 모습일지, 그리고 이 전환 동안 잃거나 얻을 수 있는 모멘텀이나 통찰력(있는 경우)이 무엇인지 물어보십시오.
• 우리가 얻고 있는 새로운 기능 및/또는 효율성은 무엇입니까? 소셜 미디어 소프트웨어를 전환하려는 노력을 기울일 예정이라면 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 전략 및 결과의 수준을 높일 수 있는 솔루션을 찾으십시오. 소셜 미디어 관리 플랫폼을 선택할 때 이미 가지고 있는 것을 기반으로 하는 도구를 찾으십시오. 이해 관계자의 기대치를 기반으로 소셜 미디어 보고서를 사용자 정의하거나 소셜 데이터에서 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니까? 예를 들어 Sprout Social 플랫폼을 사용하면 추가 컨텍스트를 제공하고 데이터 내러티브를 형성하는 위젯으로 완성된 맞춤형 보고서를 작성할 수 있습니다. 또한 Zendesk 및 Microsoft Dynamics 365와 같은 플랫폼과의 통합을 통해 팀은 보다 쉽게 ​​통합되고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

스위치를 만들 시간입니다

이제 표지판을 읽고 조사를 수행하고 상상할 수 있는 모든 고려 사항을 살펴보았으므로 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 업그레이드할 준비가 된 것입니다. 다음 관리 도구를 찾기 위해 시간과 에너지를 미리 투자함으로써 성공을 위한 팀을 구성하고 조직에 함께 성장할 솔루션이 있는지 확인할 수 있습니다.

아직 발견 단계에 머물러 있거나 Sprout 소셜 플랫폼과 함께 받게 될 기능 및 도구에 대해 질문이 있습니까? 지금 연락하여 전문가와 함께 무료 개인화 데모를 설정하십시오.